{"id":5576,"date":"2019-02-12T16:57:51","date_gmt":"2019-02-12T19:57:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=5576"},"modified":"2023-07-15T23:15:12","modified_gmt":"2023-07-16T02:15:12","slug":"gestao-de-cobrancas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/comunicacao\/gestao-de-cobrancas\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o de cobran\u00e7as: 6 dicas para otimizar seus processos sem estragar o relacionamento com o cliente"},"content":{"rendered":"

Como fazer uma gest\u00e3o de cobran\u00e7as eficiente? Neste artigo da nossa convidada Gest\u00e3o Click, voc\u00ea confere 6 dicas importantes para esse processo. Acompanhe!<\/em>
\nQuando pensamos nas expectativas positivas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 economia ao longo dos \u00faltimos anos, o que vimos foi uma economia em lenta recupera\u00e7\u00e3o, desaquecida e temerosa de uma nova crise global como resultado das disputas comerciais entre Estados Unidos e China.
\nApenas para dar uma dimens\u00e3o do impacto desta constata\u00e7\u00e3o sobre o mercado de varejo<\/a>, vale lembrar que o Brasil fechou o ano de 2018 com mais de 62 milh\u00f5es de inadimplentes<\/a>: um verdadeiro recorde! Esse n\u00famero equivale quase \u00e0 popula\u00e7\u00e3o total de pa\u00edses como a It\u00e1lia, ou ainda pior, representa pouco menos de um ter\u00e7o de toda a popula\u00e7\u00e3o brasileira com 20 anos ou mais<\/a>.
\nSe esses dados n\u00e3o causam o m\u00ednimo de preocupa\u00e7\u00e3o na sua equipe de gest\u00e3o de cobran\u00e7as, \u00e9 hora de rever sua estrat\u00e9gia. O que clientes por todo o Brasil t\u00eam reportado \u00e9 uma alta consistente nos casos de inadimpl\u00eancia em todos os segmentos<\/strong>, de onde se constata a necessidade de garantir que a sua gest\u00e3o de cobran\u00e7as seja o mais eficiente poss\u00edvel na recupera\u00e7\u00e3o dos capitais que lhe s\u00e3o devidos.
\nQuer saber como algumas medidas simples podem otimizar o processo de cobran\u00e7a na sua empresa? Ent\u00e3o n\u00e3o deixe de conferir nossas dicas para o controle de inadimpl\u00eancia, a seguir:
\n6 dicas para otimizar a gest\u00e3o de cobran\u00e7as em sua empresa<\/p>\n

1. Hierarquia e organiza\u00e7\u00e3o na hora de cobrar<\/strong><\/h3>\n

A efetividade das cobran\u00e7as realizadas pela sua equipe \u00e9 diretamente proporcional \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o do seu time e ao estabelecimento de prioridades. Embora todas as d\u00edvidas devam ser cobradas, \u00e9 preciso estabelecer procedimentos que garantam que os maiores valores receber\u00e3o uma aten\u00e7\u00e3o maior<\/strong> por parte do time de cobran\u00e7a.
\nPor isso, nada mais vital do que definir claramente as pol\u00edticas de cobran\u00e7a<\/a>, os respons\u00e1veis pelo setor de cobran\u00e7as e as prioridades do time, acompanhando a realiza\u00e7\u00e3o e a efetividade das cobran\u00e7as diariamente.<\/p>\n

2. Constatar a inadimpl\u00eancia antes de passar para a cobran\u00e7a<\/strong><\/h3>\n

Entre a sua empresa n\u00e3o constatar o recebimento dos valores referentes \u00e0 uma fatura e o seu cliente estar de fato inadimplente, h\u00e1 toda uma escala. Por isso, antes de partir para a cobran\u00e7a desses valores, \u00e9 preciso que a sua equipe siga um padr\u00e3o de verifica\u00e7\u00e3o para garantir as raz\u00f5es por tr\u00e1s da n\u00e3o quita\u00e7\u00e3o<\/strong>.
\nPode ser que, no processo, o seu time de cobran\u00e7as descubra que o boleto n\u00e3o foi emitido ou, ainda, que n\u00e3o foi enviado ao cliente. Por vezes, o pagamento tamb\u00e9m pode j\u00e1 ter sido efetuado e n\u00e3o ter sido ainda comunicado \u00e0 empresa pelo banco. Ou pior, o seu time pode descobrir que houve alguma negocia\u00e7\u00e3o pr\u00e9via do cliente junto ao atendimento da empresa gerando renegocia\u00e7\u00e3o dos valores, troca do dia de vencimento da fatura, suspens\u00e3o dos servi\u00e7os ou do pagamento por raz\u00f5es diversas \u2014 sem que esta negocia\u00e7\u00e3o fosse devidamente comunicada ao setor de cobran\u00e7as.
\nAgora imagine o seu cliente, em qualquer um dos cen\u00e1rios descritos acima, recebendo uma cobran\u00e7a por parte da sua empresa. Nem precisamos dizer que as chances de \u201cqueimar\u201d a sua marca e perder aquele cliente s\u00e3o grandes!
\nPor isso, na hora de realizar a primeira abordagem ao cliente, \u00e9 preciso ter tato, utilizando um tom amig\u00e1vel para verificar se n\u00e3o houve uma falha de comunica\u00e7\u00e3o ou se, de fato, se configurou a inadimpl\u00eancia. Mesmo neste \u00faltimo caso, a regra \u00e9 negociar para n\u00e3o perder nem o capital devido \u00e0 empresa nem o cliente (que pode, a longo prazo, recuperar o poder aquisitivo).<\/p>\n

3. Planejar a realiza\u00e7\u00e3o da cobran\u00e7a<\/strong><\/h3>\n

Como ocorre nos demais setores da sua empresa, na hora de cobrar tamb\u00e9m \u00e9 preciso se planejar para otimizar os resultados. E, aqui, conhecer o seu p\u00fablico<\/strong> \u00e9 a pe\u00e7a chave.
\n\u00c9 esse conhecimento que vai permitir que a sua equipe estabele\u00e7a os melhores momentos para realizar as cobran\u00e7as e o controle de inadimpl\u00eancia, bem como os meios com maior retorno e menor desgaste para a rela\u00e7\u00e3o com o cliente (telefone, e-mail, mensagem<\/a>\u00a0e assim por diante).
\nPensando em preservar a rela\u00e7\u00e3o do cliente com a marca, uma estrat\u00e9gia que pode ser adequada ao seu p\u00fablico \u00e9 a utiliza\u00e7\u00e3o de chatbots<\/a><\/strong>. Um chatbot tem a vantagem de ser mais \u201cneutro\u201d para o seu cliente do que a intera\u00e7\u00e3o com outro humano na hora de receber a cobran\u00e7a, evitando constrangimentos que poderiam levar ao t\u00e9rmino do relacionamento com a marca no longo prazo.
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\nAl\u00e9m disso, os chatbots podem ser programados para atuar na preven\u00e7\u00e3o de atrasos e inadimpl\u00eancia<\/strong>, atrav\u00e9s do envio de lembretes de vencimento e de d\u00e9bitos em aberto. E isso pode ser feito por diversos canais: afinal, os chatbots podem interagir com seus clientes via redes sociais e at\u00e9 pelo WhatsApp<\/a>!
\nDe qualquer forma, seja na cobran\u00e7a via chatbot, seja na cobran\u00e7a realizada diretamente pela sua equipe, para uma boa gest\u00e3o de cobran\u00e7as \u00e9 preciso sempre planejar e alinhar bem o discurso, padronizando as etapas que dever\u00e3o ser seguidas \u00e0 medida em que forem constatadas a inadimpl\u00eancia e o desejo, ou n\u00e3o, do cliente em negociar o pagamento do valor devido.<\/p>\n

4. Autonomia para a equipe de cobran\u00e7as<\/strong><\/h3>\n

As empresas de menor porte costumam perder muito tempo na realiza\u00e7\u00e3o de cobran\u00e7as, seja por focarem as cobran\u00e7as em apenas um funcion\u00e1rio, ou por centralizarem todo o poder de negocia\u00e7\u00e3o em apenas uma pessoa, como o gestor.
\nPor\u00e9m, otimizar a gest\u00e3o de cobran\u00e7as implica em delegar fun\u00e7\u00f5es e garantir que funcionem com autonomia dentro dos par\u00e2metros estabelecidos pela sua administra\u00e7\u00e3o.
\nDito de outra forma, \u00e9 preciso que a sua equipe possua uma diretriz para guiar com mais de autonomia as negocia\u00e7\u00f5es junto aos clientes<\/strong> em condi\u00e7\u00e3o de inadimpl\u00eancia que desejem negociar o parcelamento e honrar a d\u00edvida contra\u00edda.
\nDessa forma, sua empresa agiliza a realiza\u00e7\u00e3o de cobran\u00e7as, deixando de sobrecarregar um ou dois funcion\u00e1rios e trazendo fluidez e efici\u00eancia para todo o processo<\/strong>.<\/p>\n

5. Empresa especializada em cobran\u00e7as<\/strong><\/h3>\n

Ao concentrar os esfor\u00e7os da sua equipe na cobran\u00e7a das d\u00edvidas de maior valor, \u00e9 bastante prov\u00e1vel que a sua gest\u00e3o se veja \u00e0s voltas com um ac\u00famulo de pequenas cobran\u00e7as. Pode ser o caso de, ent\u00e3o, considerar a contrata\u00e7\u00e3o de uma empresa especializada em cobran\u00e7as, que poder\u00e1\u00a0 fazer o controle de inadimpl\u00eancia e recuperar estes valores com maior facilidade.<\/p>\n

6. Automa\u00e7\u00e3o e proatividade na gest\u00e3o de cobran\u00e7as<\/strong><\/h3>\n

Se \u00e9 verdade que n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel enfrentar diretamente a crise econ\u00f4mica que est\u00e1 na raiz do aumento da inadimpl\u00eancia no pa\u00eds, \u00e9 igualmente verdadeiro que a sua empresa pode adotar medidas que reduzam o n\u00e3o pagamento de faturas em fun\u00e7\u00e3o da m\u00e1 comunica\u00e7\u00e3o com o cliente. E umas das formas mais eficientes de agir nesse sentido \u00e9 o investimento em automa\u00e7\u00e3o na gest\u00e3o de cobran\u00e7as<\/strong>.
\nAs solu\u00e7\u00f5es do tipo ERP s\u00e3o um bom exemplo de software de automa\u00e7\u00e3o de gest\u00e3o que permitem otimizar o controle financeiro<\/a> do seu neg\u00f3cio como um todo. Ao integrar em uma \u00fanica plataforma os dados referentes \u00e0s contas a pagar e a receber, a emiss\u00e3o de boletos<\/a> e NF-e<\/a>, o controle de fluxo de caixa e de estoques entre outros, o ERP agiliza os processos da gest\u00e3o, garantindo maior controle e efici\u00eancia para a sua equipe.
\nPara o caso espec\u00edfico da gest\u00e3o de cobran\u00e7as, a automa\u00e7\u00e3o permite gerar e enviar os boletos para os e-mails de seus clientes de forma automatizada, sempre de acordo com as datas de envio e vencimento configuradas no sistema pela sua equipe. Para os clientes que realizam pagamento em dinheiro, \u00e9 ainda poss\u00edvel cadastrar o envio de lembretes de pagamento, ajudando a evitar os atrasos por parte dos clientes.
\nAl\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel realizar concilia\u00e7\u00e3o banc\u00e1ria atrav\u00e9s da plataforma ERP<\/a>, acompanhando em tempo real os pagamentos lan\u00e7ados em seu fluxo de caixa. Tudo isso para tornar a gest\u00e3o financeira da sua empresa mais produtiva e eficiente!
\nSe voc\u00ea ainda n\u00e3o conhece todos os recursos que a automa\u00e7\u00e3o de cobran\u00e7as coloca \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o da sua empresa, que tal aproveitar nossas dicas e reduzir o n\u00famero de inadimpl\u00eancias na sua empresa?
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\"tamara<\/strong><\/em>
\nAutora convidada:<\/strong>\u00a0Tamara Dias, Analista de Marketing e Designer Gr\u00e1fica do Gest\u00e3oClick,\u00a0um software de gest\u00e3o empresarial que ajuda milhares de empresas a organizar e aumentar as vendas diariamente.<\/em><\/p>\n

Leia mais:<\/h3>\n

Como o chatbot pode ajudar a diminuir a taxa de inadimpl\u00eancia da sua empresa?<\/a><\/span><\/h3>\n

Black Friday: como o uso de chatbot pode ajudar a impulsionar as suas vendas?<\/a><\/span><\/h3>\n

A revolu\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente com o uso de chatbots no setor financeiro<\/a><\/span><\/h3>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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