{"id":5610,"date":"2025-06-23T15:29:34","date_gmt":"2025-06-23T18:29:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=5610"},"modified":"2025-06-23T15:32:50","modified_gmt":"2025-06-23T18:32:50","slug":"componentes-do-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/componentes-do-whatsapp\/","title":{"rendered":"Influ\u00eancia dos componentes para constru\u00e7\u00e3o de contatos inteligentes no WhatsApp e em outros canais"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As conversas entre um <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/contato-inteligente\/\">Contato Inteligente<\/a> e seus usu\u00e1rios v\u00e3o muito al\u00e9m de um simples tr\u00e1fego de mensagens de texto. Al\u00e9m do componente texto, o WhatsApp e outros canais possibilitam o envio de diversos<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">outros tipos de m\u00eddia, como por exemplo: <strong>\u00e1udio, imagem, v\u00eddeo, quick reply, carrossel<\/strong> e outros.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nesse sentido, entender a aplicabilidade e usufruir dos variados componentes do WhatsApp e dos outros diversos canais de mensageria possibilita uma melhor estrutura\u00e7\u00e3o dos conte\u00fados e, consequentemente, a <strong>otimiza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O objetivo deste artigo \u00e9 dar uma vis\u00e3o geral dos componentes do WhatsApp e de outros canais, de forma que voc\u00ea consiga criar uma experi\u00eancia em conversas baseada em valor e engajamento. Boa leitura!\u00a0\ud83d\ude42<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>O que s\u00e3o componentes e quais s\u00e3o os principais deles?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Na comunica\u00e7\u00e3o entre um contato inteligente e um usu\u00e1rio, existem v\u00e1rios elementos na conversa, como os <strong>textos, imagens, \u00e1udios e outros<\/strong>. Esses elementos podem ser classificados como componentes do canal de mensageria.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Compreender como esses componentes funcionam<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">permite<strong> controlar, engajar e melhorar a fluidez da conversa<\/strong>, otimizando assim o desempenho do seu contato inteligente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agora que j\u00e1 sabemos o que \u00e9 um componente e como ele \u00e9 importante, podemos caracterizar alguns deles abaixo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Texto:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 aplicado para criar uma experi\u00eancia baseada em conversa, incluindo emojis. Pode ser classificado como o componente b\u00e1sico de todo canal<\/span>;<\/li>\n\n\n\n<li><b>\u00c1udio, V\u00eddeo, Imagem e Documento:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> podem ser classificados como conte\u00fados ricos, gerando maior engajamento do usu\u00e1rio<\/span>;<\/li>\n\n\n\n<li><b>Carrossel:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 uma mensagem estruturada que cont\u00e9m t\u00edtulo, subt\u00edtulo, imagem e bot\u00f5es<\/span>;<\/li>\n\n\n\n<li><b>Quick replies:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> s\u00e3o respostas r\u00e1pidas pr\u00e9-definidas com as quais voc\u00ea obt\u00e9m retorno estruturado do usu\u00e1rio atrav\u00e9s de bot\u00f5es em uma mensagem.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"533\" height=\"405\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/gdvfdd.jpg\" alt=\"componentes do whatsapp interatividade\" class=\"wp-image-5615\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/gdvfdd.jpg 533w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/gdvfdd-300x228.jpg 300w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/gdvfdd-380x289.jpg 380w\" sizes=\"(max-width: 533px) 100vw, 533px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><\/span><br><span style=\"font-weight: 400;\">Embora existam outros tipos de componentes, estes colocados acima podem se enquadrar como os mais utilizados nos principais canais de mensageria. Entender esse ponto \u00e9 um grande passo em saber quais componentes s\u00e3o suportados nos principais canais.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quais s\u00e3o as principais ferramentas do WhatsApp Business?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m dos componentes do WhatsApp b\u00e1sicos utilizados na troca de mensagens, o <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/whatsapp-business\/\"><strong>WhatsApp Business<\/strong><\/a><strong> disponibiliza diversas outras ferramentas para tornar a experi\u00eancia do cliente mais satisfat\u00f3ria<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Ferramentas como <strong>perfil comercial, r\u00f3tulo de contatos, mensagens autom\u00e1ticas, guia de neg\u00f3cios<\/strong> e muitas outras est\u00e3o dispon\u00edveis na vers\u00e3o empresarial do aplicativo de mensagens.<\/p>\n\n\n\n<p>Para saber mais sobre essas ferramentas, confira:<strong> <\/strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/ferramentas-do-whatsapp-business\/\"><strong>Principais Ferramentas do WhatsApp Business<\/strong><\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>E caso seu neg\u00f3cio necessite de solu\u00e7\u00f5es ainda mais avan\u00e7adas, como ferramentas de<strong> <\/strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/inteligencia-artificial\/\"><strong>intelig\u00eancia artificial<\/strong><\/a><strong> e <\/strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/automacao-de-atendimento\/\"><strong>automa\u00e7\u00e3o de atendimento<\/strong><\/a>, \u00e9 preciso utilizar a <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/whatsapp-business-api\/\"><strong>API do WhatsApp Business<\/strong><\/a>, atrav\u00e9s de uma <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/solucoes\/atendimento\/\">plataforma de atendimento<\/a> como a Blip.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>Como eu sei quais<\/b> <b>componentes do WhatsApp e de outros canais est\u00e3o dispon\u00edveis?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>O texto \u00e9 o componente primordial em qualquer <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/solucoes\/\">aplicativo de conversa<\/a>, por isso est\u00e1 dispon\u00edvel em todos os canais. Entretanto, outros componentes n\u00e3o est\u00e3o dispon\u00edveis em todos os canais, confira abaixo uma lista com a disponibilidade dos principais componentes.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong>Componentes<\/strong><\/td><td><strong>WhatsApp<\/strong><\/td><td><strong>Blip Chat<\/strong><\/td><td><strong>Messenger<\/strong><\/td><td><strong>Skype<\/strong><\/td><td><strong>Telegram<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Texto<\/td><td>\u2705<\/td><td>\u2705<\/td><td>\u2705<\/td><td>\u2705<\/td><td>\u2705<\/td><\/tr><tr><td>Quick Reply<\/td><td>\u2705<\/td><td>\u2705<\/td><td>\u2705<\/td><td>\u274c<\/td><td>\u2705<\/td><\/tr><tr><td>Imagem<\/td><td>\u2705<\/td><td>\u2705<\/td><td>\u2705<\/td><td>\u274c<\/td><td>\u2705<\/td><\/tr><tr><td>Carrossel<\/td><td>\u2705<\/td><td>\u2705<\/td><td>\u2705<\/td><td>\u274c<\/td><td>\u274c<\/td><\/tr><tr><td>Menu<\/td><td>\u2705<\/td><td>\u2705<\/td><td>\u2705<\/td><td>\u274c<\/td><td>\u2705<\/td><\/tr><tr><td>\u00c1udio<\/td><td>\u2705<\/td><td>\u2705<\/td><td>\u2705<\/td><td>\u274c<\/td><td>\u2705<\/td><\/tr><tr><td>V\u00eddeo<\/td><td>\u2705<\/td><td>\u2705<\/td><td>\u2705<\/td><td>\u274c<\/td><td>\u2705<\/td><\/tr><tr><td>Documento<\/td><td>\u2705<\/td><td>\u2705<\/td><td>\u2705<\/td><td>\u274c<\/td><td>\u2705<\/td><\/tr><tr><td>Enviar a localiza\u00e7\u00e3o<\/td><td>\u2705<\/td><td>\u2705<\/td><td>\u2705<\/td><td>\u274c<\/td><td>\u2705<\/td><\/tr><tr><td>Pedir a localiza\u00e7\u00e3o<\/td><td>\u274c<\/td><td>\u2705<\/td><td>\u2705<\/td><td>\u274c<\/td><td>\u274c<\/td><\/tr><tr><td>Web Link<\/td><td>\u2705<\/td><td>\u2705<\/td><td>\u2705<\/td><td>\u274c<\/td><td>\u274c<\/td><\/tr><tr><td>Conte\u00fado din\u00e2mico<\/td><td>\u2705<\/td><td>\u2705<\/td><td>\u2705<\/td><td>\u2705<\/td><td>\u2705<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p><br><span style=\"font-weight: 400;\">Como mostrado na tabela, o Blip Chat possui suporte para todos os principais componentes, e<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">utilizando o <\/span><a href=\"https:\/\/portal.blip.ai\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Portal Blip<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, aqueles componentes n\u00e3o suportados em determinados canais ser\u00e3o exibidos como texto ou link.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>Por que entender os componentes \u00e9 importante para o meu contato inteligente?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nos canais de mensageria, os componentes em sua ess\u00eancia t\u00eam o objetivo de<strong> melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/strong>. Isso fica mais evidente em componentes como o menu, quick reply e carrossel.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entender quais funcionalidades est\u00e3o dispon\u00edveis para aplica\u00e7\u00e3o em determinados canais, como por exemplo no WhatsApp, faz com que a<\/span><strong><span style=\"font-weight: 400;\"> <\/span><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>constru\u00e7\u00e3o do Contato<\/strong><\/span><strong><span style=\"font-weight: 400;\"> <\/span><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Inteligente<\/strong><\/span><strong><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>para<\/strong><\/span><strong><span style=\"font-weight: 400;\"> <\/span><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>aquele<\/strong><\/span><strong> canal <\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>seja mais precisa e proporcione o melhor<\/strong> que o canal tem a oferecer para o usu\u00e1rio.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, entender o que cada canal suporta pode moldar a forma que voc\u00ea ir\u00e1 desenvolver os seus contatos inteligentes. Por exemplo, voc\u00ea ter\u00e1 duas op\u00e7\u00f5es caso deseje construir o mesmo fluxo para o WhatsApp e o BLiP Chat:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">criar todo o fluxo do contato inteligente com base em componentes dispon\u00edveis nos dois canais, como por exemplo texto, imagem, \u00e1udio e outros;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">criar dois fluxos distintos e usufruir o m\u00e1ximo de componentes que os canais t\u00eam a oferecer.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Espero que este artigo consiga te ajudar a fazer as melhores escolhas sobre componentes em canais de mensageria, inclusive o WhatsApp. E se voc\u00ea tem d\u00favidas sobre qual canal \u00e9 o melhor para a sua estrat\u00e9gia, fizemos este comparativo entre <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-whatsapp-facebook-mobile-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">chatbot no WhatsApp ou Messenger<\/a> para te ajudar!\u00a0<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>E para saber mais sobre o uso do WhatsApp nos neg\u00f3cios, acesse: <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/guia-do-whatsapp-para-empresas\/\"><strong>Guia do WhatsApp para empresas<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><b>Refer\u00eancias: <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/docs\/messenger-platform\/introduction\/conversation-components?locale=pt_BR\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Componentes da conversa<\/a><\/span>\u00a0e <a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/docs\/messenger-platform\/send-messages\/templates#media\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Modelos de mensagem<\/span><\/a> &#8211; Facebook for Developer<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>As conversas entre um Contato Inteligente e seus usu\u00e1rios v\u00e3o muito al\u00e9m de um simples tr\u00e1fego de mensagens de texto. 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