Em um passado n\u00e3o muito distante, as vendas “porta \u00e0 porta” eram consideradas as mais personalizadas e inovadoras da \u00e9poca. O tempo passou, mas nos dias de hoje esta mesma estrat\u00e9gia ainda \u00e9 usada pelos aplicativos de mensagem para conquistar sucesso e os consumidores.
\nEnquanto o vendedor ia at\u00e9 a resid\u00eancia do cliente, conhecia intimamente seu perfil, criava empatia e finalizava a venda aceitando um cheque, por exemplo, nos dias de hoje empresas conversam com seus clientes em ambientes amig\u00e1veis como o Facebook Messenger, usam sistemas de CRM para conhecer o perfil do cliente e finalizam a venda oferecendo diversas op\u00e7\u00f5es de pagamento.
\nVeja neste post como os aplicativos de mensagem s\u00e3o usados nas corpora\u00e7\u00f5es atualmente e como sua receita simples para potencializar a experi\u00eancia de usu\u00e1rio tamb\u00e9m \u00e9 a mais eficiente:<\/p>\n
Os aplicativos de mensagem s\u00e3o um dos meios preferidos dos usu\u00e1rios para se comunicar com amigos e fam\u00edlia. Mas eles oferecem mais do que uma linguagem j\u00e1 conhecida por usu\u00e1rios do Telegram, Facebook Messenger e do pr\u00f3prio WhatsApp.
\nEles permitem que as pessoas usem apenas uma conta para interagir com diversas empresas e servi\u00e7os, por exemplo. A necessidade de usar a mem\u00f3ria dos smartphones para aplicativos de diversas empresas deixa de existir e torna o contato muito mais simples e concentrado.
\nAl\u00e9m disso, os aplicativos de mensageria que usam bots e chatbots expandem os formatos de mensagens e permitem que os usu\u00e1rios recebam texto, \u00e1udio ou at\u00e9 v\u00eddeos que solucionam as demandas levantadas.
\nEssas facilidades tornam toda a experi\u00eancia muito melhor e mais eficiente. Em vez de buscar informa\u00e7\u00f5es em um canal e concluir a venda em outro, seu cliente pode realizar todo o processo de forma inteligente em um s\u00f3 canal.<\/p>\n
Comunica\u00e7\u00f5es automatizadas e inteligentes que usam intelig\u00eancia artificial ou bots baseados em regras permitem que as empresas reduzam seus custos<\/a> de atendimento e agreguem valor as rela\u00e7\u00f5es com seus consumidores. Al\u00e9m das suas diversas aplica\u00e7\u00f5es, os chatbots tamb\u00e9m t\u00eam diferen\u00e7as em suas concep\u00e7\u00f5es: h\u00e1 os baseados em regras e em intelig\u00eancia artificial.<\/p>\n Os chatbots baseados em regras funcionam a partir de servi\u00e7os e informa\u00e7\u00f6es previamente mapeados. Assim, s\u00e3o desenhados fluxos de conversa que guiam o cliente para a informa\u00e7\u00e3o ou o servi\u00e7o desejado.<\/p>\n Os chatbots de intelig\u00eancia artificial usam al\u00e9m das informa\u00e7\u00f5es imputadas previamente em seus bancos de dados, outras que ele adquire em seus atendimentos, aprimorando a qualidade de forma autom\u00e1tica. <\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Em um passado n\u00e3o muito distante, as vendas “porta \u00e0 porta” eram consideradas as mais personalizadas e inovadoras da \u00e9poca. O tempo passou, mas nos dias de hoje esta mesma estrat\u00e9gia ainda \u00e9 usada pelos aplicativos de mensagem para conquistar sucesso e os consumidores. Enquanto o vendedor ia at\u00e9 a resid\u00eancia do cliente, conhecia intimamente seu perfil, […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":566,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[125],"tags":[],"class_list":["post-564","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-chatbots"],"lang":"pt","translations":{"pt":564},"pll_sync_post":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/564","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=564"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/564\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/566"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=564"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=564"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=564"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nOs chamados chatbots t\u00eam diversas funcionalidades para as corpora\u00e7\u00f5es<\/a> e podem tornar o FAQ mais din\u00e2mico, assim como realizar vendas e atendimentos de apoio ao call center.
\nUsando sua crescente base de dados, os chatbots<\/a> podem solucionar as demandas de baixa ou m\u00e9dia complexidade de um call center e diminuir o n\u00famero de liga\u00e7\u00f5es atendidas em um SAC, por exemplo. Considerando que os SAC devem oferecer servi\u00e7os com n\u00famero 0800, diminuir o n\u00famero de liga\u00e7\u00f5es representa uma redu\u00e7\u00e3o nos custos de telefonia.<\/p>\nTipos de chatbots existentes no mercado<\/h2>\n
Chatbots baseados em regras<\/h3>\n
Chatbots com intelig\u00eancia artificial<\/h3>\n
\nEssa distin\u00e7\u00e3o, por\u00e9m, n\u00e3o torna um chatbot mais eficiente do que o outro, mas sim demonstra que sua implanta\u00e7\u00e3o deve considerar as expectativas da corpora\u00e7\u00e3o na atividade em que ele ir\u00e1 executar. Vale lembrar que a solu\u00e7\u00e3o permite que um cliente com uma demanda complexa n\u00e3o prevista no bot seja repassado a um atendente, mantendo uma boa experi\u00eancia de atendimento.
\nUm chatbot pode ser essencial em empresas que estejam adotando o SAC 2.0, por exemplo, pois pode dar continuidade a um atendimento atrav\u00e9s do Facebook Messenger a um cliente que tenha buscado as redes sociais da empresa para fazer uma reclama\u00e7\u00e3o.<\/p>\nLeia mais:<\/h3>\n
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Os principais pontos para entender o fen\u00f4meno chatbot<\/a><\/h3>\n
Pesquisa sobre chatbots: os consumidores est\u00e3o preparados?<\/a><\/h3>\n