{"id":5456,"date":"2019-01-14T10:04:32","date_gmt":"2019-01-14T13:04:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=5456"},"modified":"2023-07-16T10:18:21","modified_gmt":"2023-07-16T13:18:21","slug":"trackings-leitura-de-dados-para-bots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/trackings-leitura-de-dados-para-bots\/","title":{"rendered":"Trackings: como a leitura de dados pode ajudar o seu bot"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando constru\u00edmos um bot, temos como objetivo que o usu\u00e1rio consiga resolver o que precisa sem necessitar ir para outro canal de atendimento \u2014 e, para isso, o bot tem que ser o mais preciso poss\u00edvel em suas respostas.\u00a0Por\u00e9m, muitas vezes o usu\u00e1rio n\u00e3o percorre somente o caminho \u201cfeliz\u201d que criamos, e \u00e9 nesse momento que a leitura de dados para bots nos ajuda a aprimorar cada vez mais os nossos contatos.<\/span><br><span style=\"font-weight: 400;\">Atualmente, a plataforma Blip conta com uma \u00e1rea de an\u00e1lise que \u00e9 alimentada por <strong>dados gerados pelos<em> trackings<\/em><\/strong>, que funcionam como <strong><em>check-points<\/em><\/strong> nos quais registramos a intera\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio em cada etapa da conversa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Benef\u00edcios dos <em>trackings<\/em> para a leitura de dados para bots<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os trackings podem ajudar a captar dados como:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">quantidade de mensagens enviadas\/recebidas em cada parte do fluxo;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">respostas dos usu\u00e1rios;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">de qual ponto do fluxo o usu\u00e1rio chegou;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">dados espec\u00edficos de usu\u00e1rios;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">escolha do usu\u00e1rio em momentos de decis\u00e3o (menus, carrossel, etc);<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">entre outros.<\/span><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com todas essas possibilidades, captar e armazenar esses dados \u00e9 crucial para que o bot sempre evolua com base nos dados analisados e seja capaz de realmente atingir seu objetivo.<\/span><br><span style=\"font-weight: 400;\">Para exemplificar o que estou falando, vou utilizar um bot que criei, chamado <strong>Meu Restaurante<\/strong>, que indica op\u00e7\u00f5es de restaurantes para o usu\u00e1rio com base em algumas perguntas que s\u00e3o feitas pelo pr\u00f3prio rob\u00f4. <\/span><br><span style=\"font-weight: 400;\">O Meu Restaurante ainda est\u00e1 em desenvolvimento, mas j\u00e1 est\u00e1 integrado no Facebook (<a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/Meu-restaurante-551724881876354\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">voc\u00ea pode testar aqui<\/a>). Mesmo ainda em constru\u00e7\u00e3o, j\u00e1 tenho dados importantes de conversas anteriores e vou mostrar para voc\u00eas. <\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Exemplo 1<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"357\" height=\"196\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/bots1.jpg\" alt=\"leitura de dados para bots\" class=\"wp-image-5457\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/bots1.jpg 357w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/bots1-300x165.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 357px) 100vw, 357px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><img decoding=\"async\" width=\"868\" height=\"373\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/bots2.png\" alt=\"leitura de dados para bots exemplo 2\" class=\"wp-image-5458\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/bots2.png 868w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/bots2-300x129.png 300w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/bots2-768x330.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/bots2-380x163.png 380w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/bots2-800x344.png 800w\" sizes=\"(max-width: 868px) 100vw, 868px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Logo no in\u00edcio da conversa, o bot pergunta sobre o desejo do usu\u00e1rio \u2014 se ele quer procurar um lugar para beber ou para comer. Com essa pergunta, j\u00e1 consigo definir um dado do usu\u00e1rio: que tipo de <strong>lugar<\/strong> ele est\u00e1 procurando.<\/span><br><span style=\"font-weight: 400;\"><\/span><br><span style=\"font-weight: 400;\">O bot se chama Meu restaurante, ent\u00e3o, provavelmente, as pessoas que interagiram est\u00e3o procurando um lugar para comer, e isso \u00e9 comprovado pelos dados:<\/span><br><span style=\"font-weight: 400;\"><\/span><br><span style=\"font-weight: 400;\">Em um gr\u00e1fico gerado no Blip, ao selecionar um per\u00edodo espec\u00edfico, podemos ver que a quantidade de pessoas que procuram restaurantes \u00e9 quase o dobro da que procura por bares. Por isso, chego \u00e0 conclus\u00e3o de que preciso focar mais em op\u00e7\u00f5es de restaurantes do que em bares.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Exemplo 2<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><img decoding=\"async\" width=\"413\" height=\"332\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/bots3.jpg\" alt=\"leitura de dados para bots exemplo 3\" class=\"wp-image-5459\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/bots3.jpg 413w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/bots3-300x241.jpg 300w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/bots3-380x305.jpg 380w\" sizes=\"(max-width: 413px) 100vw, 413px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"871\" height=\"373\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/bots4.png\" alt=\"leitura de dados para bots exemplo 4\" class=\"wp-image-5460\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/bots4.png 871w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/bots4-300x128.png 300w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/bots4-768x329.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/bots4-380x163.png 380w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/bots4-800x343.png 800w\" sizes=\"(max-width: 871px) 100vw, 871px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ap\u00f3s escolher que eu desejo \u2014 ir a um restaurante \u2014, o bot come\u00e7a a fazer perguntas sobre o estilo de comida desejado. Uma das perguntas \u00e9 o <strong>valor<\/strong> que a pessoa est\u00e1 disposta a gastar no restaurante.<\/span><br><span style=\"font-weight: 400;\">Vejam:<\/span><br><span style=\"font-weight: 400;\"><\/span><br><span style=\"font-weight: 400;\">Ao criar o bot, eu acreditava que as pessoas iriam sempre clicar no sinal de menor pre\u00e7o, para buscar sempre economizar e encontrar um restaurante de qualidade. Por\u00e9m, ao analisar o dados, percebi isso:<\/span><br><span style=\"font-weight: 400;\"><\/span><br><span style=\"font-weight: 400;\">Ningu\u00e9m, no per\u00edodo escolhido por mim, escolheu a op\u00e7\u00e3o mais barata de comida japonesa. Portanto, chego \u00e0 conclus\u00e3o de que posso focar mais em restaurantes que apresentam um valor mais alto, porque as pessoas est\u00e3o dispostas a pagar por isso.<\/span><br>\u00a0<br><span style=\"font-weight: 400;\">Com esses dois exemplos simples, \u00e9 poss\u00edvel ter uma pequena no\u00e7\u00e3o de como a an\u00e1lise e leitura de dados para bots \u00e9 importante e como ela pode melhorar ainda mais a <strong>experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/strong>. As possibilidades s\u00e3o imensas, como foi falado no in\u00edcio do texto.<\/span><br><span style=\"font-weight: 400;\">Dados geram informa\u00e7\u00e3o. Por isso \u00e9 extremamente necess\u00e1rio ter um acompanhamento de dados do bot e, assim, sempre melhorar a experi\u00eancia oferecida pelo seu contato.<\/span><br>A ferramenta utilizada para a an\u00e1lise de dados foi o Blip, plataforma completa de constru\u00e7\u00e3o, gest\u00e3o e evolu\u00e7\u00e3o de bots da Take. O Blip est\u00e1 dispon\u00edvel gratuitamente, e se voc\u00ea deseja criar bots e evolu\u00ed-los de maneira segura e escal\u00e1vel, <a href=\"https:\/\/portal.blip.ai\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">recomendo demais que conhe\u00e7a<\/a>! At\u00e9 a pr\u00f3xima!<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image alignleft\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guilherme-Isaac-e1523303783282-225x300.jpg\" alt=\"Guilherme Isaac post leitura de dados para bots\" class=\"wp-image-3076\" title=\"-\"><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Guilherme Isaac<\/strong><br>Estagi\u00e1rio de Neg\u00f3cios na Take<br>&nbsp;<br>&nbsp;<br>&nbsp;<br>&nbsp;<br>&nbsp;<br>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Leia mais:<\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/experiencia-do-usuario-com-conversas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Entenda a revolu\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do usu\u00e1rio atrav\u00e9s de conversas<\/a><\/span><\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/criar-robo-para-whatsapp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Consigo criar um chatbot sem saber programar?<\/a><\/span><\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/como-criar-um-chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Constru\u00e7\u00e3o de chatbots: primeiros passos para criar sua solu\u00e7\u00e3o<\/a><\/span><\/h3>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quando constru\u00edmos um bot, temos como objetivo que o usu\u00e1rio consiga resolver o que precisa sem necessitar ir para outro canal de atendimento \u2014 e, para isso, o bot tem que ser o mais preciso poss\u00edvel em suas respostas.\u00a0Por\u00e9m, muitas vezes o usu\u00e1rio n\u00e3o percorre somente o caminho \u201cfeliz\u201d que criamos, e \u00e9 nesse momento [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":5462,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[125],"tags":[],"class_list":["post-5456","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-chatbots"],"lang":"pt","translations":{"pt":5456},"pll_sync_post":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5456","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5456"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5456\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5462"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5456"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5456"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5456"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}