{"id":6072,"date":"2019-04-30T09:26:36","date_gmt":"2019-04-30T12:26:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=6072"},"modified":"2023-07-16T09:43:31","modified_gmt":"2023-07-16T12:43:31","slug":"fase-agir-do-ciclo-pdca-em-chatbots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/fase-agir-do-ciclo-pdca-em-chatbots\/","title":{"rendered":"Como evoluir seu chatbot atrav\u00e9s do PDCA: Agir"},"content":{"rendered":"

Mesmo sendo a \u00faltima letra da sigla, a fase Agir do Ciclo PDCA n\u00e3o \u00e9 o fim. Confira neste post sua import\u00e2ncia para a evolu\u00e7\u00e3o do seu bot.<\/em>
\n 
\nChegamos ao \u00faltimo texto sobre a evolu\u00e7\u00e3o de chatbots atrav\u00e9s do ciclo PDCA e vamos falar da etapa de a\u00e7\u00e3o (act). Se voc\u00ea n\u00e3o leu os outros textos desta s\u00e9rie, j\u00e1 passamos por uma <\/span>introdu\u00e7\u00e3o<\/span><\/a> explicando a import\u00e2ncia de usar o PDCA para evolu\u00e7\u00e3o do seu bot e pelas etapas de <\/span>planejamento<\/span><\/a>, <\/span>execu\u00e7\u00e3o<\/span><\/a> e <\/span>checagem<\/span><\/a>.<\/span>
\nApesar de esse ser o fim dessa s\u00e9rie de textos sobre a metodologia, essa etapa n\u00e3o encerra a aplica\u00e7\u00e3o do PDCA no seu chatbot. Ela serve de insumo para iniciar, novamente, todo o processo que falamos at\u00e9 agora, pois estamos falando de um ciclo de melhoria cont\u00ednua<\/strong>. Afinal, voc\u00ea quer seu chatbot atendendo sempre as necessidades do seus clientes, certo?<\/span>
\nA partir do momento que voc\u00ea come\u00e7a a sanar uma dor do usu\u00e1rio, outras dores aparecer\u00e3o para serem resolvidas. Voc\u00ea pode tamb\u00e9m evoluir o que j\u00e1 existe, n\u00e3o precisa ser uma nova feature, pode ajustar fluxos para tornar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio cada vez melhor.<\/span>
\nSobre tudo que foi implementado e medido neste ciclo, temos duas op\u00e7\u00f5es: atingimos o objetivo ou n\u00e3o atingimos. Para chegar a essa conclus\u00e3o, al\u00e9m da fase de verifica\u00e7\u00e3o que fizemos anteriormente, vamos levantar os pontos de melhoria.<\/span><\/p>\n

Entendendo os pontos de melhoria<\/b><\/h2>\n

Ao longo de todo esse ciclo, com certeza voc\u00ea vai identificar pontos de melhoria no processo aplicado. \u00c9 importante documentar e tratar esses pontos quando for rodar novamente o PDCA. Voc\u00ea ter\u00e1 bastante insumo da fase anterior para fazer esse levantamento.<\/span>
\nAl\u00e9m de melhorias no processo, voc\u00ea pode ter identificado melhorias no desenvolvimento do seu bot e at\u00e9 no fluxo. Isso servir\u00e1 de base para o pr\u00f3ximo plano de a\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/span>
\nNo exemplo que temos usado do bot do consult\u00f3rio m\u00e9dico, vimos que, com a implementa\u00e7\u00e3o da marca\u00e7\u00e3o de consulta pelo pr\u00f3prio chatbot, \u00a0o objetivo de diminui\u00e7\u00e3o do transbordo e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente foi atingido. Por\u00e9m, na fase de checagem, vimos que podemos melhorar a navega\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio at\u00e9 chegar na op\u00e7\u00e3o de agendamento. Esse \u00e9 um exemplo de ponto de melhoria identificado.<\/span><\/p>\n

Fase Agir do Ciclo PDCA: do fim ao in\u00edcio<\/b><\/h2>\n

Finalizamos essa etapa, mas n\u00e3o o processo. Como falamos, o PDCA \u00e9 um ciclo que deve estar sempre rodando. Com base nos pontos de melhoria levantados anteriormente, vamos criar um novo plano de a\u00e7\u00e3o, igual ao primeiro, com objetivo, prazos, respons\u00e1veis e indicadores para medirmos se o objetivo ser\u00e1 alcan\u00e7ado e vamos dar in\u00edcio a um novo ciclo de melhorias.<\/span><\/p>\n

Pontos de aten\u00e7\u00e3o<\/b><\/h2>\n

Para fechar, \u00e9 importante ressaltar alguns cuidados sobre a metodologia:<\/span><\/p>\n