{"id":522,"date":"2019-06-07T10:22:59","date_gmt":"2019-06-07T13:22:59","guid":{"rendered":"http:\/\/chatbotsbrasil.blip.ai\/?p=522"},"modified":"2023-07-16T09:51:01","modified_gmt":"2023-07-16T12:51:01","slug":"comunicacao-interativa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/comunicacao\/comunicacao-interativa\/","title":{"rendered":"Comunica\u00e7\u00e3o interativa: 3 ferramentas, aplica\u00e7\u00f5es e benef\u00edcios"},"content":{"rendered":"\n

Existem v\u00e1rios canais para transmitir informa\u00e7\u00f5es aos p\u00fablicos de uma empresa, mas talvez a comunica\u00e7\u00e3o interativa<\/strong> seja a mais inovadora e eficiente nos \u00faltimos tempos.<\/span>
N\u00e3o porque ela necessite de tecnologias de ponta para ser poss\u00edvel, mas por ter o feedback<\/a> em tempo real de cada cliente<\/strong> enquanto ela acontece. <\/span>
Esse \u00e9 o grande poder do Marketing Digital<\/a> e o motivo do assunto ter sido t\u00e3o comentado nos \u00faltimos tempos.<\/span>
Os dados gerados neste tipo de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente servem para an\u00e1lise e melhorias constantes<\/strong>.<\/span>
Resumindo, neste post, vamos abordar a diferen\u00e7a entre a comunica\u00e7\u00e3o tradicional e comunica\u00e7\u00e3o interativa e qual delas pode ajudar melhor a sua empresa na transmiss\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es e para se relacionar com o p\u00fablico.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Comunica\u00e7\u00e3o interativa x Comunica\u00e7\u00e3o tradicional<\/b><\/h2>\n\n\n\n

A comunica\u00e7\u00e3o interativa n\u00e3o substituir\u00e1 a comunica\u00e7\u00e3o tradicional; ela, na verdade, pode ser entendida como uma ferramenta totalmente distinta dos meios tradicionais de comunica\u00e7\u00e3o.<\/span>
Entre esses meios tradicionais, podemos citar jornais impressos, revistas, canais de televis\u00e3o e sites de conte\u00fado que usam uma via \u00fanica de transmiss\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o, ou seja, o emissor envia uma mensagem ao receptor \u2014 no caso o p\u00fablico, que apenas a recebe.<\/span>
No caso da comunica\u00e7\u00e3o interativa, o receptor n\u00e3o somente recebe a mensagem, mas tamb\u00e9m interage<\/strong>, podendo at\u00e9 produzi-la<\/strong>. <\/span>
Alguns exemplos de comunica\u00e7\u00e3o interativa s\u00e3o os <\/span>chatbots<\/span><\/a>, utilizados em aplicativos de mensagem<\/strong> para atender os clientes, atendimento por telefone, programas e estabelecimentos que usam a <\/span>gamifica\u00e7\u00e3o<\/span><\/i> para que seu p\u00fablico interaja com a marca. <\/span>
\u00c9 bem mais f\u00e1cil mandar uma mensagem para uma marca com a qual voc\u00ea precisa se comunicar<\/strong>, do que procurar um an\u00fancio dela, no jornal, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/span>
Esse tipo de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente, al\u00e9m de ser ben\u00e9fico para o usu\u00e1rio, \u00e9 muito mais interessante para a marca tamb\u00e9m, afinal ela tem acesso em tempo real ao que seus clientes procuram e, assim, podem adaptar sua comunica\u00e7\u00e3o e promo\u00e7\u00f5es, al\u00e9m de personalizar a oferta de acordo com a prefer\u00eancia do usu\u00e1rio<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Benef\u00edcios da comunica\u00e7\u00e3o interativa<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Enquanto a comunica\u00e7\u00e3o tradicional tem um impacto limitado de propaga\u00e7\u00e3o e pouca facilidade de acompanhamento de seus efeitos, a comunica\u00e7\u00e3o interativa traz tamb\u00e9m importantes contribui\u00e7\u00f5es como:<\/span><\/p>\n\n\n\n

1. Personaliza\u00e7\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o<\/b><\/h3>\n\n\n\n

A comunica\u00e7\u00e3o interativa permite que a mensagem seja personalizada para cada consumidor. <\/span>
Um portal de not\u00edcias pode, por exemplo, permitir que o cliente assinante personalize a p\u00e1gina inicial<\/strong> de not\u00edcias e use esta informa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m para personalizar as publicidades que ser\u00e3o apresentadas. <\/span><\/p>\n\n\n\n

2. Feedback em tempo real do cliente<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Assim como em uma conversa por telefone, um chatbot \u00e9 uma possibilidade de atendimento<\/a> ao cliente, e pode desempenhar fun\u00e7\u00f5es como:<\/span><\/p>\n\n\n\n