{"id":6079,"date":"2019-05-06T09:00:43","date_gmt":"2019-05-06T12:00:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=6079"},"modified":"2024-12-26T13:54:32","modified_gmt":"2024-12-26T16:54:32","slug":"ativacao-de-numero-no-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/ativacao-de-numero-no-whatsapp\/","title":{"rendered":"Boas pr\u00e1ticas para a defini\u00e7\u00e3o de dados para ativa\u00e7\u00e3o e verifica\u00e7\u00e3o de conta no WhatsApp Business API"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conforme j\u00e1 colocado em artigos anteriores, para a ativa\u00e7\u00e3o de n\u00famero no WhatsApp Business API e submiss\u00e3o para verifica\u00e7\u00e3o da conta, \u00e9 necess\u00e1rio que o cliente determine algumas informa\u00e7\u00f5es, \u00a0como por exemplo o Facebook Business Manager ID, nome e n\u00famero do contato a ser utilizado.<\/span><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400;\">Definir esses dados corretamente \u00e9 important\u00edssimo, uma vez que isto est\u00e1 diretamente ligado \u00e0 quest\u00f5es de <a href=\"https:\/\/ouvidordigital.com.br\/blog\/guia-o-que-e-compliance\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">compliance<\/a> com o WhatsApp e da forma que a sua marca ser\u00e1 exposta para os usu\u00e1rios.<\/span><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400;\">No dia-a-dia, temos observado in\u00fameras d\u00favidas sobre essas defini\u00e7\u00f5es com questionamentos do que \u00e9 permitido, do que n\u00e3o \u00e9 permitido, al\u00e9m de solicita\u00e7\u00f5es de dicas e boas pr\u00e1ticas. Desta forma, este artigo tem o objetivo de \u201cdar uma luz\u201d em tais defini\u00e7\u00f5es. Espero que seja \u00fatil pra voc\u00ea!<\/span><\/p>\n<h2>Escolha corretamente o Facebook Business Manager ID<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No processo de ativa\u00e7\u00e3o do n\u00famero na <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/whatsapp-business-api\/\">API do WhatsApp<\/a> Business, o primeiro item a ser definido \u00e9 o Facebook Business Manager ID. Como o pr\u00f3prio nome sugere, esta informa\u00e7\u00e3o \u00e9 coletada no <\/span><a href=\"https:\/\/business.facebook.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Facebook Business Manager<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> (tamb\u00e9m conhecido como Gerenciador de Neg\u00f3cios) do parceiro.<\/span><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400;\">Esse ID ser\u00e1 utilizado exclusivamente para cria\u00e7\u00e3o da WhatsApp Business Account (WABA) pelo Solution Provider. Embora pare\u00e7a algo simples, \u00e9 importante estar ligado na defini\u00e7\u00e3o dessa informa\u00e7\u00e3o para evitar problemas futuros. Abaixo s\u00e3o colocadas algumas obriga\u00e7\u00f5es, dicas e boas pr\u00e1ticas:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 obrigat\u00f3rio que o Facebook Business Manager ID fornecido para cria\u00e7\u00e3o da WABA seja da empresa aprovada pelo WhatsApp e detentora do n\u00famero \u00e0 ser ativado. A necessidade de aprova\u00e7\u00e3o junto ao WhatsApp j\u00e1 foi colocada <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/whatsapp-business-api\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">neste artigo<\/a>.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">A ativa\u00e7\u00e3o do n\u00famero s\u00f3 dever\u00e1 ser feita ap\u00f3s o parceiro aceitar, no seu pr\u00f3prio Facebook Business Manager, a cria\u00e7\u00e3o da WABA pelo Solution Provider. Esse mecanismo visa garantir que o ID informado corresponda \u00e0 empresa aprovada e propriet\u00e1ria do n\u00famero.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Caso a sua empresa possua mais de um Facebook Business Manager, avalie com cautela qual deles ser\u00e1 utilizado para cria\u00e7\u00e3o da WABA e ativa\u00e7\u00e3o do n\u00famero. Atualmente n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel excluir ou transferir um n\u00famero ap\u00f3s a sua ativa\u00e7\u00e3o dentro de um WABA espec\u00edfica.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">No processo de verifica\u00e7\u00e3o da conta, o WhatsApp tende a fazer um paralelo direto entre a empresa dona da WABA e o nome do seu contato (display name). Sugere-se que esse tipo de an\u00e1lise seja feita antes de fornecer ou utilizar o Facebook Business Manager ID para cria\u00e7\u00e3o da WABA.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Em muitos casos a empresa dona do contato n\u00e3o possui Facebook Business Manager, seja porque nunca precisou usar as funcionalidades que a ferramenta proporciona ou porque esse tipo de servi\u00e7o \u00e9 terceirizado para uma ag\u00eancia de marketing e publicidade. Em hip\u00f3tese nenhuma pode-se criar uma WABA utilizando o Facebook Business Manager ID de uma ag\u00eancia de marketing para ativar o contato de outra empresa.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Defina o nome da sua empresa no WhatsApp<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De forma bem simples, o display name representa o nome da sua empresa no WhatsApp. Essa informa\u00e7\u00e3o \u00e9 super importante pois representa a identidade para o p\u00fablico externo e por isso deve ser definida com cautela e estrat\u00e9gia.<\/span><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400;\">O nome fica ainda mais evidente se sua conta for classificada como comercial oficial ap\u00f3s a <\/span><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/login\/?next=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fbusiness%2Fhelp%2F338047025165344\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">verifica\u00e7\u00e3o da sua conta<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. A m\u00e1 defini\u00e7\u00e3o deste item pode gerar desconfian\u00e7a da sua clientela em n\u00e3o deduzir de forma f\u00e1cil que o display name corresponde \u00e0 sua empresa. Para isso, separamos algumas dicas que podem ser \u00fateis.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sugere-se que o display name seja o pr\u00f3prio nome da empresa ou ent\u00e3o que esse nome esteja em sua estrutura, uma vez que o Facebook tende a fazer associa\u00e7\u00e3o entre o nome definido para o contato e o nome da empresa dona da WABA. Por exemplo, se estou ativando um n\u00famero para o <\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"text-decoration: underline;\">BLiP<\/span><\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, que \u00e9 a plataforma para construir, gerenciar e evoluir chatbots da <\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Take<\/span><\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, sugere-se que o display name seja algo como \u201cBLiP &#8211; Plataforma de chatbots da Take\u201d, e n\u00e3o somente \u201cBLiP\u201d.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 poss\u00edvel modificar o display name. Se o n\u00famero ainda n\u00e3o foi ativado, \u00e9 poss\u00edvel fazer a altera\u00e7\u00e3o sem nenhum procedimento adicional. Caso o n\u00famero j\u00e1 tenha sido ativado, a troca s\u00f3 pode ser feita mediante solicita\u00e7\u00e3o direta ao Facebook.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">O display name n\u00e3o poder\u00e1 conter:<\/span>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Todas as letras mai\u00fasculas, exceto para acr\u00f3nimos.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Apenas a primeira letra de cada palavra deve ser mai\u00fascula e conjun\u00e7\u00f5es n\u00e3o devem possuir letras mai\u00fasculas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Espa\u00e7os extras entre as palavras.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pontua\u00e7\u00e3o em excesso.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Emojis.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00edmbolos (por exemplo: <\/span><b>\u00ae<\/b>).<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Caracteres n\u00e3o alfanum\u00e9ricos consecutivos.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Especial caracteres (por exemplo: <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">^&amp;*()_&gt;,\/?).<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Qualquer varia\u00e7\u00e3o da palavra \u201cWhatsApp\u201d.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">O display name n\u00e3o poder\u00e1 consistir somente de:<\/span>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Nome completo de uma pessoa.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Um termo gen\u00e9rico (por exemplo: Fashion).<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Uma localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica gen\u00e9rica (por exemplo: S\u00e3o Paulo).<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Menos de tr\u00eas caracteres.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2>E na hora de definir o n\u00famero de telefone, o que fazer?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com o mesmo n\u00edvel de import\u00e2ncia dos outros itens, o n\u00famero de telefone a ser ativado na API do WhatsApp Business representa a forma de contato direta que seus clientes ter\u00e3o com a sua empresa.<\/span><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400;\">A seguir, apresentamos algumas dicas sobre a defini\u00e7\u00e3o do n\u00famero de telefone.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 sugerido escolher um n\u00famero que j\u00e1 tenha rela\u00e7\u00e3o com a marca da sua empresa. Por exemplo, se voc\u00ea possui um n\u00famero amplamente divulgado para o atendimento dos clientes, \u00e9 sugerido usar esse n\u00famero.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Utilize n\u00fameros que uma vez aptos a receberem liga\u00e7\u00f5es, sejam direcionadas para o seu time de atendimento ao cliente. N\u00e3o \u00e9 aconselh\u00e1vel selecionar n\u00fameros de ramais espec\u00edficos.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Se utilizar um n\u00famero mobile pr\u00e9-pago, lembre-se de manter a conta em dia para que o mesmo n\u00e3o seja desativado. Como consequ\u00eancia, a solu\u00e7\u00e3o do WhatsApp Business API tamb\u00e9m deixar\u00e1 de funcionar.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conforme j\u00e1 observado no decorrer do artigo, o WhatsApp faz correla\u00e7\u00e3o entre o Facebook Business Manager ID, a WABA e o n\u00famero a ser ativado. O ideal \u00e9 que todas essas informa\u00e7\u00f5es sejam unit\u00e1rias \u2014 ou seja, que perten\u00e7am a uma \u00fanica empresa.<\/span><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400;\">Desta forma, seguir as boas pr\u00e1ticas colocadas aqui podem amenizar poss\u00edveis problem\u00e1ticas com o WhatsApp, al\u00e9m de te dar tranquilidade para o completo uso da solu\u00e7\u00e3o.<\/span><br \/>\n<b>Refer\u00eancias: <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/docs\/whatsapp\/phone-numbers\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Phone Number<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/login\/?next=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fbusiness%2Fhelp%2F338047025165344\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Verified Name (vname)<\/a><\/span> &#8211; Facebook, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/faq.whatsapp.com\/en\/26000091\/?category=5245246&amp;fbclid=IwAR05Y3jrz12it8-_msLcBjw4pjg9prk6gBWDCDviEnklw1El5KS9LVFRFmE\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Creating business names<\/a><\/span> &#8211; WhatsApp FAQ<\/b><\/p>\n<h3><strong>Saiba mais: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/materiais-ricos\/tudo-sobre-whatsapp-empresas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Tire todas as suas d\u00favidas sobre o WhatsApp Business para grandes empresas!<\/a> [KIT COMPLETO]<\/h3>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conforme j\u00e1 colocado em artigos anteriores, para a ativa\u00e7\u00e3o de n\u00famero no WhatsApp Business API e submiss\u00e3o para verifica\u00e7\u00e3o da conta, \u00e9 necess\u00e1rio que o cliente determine algumas informa\u00e7\u00f5es, \u00a0como por exemplo o Facebook Business Manager ID, nome e n\u00famero do contato a ser utilizado. 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