Bots podem conversar como humanos? Isso \u00e9 desejado? Como promover conversas eficientes e transparentes? Saiba mais neste artigo do nosso CTO, S\u00e9rgio Passos!<\/p>\n\n\n\n
Em tempos de comunica\u00e7\u00e3o digital instant\u00e2nea, quantos minutos voc\u00ea acharia aceit\u00e1vel esperar pela resposta de uma empresa para uma reclama\u00e7\u00e3o sua? 30 minutos? 45 no m\u00e1ximo? Pois a\u00ed que est\u00e1 o grande segredo da comunica\u00e7\u00e3o em um mundo onde os consumidores n\u00e3o t\u00eam mais paci\u00eancia para esperar: chatbots e sua intera\u00e7\u00e3o automatizada<\/strong>, sem tempo de espera.<\/p>\n\n\n\n A sobreviv\u00eancia de qualquer neg\u00f3cio, seja no varejo ou na \u00e1rea de servi\u00e7os, n\u00e3o duvide mais, estar\u00e1 na transi\u00e7\u00e3o definitiva da comunica\u00e7\u00e3o com os clientes para os canais digitais. Mas isso n\u00e3o quer dizer que os meios mais antigos e tradicionais ir\u00e3o desaparecer por completo.<\/p>\n\n\n\n Com o avan\u00e7o da Intelig\u00eancia Artificial e do Big\u00a0Data, qualquer canal digital de relacionamento ser\u00e1 considerado um meio para\u00a0coleta de informa\u00e7\u00f5es sobre os clientes<\/strong>. N\u00e3o importa se a comunica\u00e7\u00e3o foi\u00a0realizada por e-mail, chat online, chatbot, em sites de defesa do consumidor,\u00a0nas redes sociais ou por meio de uma intera\u00e7\u00e3o por voz na Alexa, Siri ou Google Assistant<\/a>.<\/p>\n\n\n\n A partir da integra\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise das informa\u00e7\u00f5es<\/strong> recebidas\u00a0em estes canais digitais, as empresas poder\u00e3o conhecer melhor seus\u00a0consumidores e tra\u00e7ar estrat\u00e9gias de marketing e vendas mais precisas, com\u00a0maior potencial de transformar as pessoas em clientes.<\/p>\n\n\n\n A impress\u00e3o que tenho \u00e9 que muitos ainda enxergam a Intelig\u00eancia Artificial como um bicho de sete cabe\u00e7as. Nas minhas reuni\u00f5es, \u00e9 comum ouvir a pergunta: \u201cOs bots podem conversar como humanos?\u201d<\/em><\/strong>. N\u00e3o, eles ainda n\u00e3o podem conversar como<\/strong><\/b> humanos. Mas j\u00e1 podem conversar com<\/strong><\/b> humanos!<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n O que estamos fazendo, neste in\u00edcio da revolu\u00e7\u00e3o\u00a0dirigida pelos chatbots, \u00e9 ensin\u00e1-los a conversar a partir de um processo de\u00a0aprendizado cont\u00ednuo<\/strong>. E eles aprender\u00e3o quanto mais n\u00f3s, humanos<\/a>, os\u00a0alimentarmos com dados que ser\u00e3o p\u00edlulas para torn\u00e1-los cada vez\u00a0mais inteligentes.<\/p>\n\n\n\n A automa\u00e7\u00e3o do relacionamento e do atendimento ser\u00e1 vital para sustentar o crescimento das vendas no e-commerce. Al\u00e9m disso, os chatbots ir\u00e3o ajudar a conquistar, reter e converter consumidores cada vez mais exigentes, que precisam tirar d\u00favidas em tempo real, no momento em que est\u00e3o em uma loja virtual. Caso contr\u00e1rio, eles ir\u00e3o simplesmente abandonar o carrinho e aumentar as taxas de perdas antes do fim da jornada de compra.<\/p>\n\n\n\n Os rob\u00f4s servem n\u00e3o apenas para atender os consumidores no p\u00f3s-venda, mas especialmente, no caso do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, para atender um fluxo de milhares de clientes simultaneamente, assim como acontece em promo\u00e7\u00f5es como a Black Friday<\/a>.<\/p>\n\n\n\n O contato automatizado dos neg\u00f3cios \u00e9 um caminho sem volta e ser\u00e1 um fator determinante de competitividade \u00e0 medida que o mundo se torna multicanal. Claro que tudo isso precisa de uma estrat\u00e9gia alinhada com o perfil da sua empresa e o p\u00fablico-alvo que voc\u00ea deseja atingir.<\/p>\n\n\n\n Adotar um chatbot no seu neg\u00f3cio \u00e9 uma a\u00e7\u00e3o inteligente por parte da gest\u00e3o, pois permitir\u00e1 agilizar processos, otimizar o dia a dia e melhorar a experi\u00eancia do cliente com sua marca<\/strong>. Quando bem implementada, essa solu\u00e7\u00e3o ir\u00e1 revolucionar o atendimento<\/a>, tornando-o mais moderno e te trazendo maior vantagem competitiva.<\/p>\n\n\n\n\n
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