{"id":5687,"date":"2019-03-04T16:07:15","date_gmt":"2019-03-04T19:07:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=5687"},"modified":"2023-07-16T10:18:39","modified_gmt":"2023-07-16T13:18:39","slug":"ciclo-pdca-em-chatbots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/ciclo-pdca-em-chatbots\/","title":{"rendered":"Por que voc\u00ea n\u00e3o pode deixar de aplicar o Ciclo PDCA para evoluir seu chatbot"},"content":{"rendered":"

O ciclo PDCA \u00e9 uma das ferramentas gerenciais de qualidade mais difundidas atualmente, com foco na melhoria cont\u00ednua de processos. Mas vale a pena usar o Ciclo PDCA em chatbots?<\/span>
\nNeste post, vou mostrar que sim, afinal, basicamente voc\u00ea pode aplicar essa metodologia em todas as \u00e1reas de sua empresa.\u00a0<\/span>Aqui na Take, a melhoria cont\u00ednua est\u00e1 na nossa raiz. O que chamamos de Metodologia Take<\/a> e vendemos para o mercado \u00e9 um PDCA turbinado, j\u00e1 com uma estrutura de evolu\u00e7\u00e3o do chatbot ap\u00f3s seu desenvolvimento.<\/span>
\n

\"ciclo
Ciclo PDCA. Imagem via Venki<\/a><\/figcaption><\/figure>
\nPara quem ainda n\u00e3o est\u00e1 t\u00e3o familiarizado, essa \u00e9 uma sigla que contempla quatro atividades: Plan (planejamento), Do (execu\u00e7\u00e3o), Check (verifica\u00e7\u00e3o) e Act (a\u00e7\u00e3o)<\/strong>. \u00a0Ao longo desta s\u00e9rie, vamos abordar cada etapa desse ciclo para te ajudar a aplicar e evoluir seu chatbot.<\/span>
\nMas, primeiro, vamos entender as vantagens de evoluir constantemente o seu bot:<\/span><\/p>\n

Conhecer as dores do seu cliente<\/h2>\n

Quem constr\u00f3i um chatbot est\u00e1 buscando resolver um problema do cliente de forma r\u00e1pida e eficiente, por isso busca uma solu\u00e7\u00e3o automatizada. Mas, nem sempre isso acontece de primeira. O que vemos muito aqui na Take \u00e9 a constru\u00e7\u00e3o de um chatbot na vis\u00e3o empresa para resolver determinados cen\u00e1rios, e, quando o bot est\u00e1 no ar, vemos que o cliente final (usu\u00e1rio do bot) tem uma necessidade diferente da proposta daquele atendimento. <\/span>
\nPor isso, \u00e9 importante analisarmos o que ele est\u00e1 falando naquele canal, para entender sua real necessidade e, se poss\u00edvel for, atend\u00ea-lo atrav\u00e9s daquele chatbot.<\/span><\/p>\n

Resolver os problemas do seu cliente<\/h2>\n

Esse pode parecer \u00f3bvio, mas nem todo bot consegue atender \u00e0 expectativa do usu\u00e1rio. Por isso, o primeiro item que citamos \u00e9 essencial. Se voc\u00ea n\u00e3o conhece a dor do seu cliente, voc\u00ea n\u00e3o saber\u00e1 resolver o seu problema.<\/span>
\nConseguir fazer isso atrav\u00e9s de um atendimento r\u00e1pido, preciso e eficiente \u00e9 para deixar qualquer cliente satisfeito, o que nos leva \u00e0 pr\u00f3xima vantagem.<\/span><\/p>\n

Conhecer melhor o comportamento do seu cliente<\/h2>\n

Al\u00e9m de conhecer as dores dos seus clientes e poder ajud\u00e1-lo atrav\u00e9s de um canal automatizado, \u00e0s vezes n\u00e3o temos clareza do porqu\u00ea o cliente tem aquela dor e qual o caminho ele percorreu dentro do fluxo do bot para sanar essa dor. Uma das melhores formas de entender melhor o comportamento do seu cliente \u00e9 analisando suas intera\u00e7\u00f5es com o bot. <\/span>
\nTodos esses dados, trabalhados corretamente no processo de melhoria cont\u00ednua, geram insights para evoluir seu canal de atendimento e at\u00e9 seu pr\u00f3prio servi\u00e7o ou produto.<\/span><\/p>\n

Trazer mais usu\u00e1rios para o atendimento via rob\u00f4<\/h2>\n

A partir do momento que estamos conseguindo atender \u00e0 necessidade dos clientes por aquele canal, o cliente passa a ser um promotor desse servi\u00e7o. Nesse momento, ele passar\u00e1 a indicar para todos aqueles que s\u00e3o clientes daquela empresa e, para aqueles que ainda n\u00e3o s\u00e3o, ele vai ressaltar como um ponto positivo de se tornar cliente.<\/span>
\nDessa forma, o chatbot conseguir\u00e1 diminuir as procuras pelo atendimento humano, o que reduz custo e tempo, da empresa e do cliente.<\/span>
\nEntendeu como \u00e9 important\u00edssimo evoluir seu chatbot? Ent\u00e3o n\u00e3o deixe de acompanhar os pr\u00f3ximos posts sobre como fazer isso atrav\u00e9s do ciclo PDCA em chatbots. At\u00e9 a pr\u00f3xima!<\/span>
\nE se voc\u00ea tem interesse em aplicar chatbots na sua estrat\u00e9gia, fale com a Take<\/a>! Somos l\u00edderes globais em chatbots e queremos sempre levar as melhores experi\u00eancias de comunica\u00e7\u00e3o entre empresas e pessoas.<\/p>\n

\n

\"marina<\/strong>
\nMarina Mendes<\/strong>
\nAnalista de Neg\u00f3cios na Take<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O ciclo PDCA \u00e9 uma das ferramentas gerenciais de qualidade mais difundidas atualmente, com foco na melhoria cont\u00ednua de processos. Mas vale a pena usar o Ciclo PDCA em chatbots? Neste post, vou mostrar que sim, afinal, basicamente voc\u00ea pode aplicar essa metodologia em todas as \u00e1reas de sua empresa.\u00a0Aqui na Take, a melhoria cont\u00ednua […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":5691,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[125],"tags":[],"class_list":["post-5687","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-chatbots"],"lang":"pt","translations":{"pt":5687},"pll_sync_post":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5687","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5687"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5687\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5691"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5687"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5687"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5687"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}