{"id":5230,"date":"2018-12-31T11:54:32","date_gmt":"2018-12-31T13:54:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=5230"},"modified":"2023-07-16T10:26:54","modified_gmt":"2023-07-16T13:26:54","slug":"chatbots-no-setor-financeiro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbots-no-setor-financeiro\/","title":{"rendered":"A revolu\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente com o uso de chatbots no setor financeiro"},"content":{"rendered":"<p class=\"selectionShareable\">A Intelig\u00eancia Artificial vem ganhando espa\u00e7o em todos os segmentos da economia \u2014 algo que tamb\u00e9m tem beneficiado institui\u00e7\u00f5es como bancos, com o uso de chatbots no setor financeiro; um setor que costuma investir consideravelmente em <strong>inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica para o autoatendimento<\/strong>.<\/p>\n<p class=\"selectionShareable\">Os n\u00fameros n\u00e3o deixam mentir:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"selectionShareable\">espera-se que os chatbots sejam respons\u00e1veis por diversas intera\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias na pr\u00f3xima d\u00e9cada;<\/li>\n<li class=\"selectionShareable\">de acordo com relat\u00f3rio divulgado pela&nbsp;<span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.juniperresearch.com\/press\/mobile-banking-users-to-reach-2-billion-by-2020\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Juniper<\/a><\/span>, os chatbots ser\u00e3o respons\u00e1veis pela economia de mais de US $ 8 bilh\u00f5es anuais at\u00e9 2022;<\/li>\n<li class=\"selectionShareable\">al\u00e9m disso, levantamento da&nbsp;<span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/newsroom\/press-releases\/2018-02-19-gartner-says-25-percent-of-customer-service-operations-will-use-virtual-customer-assistants-by-2020\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Gartner<\/a><\/span>&nbsp;revela que, at\u00e9 2020, os chatbots n\u00e3o receber\u00e3o nada menos que 85% de todas as intera\u00e7\u00f5es de atendimento ao cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"selectionShareable\">Por isso, bancos e cooperativas de cr\u00e9dito, em todo o mundo, est\u00e3o testando novas aplica\u00e7\u00f5es e implantando solu\u00e7\u00f5es para otimizar processos, desde a execu\u00e7\u00e3o de um bom <a href=\"https:\/\/gestaoclick.com.br\/controle-financeiro\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">controle financeiro<\/a> at\u00e9&nbsp;<strong>melhorar a experi\u00eancia geral do cliente digital<\/strong>.<\/p>\n<h2>5 benef\u00edcios dos chatbots no setor financeiro<\/h2>\n<p class=\"selectionShareable\">Al\u00e9m do impacto financeiro, muitas organiza\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias est\u00e3o aproveitando os <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/inteligencia-artificial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">recursos da IA<\/a> para lan\u00e7ar solu\u00e7\u00f5es de chatbots que atendam consumidores cada vez mais interessados em tecnologia. Em muitos casos, os bots s\u00e3o desenvolvidos para facilitar a <strong>comunica\u00e7\u00e3o bidirecional<\/strong>, fornecendo um servi\u00e7o r\u00e1pido, suporte transacional e garantindo uma boa experi\u00eancia para o usu\u00e1rio.<\/p>\n<p class=\"selectionShareable\">Assim, com frequ\u00eancia, tarefas b\u00e1sicas como consulta de saldo, detalhes de contas banc\u00e1rias e consultas sobre empr\u00e9stimos podem ser tratadas de forma eficiente por um bot, permitindo que os representantes de atendimento ao cliente dediquem-se a problemas mais complexos.<\/p>\n<p class=\"selectionShareable\">Al\u00e9m das vantagens j\u00e1 citadas, o uso do chatbot deve ser avaliado por empresas banc\u00e1rias ou financeiras, levando-se em considera\u00e7\u00e3o que os consumidores utilizam canais online e offline para se comunicarem, e o m\u00ednimo que esperam \u00e9 ter uma <strong>experi\u00eancia personalizada e adequada<\/strong> em toda a sua jornada, promovendo <strong>maior engajamento entre a institui\u00e7\u00e3o e consumidores<\/strong>.<\/p>\n<p class=\"selectionShareable\">E como \u00e9 poss\u00edvel usar um chatbot para o envolvimento do consumidor? H\u00e1 alguns pontos fundamentais que facilitam este processo:<\/p>\n<h3 class=\"selectionShareable\">1. Experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/h3>\n<p class=\"selectionShareable\">Os bots permitem que a empresa amplie sua presen\u00e7a digital para diversos canais de comunica\u00e7\u00e3o. Dessa forma, a institui\u00e7\u00e3o pode se posicionar onde os clientes j\u00e1 est\u00e3o e onde querem ser atendidos, aprimorando a comunica\u00e7\u00e3o, o relacionamento e, consequentemente, a experi\u00eancia do usu\u00e1rio.<\/p>\n<h3 class=\"selectionShareable\">2. Facilidade de uso<\/h3>\n<p class=\"selectionShareable\">Sabemos que isso \u00e9 relativo, se considerarmos que algumas pessoas ainda possuem dificuldade para lidar com esse tipo de atendimento. Por\u00e9m, mesmo para eles, a ferramenta possui vantagens como o fato de ser intuitiva e mais f\u00e1cil de usar do que um aplicativo banc\u00e1rio tradicional. N\u00e3o h\u00e1 necessidade de download, e a experi\u00eancia pode ser personalizada ao longo do tempo gra\u00e7as ao <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/inteligencia-artificial-e-machine-learning\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">aprendizado das m\u00e1quinas<\/a>.<\/p>\n<h3 class=\"selectionShareable\">3. Interface de conversa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p class=\"selectionShareable\">Os clientes buscam velocidade e personaliza\u00e7\u00e3o ao interagir com sua institui\u00e7\u00e3o financeira. Nesta intera\u00e7\u00e3o, eles querem um atendimento mais veloz e menos tedioso que uma liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica, mas que n\u00e3o seja impessoal como um e-mail. Os chatbots de suporte ao cliente oferecem justamente uma combina\u00e7\u00e3o de conversa\u00e7\u00e3o ao vivo com velocidade.<\/p>\n<h3 class=\"selectionShareable\">4. Assessoria financeira<\/h3>\n<p class=\"selectionShareable\">Realizar segmenta\u00e7\u00e3o de clientes baseada na pontua\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito, definir e gerenciar or\u00e7amentos, al\u00e9m de dar recomenda\u00e7\u00f5es baseadas em Intelig\u00eancia Artificial e aconselhamento para uma melhor gest\u00e3o do dinheiro.<\/p>\n<h3 class=\"selectionShareable\">5. Suporte digital 24\/7<\/h3>\n<p class=\"selectionShareable\">Um recurso de bate-papo instant\u00e2neo 24 horas por dia, sete dias por semana, \u00e9 esperado pelo consumidor cada vez mais ativo. Isso significa que os bancos que utilizam chatbots <strong>ganham em vantagem competitiva e s\u00e3o mais propensos a atrair e reter clientes<\/strong>.<\/p>\n<h2>Cases de sucesso<\/h2>\n<p class=\"selectionShareable\">No mercado internacional, temos alguns bons exemplos de empresas desenvolvedoras de chatbots no setor financeiro. Reuni dois para este post:<\/p>\n<h3>Finn Al<\/h3>\n<p class=\"selectionShareable\">A Finn Al \u00e9 focada em Intelig\u00eancia Artificial para o setor banc\u00e1rio e relata que sua equipe de cientistas de dados construiu processos de aprendizado de m\u00e1quina para reconhecer consultas relacionadas a bancos de clientes. Entre seus principais clientes est\u00e3o o Bank of Montreal, o Banpro e o ATB Financial.<\/p>\n<p class=\"selectionShareable\">A Finn AI reivindica o Bank of Montreal (BMO) como seu primeiro cliente banc\u00e1rio de primeira linha no Canad\u00e1. O banco renomeou o chatbot como BMO Bolt, que, de acordo com a empresa, \u00e9 capaz de responder a qualquer hora do dia a 250 perguntas comuns relacionadas a produtos da institui\u00e7\u00e3o, taxas de c\u00e2mbio, ag\u00eancias e caixas eletr\u00f4nicos.<\/p>\n<p class=\"selectionShareable\">O recurso de aprendizado de m\u00e1quina auxilia na evolu\u00e7\u00e3o do chatbot e, quando h\u00e1 a necessidade de consultas mais complexas, a solu\u00e7\u00e3o redireciona clientes para um representante de atendimento pelo Facebook Messenger.<\/p>\n<h3>Personetics Technologies<\/h3>\n<p class=\"selectionShareable\">A Personetics Technologies tamb\u00e9m \u00e9 especializada em solu\u00e7\u00f5es de autoatendimento para o setor de servi\u00e7os financeiros. Seu produto foi desenvolvido sobre o processamento de linguagem natural, permitindo que ele compreenda o que os clientes do banco est\u00e3o pedindo e responda apropriadamente.<\/p>\n<p class=\"selectionShareable\">Seu chatbot tamb\u00e9m incorpora na conversa dados de transa\u00e7\u00e3o mais recentes do cliente, fornecendo respostas relevantes com base na atividade financeira e no relacionamento que o consumidor mantem com o banco. O Personetics Assist tamb\u00e9m \u00e9 capaz de usar an\u00e1lise preditiva para antecipar quest\u00f5es e problemas, oferecendo informa\u00e7\u00f5es e conselhos apropriados.<\/p>\n<p class=\"selectionShareable\">Em um estudo de caso do Royal Bank of Canada, a Personetics mostra que, desde o lan\u00e7amento do produto (renomeado como NOMI Find &amp; Save) em outubro de 2017, o banco acumulou benef\u00edcios:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"selectionShareable\">o envolvimento dos clientes aumentou em 20%;<\/li>\n<li class=\"selectionShareable\">o tempo m\u00e9dio no aplicativo aumentou 6%;<\/li>\n<li class=\"selectionShareable\">houve mais de 100 milh\u00f5es de <em>insights<\/em> lidos pelos clientes nos primeiros cinco meses.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"selectionShareable\">Muitas coisas boas est\u00e3o acontecendo no mundo afora e no Brasil, o que mostra que os chatbots est\u00e3o em constante desenvolvimento e que a tecnologia atingiu um excelente n\u00edvel de maturidade. Agora, \u00e9 hora de as institui\u00e7\u00f5es financeiras <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/desenvolvimento-de-chatbots\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">melhorarem as capacidades dos chatbots<\/a> para criarem uma experi\u00eancia completamente diferenciada para seus clientes, combinando o conhecimento em todos os segmentos relevantes e fornecendo melhores insights.<\/p>\n<p class=\"selectionShareable\">\u00c9 muito bom que as d\u00favidas e servi\u00e7os sejam entregues de forma eficiente por meio de conversas em tempo real e, consequentemente, melhorem a tomada de decis\u00f5es do consumidor. J\u00e1 pensou nessa evolu\u00e7\u00e3o e em como tudo isso pode aprimorar o n\u00edvel de conversa\u00e7\u00e3o e aceita\u00e7\u00e3o dos clientes em rela\u00e7\u00e3o aos servi\u00e7os banc\u00e1rios? <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Saiba mais sobre essa revolu\u00e7\u00e3o e n\u00e3o fique de fora!<\/a><\/p>\n<hr>\n<p><strong><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-5231 size-medium\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/1_wVCxEcUBWW4Lm0hz25FeWw-208x300.jpg\" alt=\"juliano post chatbots no setor financeiro\" width=\"208\" height=\"300\" title=\"-\">Juliano Braz<\/strong><br \/>\nS\u00f3cio-Diretor da Take<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Intelig\u00eancia Artificial vem ganhando espa\u00e7o em todos os segmentos da economia \u2014 algo que tamb\u00e9m tem beneficiado institui\u00e7\u00f5es como bancos, com o uso de chatbots no setor financeiro; um setor que costuma investir consideravelmente em inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica para o autoatendimento. 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