{"id":5587,"date":"2022-11-24T08:06:00","date_gmt":"2022-11-24T11:06:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=5587"},"modified":"2025-06-12T16:30:05","modified_gmt":"2025-06-12T19:30:05","slug":"opt-in-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/opt-in-whatsapp\/","title":{"rendered":"Opt-in do WhatsApp: autoriza\u00e7\u00e3o para receber mensagens"},"content":{"rendered":"\n

O opt-in WhatsApp \u00e9 um pr\u00e9-requisito para que as empresas fa\u00e7am o disparo de mensagens ativas, <\/strong>ou notifica\u00e7\u00f5es pelo WhatsApp<\/a>, para os seus clientes pelo app<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 determinado nas pol\u00edticas do WhatsApp Business<\/a> que s\u00f3 \u00e9 permitido enviar conte\u00fados ativamente para os usu\u00e1rios mediante a obten\u00e7\u00e3o do opt-in<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, o WhatsApp tamb\u00e9m determina que \u00e9 de responsabilidade da empresa respeitar as solicita\u00e7\u00f5es de interrup\u00e7\u00f5es no envio de mensagens solicitadas pelos usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

Este processo \u00e9 caracterizado como opt-out do WhatsApp<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Neste artigo, podemos considerar que empresa e chatbot t\u00eam o mesmo significado \u2014 da mesma forma que cliente e usu\u00e1rio.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tem interesse em entender um pouco mais sobre como os conceitos de\u00a0opt-out e opt-in do WhatsApp Business<\/a> se aplicam em chatbots<\/a>? Este artigo pode te ajudar!\u00a0<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 opt-in do WhatsApp?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Opt-in nada mais \u00e9 do que uma \u201cautoriza\u00e7\u00e3o formal\u201d do cliente <\/strong>(usu\u00e1rio) para receber notifica\u00e7\u00f5es da empresa (chatbot), com conte\u00fados espec\u00edficos atrav\u00e9s do seu WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

A ideia \u00e9 que o opt-in seja visual e expl\u00edcito em rela\u00e7\u00e3o aos conte\u00fados que o usu\u00e1rio est\u00e1 autorizando receber, de forma que ele tenha total consci\u00eancia do objetivo das notifica\u00e7\u00f5es<\/strong> ap\u00f3s a autoriza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Um dos principais objetivos do WhatsApp Business API<\/a>, ao impor este processo, \u00e9 garantir a melhor experi\u00eancia do usu\u00e1rio com as conversas<\/a> no canal, incentivando uma comunica\u00e7\u00e3o eficiente, que cria valor<\/strong> para as empresa e seus respectivos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Na pr\u00e1tica, como funciona o opt-in do WhatsApp?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Voc\u00ea tem diversas possibilidades para realizar a coleta do opt-in, podendo ser via SMS<\/a>, e-mail marketing, site, landing pages<\/a>, aplicativo e dentro do WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

Nesse caso, a empresa fica respons\u00e1vel por avaliar o m\u00e9todo que ser\u00e1 mais ben\u00e9fico para obten\u00e7\u00e3o dessas autoriza\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, voc\u00ea tamb\u00e9m fica respons\u00e1vel por gerenciar os usu\u00e1rios<\/strong><\/a> que j\u00e1 deram o opt-in para receberam mensagens no WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

As imagens abaixo colocam exemplos de mensagens enviadas para obten\u00e7\u00e3o de opt-in dos usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

No primeiro exemplo, a mensagem para solicitar o opt-in para WhatsApp<\/strong> \u00e9 feita via site e fica expl\u00edcito que o usu\u00e1rio receber\u00e1 notifica\u00e7\u00f5es com confirma\u00e7\u00e3o de compras<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Veja abaixo como fazemos em Blip:<\/p>\n\n\n\n

\"Exemplo
Permiss\u00e3o para contato do WhatsApp na Blip<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

J\u00e1 um segundo exemplo, o consentimento dos usu\u00e1rios \u00e9 coletado via aplicativo \u2014 no qual fica evidente que o usu\u00e1rio receber\u00e1 notifica\u00e7\u00f5es sobre seus pedidos<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

\"Exemplo
Exemplo de opt in do WhatsApp<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

A frase abaixo apresenta uma boa refer\u00eancia na constru\u00e7\u00e3o da sua mensagem para obten\u00e7\u00e3o do opt-in dos usu\u00e1rios:<\/p>\n\n\n\n

\n

“Receba [conte\u00fado das notifica\u00e7\u00f5es] via WhatsApp [logotipo e nome] pelo n\u00famero [n\u00famero].”<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Em chatbots, pode ser interessante usar links com direcionamento<\/strong><\/a> para o WhatsApp cadastrado na sua solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Uma vez direcionado para o chatbot<\/em>, voc\u00ea pode vincular o usu\u00e1rio a uma lista de distribui\u00e7\u00e3o<\/strong> com aqueles contatos que j\u00e1 deram opt-in.<\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea ainda n\u00e3o compreende 100% os benef\u00edcios dos chatbots<\/em> para empresas e clientes, acesse o artigo: “<\/strong>Como aliar atendimento humano e chatbots melhora a experi\u00eancia do cliente<\/strong><\/a>“.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Entendi o que \u00e9 opt-in WhatsApp. Mas, e o opt-out?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Considerando que o opt-in do WhatsApp \u00e9 o aceite do usu\u00e1rio para receber notifica\u00e7\u00f5es com objetivos espec\u00edficos via app, o opt-out basicamente \u00e9 a recusa para este tipo de conte\u00fado<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Conforme falamos anteriormente, o WhatsApp preza religiosamente pela experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Nesse contexto, voc\u00ea fica respons\u00e1vel por atender todas as solicita\u00e7\u00f5es de opt-out<\/strong> \u2014 ou seja, pedidos para desativar as notifica\u00e7\u00f5es<\/strong> que s\u00e3o enviadas via WhatsApp atrav\u00e9s de chatbots.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, voc\u00ea tamb\u00e9m dever\u00e1 fazer a gest\u00e3o dos usu\u00e1rios que pediram opt-out da mesma forma que fez com o opt-in.<\/p>\n\n\n\n

Aplicando os m\u00e9todos de opt-in e opt-out em chatbots<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Em chatbots, o opt-in \u00e9 um pr\u00e9-requisito para o envio de notifica\u00e7\u00f5es<\/a> \u2014 que s\u00e3o mensagens enviadas a usu\u00e1rios que nunca fizeram intera\u00e7\u00f5es anteriormente no chatbot ou que a sua \u00faltima intera\u00e7\u00e3o tenha ultrapassado 24 horas.<\/p>\n\n\n\n

Considerando que voc\u00ea utilizar\u00e1 o Portal Blip, sistema oficial de integra\u00e7\u00e3o do API do WhatsApp Business<\/a>, para desenvolver o chatbot<\/strong> para sua loja online de venda de sapatos.<\/p>\n\n\n\n

A ideia \u00e9 que seus clientes realizem as compras atrav\u00e9s do site e que o envio de informa\u00e7\u00f5es sobre pagamentos e atualiza\u00e7\u00f5es das entregas sejam feitas mediante o envio de notifica\u00e7\u00f5es via WhatsApp no chatbot<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Simulando os conceitos de opt-in e opt-out para este chatbot, as etapas abaixo seriam necess\u00e1rias:<\/p>\n\n\n\n