{"id":6210,"date":"2019-05-02T09:28:57","date_gmt":"2019-05-02T12:28:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=6210"},"modified":"2025-03-24T10:27:36","modified_gmt":"2025-03-24T13:27:36","slug":"vantagens-do-blip-chat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/vantagens-do-blip-chat\/","title":{"rendered":"As vantagens do Blip Chat na seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o, privacidade e personaliza\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>O Blip Chat \u00e9 o canal pr\u00f3prio da plataforma de chatbots da Blip. Atrav\u00e9s dele, \u00e9 poss\u00edvel estabelecer contato com o seu p\u00fablico dentro do seu pr\u00f3prio site, no seu aplicativo m\u00f3vel e at\u00e9 mesmo em \u00e1reas logadas. Saiba mais sobre as vantagens desse canal neste post!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Estar em contato com o seu cliente quando ele procura uma solu\u00e7\u00e3o j\u00e1 deixou de ser uma vantagem competitiva e se transformou em um <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/estrategia-de-diferenciacao-com-chatbots\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">fator cr\u00edtico de sucesso<\/a> para os neg\u00f3cios do s\u00e9culo XXI.<\/p>\n\n\n\n<p>Eliminar os pontos de fric\u00e7\u00e3o existentes na experi\u00eancia do cliente com o atendimento \u00e9 fundamental, seja antes ou depois de uma compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Os <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">chatbots<\/a> surgiram para facilitar e melhorar toda essa experi\u00eancia, porque eles possibilitam que haja um canal de comunica\u00e7\u00e3o e<strong> atendimento instant\u00e2neo, 24 horas por dia, para seus atuais e futuros clientes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para haver intera\u00e7\u00e3o entre ambas as partes, \u00e9 necess\u00e1rio que o chatbot esteja dispon\u00edvel em algum canal. Atrav\u00e9s da Blip, nossa <strong>plataforma de chatbots<\/strong>, esse canal pode ser o WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, ou at\u00e9 mesmo o seu pr\u00f3prio canal. E \u00e9 sobre ele que falaremos hoje!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-7602\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/blip-chat-2-1.jpg\" alt=\"blip chat\" width=\"800\" height=\"456\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/blip-chat-2-1.jpg 800w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/blip-chat-2-1-300x171.jpg 300w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/blip-chat-2-1-768x438.jpg 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/blip-chat-2-1-380x217.jpg 380w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/h2>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 o Blip Chat<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O Blip Chat \u00e9 o canal pr\u00f3prio da plataforma Blip. Atrav\u00e9s dele, \u00e9 poss\u00edvel estabelecer contato com o seu p\u00fablico <strong>dentro do seu pr\u00f3prio site<\/strong>, no<strong> seu aplicativo m\u00f3vel<\/strong> e at\u00e9 mesmo em \u00e1reas logadas, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 poss\u00edvel que, por tr\u00e1s desse canal, haja um chatbot com:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>conversa totalmente automatizada (por meio de <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/inteligencia-artificial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">intelig\u00eancia artificial<\/a> ou de conversas estruturadas, com regras pr\u00e9-estabelecidas);<\/li>\n\n\n\n<li>atendimento humano;<\/li>\n\n\n\n<li>atendimento h\u00edbrido, que consiste em ter um chatbot com transbordo para atendimento humano, quando necess\u00e1rio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como funciona o Blip Chat?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/desenvolvimento-de-chatbots\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">desenvolver um chatbot<\/a>&nbsp;que seja um&nbsp;canal de comunica\u00e7\u00e3o eficiente com seu cliente, voc\u00ea precisa primeiramente definir:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>o conte\u00fado e regras da conversa;<\/li>\n\n\n\n<li>as integra\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias;<\/li>\n\n\n\n<li>o transbordo para atendimento humano, caso haja, dentre outros fatores.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><img decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"456\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/blip-chat-3-1.jpg\" alt=\"blip chat\" class=\"wp-image-7603\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/blip-chat-3-1.jpg 800w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/blip-chat-3-1-300x171.jpg 300w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/blip-chat-3-1-768x438.jpg 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/blip-chat-3-1-380x217.jpg 380w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><br>Tudo isso voc\u00ea pode aprender acessando nossa plataforma que ensina <a href=\"https:\/\/help.blip.ai\/hc\/pt-br\/articles\/4474417406999\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/help.blip.ai\/hc\/pt-br\/articles\/4474417406999\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">como&nbsp;criar um bot com o Builder da Blip<\/a>, por meio de v\u00eddeo.<\/p>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s concluir esse passo, \u00e9 poss\u00edvel escolher entre v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es de <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/canais-de-publicacao-de-chatbots-na-blip\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">canais de publica\u00e7\u00e3o de chatbot na <\/a><a type=\"URL\" id=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/hub-de-canais-de-publicacao-de-chatbots-no-blip\" href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/canais-de-publicacao-de-chatbots-na-blip\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Blip<\/a>. \u00c9 poss\u00edvel publicar o mesmo chatbot em diferentes canais.<\/p>\n\n\n\n<p>Cada canal possui suas vantagens, desvantagens, limita\u00e7\u00f5es e possibilidades.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m<\/strong>:&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-whatsapp-facebook-mobile-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Chatbot para WhatsApp ou Facebook Messenger<\/a>: qual devo usar na minha estrat\u00e9gia de mobile marketing?<\/p>\n\n\n\n<p>Como citado acima, \u00e9 poss\u00edvel e vantajoso que voc\u00ea <strong>publique o seu chatbot no Blip Chat<\/strong>. Confira os motivos a seguir.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>3 vantagens de ter o seu chatbot no Blip Chat<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Seguran\u00e7a<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o \u00e9 um assunto que veio para ficar. Com o crescimento da disponibilidade e uso de dados de terceiros na internet, v\u00e1rios acontecimentos envolvendo o mau uso dessas informa\u00e7\u00f5es vieram \u00e0 tona e ressaltaram a import\u00e2ncia de ter responsabilidade e procedimentos corretos para trat\u00e1-las.<\/p>\n\n\n\n<p>Da\u00ed surgiram<strong> leis e regulamenta\u00e7\u00f5es<\/strong> sobre o uso de dados na internet, a exemplo da europeia <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/institucional\/nova-lei-de-protecao-de-dados-da-uniao-europeia-e-seus-requisitos-chave\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">GDPR<\/a> (general data protection regulation) e da LGPD (lei geral de prote\u00e7\u00e3o de dados), no Brasil.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse sentido, por ser um canal desenvolvido pela pr\u00f3pria equipe de Blip, o Blip Chat apresenta v\u00e1rias <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/cio-desafios-com-seguranca-da-informacao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">vantagens de seguran\u00e7a<\/a>, como o gestor ter o controle sobre os dados armazenados em seu chatbot. <\/p>\n\n\n\n<p>Isso \u00e9 um benef\u00edcio, visto que, nesse caso, as informa\u00e7\u00f5es e dados de seus clientes n\u00e3o s\u00e3o enviados para terceiros, como pode acontecer em outros canais.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>1.1. E como isso funciona?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Para evitar que dados disponibilizados pelos usu\u00e1rios do seu chatbot sejam utilizados por pessoas n\u00e3o autorizadas, o Blip Chat possui um centro de permiss\u00f5es por usu\u00e1rio, onde o gestor define quem faz parte da equipe do bot e quais acessos aquela pessoa tem.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 poss\u00edvel, por exemplo, tornar algu\u00e9m membro do seu time para visualizar e editar o fluxo conversacional do chatbot, mas barrar o seu acesso \u00e0s conversas armazenadas, para garantir que determinados conte\u00fados s\u00f3 estejam dispon\u00edveis para quem realmente precisa trabalhar com eles.<br>Tudo isso reduz muito as chances de que informa\u00e7\u00f5es indevidas sejam vazadas.<\/p>\n\n\n\n<p>O <strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/criar-robo-para-whatsapp\/\">chat inteligente<\/a><\/strong> da Blip leva seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o muito a s\u00e9rio, por isso nossa empresa contratou duas consultorias especializadas no assunto: uma delas atua internamente e a outra \u00e9 externa.<\/p>\n\n\n\n<p>A \u00faltima delas<strong> testa o nosso sistema de seguran\u00e7a<\/strong> constantemente atrav\u00e9s de black box testing, que consiste em tentar quebrar a seguran\u00e7a da empresa de todas as formas poss\u00edveis, como testes explorat\u00f3rios e outros tipos de ataque, sem nenhum tipo de informa\u00e7\u00e3o interna partindo da empresa contratante.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, quando alguma falha \u00e9 detectada, o time interno trabalha em conjunto com a consultoria para <strong>desenvolver solu\u00e7\u00f5es imediatas<\/strong>. Isso \u00e9 importante, pois \u00e9 como garantimos que teremos sempre vis\u00f5es complementares \u00e0 nossa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Privacidade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A <strong>privacidade de dados<\/strong> \u00e9 outro ponto forte no Blip Chat, pois ele n\u00e3o coleta informa\u00e7\u00f5es sobre os seus usu\u00e1rios, exceto se eles as forne\u00e7am. Dessa forma, voc\u00ea empodera o seu cliente e, assim, <strong>aumenta a confiabilidade<\/strong> com a sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Sabemos tamb\u00e9m que existem dados que s\u00e3o mais sens\u00edveis e que, dependendo do uso, a LGPD recomenda que n\u00e3o sejam sequer armazenados. Para facilitar o cumprimento dessa regra, existem op\u00e7\u00f5es dentro da Blip que possibilitam n\u00e3o armazenar tais dados referentes a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>informa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias;<\/li>\n\n\n\n<li>informa\u00e7\u00f5es m\u00e9dicas;<\/li>\n\n\n\n<li>orienta\u00e7\u00e3o sexual;<\/li>\n\n\n\n<li>convic\u00e7\u00e3o religiosa, ou quaisquer outros que o dono do bot julgar necess\u00e1rio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Em casos onde a <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/criptografia-de-ponta-a-ponta\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">criptografia<\/a> for a melhor op\u00e7\u00e3o para a privacidade, o Blip Chat oferece a op\u00e7\u00e3o de <strong>criptografar todas as conversas que os clientes t\u00eam com o seu chatbot<\/strong>. Dessa forma, ningu\u00e9m ter\u00e1 acesso ao conte\u00fado das conversas, nem mesmo os gestores.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Personaliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ao<strong> implementar o canal da Blip em seu site<\/strong>, voc\u00ea pode chegar \u00e0 conclus\u00e3o de que ele n\u00e3o se encaixa totalmente no design e estilo da sua marca. Se for o caso, n\u00e3o se preocupe, pois o nosso canal pr\u00f3prio vem com <strong>ferramentas de personaliza\u00e7\u00e3o<\/strong> embarcadas, para que voc\u00ea possa adequ\u00e1-lo ao estilo de sua p\u00e1gina. \u00c9 poss\u00edvel, por exemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>alterar cores;<\/li>\n\n\n\n<li>personalizar o bot\u00e3o flutuante;<\/li>\n\n\n\n<li>mudar o plano de fundo e at\u00e9 mesmo como o chatbot chama aten\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio proativamente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Tudo isso permite que esse canal tenha a <strong>identidade da sua marca<\/strong>, tornando a <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/designers\/ux-experiencia-do-usuario\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/a> mais fluida e consistente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-7604\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/blip-chat-1-1.jpg\" alt=\"blip chat\" width=\"800\" height=\"780\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/blip-chat-1-1.jpg 800w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/blip-chat-1-1-300x293.jpg 300w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/blip-chat-1-1-768x749.jpg 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/blip-chat-1-1-380x371.jpg 380w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/h2>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Em que situa\u00e7\u00f5es\/empresas \u00e9 mais interessante usar a Blip Chatbot<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Os chatbots se tornaram muito utilizados para:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes;<\/li>\n\n\n\n<li>gerar vantagem competitiva;<\/li>\n\n\n\n<li>reduzir custos de atendimento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Assim, empresas como <strong>bancos, seguradoras e fornecedores de meios de pagamento<\/strong>, que lidam com dados sens\u00edveis dos seus clientes e precisam mant\u00ea-los de forma mais segura, devem optar pelo canal da Blip, o Blip Chat, para estar \u00e0 frente quando o assunto \u00e9:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>seguran\u00e7a;<\/li>\n\n\n\n<li>privacidade;<\/li>\n\n\n\n<li>personaliza\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ao oferecer para o cliente uma experi\u00eancia segura e que tenha a identidade visual que se encaixa com a sua marca, \u00e9 estabelecida uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a e consist\u00eancia durante toda a jornada dele. \ud83d\ude42<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Quer saber mais sobre nossa plataforma de chatbots e como podemos te ajudar a alcan\u00e7ar mais resultados? <a href=\"#widget_falarComVendas\" data-type=\"internal\" data-id=\"#widget_falarComVendas\">Converse agora mesmo com nosso time de vendas!<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><strong>Texto escrito por: <\/strong>Guilherme Valadares, Marketing de Produto na Blip<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O Blip Chat \u00e9 o canal pr\u00f3prio da plataforma de chatbots da Blip. 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