{"id":5199,"date":"2018-12-07T09:10:08","date_gmt":"2018-12-07T12:10:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=5199"},"modified":"2023-07-15T23:13:39","modified_gmt":"2023-07-16T02:13:39","slug":"design-de-conversa-no-google-assistente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/design\/design-de-conversa-no-google-assistente\/","title":{"rendered":"Design de conversa no Google Assistant: agora que falamos, como fazer?"},"content":{"rendered":"\n

Neste post da nossa UX Designer, Bianca Pinheiro, voc\u00ea aprende a import\u00e2ncia do\u00a0design de conversa no Google Assistente e confere 5 dicas para construir conversas que entreguem valor e atendam \u00e0s necessidades dos seus usu\u00e1rios por voz.<\/span><\/em>
\u00a0
\u00c9 prov\u00e1vel que voc\u00ea, que est\u00e1 lendo este texto, j\u00e1 tenha interagido por voz com seu smartphone, talvez pedindo \u00e0 Siri da Apple para te contar uma piada, ou solicitando o assistente do Google para programar um alarme.<\/span>
As plataformas de intera\u00e7\u00e3o faladas t\u00eam se tornado cada vez mais populares. Assim, os lan\u00e7amentos no mercado de tecnologia tamb\u00e9m buscam saciar as necessidades dos usu\u00e1rios com solu\u00e7\u00f5es cada vez mais inteligentes e amig\u00e1veis ao acesso por voz. Para designers e UXes, surge a vontade e o dever de compreender ainda mais a fundo a forma como as pessoas se comunicam<\/strong>.<\/span>
Neste texto, voc\u00ea poder\u00e1 acompanhar algumas dicas sobre design de conversa no Google Assistente, ou Assistant<\/em><\/strong>, para construir conversas n\u00e3o-visuais, ou seja, conversas previamente planejadas para componentes e comportamentos de voz. Esse canal proporciona uma boa gama de componentes visuais \u2014 por\u00e9m, o foco desta leitura ser\u00e1 mentorar aquelas pessoas que querem se desafiar em n\u00e3o depender mais da visualiza\u00e7\u00e3o, mas guiar conversas que entregam valor aos usu\u00e1rios apenas atrav\u00e9s da fala<\/strong>.<\/span>
A grande maioria das pessoas \u00e0 nossa volta se comunicam por voz. Em um di\u00e1logo humano, podemos avaliar as express\u00f5es corporais e faciais daqueles que se comunicam conosco, facilitando nossa compreens\u00e3o do que \u00e9 falado e nosso momento correto de resposta, al\u00e9m de aprendermos novas palavras e express\u00f5es o tempo todo.<\/span>
J\u00e1 na intera\u00e7\u00e3o entre humano e Assistente, grandes desafios surgem para seu desenvolvimento, o que torna a parceria entre designers, times de analistas de intera\u00e7\u00f5es e desenvolvedores mais pr\u00f3xima e necess\u00e1ria, para que nossos rob\u00f4s compreendam e falem de forma mais similar a n\u00f3s mesmos.<\/span><\/p>\n\n\n\n

E como fazer um bom design de conversa no Google Assistente? Confira 5 dicas<\/h2>\n\n\n\n

Como UX e designer de chatbots, sempre gostei de observar a forma como as pessoas \u00e0 minha volta se comunicam, principalmente para empatizar com aquelas que s\u00e3o muito diferentes de mim.<\/span>
O mundo e as pessoas ao nosso redor podem ser um grande teste de usabilidade. Ouvidos atentos e liberdade para prototipa\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas s\u00e3o ferramentas valiosas e para constru\u00e7\u00f5es em plataformas de voz.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Assim, minha primeira dica para um bom design de conversa no Google Assistente \u00e9 se perguntar: “uma pessoa diria isso em uma conversa?”<\/em><\/strong>. Este questionamento nos leva a quebrar formas quadradas de conversa que podem surgir entre o humano e o rob\u00f4.<\/span><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Afinal, queremos que os assistentes virtuais conversem como as pessoas, n\u00e3o que os humanos se adequem e conversem da forma que o rob\u00f4 consegue compreender.
Sabendo que um dos grandes pontos de aten\u00e7\u00e3o \u00e9 a forma como conversamos e compreendemos o que \u00e9 falado, agora vamos ver como aplicar isso no desenho de uma conversa. Separei cinco dicas r\u00e1pidas para um bom design de conversa no Google Assistente, com foco em componentes conversacionais e exemplos de um assistente fict\u00edcio de reservas<\/strong>, olha s\u00f3: <\/span><\/p>\n\n\n\n

1. Sauda\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

A maioria das pessoas vai tratar o assistente de forma educada, como saudaria qualquer semelhante. Assim, \u00e9 importante ter uma resposta educada, que fa\u00e7a com que o usu\u00e1rio sinta-se bem-vindo, como por exemplo:<\/p>\n\n\n\n

“Boa tarde! Eu sou seu assistente de reservas, como posso te ajudar hoje?”<\/em><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

2. Alinhamento de expectativas<\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 essencial que o usu\u00e1rio saiba o que o assistente pode fazer. Ent\u00e3o, para que a pessoa n\u00e3o se decepcione ao n\u00e3o encontrar o que buscava depois de algum tempo de conversa, \u00e9 importante alinhar logo de in\u00edcio o que e como o assistente far\u00e1 o que prop\u00f5e, como por exemplo:<\/p>\n\n\n\n

“Para fazer sua reserva, precisarei dos seguintes dados…”<\/em><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

3. Pergunta clara, espec\u00edfica e que aguarde uma resposta<\/h3>\n\n\n\n

Ser sucinto \u00e9 uma arte e um desafio! Quanto mais complexa for a pergunta, maior a possibilidade de o usu\u00e1rio entregar uma resposta diferente do esperado. Por isso, lembre que perguntas simples guiam para respostas simples<\/strong> e deixe claro que a vez do usu\u00e1rio falar tamb\u00e9m \u00e9 importante. Por exemplo:<\/p>\n\n\n\n

“Primeiro, para quando deseja fazer reserva?”<\/em><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Uma frase muito aberta pode dar a entender que o assistente ainda vai completar sua fala, ent\u00e3o, deixe claro que est\u00e1 na vez do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

4. Confirma\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

O usu\u00e1rio muito provavelmente vai esquecer logo em seguida o que conversou. Com isso, a confirma\u00e7\u00e3o, expl\u00edcita ou impl\u00edcita, do que foi dito auxilia a manter todos os envolvidos cientes do que est\u00e1 sendo acordado, como por exemplo:<\/p>\n\n\n\n

“Certo, uma reserva para amanh\u00e3, qual o hor\u00e1rio?”<\/em><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

5. Liberdade<\/h3>\n\n\n\n

Por \u00faltimo, mas n\u00e3o menos importante, \u00e9 preciso dar \u00e0 pessoa que est\u00e1 interagindo com o assistente a liberdade de sair da conversa a qualquer momento. Se o usu\u00e1rio se despede, cancela ou quer voltar ao in\u00edcio, devemos simplificar esses passos ao m\u00e1ximo<\/strong>. Dessa forma, a pessoa se sentir\u00e1 mais livre a retornar:<\/p>\n\n\n\n

“Sem problemas, precisando estarei aqui para fazer suas reservas. Tchau!”<\/em><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Estas s\u00e3o apenas algumas boas pr\u00e1ticas de design de\u00a0conversa no Google Assistente. \u00c9 importante lembrar que, em suas mais variadas formas, a persona do seu assistente<\/a> ir\u00e1 interferir em decis\u00f5es de express\u00f5es, g\u00edrias e seriedade da fala. Assim, o tom de voz \u00e9 essencial para que um assistente seja fiel \u00e0 marca ou ao produto que est\u00e1 representando.
Em conclus\u00e3o, \u00e9 importante explorarmos e expandirmos nossa vis\u00e3o e expertise sobre este canal t\u00e3o recente. Por isso, n\u00e3o deixe de praticar, avaliar os assistentes existentes e prototipar e testar seus pr\u00f3prios projetos<\/strong>! Escreva suas conversas, fa\u00e7a as perguntas para as pessoas e veja se elas compreendem e como elas respondem. Trazer insumos reais<\/strong> para seus bots conversacionais \u00e9 um grande primeiro passo no desafio de desenhar conversas faladas!<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n
\"bianca<\/figure>\n\n\n\n

Bianca Pinheiro<\/strong>
UX Designer na Take
 
 
 
 
 
 <\/p>\n\n\n\n

Leia mais:<\/h3>\n\n\n\n

O que conversas podem te ensinar sobre chatbots?<\/a><\/span><\/h3>\n\n\n\n

O que (n\u00e3o) sabemos sobre conte\u00fado para chatbots<\/a><\/span><\/h3>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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