{"id":5767,"date":"2019-04-01T18:00:39","date_gmt":"2019-04-01T21:00:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=5767"},"modified":"2023-12-04T14:11:27","modified_gmt":"2023-12-04T17:11:27","slug":"chatbot-na-comunicacao-interna","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-na-comunicacao-interna\/","title":{"rendered":"Chatbot na comunica\u00e7\u00e3o interna: quais as vantagens de utilizar na empresa?"},"content":{"rendered":"\n

Os chatbots j\u00e1 s\u00e3o conhecidos por sua capacidade de melhorar o atendimento ao cliente. O que poucos sabem que tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel usar um chatbot para comunica\u00e7\u00e3o interna. Vem com a gente e saiba mais!<\/em>
Geralmente conhecidos pelo seu uso na comunica\u00e7\u00e3o com clientes, uma tend\u00eancia que j\u00e1 vem tomando conta das empresas \u00e9 o uso do chatbot na comunica\u00e7\u00e3o interna<\/strong>.
A tecnologia tem facilitado o trabalho de setores como o de recursos humanos e o de endomarekting<\/strong>, os respons\u00e1veis pela execu\u00e7\u00e3o das atividades de comunica\u00e7\u00e3o e repasse de informa\u00e7\u00f5es com os colaboradores da empresa.
Os benef\u00edcios dessa tecnologia s\u00e3o os mais diversos – e \u00e9 sobre eles que falaremos agora. Prepare-se para saber tudo que sua empresa pode ganhar com um. \ud83d\ude09<\/p>\n\n\n\n

Os benef\u00edcios ao usar um chatbot na comunica\u00e7\u00e3o interna<\/h2>\n\n\n\n

Comunica\u00e7\u00e3o direta e facilitada<\/h3>\n\n\n\n

Um chatbot<\/a> \u00e9 uma ferramenta utilizada na comunica\u00e7\u00e3o para interagir com as pessoas de forma autom\u00e1tica, por meio de plataformas digitais e conversas predefinidas. Hoje, essas ferramentas funcionam de forma que a conversa seja o mais natural poss\u00edvel<\/strong>.
Aplicada dentro do endomarketing, a ferramenta pode proporcionar uma comunica\u00e7\u00e3o mais direta e facilitada<\/strong> entre a organiza\u00e7\u00e3o e os seus colaboradores.
N\u00e3o s\u00e3o poucas as possibilidades a partir de um chatbot na comunica\u00e7\u00e3o interna. \u00c9 poss\u00edvel desenvolver um bot que informe d\u00favidas sobre a empresa para funcion\u00e1rios novos. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel criar um sistema de solicita\u00e7\u00f5es ao RH de forma automatizada<\/strong>, simplificando o processo. Enfim, para cada cen\u00e1rio, o chatbot na comunica\u00e7\u00e3o interna pode resolver.
Leia mais: [Guia Completo] Chatbot: o que \u00e9, como criar, benef\u00edcios e cases<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Melhor relacionamento entre departamentos<\/h3>\n\n\n\n

O relacionamento entre os departamentos tamb\u00e9m pode ser facilitado com o uso de chatbots. Isso porque \u00e9 poss\u00edvel integrar o programa com softwares de troca de mensagens<\/strong>, como o Slack e o Workplace do Facebook.
O chatbot na comunica\u00e7\u00e3o interna pode ser aplicado para que sejam enviados dados espec\u00edficos ou respostas autom\u00e1ticas para d\u00favidas que s\u00e3o comumente enviadas para um determinado setor da empresa.
Nos casos de empresas que trabalham com freelancers ou no regime home office, ter essa ferramenta pode ser ainda mais interessante para facilitar o acesso a informa\u00e7\u00f5es por parte dessas pessoas.<\/p>\n\n\n\n

Otimiza\u00e7\u00e3o dos projetos do RH<\/h3>\n\n\n\n

O setor de recursos humanos tamb\u00e9m pode usar do chatbot para desenvolver e otimizar seus projetos<\/strong>, o que come\u00e7a no momento da sele\u00e7\u00e3o para contratar novos funcion\u00e1rios para a empresa.
Em um primeiro momento, \u00e9 poss\u00edvel fazer question\u00e1rios com os candidatos a ocuparem as vagas disponibilizadas<\/strong>. Com as respostas em m\u00e3os, os profissionais conseguem convocar as pessoas que mais se baseiam no perfil buscado.
Quando forem organizados eventos internos na empresa, bem como atividades que envolvam todos os colaboradores, os chatbots tamb\u00e9m podem ser utilizados para repassar informa\u00e7\u00f5es, enviar lembretes e tirar d\u00favidas<\/strong> sobre a programa\u00e7\u00e3o que ser\u00e1 desenvolvida. Tudo isso de forma ativa ou reativa.
Na Take<\/a>, desenvolvemos um bot para a festa de final de ano<\/strong> como forma de engajar os funcion\u00e1rios com a festa. Com um fluxo simples de navega\u00e7\u00e3o, o bot foi feito em menos de duas semanas e informava sobre data, card\u00e1pio, drinks e atra\u00e7\u00f5es da festa, al\u00e9m de dar dicas sobre o figurino (a festa era tem\u00e1tica) e sobre os brindes. Foi um sucesso!<\/p>\n\n\n\n

M\u00faltiplas possibilidades de uso<\/h3>\n\n\n\n

Dependendo do canal, \u00e9 poss\u00edvel utilizar diferentes recursos interativos<\/strong>. Na ferramenta do Facebook, o Workplace, \u00e9 poss\u00edvel programar mensagens de respostas autom\u00e1ticas, quick replies, imagens com ilustra\u00e7\u00f5es<\/strong> e ainda enviar broadcasts<\/a>.
Os bot\u00f5es s\u00e3o interessantes para orientar os colaboradores sobre como a conversa pode ser direcionada. A ideia \u00e9 que eles possam clicar em bot\u00f5es e, assim, guiar o programa para lhes dar as respostas de que necessitam.<\/p>\n\n\n\n

Atendimento 24 horas<\/h3>\n\n\n\n

Muitas empresas, principalmente as grandes ind\u00fastrias, t\u00eam turnos com hor\u00e1rios diferenciados<\/strong>. Existem funcion\u00e1rios que trabalham em hor\u00e1rio comercial, outros que fazem regime 12\/36… O problema \u00e9 que, com isso, nem sempre h\u00e1 um respons\u00e1vel pelo setor de recursos humanos ou comunica\u00e7\u00e3o dispon\u00edvel em hor\u00e1rios alternativos.
Assim, o chatbot de comunica\u00e7\u00e3o interna pode ser utilizado para que todos os colaboradores possam ser atendidos e informados independentemente do hor\u00e1rio em que estiverem na empresa.<\/p>\n\n\n\n

Ajuda com a alta demanda<\/h3>\n\n\n\n

A demanda de servi\u00e7os para atender todos os colaboradores costuma ser alta. Dessa forma, muito tempo dos profissionais de RH e endomarketing \u00e9 gasto<\/strong>.
A ferramenta \u00e9 uma alternativa interessante para ajudar com essa demanda, pois todas as mensagens passam a ser respondidas prontamente.
Obviamente, existem situa\u00e7\u00f5es em que d\u00favidas muito espec\u00edficas podem n\u00e3o ser solucionadas pelo sistema. Mas, nesses casos, \u00e9 poss\u00edvel que seja feita uma interven\u00e7\u00e3o humana<\/a> com o que chamamos de transbordo (quando o atendimento do bot \u00e9 direcionado a uma pessoa). Nenhuma d\u00favida fica para tr\u00e1s<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Atualiza\u00e7\u00f5es cadastrais<\/h3>\n\n\n\n

Muitas vezes, as empresas precisam fazer atualiza\u00e7\u00f5es cadastrais de seus funcion\u00e1rios<\/strong>. Para que isso isso seja feito de forma autom\u00e1tica, o chatbot pode ser uma excelente ferramenta. Assim, tamb\u00e9m \u00e9 economizado o tempo dos colaboradores que precisariam ser entrevistados individualmente.<\/p>\n\n\n\n

Experi\u00eancia j\u00e1 testada e com a qualidade aprovada<\/h2>\n\n\n\n

O uso de chatbot na comunica\u00e7\u00e3o interna j\u00e1 foi testado e aprovado pela Take. E n\u00e3o foi com apenas um bot: s\u00e3o quatro no total, com fun\u00e7\u00f5es distintas dentre eles.<\/p>\n\n\n\n