{"id":5233,"date":"2022-11-09T11:03:11","date_gmt":"2022-11-09T14:03:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=5233"},"modified":"2025-05-26T17:23:32","modified_gmt":"2025-05-26T20:23:32","slug":"chatbots-na-saude","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbots-na-saude\/","title":{"rendered":"Chatbots na sa\u00fade: benef\u00edcios e cases"},"content":{"rendered":"\n<p>O\u00a0desenvolvimento de <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/tudo-sobre-chatbot\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/tudo-sobre-chatbot\/\" rel=\"noreferrer noopener\">chatbots<\/a>\u00a0na \u00e1rea de sa\u00fade definitivamente est\u00e3o beneficiando este setor atrav\u00e9s do aux\u00edlio a pacientes e m\u00e9dicos.<\/p>\n\n\n\n<p>Estima-se que em pouco tempo os chatbots na sa\u00fade, suportados pela&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/inteligencia-artificial\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">intelig\u00eancia artificial (IA)<\/a>, poder\u00e3o aliviar a carga dos profissionais m\u00e9dicos em rela\u00e7\u00e3o a&nbsp;<strong>problemas de administra\u00e7\u00e3o e gerenciamento<\/strong>, rapidamente solucion\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n<p>Gra\u00e7as as&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/materiais-ricos\/infografico-5-aplicacoes-surpreendentes-chatbots\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">aplica\u00e7\u00f5es surpreendentes dos chatbots<\/a>, a empresa de pesquisa Grand View Research estima que o&nbsp;<strong>mercado global chegar\u00e1 a US$ 1,23 bilh\u00e3o at\u00e9 2025<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste artigo vamos discutir os efeitos de chatbot na sa\u00fade, uma \u00e1rea t\u00e3o delicada e importante em nosso dia-a-dia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Chatbots na Sa\u00fade: como tudo come\u00e7ou<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Sabemos que a necessidade de assistentes pessoais virtuais n\u00e3o \u00e9 nova. O primeiro programa para processamento de linguagem natural da hist\u00f3ria foi criado por Joseph Weizenbaum no laborat\u00f3rio de intelig\u00eancia artificial do MIT, h\u00e1 52 anos.<\/p>\n\n\n\n<p>Chamado de&nbsp;<strong>Eliza<\/strong>, o programa imitava um psic\u00f3logo rogeriano \u2013 terapeuta que faz perguntas ao paciente simplesmente reorganizando o que o pr\u00f3prio paciente diz.<\/p>\n\n\n\n<p>Eram os prim\u00f3rdios da<strong>&nbsp;intelig\u00eancia artificial<\/strong>, que come\u00e7ava a sair dos romances de fic\u00e7\u00e3o cient\u00edfica para entrar definitivamente na realidade das pessoas.<\/p>\n\n\n\n<p>Atualmente, j\u00e1 existem alguns campos m\u00e9dicos em que empresas oferecem<strong>&nbsp;assistentes pessoais digitais inteligentes<\/strong>&nbsp;para facilitar a vida de pessoas com defici\u00eancia visual, tornando-as mais independentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Entre as solu\u00e7\u00f5es est\u00e3o o&nbsp;<strong>Horus, OrCam, BeMyEyes e Aira<\/strong>. Estes s\u00e3o aplicativos que, por meio de algoritmos, s\u00e3o capazes de descrever o ambiente para o usu\u00e1rio. Eles podem tamb\u00e9m:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>ler textos;<\/li>\n\n\n\n<li>reconhecer rostos e objetos \u2014 como produtos de supermercado e notas de dinheiro;<\/li>\n\n\n\n<li>receber notifica\u00e7\u00e3o sobre obst\u00e1culos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>E o melhor disso tudo \u00e9 que tais algoritmos s\u00e3o todos capazes de&nbsp;<strong>aprender com o tempo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m:<\/strong>&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/inteligencia-artificial-e-machine-learning\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Qual a diferen\u00e7a entre Intelig\u00eancia Artificial e Machine Learning? Veja as 3 principais<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Diante da possibilidade que a&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/comunicacao\/transformacao-digital-na-comunicacao\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a>&nbsp;nos oferece diariamente, acabamos desejando a mesma comodidade para outros aspectos de nossas vidas. Isso inclui o atendimento m\u00e9dico.&nbsp;<strong>Desejar essa possibilidade nem de longe \u00e9 o mesmo que sugerir que&nbsp;<\/strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/sera-que-os-chatbots-vao-substituir-os-humanos\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><strong>os chatbots v\u00e3o substituir os humanos<\/strong><\/a><strong>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, o uso de chatbot na sa\u00fade pode fazer, por exemplo, parte do&nbsp;<strong>trabalho de triagem<\/strong>&nbsp;associado \u00e0 queixa inicial do paciente, ajudando-o a identificar se algo est\u00e1 errado. A partir disso, \u00e9 poss\u00edvel conduzi-lo ao atendimento com seu m\u00e9dico ou conv\u00eanio.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"354\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/AI-First_img2-1024x354.png\" alt=\"chatbot na sa\u00fade\" class=\"wp-image-24931\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/AI-First_img2-1024x354.png 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/AI-First_img2-700x242.png 700w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/AI-First_img2-768x265.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/AI-First_img2.png 1080w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Cases de sucesso de chatbots na sa\u00fade<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Por enquanto, o que os \u201cchatbots m\u00e9dicos\u201d oferecem s\u00e3o uma mistura de&nbsp;<strong>servi\u00e7os exclusivos para pacientes<\/strong>&nbsp;(rastreiam dados de sa\u00fade) ou de&nbsp;<strong>pacientes-m\u00e9dicos<\/strong>&nbsp;(programas que conectam os dois grupos para diagn\u00f3stico, tratamento, etc).<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A<strong>\u00a0Kore.ai<\/strong>, empresa que oferece\u00a0<strong>bots inteligentes<\/strong>\u00a0para consult\u00f3rio e cl\u00ednicas, \u00e9 capaz de conectar pacientes diretamente aos contatos certos, dar detalhes de compromissos ou fazer altera\u00e7\u00f5es de agendamento. O assistente digital permite ainda renovar receitas ou pagar contas.<\/li>\n\n\n\n<li>J\u00e1 o\u00a0<strong>Safedrugbot<\/strong>\u00a0incorpora ao servi\u00e7o de chatbot na sa\u00fade um suporte semelhante a de assistentes para profissionais de sa\u00fade \u2013 e \u00e9 capaz de auxili\u00e1-lo, por exemplo, sobre informa\u00e7\u00f5es apropriadas a respeito de determinado medicamento prescrito durante a amamenta\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>Outro chatbot na sa\u00fade que tem destaque no setor \u00e9 a\u00a0<strong>Molly<\/strong>, enfermeira virtual baseada em avatar, que\u00a0<strong>conecta pacientes ao aconselhamento cl\u00ednico<\/strong>\u00a0para avaliar sua condi\u00e7\u00e3o e sugerir acompanhamento adequado.<\/li>\n\n\n\n<li>J\u00e1 o\u00a0<strong>HealthTap<\/strong>\u00a0permite que pessoas conversem com um m\u00e9dico e enviem fotos e c\u00f3pias de resultados de laborat\u00f3rio para ver se um problema requer cuidados adicionais e precisa de uma visita ao cl\u00ednico geral ou especialista.<\/li>\n\n\n\n<li>Aqui no Brasil, o\u00a0<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/institucional\/chatbot-para-hospital-madre-teresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>chatbot do Hospital Madre Teresa<\/strong><\/a>\u00a0se tornou destaque ao auxiliar pacientes, sendo considerado uma inova\u00e7\u00e3o na \u00e1rea da sa\u00fade pela\u00a0Associa\u00e7\u00e3o Nacional de Hospitais Privados (ANAHP).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Essas solu\u00e7\u00f5es de chatbot na sa\u00fade s\u00e3o capazes de&nbsp;<strong>liberar as equipes de cl\u00ednicas e hospitais de realizarem tarefas repetitivas<\/strong>, permitindo que elas concentrem-se em atividades mais estrat\u00e9gicas.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim,<strong>&nbsp;geram economia<\/strong>&nbsp;\u00e0 medida que diminuem o n\u00famero de visitas a consult\u00f3rios m\u00e9dicos e colaboram com restri\u00e7\u00f5es or\u00e7ament\u00e1rias que eventualmente o estabelecimento de sa\u00fade venha a passar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como o atendimento pelo WhatsApp revolucionou a experi\u00eancia da Hermes Pardini<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/case\/hermes-pardini\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Grupo Hermes Pardini<\/a>, refer\u00eancia em laborat\u00f3rios de medicina diagn\u00f3stica e preventiva em Minas Gerais e S\u00e3o Paulo, juntou-se \u00e0 Blip e inovou em atendimento ao cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O principal desafio era lidar com o alto n\u00famero de atendimentos di\u00e1rios e manter a excel\u00eancia no atendimento. A solu\u00e7\u00e3o foi automatizar o atendimento atrav\u00e9s de um contato inteligente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Com o contato automatizado, o Grupo Hermes Pardini passou a agendar, cancelar e entregar resultados de exames muito mais rapidamente, pelo WhatsApp.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Se antes um funcion\u00e1rio realizava um \u00fanico atendimento de cada vez, esse n\u00famero foi otimizado e os atendentes humanos passaram a atender mais clientes ao mesmo tempo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Em n\u00fameros, o Grupo j\u00e1 teve mais de 2 milh\u00f5es de mensagens trocadas com mais de 40 mil clientes atendidos!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Veja s\u00f3 o v\u00eddeo abaixo:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Blip + Hermes Pardini | Contato Inteligente no WhatsApp\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/EFm1l684oRw?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m:&nbsp;<\/strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-no-hospital\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Chatbot no hospital: como os bots t\u00eam ajudado a sa\u00fade<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que conclu\u00edmos a partir desses dados<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Os chatbots na sa\u00fade t\u00eam um enorme potencial de auxiliarem profissionais e pacientes, expandindo a continuidade da rela\u00e7\u00e3o entre&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/atendimento-humano-em-chatbots\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">chatbot e o atendimento humano<\/a>&nbsp;\u2013 mas&nbsp;<strong>nunca substituindo o profissional<\/strong>, como vale ressaltar.<\/p>\n\n\n\n<p>Entretanto, apesar dos in\u00fameros benef\u00edcios,&nbsp;<strong>ainda existem barreiras \u00e0 ado\u00e7\u00e3o generalizada de chatbots na sa\u00fade.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Os idosos, por exemplo, oferecem grande resist\u00eancia ao uso de tecnologia. Tamb\u00e9m h\u00e1 real preocupa\u00e7\u00e3o com a&nbsp;<strong>privacidade<\/strong>&nbsp;do paciente e a&nbsp;<strong>seguran\u00e7a dos dados<\/strong>, quest\u00f5es que sempre s\u00e3o relevantes quando o assunto \u00e9 ferramenta de TI. N\u00e3o podemos colocar em risco o acesso a dados pessoais \u2013 e ainda tem a LGPD.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\ud83d\udca1 Leia tamb\u00e9m:&nbsp;<\/strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/lgpd-no-contexto-dos-chatbots\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">LGPD (Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados) no contexto dos chatbots<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Essas cr\u00edticas s\u00e3o importantes para&nbsp;<strong>melhorarem cada vez mais as solu\u00e7\u00f5es da \u00e1rea<\/strong>&nbsp;e contribu\u00edrem para que tais mudan\u00e7as comecem a fazer parte de nosso cotidiano.<\/p>\n\n\n\n<p>Por enquanto, os chatbots na sa\u00fade preenchem um papel relativamente pequeno no campo, mas com os provedores adotando mais t\u00e9cnicas de telemedicina, \u00e9 prov\u00e1vel que os pacientes os encontrem com cada vez mais frequ\u00eancia, oferecendo contribui\u00e7\u00f5es importantes para a manuten\u00e7\u00e3o de nossa sa\u00fade e bem-estar.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00f3s criamos chatbots que automatizam diferentes a\u00e7\u00f5es di\u00e1rias da sua empresa. Voc\u00ea pode estabelecer sua presen\u00e7a no<strong>&nbsp;<\/strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/whatsapp-na-saude\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><strong>WhatsApp<\/strong><\/a><strong>, Messenger, Facebook, Telegram, sites e mais canais.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Depois de construir seu canal de mensagens,&nbsp;Blip&nbsp;atua em todo o processo de gest\u00e3o e evolu\u00e7\u00e3o, oferecendo suporte especializado, de acordo com o tamanho e necessidade da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Gostou do conte\u00fado sobre chatbots na sa\u00fade? Que tal continuar aprendendo sobre como chatbots podem inovar o atendimento?<\/p>\n\n\n\n<p>Leia nosso&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">guia completo sobre chatbots<\/a>&nbsp;e aprofunde seu conhecimento!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O\u00a0desenvolvimento de chatbots\u00a0na \u00e1rea de sa\u00fade definitivamente est\u00e3o beneficiando este setor atrav\u00e9s do aux\u00edlio a pacientes e m\u00e9dicos. Estima-se que em pouco tempo os chatbots na sa\u00fade, suportados pela&nbsp;intelig\u00eancia artificial (IA), poder\u00e3o aliviar a carga dos profissionais m\u00e9dicos em rela\u00e7\u00e3o a&nbsp;problemas de administra\u00e7\u00e3o e gerenciamento, rapidamente solucion\u00e1veis. 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