{"id":617,"date":"2016-12-30T07:16:26","date_gmt":"2016-12-30T10:16:26","guid":{"rendered":"http:\/\/chatbotsbrasil.blip.ai\/?p=617"},"modified":"2023-08-09T17:19:17","modified_gmt":"2023-08-09T20:19:17","slug":"como-engajar-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/como-engajar-clientes\/","title":{"rendered":"Como engajar clientes? 6 tend\u00eancias de intera\u00e7\u00e3o entre pessoas e marcas"},"content":{"rendered":"

A globaliza\u00e7\u00e3o e a conectividade das redes sociais<\/a> mudaram a forma como pessoas e marcas se relacionam. Saber como engajar clientes atualmente \u00e9 primordial para que as marcas consigam captar leads no meio digital.
\nOs pontos que definem a marca e sua identidade n\u00e3o mudaram substancialmente, mas a forma como ela se apresenta e se valoriza sofreu uma verdadeira reviravolta.
\nEmpresas que entenderam esta mudan\u00e7a, se adaptaram rapidamente e est\u00e3o sempre renovando suas estrat\u00e9gias de intera\u00e7\u00e3o com os clientes, o que auxilia na estrat\u00e9gia de como conquistar clientes, seja na cria\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias de compra diferentes ou na ado\u00e7\u00e3o de canais de conversa\u00e7\u00e3o mais modernos.
\nAcompanhe neste post\u00a0 6 tend\u00eancias promissoras na forma como engajar clientes\u00a0 que sua empresa pode adotar e que talvez voc\u00ea adoraria vivenciar em suas rela\u00e7\u00f5es de consumo!<\/p>\n

Como engajar clientes – 6 tend\u00eancias<\/h2>\n

1. O uso da gamefica\u00e7\u00e3o para incentivar a rela\u00e7\u00e3o de pessoas e marcas<\/h3>\n

Gameficar \u00e9 o mesmo que criar din\u00e2micas de um jogo para engajar e direcionar a forma como os clientes se relacionam com a marca.
\nNa l\u00f3gica de um jogo, toda vez que o cliente aumenta seu n\u00edvel de relacionamento com a empresa, participa de um evento ou utiliza determinado servi\u00e7o, recebe uma recompensa.
\nPara que esta estrat\u00e9gia tenha sucesso, dois pontos s\u00e3o fundamentais:\u00a0 conhecer o perfil dos clientes e definir quais s\u00e3o os objetivos da empresa ao desenvolver o programa.
\nO My Starbucks Reward<\/a> \u00e9 um programa de fidelidade da cafeteria americana que usa a gamefica\u00e7\u00e3o para conhecer cada vez mais o perfil de seus consumidores e valorizar a lealdade \u00e0 marca.
\nDessa maneira, cada vez que seus clientes utilizam seus programas em filiais diferentes ou experimentam novos produtos, recebem pontua\u00e7\u00f5es que podem ser convertidas em bebidas extras e brindes exclusivos. Ou seja, ele n\u00e3o s\u00f3 fideliza os clientes<\/a> como incentiva que eles experimentem novos produtos.<\/p>\n

2. Usar atualidades para promover a marca de uma empresa<\/h3>\n

Esta \u00e9 a famosa estrat\u00e9gia de como conquistar clientes oferecida pelo Pokem\u00f3n Go<\/a>. Empresas que utilizam esse recurso para transformar suas lojas em \u201cgin\u00e1sios\u201d ou \u00e1reas fartas dos pokem\u00f3ns virtuais conseguem atrair seus consumidores e aumentar suas vendas.
\nN\u00e3o somente pela fen\u00f4meno em que o jogo se transformou, mas tamb\u00e9m por identificar que seu p\u00fablico-alvo se interessa por esse tipo de entretenimento e que associ\u00e1-lo ao seu neg\u00f3cio trar\u00e1 dupla satisfa\u00e7\u00e3o para os clientes que se sentir\u00e3o mais fidelizados \u00e0 marca.<\/p>\n

3. Adotar uma causa social ou ambiental<\/h3>\n

Para que um cliente se identifique com uma marca, precisa enxergar em suas a\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os um lado humanizado que possa entender suas necessidades e mostrar pensamentos e posicionamentos em comum.
\nUma das maneiras mais eficazes de como engajar clientes \u00e9 o marketing de causas, com projetos alinhados aos preceitos da empresa e de seus consumidores.
\nCampanhas que valorizem a sustentabilidade, ajudem o desenvolvimento da comunidade local ou promovam o levantamento de fundos em prol de uma causa costumam fortalecer a marca com seus consumidores e at\u00e9 mesmo aumentar o engajamento dos pr\u00f3prios funcion\u00e1rios.<\/p>\n

4. Criar experi\u00eancias inesquec\u00edveis ou divertidas com os clientes<\/h3>\n

O foco nas experi\u00eancias j\u00e1 \u00e9 uma estrat\u00e9gia comprovadamente eficaz. Seu lado inovador est\u00e1 em sempre diversificar e lan\u00e7ar novas maneiras de interagir com seus clientes.
\nEmpresas de tecnologia precisam valorizar servi\u00e7os inovadores, como os chatbots<\/a>, para seus atendimentos. O fato de os consumidores conhecerem essas ferramentas n\u00e3o os impede de ter surpresas ao utiliz\u00e1-las para interagir com uma marca.
\n\u00c9 poss\u00edvel, por exemplo, fazer com que di\u00e1logos bem-humorados no chatbot de suporte t\u00e9cnico sejam usados para promover nas redes sociais o estilo de atendimento da marca.
\nIsso far\u00e1 com que outros consumidores acessem o servi\u00e7o, acreditem na sua efic\u00e1cia e desejem que conversas divertidas tamb\u00e9m ocorram em seus atendimentos.<\/p>\n

5. Cria\u00e7\u00f5es colaborativas com empresas parceiras<\/h3>\n

Participar de a\u00e7\u00f5es e promo\u00e7\u00f5es junto com outras empresas parceiras do trade tamb\u00e9m ajuda no fortalecimento da intera\u00e7\u00e3o entre pessoas e marcas e no processo de como conquistar clientes
\nPatrocinar e participar de feiras e conven\u00e7\u00f5es, fazer a\u00e7\u00f5es de marketing em escolas, universidades e locais com grande concentra\u00e7\u00e3o do p\u00fablico-consumidor tamb\u00e9m aumenta a presen\u00e7a da marca no conceito das pessoas.
\nVivenciar experi\u00eancias como essas divertem os clientes e fazem com que sejam criadas mem\u00f3rias e bons sentimentos daqueles momentos. Por isso, a criatividade deve sempre ser usada para potencializar a intera\u00e7\u00e3o entre pessoas e marcas!<\/p>\n

6. Criar um programa de fidelidade<\/h3>\n

Dado que um programa de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes bem concebido \u00e9 a estrat\u00e9gia de reten\u00e7\u00e3o mais eficaz, \u00e9 importante que as empresas implementem hoje mesmo o seu pr\u00f3prio programa de fidelidade em seu plano de como engajar clientes.
\nUma pesquisa do Gartner mostra que atrair novos clientes custar\u00e1 \u00e0 sua empresa cinco vezes mais do que manter um cliente existente.
\nUm programa de fidelidade baseado em pontos pode impulsionar as compras na loja e as convers\u00f5es on-line. Ele pode ser integrado ao seu site, aos canais de m\u00eddia social e ao marketing por e-mail. Essa \u00e9 uma excelente alternativa de como engajar clientes.
\nA Predator Nutrition<\/a>, uma das principais empresas de nutri\u00e7\u00e3o esportiva, integrou um programa de fidelidade dentro de sua principal estrat\u00e9gia de marketing e ampliou seu valor m\u00e9dio de pedidos em 33%.
\nA marca implementou um modelo de engajamento de 360 ??graus onde os clientes s\u00e3o recompensados ??n\u00e3o apenas por compras, mas tamb\u00e9m por refer\u00eancias, assinaturas de boletins informativos, reda\u00e7\u00e3o de coment\u00e1rios e acompanhamento da marca em redes sociais como Twitter, Facebook e Instagram.
\nAgora que voc\u00ea j\u00e1 sabe como engajar clientes, que tal aprender a se comunicar de forma criativa? Conhe\u00e7a 3 ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o interativa<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A globaliza\u00e7\u00e3o e a conectividade das redes sociais mudaram a forma como pessoas e marcas se relacionam. Saber como engajar clientes atualmente \u00e9 primordial para que as marcas consigam captar leads no meio digital. Os pontos que definem a marca e sua identidade n\u00e3o mudaram substancialmente, mas a forma como ela se apresenta e se […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":623,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[399],"tags":[],"class_list":["post-617","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atendimento"],"lang":"pt","translations":{"pt":617},"pll_sync_post":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/617","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=617"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/617\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/623"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=617"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=617"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=617"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}