{"id":5737,"date":"2019-03-19T10:29:11","date_gmt":"2019-03-19T13:29:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=5737"},"modified":"2023-07-16T10:18:34","modified_gmt":"2023-07-16T13:18:34","slug":"fase-planejar-do-ciclo-pdca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/fase-planejar-do-ciclo-pdca\/","title":{"rendered":"Como evoluir seu chatbot atrav\u00e9s do PDCA: Planejar"},"content":{"rendered":"\n

Depois de falarmos no primeiro post da s\u00e9rie<\/a> sobre a import\u00e2ncia de evoluir seu chatbot, vamos agora explicar como come\u00e7ar a fazer isso atrav\u00e9s da fase Planejar do ciclo PDCA<\/strong>. Se voc\u00ea ainda n\u00e3o leu o primeiro texto ou nunca ouviu falar dessa metodologia, essa \u00e9 uma sigla que contempla quatro atividades: Plan (planejar), Do (executar), Check (verificar) e Act (agir).<\/span>
\u00c9 uma metodologia criada h\u00e1 quase 100 anos para melhoria de processos produtivos, que facilita a identifica\u00e7\u00e3o de falhas e \u00e9 muito focada em m\u00e9tricas, um fator importante de gest\u00e3o. Se otimizar os processos internos de uma empresa j\u00e1 garante melhoria de qualidade de produtos e servi\u00e7os percebida pelos clientes de forma indireta, imagina melhorar o seu canal de atendimento direto com seu cliente?<\/span>
Vendo a import\u00e2ncia de evoluir sempre o bot para que ele seja cada vez mais capaz de sanar as dores dos usu\u00e1rios, resolvemos aplicar o ciclo PDCA aqui na Take para evoluirmos nossos bots, e voc\u00ea tamb\u00e9m poder\u00e1 aplic\u00e1-lo na evolu\u00e7\u00e3o do seu canal de atendimento.<\/span>
Nesse texto, nosso foco \u00e9 o ato de planejar. \u00c9 um dos pontos mais importantes, pois \u00e9 o que norteia as pr\u00f3ximas atividades<\/strong>. \u00c9 importante ressaltar que essa s\u00e9rie trata de evolu\u00e7\u00e3o de chatbots<\/a>, ou seja, para aplicar o que vamos falar por aqui, voc\u00ea j\u00e1 precisa estar com o seu bot em funcionamento.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Identificar o problema<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Depois de um tempo que seu bot estiver no ar, voc\u00ea j\u00e1 ter\u00e1 insumos para fazer algumas an\u00e1lises<\/strong> que citamos no primeiro texto, como conhecer as dores e o comportamento do seu cliente. Voc\u00ea implantou esse canal de atendimento visando alcan\u00e7ar um objetivo, certo? Ent\u00e3o, se os dados e intera\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios te mostrarem que esse objetivo n\u00e3o est\u00e1 sendo atingido, voc\u00ea precisar\u00e1 fazer algo a respeito.<\/span>
Para exemplificar, vamos imaginar que o objetivo principal do seu bot \u00e9 tirar a maior quantidade de d\u00favidas poss\u00edveis sobre seu produto\/servi\u00e7o para que n\u00e3o seja necess\u00e1rio um atendimento humano. Por\u00e9m, voc\u00ea viu atrav\u00e9s de intera\u00e7\u00f5es<\/strong> que muitos usu\u00e1rios est\u00e3o solicitando o atendimento humano, tamb\u00e9m conhecido como transbordo. Pronto, voc\u00ea identificou um problema.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Observar o problema<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Identificado esse problema, vamos observar caracter\u00edsticas espec\u00edficas do que est\u00e1 acontecendo. Essa pode ser uma das fases mais demoradas, pois tem a ver com a coleta de dados<\/strong>. Se voc\u00ea utiliza o <\/span>Blip<\/span><\/a>\u00a0para construir seu chatbot, essas an\u00e1lises ficam f\u00e1ceis de fazer ao colocar <\/span>trackings<\/span><\/a>\u00a0em todo o fluxo de conversa.<\/span>
Vou listar algumas perguntas que podem ser o ponto de partida para sua an\u00e1lise:<\/span><\/p>\n\n\n\n