{"id":5782,"date":"2019-03-25T09:43:32","date_gmt":"2019-03-25T12:43:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=5782"},"modified":"2023-07-16T09:56:57","modified_gmt":"2023-07-16T12:56:57","slug":"expectativas-das-pessoas-com-chatbots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/expectativas-das-pessoas-com-chatbots\/","title":{"rendered":"Desafios do gerenciamento de expectativas das pessoas com chatbots"},"content":{"rendered":"

Gerenciar as expectativas das pessoas com chatbots \u00e9 uma tarefa complexa, pois, ao optar por implementar um bot como solu\u00e7\u00e3o de atendimento, engajamento ou vendas, \u00e9 muito comum que os clientes esperem muito das entregas.\u00a0<\/span>Vemos assistentes virtuais como a Siri e pensamos que o novo canal ter\u00e1 implementa\u00e7\u00e3o parecida \u2014 o que n\u00e3o \u00e9 verdade.<\/span>
\nO chatbot precisa ser aprimorado e evolu\u00eddo<\/a>\u00a0para que responda\u00a0cada vez melhor. Para garantir que haja essa percep\u00e7\u00e3o de melhoria, \u00e9 muito importante definir o objetivo principal e quais ser\u00e3o os ganhos incrementais e evolutivos<\/strong>. Nas primeiras entregas, a ferramenta ganhar\u00e1 robustez e fornecer\u00e1 dados suficientes para tomar decis\u00f5es de evolu\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas a serem feitas. Essas defini\u00e7\u00f5es facilitam o gerenciamento de expectativas com todos os envolvidos no projeto, j\u00e1 que \u00e9 alinhado o que esperar em cada etapa. <\/span><\/p>\n

Tipos de chatbot e complexidades<\/b><\/h2>\n

H\u00e1 v\u00e1rios tipos de chatbots, mas o conceito b\u00e1sico \u00e9 que um chatbot \u00e9 um software que funciona dentro de uma aplica\u00e7\u00e3o de mensagem. Ou seja, n\u00e3o estamos falando de estruturas rebuscadas ou intelig\u00eancia artificial avan\u00e7ada, mas sim de uma interface de conversa\u00e7\u00e3o<\/strong>. <\/span>
\nUm chatbot com IA<\/a> requer ainda mais gerenciamento de expectativas, j\u00e1 que essa \u00e9 uma skill muito mais complexa que um fluxo estruturado simples. Essa intelig\u00eancia, assim como a nossa, precisa ser aprimorada com exemplos e situa\u00e7\u00f5es de refer\u00eancia. Assim, leva um tempo at\u00e9 ela ser treinada e saber entender bem contextos. O que pode-se esperar de chatbots com IA \u00e9 que a evolu\u00e7\u00e3o e aprimoramento precisam ser mais constantes<\/strong>. <\/span>
\nPensando no aprimoramento, evolu\u00e7\u00e3o e inclus\u00e3o de novas skills, um bot simples j\u00e1 pode ser super vantajoso e resolver um problema de forma muito eficiente. Com um fluxo estruturado e mais simples, \u00e9 poss\u00edvel fazer com que o usu\u00e1rio tenha alguns servi\u00e7os como autoatendimento de forma r\u00e1pida, sem precisar de IA<\/a>. Seja para consultar informa\u00e7\u00f5es, solicitar um servi\u00e7o, tirar uma segunda via e at\u00e9 mesmo marcar uma consulta. <\/span><\/p>\n

O que torna um bot bem-sucedido e boas pr\u00e1ticas<\/b><\/h2>\n

Pensando na evolu\u00e7\u00e3o cont\u00ednua, o mais importante para um bot bem-sucedido e com expectativas alinhadas \u00e9 que ele ofere\u00e7a uma boa experi\u00eancia e consiga resolver o objetivo ao qual se prop\u00f5e<\/strong>. Se \u00e9 um bot de segunda via de boleto, ele n\u00e3o precisa ter um FAQ que responda todas as d\u00favidas dos usu\u00e1rios, mas sim que atenda bem naquela funcionalidade espec\u00edfica.<\/span>
\nAlguns bots mais simples e bem-sucedidos s\u00e3o, por exemplo, o bot da Skol<\/a>\u00a0para o Carnaval 2019, lan\u00e7ado no Messenger, e o <\/span>Receitas Gshow<\/span><\/a> no Google Assistant. O primeiro d\u00e1 dicas para a folia e o segundo permite procurar e executar receitas pelo comando de voz. Ambos t\u00eam um prop\u00f3sito claro e auxiliam o usu\u00e1rio a cumprir essas fun\u00e7\u00f5es espec\u00edficas, sem precisar ter uma estrutura complexa com muitos assuntos e IA.<\/span>
\nDe forma geral, se a experi\u00eancia do usu\u00e1rio \u00e9 priorizada, bem como o objetivo final do neg\u00f3cio, as primeiras entregas podem ser simples e o canal pode ser evolu\u00eddo sem deixar de resolver os problemas dos usu\u00e1rios<\/strong>. O mais importante nesse processo \u00e9 a prioriza\u00e7\u00e3o de acordo com o que vai dar mais retorno para o neg\u00f3cio.<\/span>
\nUma vez que uma feature \u00e9 lan\u00e7ada, o comportamento do usu\u00e1rio d\u00e1 insumos sobre o que evoluir primeiro e proporciona uma evolu\u00e7\u00e3o lean e constante, o que torna mais f\u00e1cil de alinhar expectativas com os stakeholders ao longo do projeto. Estes entendem como ser\u00e1 o processo das entregas e podem observar melhor os ganhos incrementais.<\/span>
\nSe voc\u00ea tem interesse em criar chatbots eficientes e que atendam as expectativas de boas experi\u00eancias dos seus usu\u00e1rios, fale com a Take<\/a>!<\/p>\n

\n

\"fefa<\/strong>
\nFernanda Soares<\/strong>
\nCustomer Success Manager na Take
\n <\/p>\n

Leia mais:<\/h3>\n

Os chatbots deixar\u00e3o de ser um diferencial para as empresas?<\/a><\/span><\/h3>\n

Na era da experi\u00eancia e intelig\u00eancia artificial, o que \u00e9 sucesso do cliente?<\/a><\/span><\/h3>\n

Chatbots podem conversar como humanos?<\/a><\/span><\/h3>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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