{"id":6423,"date":"2019-07-31T10:03:22","date_gmt":"2019-07-31T13:03:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=6423"},"modified":"2023-07-16T09:52:58","modified_gmt":"2023-07-16T12:52:58","slug":"pos-venda-como-fazer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/vendas\/pos-venda-como-fazer\/","title":{"rendered":"Por que e como fazer p\u00f3s-venda que aumente a lucratividade do neg\u00f3cio: 7 dicas"},"content":{"rendered":"

Atrair um novo cliente por custar cerca de 5 vezes mais<\/a> do que manter um cliente que j\u00e1 fez neg\u00f3cios com sua empresa. Por isso, aprender como fazer p\u00f3s-venda<\/strong> \u00e9 uma das formas de melhorar os resultados de convers\u00e3o, ROI<\/a> e finan\u00e7as da empresa.\u00a0<\/strong>
\nAl\u00e9m de voltar a fazer neg\u00f3cios com a empresa, clientes fidelizados se tornam promotores<\/strong> dos produtos e servi\u00e7os do neg\u00f3cio, atraindo novos clientes de maneira org\u00e2nica.
\nEntretanto, voc\u00ea sabe o que \u00e9 p\u00f3s-venda?\u00a0<\/em>Entende como fazer p\u00f3s-venda eficiente?<\/em>
\nNeste post, listamos os principais pontos de como fazer p\u00f3s-venda e explicamos detalhadamente o conceito acerca dessa \u201cferramenta\u201d.
\nEntenda a seguir como o p\u00f3s-venda pode ser aplicado de maneira a contribuir com o crescimento da empresa e a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n

O que \u00e9 p\u00f3s-venda?<\/h2>\n

Como o pr\u00f3prio nome sugere, as atividades de p\u00f3s-venda compreende todas as a\u00e7\u00f5es de contato com o cliente, que s\u00e3o realizadas depois que uma venda \u00e9 concretizada<\/strong>.
\nExatamente por essa caracter\u00edstica muitas empresas n\u00e3o se preocupam tanto com essa etapa do processo de vendas.
\nO foco de grande parte das equipes de vendas e marketing est\u00e1 em conquistar novos clientes.
\nEntretanto, esse \u00e9 um grande erro. <\/strong>
\nPrimeiro, porque todo o trabalho que voc\u00ea teve para conquistar um cliente ser\u00e1 pouco aproveitado. Afinal, ele ir\u00e1 realizar apenas uma compra. Segundo porque voc\u00ea precisar\u00e1 gastar muito mais para conquistar o novo cliente que deseja.<\/p>\n

Exemplo de p\u00f3s venda<\/h3>\n

Antes de darmos prosseguimento nas etapas de como fazer p\u00f3s venda daremos um breve exemplo de como ele funciona.
\nSuponhamos que um determinado cliente fa\u00e7a uma compra e, alguns dias depois, receba um e-mail da empresa com dicas para usar melhor o produto.
\nCom essa atitude a empresa entrega informa\u00e7\u00f5es relevantes<\/strong> para os clientes mesmo ap\u00f3s a venda j\u00e1 conclu\u00edda.
\nAo receber o e-mail o usu\u00e1rio percebe que \u00e9 importante para a empresa e v\u00ea ainda mais valor em seu trabalho.
\nIsso aumenta as chances de que ele volte para fazer compras ou elogie sua experi\u00eancia com a marca para outras pessoas.
\nEsse \u00e9 um ciclo b\u00e1sico do que \u00e9 p\u00f3s-venda.<\/p>\n

Como fazer p\u00f3s-venda: 7 a\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gias<\/h2>\n

N\u00f3s j\u00e1 compreendemos que ao aplicar o conceito de p\u00f3s venda estamos nos dedicando a fidelizar clientes<\/strong>.
\nTamb\u00e9m compreendemos que isso impacta diretamente nos resultados financeiros da empresa e nas m\u00e9tricas de marketing e vendas<\/strong>.
\nMas como fazer p\u00f3s venda?\u00a0<\/em>
\nAgora, forneceremos 7 dicas que podem ser aplicadas no p\u00f3s-atendimento da sua empresa:<\/p>\n

1. Solicite feedback sobre a experi\u00eancia do cliente<\/h3>\n

Ap\u00f3s uma venda \u00e9 importante que voc\u00ea colete informa\u00e7\u00f5es sobre a experi\u00eancia de compra que seu cliente teve.
\nEla foi positiva? Onde podia ter sido melhor? O que foi mais dif\u00edcil no processo? Onde sentiu dificuldades?<\/em>
\nUm per\u00edodo ap\u00f3s a venda, \u00e9 interessante abordar o cliente com uma pesquisa sobre sua satisfa\u00e7\u00e3o com o produto ou servi\u00e7o<\/strong>. Isso mostra preocupa\u00e7\u00e3o da marca em oferecer algo que realmente tenha valor para o cliente.
\nAl\u00e9m disso, o\u00a0feedback do cliente<\/strong> serve como um indicador para avaliar quest\u00f5es estrat\u00e9gicas sobre o item comercializado, como por exemplo:<\/p>\n