{"id":5351,"date":"2019-01-03T12:52:38","date_gmt":"2019-01-03T15:52:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=5351"},"modified":"2023-09-19T05:45:12","modified_gmt":"2023-09-19T08:45:12","slug":"cio-infraestrutura-para-chatbots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/cio-infraestrutura-para-chatbots\/","title":{"rendered":"Chatbots e os desafios do CIO: Infraestrutura"},"content":{"rendered":"\n

O in\u00edcio de um novo ano \u00e9 o momento ideal para olharmos algumas das tend\u00eancias apontadas pelos principais institutos de pesquisa em tecnologia no mundo. Algumas dessas tend\u00eancias ter\u00e3o impacto significativo nas implementa\u00e7\u00f5es de projetos de chatbots<\/a>, e hoje vamos abordar aquelas relacionadas \u00e0 infraestrutura de TI<\/a>.<\/span>
Como sempre, vamos come\u00e7ar recorrendo ao Gartner, que em um de seus estudos apontou que, apesar da grande maioria dos CIOs ainda estarem focando nas solu\u00e7\u00f5es de infraestrutura como servi\u00e7o (IaaS) e plataforma como servi\u00e7o (PaaS), a ado\u00e7\u00e3o de <\/span>solu\u00e7\u00f5es de software como servi\u00e7o (SaaS) em 2019 trar\u00e1 grande influ\u00eancia<\/span><\/a> na forma como as organiza\u00e7\u00f5es olham para a evolu\u00e7\u00e3o de suas estrat\u00e9gias relacionadas \u00e0 infraestrutura para chatbots. <\/span>
O \u00a0SaaS continua sendo o maior segmento dentro mercado de <\/span>cloud<\/em><\/strong> (ou nuvem), com uma receita que est\u00e1 prevista para crescer 22,2%, atingindo <\/span>45% do total de gastos com aplica\u00e7\u00f5es at\u00e9 2021<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

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“A mudan\u00e7a para o SaaS deve ser acompanhada do suporte da \u00e1rea de Infraestrutura e Opera\u00e7\u00f5es (I&O), desde a manuten\u00e7\u00e3o da visibilidade do que est\u00e1 em uso, at\u00e9 o suporte aos<\/em><\/span> requisitos de conformidade <\/b>e \u00e0s necessidades de <\/span>integra\u00e7\u00e3o<\/b><\/em> da empresa”<\/em>, afirma Ross Winser, Diretor de Pesquisa S\u00eanior do Gartner.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Para Winser, “um grande desafio com servi\u00e7os baseados em cloud computing \u00e9 manter os custos sob controle, e a empresa espera que a \u00e1rea de I&O fa\u00e7a exatamente isso. Em vez de se concentrar apenas em engenharia e opera\u00e7\u00f5es, o planejamento de infraestrutura deveria desenvolver os recursos necess\u00e1rios para <\/span>intermediar servi\u00e7os<\/b>“.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Integra\u00e7\u00f5es como aux\u00edlio para garantir uma boa infraestrutura para chatbots<\/h2>\n\n\n\n

O instituto <\/span>Forrester<\/span><\/a> reafirma a import\u00e2ncia da capacidade de integra\u00e7\u00e3o das solu\u00e7\u00f5es SaaS. Em seu \u00faltimo relat\u00f3rio, a empresa prev\u00ea que “em 2019 veremos investimentos nascentes, mas importantes, na forma\u00e7\u00e3o de verdadeiros ecossistemas industriais que conectam m\u00faltiplas organiza\u00e7\u00f5es em tempo real e fomentam a colabora\u00e7\u00e3o e a an\u00e1lise entre empresas”. <\/span>
A grande tend\u00eancia deste ano ser\u00e1 a <\/span>integra\u00e7\u00e3o crescente<\/b> entre diferentes solu\u00e7\u00f5es SaaS, que atingir\u00e3o um total de 132 bilh\u00f5es de d\u00f3lares em valor de mercado at\u00e9 2020.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\"infraestrutura
Fonte: Forrester prev\u00ea que SaaS ir\u00e1 dominar todos os outros segmentos de Cloud<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n


Contratar o fornecedor certo requer a an\u00e1lise n\u00e3o apenas das capacidades de integra\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m da <\/span>capacidade de execu\u00e7\u00e3o<\/b> e <\/span>qualidade de entrega<\/b> da empresa por tr\u00e1s do produto. Por conta disso, \u00e9 importante optar por aquelas que conseguem lidar com situa\u00e7\u00f5es com as quais a sua empresa vivencia. <\/span>
Antes de optar por um fornecedor, avalie as estat\u00edsticas de confiabilidade e disponibilidade<\/a> da sua solu\u00e7\u00e3o. Verifique quantos clientes ele possui e quantos desses clientes s\u00e3o de grande, m\u00e9dio e pequeno portes. Algum desses clientes tem porte similar ou atua no mesmo segmento da sua empresa? Isso tamb\u00e9m poder\u00e1 ser um fator decisivo na escolha.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Plataforma de chatbots: uma solu\u00e7\u00e3o para integrar e escalar<\/h2>\n\n\n\n

Agora, falando especificamente de plataformas para constru\u00e7\u00e3o de chatbots, existem v\u00e1rias solu\u00e7\u00f5es SaaS no mercado. Podemos dividir as op\u00e7\u00f5es em solu\u00e7\u00f5es <\/span>verticais<\/b> (que disponibilizam todas as ferramentas necess\u00e1rias para constru\u00e7\u00e3o do chatbot em uma solu\u00e7\u00e3o \u00fanica) ou <\/span>horizontais<\/b> (que possibilitam a utiliza\u00e7\u00e3o das melhores solu\u00e7\u00f5es do mercado atrav\u00e9s de uma arquitetura de integra\u00e7\u00e3o).<\/span>
Como observado pelos institutos, o caminho mais indicado para ado\u00e7\u00e3o do SaaS \u00e9 atrav\u00e9s de solu\u00e7\u00f5es horizontais, que possam ser facilmente<\/span> integradas <\/b>a outros produtos do mercado e tamb\u00e9m aos sistemas internos da empresa.<\/span>
Atualmente o Blip \u00e9 uma das plataformas SaaS de chatbots com arquitetura horizontal mais utilizada no mundo. Encerramos o ano de 2018 com  14 mil chatbots criados para os mais variados segmentos da ind\u00fastria, cobrindo desde o setor financeiro e seguros, indo at\u00e9 o varejo e entretenimento. Temos clientes de todos os portes, incluindo grande parte das maiores empresas em valor do mercado do Brasil. Hoje processamos em nossa infraestrutura<\/a> SaaS mais de <\/span>1,5 milh\u00e3o de mensagens por dia em chatbots que est\u00e3o operando em mais de 70 pa\u00edses ao redor do mundo<\/span><\/a>.<\/span>
Est\u00e1 em busca de uma plataforma SaaS horizontal que possa atingir seus requisitos em termos de <\/span>infraestrutura<\/b> e <\/span>integra\u00e7\u00e3o<\/b>? Ent\u00e3o chegou a hora de avaliar o Blip<\/a>!<\/span><\/p>\n\n\n\n

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\"infraestrutura<\/figure>\n\n\n\n

S\u00e9rgio Passos<\/strong>
CTO da Take<\/p>\n\n\n\n

Acompanhe a s\u00e9rie dos desafios do CIO!<\/a><\/span><\/h3>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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