{"id":5224,"date":"2018-12-17T10:20:24","date_gmt":"2018-12-17T13:20:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=5224"},"modified":"2023-07-16T09:03:59","modified_gmt":"2023-07-16T12:03:59","slug":"analytics-para-bots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/analytics-para-bots\/","title":{"rendered":"Analytics para bots: como analisar os dados de forma eficiente?"},"content":{"rendered":"<div class=\"content-article\">\n<div id=\"read-only-article\">\n<div>Ferramentas de analytics para bots s\u00e3o fundamentais para o\u00a0<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/engajamento-e-retencao-de-chatbots\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">aprimoramento dos resultados<\/a>\u00a0obtidos com esse tipo de produto. Capazes de automatizar diversos servi\u00e7os e intera\u00e7\u00f5es entre pessoas e sistemas por meio de conversas, os chatbots se tornam ainda mais eficientes se o\u00a0seu desempenho \u00e9 constantemente avaliado.<\/p>\n<blockquote><p><em><strong>&#8220;O que pode ser medido pode ser melhorado&#8221;.<\/strong><\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>Essa frase cl\u00e1ssica atribu\u00edda ao economista Peter Drucker se encaixa muito bem no conceito dos chatbots, afinal, s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel evoluir algo se existe\u00a0uma compreens\u00e3o clara do seu sucesso atual em rela\u00e7\u00e3o ao que foi projetado.<br \/>\nAssim, o\u00a0objetivo deste post \u00e9 explicar melhor a import\u00e2ncia das ferramentas de analytics para bots e mostrar como analisar esses dados coletados de forma eficiente para\u00a0<strong>potencializar o desempenho da estrat\u00e9gia de chatbots<\/strong>\u00a0de uma empresa. Continue lendo e saiba mais!<\/p>\n<h2>Mensurando para obter resultados melhores com chatbots<\/h2>\n<p>Muitas vezes, a defini\u00e7\u00e3o de um bom trabalho \u00e9 algo subjetivo. N\u00e3o \u00e9 incomum que o que parece satisfat\u00f3rio e eficaz para uma pessoa n\u00e3o seja valorizado por\u00a0outra.<br \/>\nPor essa raz\u00e3o, na hora de\u00a0<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/institucional\/metodologia-okr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">definir metas<\/a>\u00a0para uma equipe, \u00e9 muito importante ter uma\u00a0<strong>defini\u00e7\u00e3o objetiva e quantitativa do que \u00e9 o sucesso<\/strong>.<br \/>\nN\u00e3o basta dizer que o objetivo \u00e9 aumentar as vendas do neg\u00f3cio, por exemplo. Para que a meta seja eficaz e engaje as pessoas, \u00e9 preciso expressar algo como \u201caumentar as vendas de determinado produto em 30%\u201d.<br \/>\nDessa forma, mesmo que n\u00e3o exista um consenso sobre o que \u00e9 um bom trabalho, fica claro para todos os envolvidos <strong>qual \u00e9 o resultado que eles devem almejar<\/strong>. E para o time saber se vai na dire\u00e7\u00e3o certa, \u00e9 importante acompanhar regularmente a m\u00e9trica atrelada ao objetivo projetado.<br \/>\nO mesmo vale para os chatbots, pois s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel saber se eles est\u00e3o atingindo os objetivos propostos se for verificado de forma precisa e quantitativa a efici\u00eancia do software, por meio de dados confi\u00e1veis que podem ser coletados e processados por ferramentas de analytics para bots, ou seja,\u00a0<strong>aplica\u00e7\u00f5es especializadas em monitorar a performance<\/strong>\u00a0deles.<\/p>\n<h2>Tra\u00e7ando objetivos para chatbots<\/h2>\n<p>Para enxergar o verdadeiro valor de um chatbot, \u00e9 preciso, antes de tudo, definir quais s\u00e3o seus objetivos e a partir de qual indicador de performance eles ser\u00e3o avaliados. Aqui alguns exemplos:<\/p>\n<ul>\n<li>se a ideia \u00e9 informar o p\u00fablico de uma imobili\u00e1ria sobre oportunidades dispon\u00edveis, a quantidade de links de im\u00f3veis enviados pode ser uma boa m\u00e9trica;<\/li>\n<li>j\u00e1 se o objetivo \u00e9 automatizar a marca\u00e7\u00e3o de consultas em um consult\u00f3rio odontol\u00f3gico, a porcentagem de hor\u00e1rios marcados pelo chatbot em rela\u00e7\u00e3o ao total \u00e9 um indicador bem claro do sucesso da estrat\u00e9gia.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Contudo, \u00e9 importante destacar que uma informa\u00e7\u00e3o s\u00f3 \u00e9 \u00fatil se realmente for utilizada. Portanto, al\u00e9m de enxergar o desempenho dos bots, \u00e9 importante entender\u00a0<strong>porque eles est\u00e3o tendo sucesso ou falhando<\/strong>\u00a0nos seus objetivos e o que pode ser feito para aprimorar esses resultados \u2014 e\u00a0para visualizar essas causas, pode ser interessante acompanhar mais m\u00e9tricas.<br \/>\nO fracasso de um chatbot que n\u00e3o consegue fazer reservas dos clientes no cinema pode estar diretamente relacionado ao tipo de\u00a0<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/design-da-conversa-do-chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">discurso utilizado pela ferramenta<\/a>. Isso\u00a0pode ser enxergado com o acompanhamento de uma m\u00e9trica que me\u00e7a quantas vezes os usu\u00e1rios digitaram algo com o sentido de \u201cn\u00e3o entendi\u201d.<br \/>\nDa mesma forma, \u00e9 poss\u00edvel potencializar algo que est\u00e1 dando certo com a\u00a0<strong>utiliza\u00e7\u00e3o de dados coletados<\/strong>. Se um chatbot que vende comida chinesa tem um sucesso maior em uma oferta, pode ser que a linguagem utilizada seja a mais apropriada para se comunicar com o p\u00fablico da marca em outros momentos tamb\u00e9m. Com isso, tentar repetir esse formato em outras ofertas \u00e9 algo que pode maximizar as vendas do restaurante.<\/p>\n<h2>Definindo os KPIs dos bots<\/h2>\n<p>Ferramentas de analytics podem coletar todo tipo de dado gerado pelas intera\u00e7\u00f5es do chatbot com o seu p\u00fablico, mas nem todas essas informa\u00e7\u00f5es ser\u00e3o verdadeiramente interessantes para\u00a0aprimorar\u00a0o produto.<br \/>\nPor outro lado, tamb\u00e9m n\u00e3o \u00e9 inteligente coletar as chamadas \u201cm\u00e9tricas de vaidade\u201d, que podem expressar um sucesso e\u00a0ser utilizadas na divulga\u00e7\u00e3o do pr\u00f3prio chatbot, mas n\u00e3o revelam as raz\u00f5es para aquilo ser alcan\u00e7ado.<br \/>\nPortanto, para ter uma estrat\u00e9gia de aprimoramento de um chatbot, \u00e9 muito importante definir uma s\u00e9rie de\u00a0<strong>m\u00e9tricas coerentes, que possam fornecer dados confi\u00e1veis\u00a0<\/strong>sobre a performance do produto e inspira\u00e7\u00e3o para melhorias.<br \/>\nAlguns desses indicadores-chave de performance (KPIs, sigla para\u00a0<strong><em>Key Performance Indicators<\/em><\/strong>) s\u00e3o comuns em quase todos chatbots, como a quantidade de usu\u00e1rios ativos no m\u00eas, mensagens enviadas e recebidas, taxa de rejei\u00e7\u00e3o e outros.<br \/>\nNo entanto, cada chatbot \u00e9 criado para cumprir um\u00a0<strong>prop\u00f3sito \u00fanico<\/strong>,\u00a0e as m\u00e9tricas relacionadas a ele devem ser, obrigatoriamente,\u00a0atreladas a esse contexto. Portanto, aqueles que fornecem\u00a0suporte t\u00e9cnico sobre eletr\u00f4nicos de uma empresa, certamente\u00a0ter\u00e3o\u00a0indicadores-chave de performance diferentes daqueles utilizados por um bot que vende materiais de constru\u00e7\u00e3o no varejo.<br \/>\nA dica aqui \u00e9 come\u00e7ar a definir, em primeiro lugar, os indicadores-chave que est\u00e3o\u00a0<strong>diretamente relacionados com as metas quantificadas dos bots<\/strong>. A partir disso, vale a pena questionar como aquele objetivo pode ser alcan\u00e7ado e quais as m\u00e9tricas que est\u00e3o relacionadas com esse sucesso.<br \/>\nCom isso, \u00e9 poss\u00edvel definir um conjunto satisfat\u00f3rio de m\u00e9tricas para acompanhamento na ferramenta de analytics.<\/p>\n<h2>Escolhendo a melhor ferramenta de analytics para bots<\/h2>\n<p>Existem diversas ferramentas de analytics para bots e, muitas vezes, pode\u00a0valer a pena investir em mais de uma para ter acompanhamentos de dados diferentes.<br \/>\nO\u00a0Blip, plataforma de chatbots da Take, conta com um poderoso\u00a0<strong>hub de analytics, \u00fatil tanto para desenvolvedores quanto para outros usu\u00e1rios,<\/strong>\u00a0que ajuda na an\u00e1lise das informa\u00e7\u00f5es\u00a0e m\u00e9tricas do bot, como o time de Marketing. O hub est\u00e1 integrado a ferramentas de analytics como Chatbase, RD Station e Webhook \u2014 e temos novas integra\u00e7\u00f5es importantes chegando em breve! Fique de olho <a href=\"https:\/\/community.blip.ai\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">por aqui<\/a>.<br \/>\nJ\u00e1 sabe a import\u00e2ncia de uma boa ferramenta de analytics para bots? Aproveite ent\u00e3o para\u00a0<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/contato\/\">entrar em contato com a Take<\/a>\u00a0e descobrir\u00a0como implementar essa tecnologia e come\u00e7ar a acompanhar as m\u00e9tricas geradas pelos seus chatbots!<\/p>\n<\/div>\n<h3>Leia mais:<\/h3>\n<h3 class=\"post-title\"><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/metricas-para-chatbot\/\"><span style=\"text-decoration: underline;\">M\u00e9tricas de chatbots: Por que e quais taxas acompanhar?<\/span><\/a><\/h3>\n<h3 class=\"post-title\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/atendimento-humano-em-chatbots\/\">3 formas de incorporar o atendimento humano em chatbots<\/a><\/span><\/h3>\n<h3 class=\"post-title\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/institucional\/blip-plataforma-de-chatbots\/\">BLiP: conhe\u00e7a a plataforma de constru\u00e7\u00e3o, gest\u00e3o e evolu\u00e7\u00e3o de chatbots da Take<\/a><\/span><\/h3>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ferramentas de analytics para bots s\u00e3o fundamentais para o\u00a0aprimoramento dos resultados\u00a0obtidos com esse tipo de produto. 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