{"id":6215,"date":"2024-09-05T13:50:00","date_gmt":"2024-09-05T16:50:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=6215"},"modified":"2025-05-26T16:57:07","modified_gmt":"2025-05-26T19:57:07","slug":"tecnicas-de-atendimento-personalizado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/tecnicas-de-atendimento-personalizado\/","title":{"rendered":"6 t\u00e9cnicas f\u00e1ceis de atendimento personalizado"},"content":{"rendered":"\n<p>Antes bastava entregar um produto ou servi\u00e7o razo\u00e1vel, mas agora as <strong>empresas que n\u00e3o d\u00e3o ouvidos aos seus clientes <\/strong>j\u00e1 est\u00e3o perdendo para a concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste cen\u00e1rio, o <strong>atendimento personalizado se torna um requisito b\u00e1sico<\/strong>, indo muito al\u00e9m da inclus\u00e3o do primeiro nome do cliente no e-mail, SMS ou mensagem no WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00c9 preciso ter em mente que a sua empresa pode atender os mais variados p\u00fablicos, mas cada uma das pessoas que procura a marca quer se sentir \u00fanica e especial<\/strong>,<strong> <\/strong>por isso \u00e9 importante estar presente na plataforma em que seu cliente est\u00e1 e na hora em que ele deseja ser atendido, com uma<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/atendimento-omnichannel\/\"><strong> plataforma omnichannel<\/strong><\/a> com<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/automacao-de-atendimento\/\"><strong> automa\u00e7\u00e3o de atendimento<\/strong><\/a>.<br><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 atendimento personalizado?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>J\u00e1 definimos que atendimento personalizado vai al\u00e9m de receber o cliente com um sorriso no rosto e chamar pelo nome, correto?<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 preciso:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>conhecer a pessoa que entra na loja ou interage com a marca;<\/li>\n\n\n\n<li>solucionar os problemas da forma mais r\u00e1pida e preparada para aquele cliente espec\u00edfico;<\/li>\n\n\n\n<li>manter contato direto e se interessar pelos h\u00e1bitos dos clientes;<\/li>\n\n\n\n<li>oferecer atendimento humanizado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>E, mais ainda, \u00e9 preciso compreender que atender bem vai al\u00e9m do simples atendimento, <strong>\u00e9 preciso personalizar nos produtos e servi\u00e7os oferecidos tamb\u00e9m.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode, por exemplo, realizar uma promo\u00e7\u00e3o na qual os clientes criem seus pr\u00f3prios kits, com produtos de sua prefer\u00eancia, assim cada um adquire o que mais lhe agrada, sem sofrer imposi\u00e7\u00f5es e tendo mais liberdade de escolha. \u00c9 importante, tamb\u00e9m, estar presente no canal de comunica\u00e7\u00e3o que seu cliente prefere, com um <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/atendimento-multicanal\/\"><strong>atendimento multicanal<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>De pouco adianta manter uma rela\u00e7\u00e3o bacana com o cliente mas ter uma oferta extremamente padronizada e limitada de produtos. Por exemplo, na ind\u00fastria de maquiagens, a tend\u00eancia \u00e9 cada vez mais especializar os produtos para os diferentes tipos e tonalidades de pele.<\/p>\n\n\n\n<p>Outra forma de conseguir oferecer produtos personalizados \u00e9 simplesmente ouvir o cliente nos canais de comunica\u00e7\u00e3o e acompanhar as tend\u00eancias de mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>Vamos ver como exemplo uma loja de doces artesanais, se clientes t\u00eam procurado por vers\u00f5es mais saud\u00e1veis dos seus produtos, passe a produzir doces \u201cfitness\u201d. O princ\u00edpio b\u00e1sico para <strong>oferecer um atendimento personalizado e fidelizar clientes \u00e9 ouvir o que eles t\u00eam a dizer<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>T\u00e9cnicas de atendimento personalizado ao cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>J\u00e1 tra\u00e7amos aqui alguns caminhos que a empresa deve trilhar para melhorar o atendimento ao cliente, mas sempre h\u00e1 mais a se fazer para se aprimorar e se destacar em um mercado onde todas as marcas querem se diferenciar.<\/p>\n\n\n\n<p>Confira algumas dicas:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Conhe\u00e7a seu p\u00fablico<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A principal dica \u00e9 essa: <strong>conhecer seu p\u00fablico e saber com quem sua empresa est\u00e1 falando<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Identifique uma <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/o-que-e-persona\/\">persona<\/a><\/strong>, ou seja, um tipo de \u201ccliente ideal\u201d, conhe\u00e7a seus gostos, sua personalidade e o modo como se comunica, de linguagem a h\u00e1bitos. Realizar uma pesquisa de persona pode te ajudar a identificar esse p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m pode ser feita uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente para entender o que pode ser melhorado e o que ele espera da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Nessa hora tamb\u00e9m <strong>\u00e9 importante saber os nomes dos clientes<\/strong>, tanto para recep\u00e7\u00e3o na loja quanto em<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/comunicacao\/transformacao-digital-na-comunicacao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> estrat\u00e9gias de marketing \u00e0 dist\u00e2ncia<\/a>, como e-mails e mensagens via WhatsApp. Isso ajuda a criar uma conex\u00e3o e faz com que percebam que s\u00e3o notados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Construa uma rela\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e3o esque\u00e7a do cliente depois que ele concluir a compra e mantenha contato sempre!<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, as redes sociais e o e-mail s\u00e3o excelentes alternativas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>acompanhe o perfil do seu cliente;<\/li>\n\n\n\n<li>fa\u00e7a enquetes;<\/li>\n\n\n\n<li>convoque ele a participar de promo\u00e7\u00f5es e sorteios;<\/li>\n\n\n\n<li>envie <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/mensagem-automatica-no-whatsapp\/\">mensagens personalizadas no WhatsApp<\/a>, com felicita\u00e7\u00f5es de anivers\u00e1rio, promo\u00e7\u00f5es, perguntas sobre o produto que comprou, entre outros, e ent\u00e3o interaja com o que ele diz sobre sua marca.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>O objetivo desse passo \u00e9 n\u00e3o deixar o cliente esquecer a empresa tamb\u00e9m e, principalmente, lembrar dela com carinho.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Humanize a intera\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Lembre-se:<strong> pessoas gostam de interagir com pessoas.<\/strong> Por isso, fica mais f\u00e1cil se valorizar e tratar cada cliente de forma humanizada.<\/p>\n\n\n\n<p>Mantenha uma linguagem informal ao atender um cliente, passe a impress\u00e3o de que ele est\u00e1 lidando com um amigo.<\/p>\n\n\n\n<p>Nas m\u00eddias digitais, pode ser uma boa ideia fazer brincadeiras, acompanhar memes e adapt\u00e1-los \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Claro, tudo isso com equil\u00edbrio e respeitando sempre a postura da marca no mercado. Pode causar estranheza se uma loja muito formal come\u00e7ar a compartilhar memes nas redes sociais.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso pode ser automatizado e otimizado com a ajuda de <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbots-com-inteligencia-artificial\/\"><strong>chatbots inteligentes<\/strong><\/a> que utilizam a <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/inteligencia-conversacional\/\"><strong>intelig\u00eancia artificial conversacional<\/strong><\/a>, como a plataforma Blip.<\/p>\n\n\n\n<p>Confira mais algumas dicas para oferecer uma boa experi\u00eancia de atendimento humano:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Boas pr\u00e1ticas de atendimento humano\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/bc3H1VoiXgU?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Ofere\u00e7a exclusividades<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>H\u00e1 melhor forma de personalizar o atendimento do que fazer o cliente se sentir exclusivo?<\/p>\n\n\n\n<p>Neste contexto, ofere\u00e7a <strong>valores e produtos exclusivos para aqueles clientes<\/strong> mais fi\u00e9is ou que mais se relacionam com a marca, deixe eles saberem antecipadamente de lan\u00e7amentos.<\/p>\n\n\n\n<p>Selecione clientes engajados e envie brindes, sempre dando um toque humanizado. <strong>O objetivo \u00e9 fazer com que eles saibam que s\u00e3o importantes para a empresa<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Seja sincero<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A verdadeira fun\u00e7\u00e3o de todas essas t\u00e9cnicas de <strong>atendimento personalizado <\/strong>\u00e9 cativar e fidelizar o consumidor para que, ent\u00e3o, ele se torne leal \u00e0 marca. Mas como isso funciona aos olhos do cliente?<\/p>\n\n\n\n<p>Veja bem, <strong>os consumidores tamb\u00e9m t\u00eam se aprimorado e n\u00e3o s\u00e3o bobos<\/strong>, eles notam quando est\u00e3o sendo usados.<\/p>\n\n\n\n<p>Os clientes exigem que <strong>essa personaliza\u00e7\u00e3o seja sincera,<\/strong> e se acreditarem realmente nisso, v\u00e3o influenciar pessoas do seu c\u00edrculo a procurarem o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>E poucos tipos de publicidade s\u00e3o mais efetivos do que perceber que pessoas com quem voc\u00ea se identifica falam bem de uma marca, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Por isso, <strong>aposte na sinceridade e transpar\u00eancia!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>6. Salve as informa\u00e7\u00f5es\/hist\u00f3ricos do cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 fundamental alimentar uma base de conhecimento com informa\u00e7\u00f5es sobre as solicita\u00e7\u00f5es e reclama\u00e7\u00f5es que chegam at\u00e9 a empresa e o que foi feito a respeito. Este processo nada mais \u00e9 do que uma <strong>cria\u00e7\u00e3o de banco de dados dos clientes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, toda vez que um cliente entra em contato, o atendente j\u00e1 vai saber tudo que precisa sobre ele:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>quando ele comprou ou se n\u00e3o comprou ainda;<\/li>\n\n\n\n<li>de onde ele \u00e9;<\/li>\n\n\n\n<li>o que ele precisa;<\/li>\n\n\n\n<li>com quem ele falou;<\/li>\n\n\n\n<li>quantas vezes ele entrou em contato;<\/li>\n\n\n\n<li>se ele relatou algum problema e est\u00e1 esperando a resposta ou n\u00e3o, etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Assim, voc\u00ea evita que ele tenha que contar a mesma hist\u00f3ria diversas vezes.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa tarefa pode ser facilitada com o uso de uma <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/solucoes\/atendimento\/\"><strong>plataforma de atendimento<\/strong><\/a> com<a href=\"https:\/\/conteudo.movidesk.com\/inteligencia-artificial-no-atendimento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> intelig\u00eancia artificial<\/a>, com programas que cruzam os dados gerados pelos diversos canais da empresa e os disponibilizam em apenas um ambiente.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, essas informa\u00e7\u00f5es auxiliam a criar um padr\u00e3o de comportamento dos clientes, definindo perfis e ajudando a tornar seu atendimento personalizado.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Atendimento personalizado: esteja verdadeiramente dispon\u00edvel<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 o segredo do sucesso no mundo do atendimento ao cliente. Al\u00e9m dos canais tradicionais como <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/o-que-e-sac\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> SAC<\/a> e e-mail, o <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/whatsapp-business\/\"><strong>WhatsApp Business<\/strong><\/a> se destaca como uma op\u00e7\u00e3o direta e eficaz para intera\u00e7\u00f5es personalizadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas, para dar um upgrade no seu atendimento personalizado, \u00e9 hora de considerar uma plataforma de intelig\u00eancia conversacional que te permita criar comunica\u00e7\u00f5es personalizadas e automatizadas, feitas sob medida para cada cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>E sabe uma das principais vantagens? Assim, voc\u00ea pode aliviar a carga dos atendentes humanos, deixando que eles se concentrem nos casos mais complexos e delicados. Enquanto isso, os chatbots cuidam dos atendimentos mais simples, com perguntas frequentes, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p>Com essa combina\u00e7\u00e3o de tecnologia e expertise que voc\u00ea s\u00f3 encontra aqui, na Blip, seu atendimento personalizado vai decolar para novos patamares de excel\u00eancia!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perguntas Frequentes<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quais s\u00e3o os tipos de atendimento ao cliente mais utilizados?<\/h3>\n\n\n\n<p>Os principais tipos de atendimento ao cliente s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Atendimento no ponto de venda<\/strong>: Realizado em lojas f\u00edsicas, escrit\u00f3rios ou qualquer local onde o cliente possa interagir diretamente com um atendente, esse tipo de atendimento \u00e9 importante para resolver quest\u00f5es mais complexas e fornecer um toque pessoal;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Visita ao cliente<\/strong>: Uma forma bastante tradicional de atendimento, utilizada geralmente em empresas B2B;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Atendimento Telef\u00f4nico<\/strong>: \u00c9 eficiente para situa\u00e7\u00f5es que necessitam de uma resposta r\u00e1pida e para clientes que preferem a intera\u00e7\u00e3o verbal;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Atendimento por E-mail<\/strong>: Permite uma comunica\u00e7\u00e3o mais formal e documentada. Ideal para quest\u00f5es que n\u00e3o s\u00e3o urgentes e que podem exigir uma resposta detalhada;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Atendimento via Chat Online<\/strong>: Muito popular em sites de e-commerce e servi\u00e7os online. Oferece respostas r\u00e1pidas e pode ser integrado com sistemas de intelig\u00eancia artificial;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Autoatendimento<\/strong>: Envolve o uso de FAQs, chatbots, f\u00f3runs e bases de conhecimento onde os clientes podem encontrar respostas e solu\u00e7\u00f5es por conta pr\u00f3pria, sem a necessidade de um atendente humano;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Atendimento via redes sociais, SMS e aplicativos de mensagem como WhatsApp<\/strong>: Utilizado para um atendimento mais r\u00e1pido, respondendo d\u00favidas e resolvendo problemas mais simples;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Atendimento por videoconfer\u00eancia<\/strong>: Utilizado para consultas mais detalhadas que requerem uma intera\u00e7\u00e3o visual, como suporte t\u00e9cnico especializado ou reuni\u00f5es de consultoria.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qual ferramenta pode ser utilizada na personaliza\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente?<\/h3>\n\n\n\n<p>A plataforma Blip \u00e9<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/solucoes\/atendimento\/\"> <strong>especialista no relacionamento com o cliente<\/strong><\/a> e na personaliza\u00e7\u00e3o do atendimento, utilizando a<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/inteligencia-conversacional\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/inteligencia-conversacional\/\" rel=\"noreferrer noopener\"> IA Conversacional<\/a> para automatizar as conversas, ao mesmo tempo que humaniza as intera\u00e7\u00f5es e ainda auxilia os atendentes humanos com uma plataforma unificada e completa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quais s\u00e3o os pilares do atendimento?<\/h3>\n\n\n\n<p>Os pilares do atendimento s\u00e3o: cordialidade, empatia, agilidade, efici\u00eancia, conhecimento, compet\u00eancia, comunica\u00e7\u00e3o clara e transparente, proatividade, personaliza\u00e7\u00e3o, satisfa\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o.<span id=\"docs-internal-guid-3720c5d6-7fff-1a71-8ce9-4e28d23430fc\"><div><span style=\"font-size: 11pt; font-family: Arial, sans-serif; background-color: transparent; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-alternates: normal; font-variant-position: normal; vertical-align: baseline;\"><\/span><\/div><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Antes bastava entregar um produto ou servi\u00e7o razo\u00e1vel, mas agora as empresas que n\u00e3o d\u00e3o ouvidos aos seus clientes j\u00e1 est\u00e3o perdendo para a concorr\u00eancia. 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