{"id":5345,"date":"2022-10-11T11:56:00","date_gmt":"2022-10-11T14:56:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=5345"},"modified":"2023-12-04T11:29:53","modified_gmt":"2023-12-04T14:29:53","slug":"politicas-do-whatsapp-business","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/politicas-do-whatsapp-business\/","title":{"rendered":"Influ\u00eancia das pol\u00edticas do WhatsApp Business na constru\u00e7\u00e3o de contatos inteligentes"},"content":{"rendered":"\n<p>Embora os usu\u00e1rios acreditem que o WhatsApp possa ser utilizado da forma como bem entenderem, \u00e9 importante enfatizar que o aplicativo possui pol\u00edticas estabelecidas para determinar o que pode e o que n\u00e3o pode ser feito \u2014 e quando falamos sobre <strong>pol\u00edticas do <\/strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/whatsapp-business\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><strong>WhatsApp Business<\/strong><\/a>, esse controle fica ainda mais espec\u00edfico.<\/p>\n\n\n\n<p>As pol\u00edticas dos servi\u00e7os do WhatsApp para empresas pro\u00edbem o tr\u00e1fego de mensagens e notifica\u00e7\u00f5es de determinados segmentos e conte\u00fados. Assim, <strong>o n\u00e3o-cumprimento dos itens estabelecidos nestas pol\u00edticas podem ocasionar em penalidades para o detentor da conta<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Entender as diretrizes determinadas pelo WhatsApp pode evitar que voc\u00ea tenha surpresas no meio do caminho ou na constru\u00e7\u00e3o do seu contato inteligente.<\/p>\n\n\n\n<p>Quer validar se o conte\u00fado que voc\u00ea queria trafegar no seu contato inteligente \u00e9 permitido pelo WhatsApp? <strong>Chega mais, ent\u00e3o!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Qual o objetivo das pol\u00edticas do WhatsApp Business?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Antes de falar sobre quais s\u00e3o as \u201cregras do jogo\u201d em si, \u00e9 importante entender qual o objetivo do WhatsApp ao estabelecer pol\u00edticas para utiliza\u00e7\u00e3o dos <a href=\"https:\/\/www.whatsapp.com\/business\/?lang=pt_br\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Produtos Business<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>De forma geral, o principal objetivo com as pol\u00edticas do WhatsApp Business \u00e9<strong> assegurar uma experi\u00eancia de qualidade para os usu\u00e1rios do canal<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/mensagem-em-massa-no-whatsapp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Mensagem em massa no WhatsApp: vale a pena?<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>O primeiro passo \u00e9 somente contatar via WhatsApp aqueles que tiverem fornecido seus n\u00fameros de celular e que concordaram em serem contatados por voc\u00ea no canal.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, \u00e9 necess\u00e1rio respeitar todas as as solicita\u00e7\u00f5es (no WhatsApp ou fora dele) para bloquear, descontinuar ou recusar comunica\u00e7\u00f5es suas com o canal.<\/p>\n\n\n\n<p>Os conceitos apresentados anteriormente te lembram alguma coisa? Eles s\u00e3o, respectivamente, as defini\u00e7\u00f5es do <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/opt-in-whatsapp\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><strong><em>opt-in<\/em><\/strong><\/a> e <strong><em>opt-out<\/em><\/strong>, que reduzem a possibilidade do canal se transformar em um mero canal de spam.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m desse conceito, o WhatsApp restringe outros conte\u00fados espec\u00edficos, que ser\u00e3o detalhados no pr\u00f3ximo t\u00f3pico.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conte\u00fados n\u00e3o permitidos pelas pol\u00edticas do WhatsApp Business<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>As Pol\u00edticas do WhatsApp Business restringe o envio de mensagens de publicidade, marketing ou promocional, a menos que voc\u00ea possua autoriza\u00e7\u00e3o por escrito do WhatsApp. Tamb\u00e9m \u00e9 vedada a cria\u00e7\u00e3o de jogos, programas interativos, competi\u00e7\u00e3o e\/ou sorte no canal.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Aprenda mais<\/strong>: <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/evolucao-dos-chatbots\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">A evolu\u00e7\u00e3o dos chatbots ao longo dos anos: confira<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Da mesma forma, \u00e9 proibido o uso da solu\u00e7\u00e3o para organiza\u00e7\u00f5es envolvidas em terrorismo ou em atividades de crime organizado \u2014 bem como \u00e9 desaprovado para celebrar crimes ou organizar atividades criminosas que causem les\u00f5es em pessoas ou animais, prejudiquem empresas ou causem danos a pessoas e a empresas.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"357\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/politicas_do_whatsapp_business_img-1024x357.png\" alt=\"Politicas do whatsapp business \" class=\"wp-image-24844\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/politicas_do_whatsapp_business_img-1024x357.png 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/politicas_do_whatsapp_business_img-700x244.png 700w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/politicas_do_whatsapp_business_img-768x268.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/politicas_do_whatsapp_business_img.png 1080w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>Importante:<\/strong> o WhtsApp atualiza seus termos e pol\u00edticas constantemente. Para entender melhor, confira as vers\u00f5es mais recentes da <a href=\"https:\/\/www.whatsapp.com\/policies\/commerce-policy\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Pol\u00edtica Comercial do WhatsApp<\/a> e a <a href=\"https:\/\/www.whatsapp.com\/legal\/business-policy\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Pol\u00edtica do WhatsApp Business<\/a>.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>No contexto comercial, \u00e9 proibido vender ou oferecer \u00e0 venda os seguintes itens:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Drogas recreativas, prescritas ou il\u00edcitas<\/strong>, inclusive maconha;<\/li>\n\n\n\n<li>Itens de fumo e <strong>aparelhos relacionados<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li>Armas, muni\u00e7\u00e3o ou explosivos;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Animais de estima\u00e7\u00e3o;<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Esp\u00e9cies amea\u00e7adas de extin\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Animais silvestres<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li>Itens ou servi\u00e7os voltados especificamente ao p\u00fablico adulto;<\/li>\n\n\n\n<li>Bebidas <strong>alco\u00f3licas;<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Servi\u00e7os de apostas envolvendo dinheiro real;<\/li>\n\n\n\n<li>Itens, bens ou publica\u00e7\u00f5es que eles conclu\u00edrem serem <strong>fraudulentos, enganosos ou ofensivos;<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Itens ou produtos com <strong>posicionamento claramente sexualizado<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li>Assinaturas e produtos digitais; e<\/li>\n\n\n\n<li>Produtos ou itens que facilitem e incentivem o acesso n\u00e3o-autorizado a m\u00eddias digitais.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Considerar essas vari\u00e1veis na constru\u00e7\u00e3o do seu contato inteligente pode assegurar um bom relacionamento da sua marca com o WhatsApp, al\u00e9m de evitar poss\u00edveis penalidades.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Atualiza\u00e7\u00e3o: novas pol\u00edticas do WhatsApp<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A Meta realizou algumas altera\u00e7\u00f5es nas pol\u00edticas de uso do WhatsApp. A partir do dia 25 de outubro de 2022, algumas verticais de uso mudaram. Veja s\u00f3:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para as farm\u00e1cias e drogarias, a venda de suplementos e itens de conveni\u00eancia e perfumaria foi liberada. Sendo assim, as restri\u00e7\u00f5es ficam apenas para a venda de medicamentos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Com as altera\u00e7\u00f5es, fica permitido:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Enviar mensagens informando status de compras, bem como recibos de <strong>produtos n\u00e3o farmac\u00eauticos;<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Usar as fun\u00e7\u00f5es comerciais do WhatsApp para <strong>vender itens de conveni\u00eancia, cuidados pessoais e perfumaria<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>&nbsp;<\/strong>Tirar d\u00favidas e conversar com clientes <strong>sobre os produtos de conveni\u00eancia, perfumaria e cuidados pessoais<\/strong>;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Atualizar o <strong>status de entrega<\/strong> de compras que n\u00e3o incluam produtos farmac\u00eauticos, como medicamentos;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Oferecer<strong> atendimento ao cliente para assuntos que n\u00e3o envolvam medicamentos<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li>Compartilhar receitas m\u00e9dicas, desde que <strong>n\u00e3o envolva a comercializa\u00e7\u00e3o de medicamentos<\/strong>;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Descubra:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/investir-em-automacao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Por que investir em automa\u00e7\u00e3o? 5 benef\u00edcios do chatbot!<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/investir-em-automacao\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">O Grupo Meta tamb\u00e9m reafirmou que os servi\u00e7os de sa\u00fade ainda podem usar<\/a> o WhatsApp para <strong>agendamento de consultas, atendimento aos pacientes, pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o e cobran\u00e7as.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, a Meta tamb\u00e9m alterou as regras para a comercializa\u00e7\u00e3o de produtos animais. Isso quer dizer que a partir do dia 25 de outubro, \u00e9 permitido <strong>conduzir a ado\u00e7\u00e3o ou doa\u00e7\u00e3o de animais<\/strong> (desde que n\u00e3o sejam silvestres), comercializar produtos de origem animal e realizar atividades pecu\u00e1rias pelo aplicativo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Neste caso, as restri\u00e7\u00f5es ficam para as <strong>atividades n\u00e3o-pecu\u00e1rias<\/strong>, como a <strong>compra e venda de animais de estima\u00e7\u00e3o<\/strong> <strong>e animais silvestres<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Vale ressaltar que as regras do aplicativo n\u00e3o devem sobrepor, em hip\u00f3tese alguma, as leis v\u00e1lidas em territ\u00f3rio nacional.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Se eu n\u00e3o seguir essas imposi\u00e7\u00f5es, posso sofrer alguma penalidade?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Fica evidente que a viola\u00e7\u00e3o de alguns itens do t\u00f3pico anterior podem ocasionar at\u00e9 penalidades derivadas da esfera jur\u00eddica.<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 no contexto do WhatsApp, ele se reserva o direito de restringir ou remover completamente o seu acesso ao canal se voc\u00ea:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Receber excesso de feedbacks negativos.<\/li>\n\n\n\n<li>Causar danos ao WhatsApp ou aos seus usu\u00e1rios.<\/li>\n\n\n\n<li>Incentivar outros a violarem as pol\u00edticas e os <a href=\"https:\/\/www.whatsapp.com\/legal\/business-terms\/?l=pt_br\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Termos de Servi\u00e7o do WhatsApp Business<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00e3o usar somente as ferramentas e Produtos WhatsApp Business oficiais para realizar fun\u00e7\u00f5es que tais ferramentas oferecem.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/giphy.gif\" alt=\"pol\u00edticas do whatsapp business eu te avisei\" title=\"-\"><\/figure>\n\n\n\n<p>Caso haja viola\u00e7\u00e3o das pol\u00edticas e dos Termos de Servi\u00e7o do WhatsApp Business, a sua empresa pode ser at\u00e9 impedida de utilizar o WhatsApp novamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Quem avisa amigo \u00e9! Depois que sua conta ou empresa estiver bloqueada pelo WhatsApp, n\u00e3o h\u00e1 muita coisa a ser feita. Portanto, \u00e9 importante prezar pelo cumprimento correto dessas pol\u00edticas independentemente da situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Para que a experi\u00eancia da sua empresa e dos seus usu\u00e1rios no WhatsApp seja ben\u00e9fica, ter pleno conhecimento das pol\u00edticas do canal pode evitar que voc\u00ea tenha problemas com sua conta.<\/p>\n\n\n\n<p>Sua empresa precisa de um chatbot? <a href=\"https:\/\/take.outgrow.us\/quiz-chatbot\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Descubra a resposta respondendo ao nosso Quiz especial!<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>As pol\u00edticas do WhatsApp Business ditam as regras de uso do aplicativo. Fique por dentro e evite ter o seu n\u00famero bloqueado. <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":24845,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[331],"tags":[252],"class_list":["post-5345","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-whatsapp","tag-whatsapp"],"lang":"pt","translations":{"pt":5345},"pll_sync_post":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5345","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5345"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5345\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24845"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5345"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5345"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5345"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}