Neste cen\u00e1rio, as empresas est\u00e3o percebendo que atividades repetitivas e que n\u00e3o exigem muita criatividade ou carga cognitiva podem ser automatizadas<\/strong>, e com resultados surpreendentes! <\/p>\n\n\n\n Para suprir a demanda da automatiza\u00e7\u00e3o, os chatbots inteligentes<\/a> ganham for\u00e7a nos neg\u00f3cios. E, como evolu\u00e7\u00e3o de um chatbot comum, surge o Contato Inteligente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Apesar de parecido, o termo contato inteligente n\u00e3o tem nada a ver com as lentes de contato inteligentes. Ainda em 2016, a Blip trouxe essa vis\u00e3o para o mercado falando sobre a era dos conversational apps.<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n Desde essa \u00e9poca, acreditamos que os contatos inteligentes s\u00e3o a nova e melhor forma das empresas se comunicarem com seus clientes<\/strong>. Continue a leitura e entenda melhor!<\/p>\n\n\n\n O Contato Inteligente \u00e9 uma tecnologia conversacional capaz de entregar uma experi\u00eancia hiper-personalizada durante toda a jornada do cliente<\/strong>, do marketing at\u00e9 a p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n Essa tecnologia \u00e9 uma combina\u00e7\u00e3o de habilidades humanas e automa\u00e7\u00e3o<\/strong>, e utiliza IA conversacional<\/a> para evoluir de forma r\u00e1pida e cont\u00ednua, a partir da mem\u00f3ria conversacional. Com essa combina\u00e7\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel potencializar todas as etapas do atendimento, al\u00e9m de torn\u00e1-lo extremamente personalizado.<\/p>\n\n\n\n Os contatos inteligentes s\u00e3o uma evolu\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o entre marcas e pessoas, unindo o poder da <\/strong>automa\u00e7\u00e3o de atendimento<\/strong><\/a> (chatbot) com o atendimento humano<\/strong>. Eles trazem n\u00e3o apenas uma op\u00e7\u00e3o para manter um relacionamento pr\u00f3ximo com os clientes, mas tamb\u00e9m abrem a possibilidade de escalar experi\u00eancias<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, Contatos Inteligentes podem ser integrados \u00e0 ferramentas de an\u00e1lise de dados, pagamentos, entre outras, o que possibilita um atendimento personalizado<\/a> e em constante evolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m de um atendimento personalizado, os Contatos Inteligentes tamb\u00e9m oferecem personaliza\u00e7\u00e3o para as empresas que o utilizam, pois podem ser usados para construir diferentes fluxos de conversa, desde um fluxo simples at\u00e9 um chatbot com IA<\/a> adaptativa, dependendo das necessidades do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 poss\u00edvel implementar os Contatos Inteligentes em diferentes canais e gerenciar tudo em um s\u00f3 lugar, de forma pr\u00e1tica e unificada. Dessa forma, sua empresa constr\u00f3i uma plataforma omnichanne<\/strong>l<\/a> dispon\u00edvel para os clientes 24 horas por dia, onde quer que eles estejam.<\/p>\n\n\n\n S\u00e3o diversas funcionalidades e expertises funcionando juntas para oferecer a melhor experi\u00eancia ao seu consumidor.<\/p>\n\n\n\n As automa\u00e7\u00f5es ajudam as empresas a criarem melhores experi\u00eancias e oferecerem intera\u00e7\u00f5es mais objetivas<\/strong> aos seus clientes, melhorando a experi\u00eancia do usu\u00e1rio, e tamb\u00e9m otimizando os esfor\u00e7os da equipe, permitindo a realoca\u00e7\u00e3o de recursos para outras \u00e1reas com uma maior demanda humana<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Mas n\u00e3o me entenda mal!<\/strong><\/p>\n\n\n\n A automa\u00e7\u00e3o n\u00e3o acontecer\u00e1 de uma hora para a outra<\/strong>. Afinal, \u00e9 uma jornada de longo prazo. Um dos meios de acelerar esse processo \u00e9 atrav\u00e9s da cultura, o \u00fanico meio capaz de educar e ajudar as pessoas a tirarem proveito dessa tal transforma\u00e7\u00e3o digital,<\/a> que vem automatizando quase tudo nos \u00faltimos anos:<\/p>\n\n\n\n \u201cSeis d\u00e9cadas na revolu\u00e7\u00e3o dos computadores, quatro d\u00e9cadas ap\u00f3s a inven\u00e7\u00e3o do microprocessador e duas d\u00e9cadas no surgimento da Internet moderna, toda a tecnologia necess\u00e1ria para transformar ind\u00fastrias atrav\u00e9s de software finalmente funciona e pode ser amplamente distribu\u00edda em escala global.\u201d<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n \u2014<\/em> Marc Andreessen<\/em><\/a>, co-fundador da Netscape Communications Corporation e co-autor do Mosaic, o primeiro navegador WWW gr\u00e1fico.<\/em><\/span><\/p>\n\n\n\n A automa\u00e7\u00e3o se faz presente em escala (at\u00e9 mesmo global). Mas, e as conversas? E o contato humano? Ser\u00e1 que est\u00e3o escalando tamb\u00e9m?<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00c9 f\u00e1cil perceber que essa automa\u00e7\u00e3o<\/a> ou as experi\u00eancias em escala est\u00e3o presentes nas nossas vidas: basta abrir o seu smartphone e ver o tanto de apps (servi\u00e7os) que ajudam a melhorar o seu dia com poucos cliques.<\/p>\n\n\n\n Desde pedir caronas ou comida at\u00e9 mesmo oferecer uma experi\u00eancia banc\u00e1ria melhor \u2014 a prop\u00f3sito, quando foi a \u00faltima vez que voc\u00ea precisou ir at\u00e9 um banco<\/a> e n\u00e3o se perguntou se poderia fazer algo via app?<\/p>\n\n\n\n Contudo, quando se trata de \u201ccomunica\u00e7\u00e3o humana em escala\u201d, nem sempre as empresas d\u00e3o a devida aten\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n Em vez de melhorar essa comunica\u00e7\u00e3o por meio de pontos de contatos mais estrat\u00e9gicos e oferecer um bom atendimento, as empresas simplesmente ignoram um mega potencial de oferecer uma boa experi\u00eancia de verdade<\/strong> \u2014 inclusive, isso pode trazer um preju\u00edzo financeiro:<\/p>\n\n\n\n \u201cCerca de USD $ 62 bilh\u00f5es em neg\u00f3cios foram perdidos devido ao mau atendimento ao cliente. Isso foi um aumento de quase 50% em rela\u00e7\u00e3o a um relat\u00f3rio similar divulgado dois anos antes. \u2014<\/em> FORBES<\/em><\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Para mitigar esse problema, uma das alternativas que est\u00e1 surgindo (e com grande ader\u00eancia) no mercado \u00e9 o uso dos contatos inteligentes<\/strong> como um meio para ampliar a presen\u00e7a digital das empresas nos principais canais e aplicativos de mensagens.<\/p>\n\n\n\n Ao se aproximar e estar presente onde as pessoas est\u00e3o, de forma personalizada e constante, as empresas conseguem criar um relacionamento \u00fanico e muito mais pr\u00f3ximo dos seus clientes. At\u00e9 Kotler recomenda isso:<\/p>\n\n\n\n \u201cO relacionamento entre as marcas e os consumidores n\u00e3o deveria mais ser vertical, e sim horizontal. Os consumidores deveriam ser considerados colegas e amigos da marca. E a marca deveria revelar seu car\u00e1ter aut\u00eantico e ser honesta sobre seu verdadeiro valor. Somente ent\u00e3o ela ser\u00e1 confi\u00e1vel.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n \u2014<\/em> Philip Kotler<\/em><\/a>, autor, professor e consultor de marketing<\/em>.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Quando as empresas conseguirem criar uma proposta de valor somada a uma boa automa\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s das mensagens, elas v\u00e3o conseguir tangibilizar todo o poder da mensageria atrav\u00e9s dos contatos inteligentes.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o significa apenas automatizar conversas ou oferecer um atendimento humano, mas sim proporcionar uma boa experi\u00eancia com contatos inteligentes, que agrade os clientes finais e consiga trazer valor de neg\u00f3cio para a empresa.<\/p>\n\n\n\n Um exemplo disso \u00e9 o case da Bacio di Latte<\/strong> para o Dia dos Namorados em 2018. O estoque especial de gelatos da Bacio di Latte previsto para o m\u00eas inteiro de junho acabou por meio de uma a\u00e7\u00e3o promocional feita via contato inteligente no Messenger.<\/p>\n\n\n\n Com a plataforma Blip, Bacio di Latte desenvolveu o Gelato Elegante, uma vers\u00e3o digital totalmente automatizada do \u201ccorreio elegante\u201d, brincadeira popular nas festas juninas. Ele podia ser trocado entre contatos via Messenger e davam a cada pessoa um voucher de gelato gratuito, a ser trocado em qualquer loja da rede.<\/p>\n\n\n\n Como resultado, mais de 1 milh\u00e3o de pessoas foram impactadas pela promo\u00e7\u00e3o<\/strong>. Foram mais de 64 mil vouchers e mais de 3 toneladas de gelato distribu\u00eddos<\/strong>. Dessa forma, a Bacio di Latte gastou cerca de 50% menos com m\u00eddia do que no Dia das M\u00e3es. \u2014 veja o case<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Depois de quase 20 anos no mercado, a gente percebeu que uma mensagem pode mudar o mundo e, claro, criar experi\u00eancias incr\u00edveis. <\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea ou a sua empresa t\u00eam uma mensagem estrat\u00e9gica para ser transmitida ao seu p\u00fablico, recomendo que d\u00ea um passo \u00e0 frente atrav\u00e9s dos contatos inteligentes.<\/p>\n\n\n\n Para entender melhor como essa revolu\u00e7\u00e3o est\u00e1 acontecendo e fazer parte dela, conhe\u00e7a nossa plataforma para constru\u00e7\u00e3o, gest\u00e3o e evolu\u00e7\u00e3o de chatbots e contatos inteligentes<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n![\"Contato](\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/contato_inteligente_img1.webp\" "\\"-\\"")
Mas, afinal, o que \u00e9 Contato Inteligente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Quais os impactos de automatizar a comunica\u00e7\u00e3o das empresas?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Contatos Inteligentes: potencialize seu atendimento ao cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Mais que automatizar: evoluir com o cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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Um caso pr\u00e1tico para entender melhor<\/strong><\/h2>\n\n\n\n