{"id":5506,"date":"2019-01-24T17:00:37","date_gmt":"2019-01-24T19:00:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=5506"},"modified":"2023-07-16T10:26:00","modified_gmt":"2023-07-16T13:26:00","slug":"fidelizacao-de-clientes-com-chatbots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/fidelizacao-de-clientes-com-chatbots\/","title":{"rendered":"Por que usar um chatbot vai te ajudar a fidelizar seu cliente"},"content":{"rendered":"

O relacionamento \u00e9 um dos grandes respons\u00e1veis por encantar pessoas. Ser\u00e1 que, ao optar por uma fideliza\u00e7\u00e3o de clientes com chatbots<\/a>, voc\u00ea perder\u00e1 essa oportunidade? Confira neste artigo!<\/em>
\nN\u00e3o \u00e9 novidade para ningu\u00e9m que vivemos em um mundo de experi\u00eancias<\/a>. Para muitas pessoas, \u00e9 muito mais relevante pagar por aquele salto de bungee jump do que pela c\u00e2mera que vai fotograf\u00e1-lo. Isso impacta a maneira como as empresas ir\u00e3o se relacionar com seus clientes e como poder\u00e3o fideliz\u00e1-los, inclusive por meio de chatbots.
\nQuem n\u00e3o se lembra daquela comiss\u00e1ria de voo que lhe ofereceu uma amenidade no avi\u00e3o ao v\u00ea-lo desconfort\u00e1vel? Ou daquele gar\u00e7om que, ao descobrir que era seu anivers\u00e1rio, lhe providenciou uma sobremesa e um animado \u201cParab\u00e9ns pra voc\u00ea\u201d? Ou a gerente do banc, que prestou todo aux\u00edlio e aten\u00e7\u00e3o quando seu cart\u00e3o foi clonado, lhe tranquilizando e providenciando uma r\u00e1pida solu\u00e7\u00e3o para o caso?
\nTodos temos mem\u00f3rias de atendimentos que superaram nossas expectativas<\/strong>. Foram al\u00e9m, nos encantaram e eternizaram a marca em nossas mentes. Isso se chama mem\u00f3ria afetiva \u2014 e \u00e9 por conta dela que as empresas possuem clientes fi\u00e9is.<\/p>\n

Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes com chatbots \u00e9 poss\u00edvel?<\/h2>\n

Nesse cen\u00e1rio, o atendimento por bots pode ser visto por muitos como algo robotizado e mec\u00e2nico, mas n\u00e3o \u00e9 assim que deve ser.
\nUm contato inteligente pode e deve ser a cara da empresa nos canais de comunica\u00e7\u00e3o, uma porta que o cliente se sinta \u00e0 vontade para abrir e bater um papo. Afinal, quando procura pela sua companhia, o cliente est\u00e1 te chamando para uma conversa<\/strong> \u2014 seja para comprar um produto, tirar uma d\u00favida, resolver um problema ou conhecer mais sobre a sua solu\u00e7\u00e3o.
\nNesse momento, ele precisa de voc\u00ea<\/strong>. Ent\u00e3o, nada melhor que prestar um \u00f3timo atendimento e fideliz\u00e1-lo durante conversa com seu o chatbot!
\nAs solu\u00e7\u00f5es automatizadas s\u00e3o feitas para economizar tempo e resolver quest\u00f5es de maneira \u00e1gil e eficiente, mas ainda assim, podem ser capazes de encantar seu cliente<\/a>, assim como seu atendimento pessoal.
\nPara tanto, as empresas precisam se conectar com seus clientes de uma maneira concisa em todos os canais que usa. Ser Omnichannel de verdade.<\/em><\/strong><\/p>\n

A import\u00e2ncia da presen\u00e7a e atua\u00e7\u00e3o digital<\/h2>\n

Imagine uma situa\u00e7\u00e3o: voc\u00ea tem um amigo. Voc\u00eas s\u00e3o pr\u00f3ximos, ele te ajuda com o que voc\u00ea precisa e batem papos animados sempre que ele visita sua casa.
\nUm dia, voc\u00eas se encontram em uma festa, um ambiente diferente do que est\u00e3o acostumados. Ele lhe trata com frieza e sisudez, ou pior, nem responde suas perguntas.
\nNo dia seguinte, voc\u00eas se encontram novamente na rua. Ele retomou seu jeito animado e carism\u00e1tico, mas n\u00e3o consegue criar conex\u00e3o entre as ideias. Parece nem se lembrar de coisas pessoais que voc\u00ea j\u00e1 lhe contou em outras ocasi\u00f5es e n\u00e3o lhe passa nenhuma informa\u00e7\u00e3o \u00fatil.
\nSitua\u00e7\u00e3o no m\u00ednimo estranha, n\u00e3o \u00e9 mesmo?
\nEnt\u00e3o, porque as marcas deveriam agir assim? Conversando de uma maneira com o cliente no atendimento presencial, com uma postura negligente no atendimento telef\u00f4nico, adotando uma personalidade completamente diferente em seu Messenger e bancando o \u201cdescolado sem conte\u00fado\u201d nas redes sociais? \u00c9 preciso que haja uma unidade e que voc\u00ea ofere\u00e7a sempre a melhor experi\u00eancia para o cliente em todos os pontos de contato<\/strong> para fideliz\u00e1-lo.
\nCliente satisfeito \u00e9 aquele que tem seus problemas resolvidos no momento em que precisa, e n\u00e3o depois de 7 dias \u00fateis, 3 luas minguantes, uma rodada do brasileir\u00e3o\u2026 Os consumidores precisam de aux\u00edlio no momento da d\u00favida<\/strong>, seja para fechar um pedido, saber o prazo de entrega, rastrear um produto, solicitar um boleto.
\nEsse atendimento pode ser feito por um chatbot que garanta o aumento da sua produtividade e a satisfa\u00e7\u00e3o de quem lhe procura. Um chatbot sempre est\u00e1 dispon\u00edvel e consegue conversar com qualquer n\u00famero de clientes simultaneamente.<\/strong>
\n\"fideliza\u00e7\u00e3o<\/p>\n

Os bots est\u00e3o aqui para ajudar<\/h2>\n

Usando a automatiza\u00e7\u00e3o para responder quest\u00f5es recorrentes, voc\u00ea libera o seu talento humano<\/a> para usar todo o seu potencial em atividades que realmente precisem de um pensamento anal\u00edtico e estrat\u00e9gico<\/strong>.
\nA tecnologia e a automatiza\u00e7\u00e3o podem acabar, sim, com alguns empregos. Mas trar\u00e3o outros que dependem de muito mais dedica\u00e7\u00e3o e qualidade! O trabalho humano continuar\u00e1 sendo importante, e em muitos neg\u00f3cios e situa\u00e7\u00f5es, um bem de luxo.
\nQuer um exemplo pr\u00e1tico? Quando voc\u00ea vai solicitar a segunda via de uma conta, muito possivelmente voc\u00ea quer algo r\u00e1pido, sem muitas delongas ou conversas, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Voc\u00ea solicita o arquivo e espera receb\u00ea-lo em seguida, apenas isso.
\nMas, e quando voc\u00ea vai planejar a festa de anivers\u00e1rio do seu filho? Possivelmente voc\u00ea gostaria de ter uma pessoa que lhe desse o suporte, mostrasse op\u00e7\u00f5es de buffet e decora\u00e7\u00e3o e entendesse exatamente seus desejos para esse dia especial, n\u00e3o \u00e9 mesmo?
\n\u00c9 por isso que servi\u00e7os personalizados, sob demanda, ter\u00e3o cada vez mais valor. E enquanto nos dedicamos a essas quest\u00f5es, \u00e9 bom saber que temos um chatbot fazendo o atendimento de nossos contatos. Conversas humanizadas podem te ajudar a fidelizar seu cliente, mesmo que de maneira automatizada \u2014 afinal, n\u00e3o importa o que \u00e9 feito no atendimento, e sim como \u00e9 feito.
\nSe voc\u00ea quer esse grande ajudante na sua estrat\u00e9gia de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, fale com a Take<\/a><\/strong>! Por aqui, a experi\u00eancia das pessoas est\u00e1 sempre em primeiro lugar!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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