{"id":5076,"date":"2018-11-20T13:27:08","date_gmt":"2018-11-20T15:27:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=5076"},"modified":"2023-07-16T09:53:00","modified_gmt":"2023-07-16T12:53:00","slug":"chatbot-whatsapp-facebook-mobile-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-whatsapp-facebook-mobile-marketing\/","title":{"rendered":"Chatbot para WhatsApp ou Facebook Messenger: qual devo usar na minha estrat\u00e9gia de mobile marketing?"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O Messenger \u00e9 sem d\u00favida o app mais evolu\u00eddo em termos de ferramentas e possibilidades, al\u00e9m de ter mais tempo de mercado. Mas o WhatsApp \u00e9 o meio de comunica\u00e7\u00e3o mais usado pelos brasileiros. Sendo assim, qual seria o mais vantajoso para a estrat\u00e9gia de mobile marketing da sua empresa? Vale mais a pena adotar um chatbot para Whatsapp ou Facebook Messenger?<br><\/span><br><span style=\"font-weight: 400;\">O objetivo deste artigo \u00e9 trazer alguns insights e ajudar voc\u00ea a decidir como incluir esse apps (os dois ou um deles) em sua estrat\u00e9gia de marketing e no relacionamento com seus clientes. Acompanhe!<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que usar mensagens na comunica\u00e7\u00e3o com os clientes?<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes de responder \u00e0 pergunta principal, gostaria de apresentar alguns n\u00fameros e informa\u00e7\u00f5es que mostram que esse \u00e9 um caminho sem volta para as empresas.<br><\/span><br><span style=\"font-weight: 400;\">Pare e pense: quantas liga\u00e7\u00f5es voc\u00ea fez hoje? E quantas mensagens enviou\/recebeu? Voc\u00ea prefere receber uma liga\u00e7\u00e3o de uma empresa ou receber uma mensagem (podendo escolher quando responder)?<\/span><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><strong>As pessoas querem poder conversar com as empresas pelos apps de mensagem!<\/strong><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8 motivos + 8 fatos que mostram que Mobile Marketing \u00e9 o futuro<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em pesquisa realizada em 15 pa\u00edses, as pessoas apontaram 8 motivos principais para preferirem se comunicar com as empresas por mensagens. S\u00e3o eles:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">facilidade de usar;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">documenta\u00e7\u00e3o (as mensagens ficam no hist\u00f3rico da conversa);<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">economia de tempo;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">efic\u00e1cia;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">confiabilidade;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">rapidez (<\/span><strong><i>real time<\/i><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">);<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">divers\u00e3o;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">em qualquer lugar e a qualquer hora (as pessoas t\u00eam o controle sobre a conversa).<\/span><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nessa mesma pesquisa, as pessoas classificaram a efic\u00e1cia das mensagens de neg\u00f3cios como <strong>excelente ou muito boa<\/strong>, em compara\u00e7\u00e3o com uma liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica.<br><\/span><br><span style=\"font-weight: 400;\">Veja alguns outros n\u00fameros que mostram como o mobile marketing pode ser uma alternativa interessante:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">55% <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">dizem que a <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">possibilidade de enviar uma mensagem para uma empresa<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> faz com que elas se sintam com&nbsp;<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">maior probabilidade de confiar nos neg\u00f3cios;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">74% dos brasileiros enviam mensagens para as empresas porque \u00e9 mais r\u00e1pido;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">85% dos brasileiros, que <strong>usam apps de mensagem todos os dias<\/strong>, enviaram alguma mensagem para uma empresa nos \u00faltimos tr\u00eas meses;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">76% dos brasileiros que enviam mensagens para empresas dizem que poder se comunicar com as empresas por mensagem <strong>aumenta a confian\u00e7a<\/strong> nelas;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">em m\u00e9dia, uma em cada duas pessoas pesquisadas em 15 mercados considera o envio de mensagens para empresas a \u201cforma moderna de se comunicar\u201d;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">61% dos brasileiros que pretendiam viajar afirmam que est\u00e3o dispostos a <strong>tomar decis\u00f5es de viagem em aplicativos de mensagens<\/strong><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">63% dizem que a possibilidade de enviar uma mensagem para uma empresa faz com que elas se sintam mais pr\u00f3ximas dos neg\u00f3cios;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">67% das pessoas esperam enviar mais mensagens nos pr\u00f3ximos dois anos.<\/span><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outra pesquisa comparou a prefer\u00eancia das pessoas em enviarem mensagens para as empresas em rela\u00e7\u00e3o a utilizarem outros canais. Os resultados s\u00e3o os seguintes:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">66% preferem enviar mensagens do que fazerem uma liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">69% preferem enviar mensagens do que preencherem um formul\u00e1rio de site;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">69% preferem enviar mensagens do que enviarem um e-mail.<\/span><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Em resumo&#8230;<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Concluindo essa primeira parte, as empresas precisam se comunicar com os clientes pelos aplicativos de mensagem porque:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">as pessoas preferem ter o controle sobre as conversas, o que n\u00e3o acontece com e-mail, liga\u00e7\u00e3o ou SMS;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">as pessoas j\u00e1 est\u00e3o tentando conversar com as empresas por mensagens;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">a nova gera\u00e7\u00e3o \u00e9 <\/span><strong><i>mobile first<\/i><\/strong>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E \u00e9 claro, um chatbot para WhatsApp ou Facebook Messenger permite que voc\u00ea otimize o atendimento. Beleza, ent\u00e3o qual aplicativo de mensagem escolher para a estrat\u00e9gia de mobile marketing da sua empresa? Veja agora:<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Afinal, o melhor \u00e9 um chatbot para WhatsApp ou Facebook Messenger?<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para ajudar as empresas a responderem essa pergunta, foquei em tr\u00eas abordagens diferentes: meus a<\/span>prendizados como Gerente de Marketing da Take nos \u00faltimos tr\u00eas anos; dados do Facebook e pesquisas de mercado; e an\u00e1lises de cases do Facebook e da Take. Confira cada um a seguir:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Aprendizados na Take<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os \u00faltimos tr\u00eas anos foram uma loucura na Take! Tivemos bastante sucesso em nossas a\u00e7\u00f5es e, hoje, somos um dos l\u00edderes do mercado. Alguns n\u00fameros comprovam isso:<\/span><br><span style=\"font-weight: 400;\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-5891\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/take-chatbot-whatsapp-facebook.jpg\" alt=\"take: chatbot whatsapp e facebook\" width=\"1024\" height=\"487\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/take-chatbot-whatsapp-facebook.jpg 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/take-chatbot-whatsapp-facebook-300x143.jpg 300w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/take-chatbot-whatsapp-facebook-768x365.jpg 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/take-chatbot-whatsapp-facebook-380x181.jpg 380w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/take-chatbot-whatsapp-facebook-800x380.jpg 800w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/span><br><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m desses n\u00fameros, tivemos v\u00e1rias conquistas nos \u00faltimos anos:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><span style=\"font-weight: 400;\">2016: provedores oficiais do Messenger no Brasil e no mundo; o <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/cases\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">chatbot das Casas Bahia<\/a><\/span> para a Black Friday virou case global do Facebook; fomos case nacional da IBM;<\/span><\/li><li><span style=\"font-weight: 400;\">2017: participamos do piloto do Chatbase, plataforma de analytics para bots do Google; o chatbot do Rock in Rio foi eleito umas das 10 melhores a\u00e7\u00f5es de marketing do ano; fomos nomeados &#8220;Cool Vendors in Brazil&#8221; pela Gartner;<\/span><\/li><li><span style=\"font-weight: 400;\">2018: lan\u00e7amento oficial do <span style=\"text-decoration: underline;\">Blip<\/span>, com a campanha do <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/institucional\/level-up-plataforma-blip\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Level Up<\/a><\/span>; participamos do piloto do AdLingo, plataforma de marketing conversacional que usa a rede de displays do Google para bots; e o marco mais importante: lan\u00e7amento do <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/whatsapp-business-api\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">WhatsApp Business API<\/a><\/span> com a Take como Provedora Oficial.<\/span><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Dados do Facebook e pesquisas de mercado<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O Messenger e o WhatsApp s\u00e3o os dois aplicativos de mensagem mais usados do mundo. Os n\u00fameros s\u00e3o impressionantes e muito importantes para definir a estrat\u00e9gia de mobile marketing.<br><\/span><br><span style=\"font-weight: 400;\">O Messenger tem <strong>1,3 bilh\u00e3o de usu\u00e1rios ativos todos os meses<\/strong>. Esses usu\u00e1rios trocam 10 bilh\u00f5es de mensagem com as mais de 20 milh\u00f5es de empresas que j\u00e1 usam o Messenger para se comunicarem com os clientes.<br><\/span><br><span style=\"font-weight: 400;\">J\u00e1 o WhatsApp apresenta<strong> 1,5 bilh\u00e3o de usu\u00e1rios ativos mensalmente<\/strong>, sendo <strong>120 milh\u00f5es s\u00f3 no Brasil<\/strong>. 1 bilh\u00e3o de usu\u00e1rios todos os dias trocam mais de 60 bilh\u00f5es de mensagens.<br><\/span><br><span style=\"font-weight: 400;\">No Brasil, em pesquisa realizada pela Mobile Time e Opinion Box, foi constatado que 79% dos brasileiros com smartphones t\u00eam o Messenger instalado e 96% t\u00eam o WhatsApp tamb\u00e9m instalado. Em rela\u00e7\u00e3o ao uso di\u00e1rio, 39% dos usu\u00e1rios do Messenger abrem o app todos os dias, enquanto no WhatsApp esse n\u00famero \u00e9 de 93%.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Cases de Chatbot do Facebook e de Blip<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nessa abordagem, analisei 50 cases de mercado do Facebook (38) e da Take (12) em rela\u00e7\u00e3o a duas vari\u00e1veis: objetivo do case (atendimento, engajamento ou vendas) e setor econ\u00f4mico da empresa (ind\u00fastria, servi\u00e7os ou com\u00e9rcio). Al\u00e9m disso, foram 25 cases do Messenger e 25 do WhatsApp.<br><\/span><br><span style=\"font-weight: 400;\">Em rela\u00e7\u00e3o ao <strong>objetivo<\/strong>, os resultados foram:<\/span><br><span style=\"font-weight: 400;\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-5892\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/cases-de-mercado-take-whatsapp-facebook.jpg\" alt=\"cases de mercado e take: whatsapp e facebook\" width=\"1024\" height=\"501\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/cases-de-mercado-take-whatsapp-facebook.jpg 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/cases-de-mercado-take-whatsapp-facebook-300x147.jpg 300w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/cases-de-mercado-take-whatsapp-facebook-768x376.jpg 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/cases-de-mercado-take-whatsapp-facebook-380x186.jpg 380w, 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rela\u00e7\u00e3o \u00e0 interface e recursos de navega\u00e7\u00e3o;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e9 o app de mensagem <\/span><b>nativo do Facebook<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, a maior rede social do mundo;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><b>recursos do Facebook<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para <\/span><b><i>growth<\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> do Messenger.<\/span><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E os seguintes pontos negativos:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e9 reconhecido mais como uma <\/span><b>rede social<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> do que como uma ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">apresenta um <\/span><b>uso di\u00e1rio baixo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> entre os brasileiros.<\/span><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Por que usar o chatbot para WhatsApp?<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Considerando agora somente o do WhatsApp, destaco os seguintes pontos positivos:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e9 o aplicativo <\/span><b>mais usado<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> pelos brasileiros, todos os dias;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e9 a <\/span><b>principal<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o hoje no Brasil;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">j\u00e1 pode ser utilizado <\/span><b>oficialmente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> por m\u00e9dias e grandes empresas, para <\/span><b>automatiza\u00e7\u00e3o das conversas.<\/b><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E os seguintes pontos negativos:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">os recursos para <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/design-de-conversas-chatbot-whatsapp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">design das conversas<\/a><\/span> ainda <\/span><b>n\u00e3o est\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> t\u00e3o evolu\u00eddos;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">n\u00famero j\u00e1 elevado de uso <\/span><b>&#8220;pirata&#8221;<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> por diversas empresas coloca em risco a <\/span><b>confian\u00e7a<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> no canal pelas pessoas.<\/span><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Saiba mais: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/materiais-ricos\/tudo-sobre-whatsapp-empresas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Tire todas as suas d\u00favidas sobre o WhatsApp Business para grandes empresas!<\/a> [KIT COMPLETO]<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Chatbot: Messenger ou WhatsApp<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Vantagens do mobile marketing no WhatsApp<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sua empresa <\/span><b>precisa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> estar presente no WhatsApp, na forma de um <\/span><b>contato<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Inicialmente, pelo menos com <\/span><b>atendimento receptivo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">O WhatsApp funciona muito bem para <\/span><b>atendimento humano<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> com<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">m\u00faltiplos agentes.<\/span><\/li><li><span style=\"font-weight: 400;\">Se sua empresa trabalha com <\/span><b>vendas complexas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, use o WhatsApp.<\/span><\/li><\/ol>\n\n\n\n<p><strong>Vantagens do Messenger marketing<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">O melhor canal, hoje, para <\/span><b>vendas online<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 o Messenger.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">O melhor canal, hoje, <\/span><b>para a\u00e7\u00f5es de marketing<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (branding, <a href=\"https:\/\/endeavor.org.br\/marketing\/como-gerar-leads-qualificados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">gera\u00e7\u00e3o de leads<\/a> e eventos) \u00e9 o Messenger.<\/span><\/li><\/ol>\n\n\n\n<p><strong>Qual estrat\u00e9gia usar de acordo com o ramo da empresa?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Para <\/span><b>Ind\u00fastrias<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, use o Messenger para <\/span><b>engajamento<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e o WhatsApp para <\/span><b>atendimento ao cliente.<\/b><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Para <\/span><b>Servi\u00e7os<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, use o Messenger para <\/span><b>engajamento<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e o WhatsApp para <\/span><b>atendimento ao cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Para <\/span><b>Com\u00e9rcio<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, use o Messenger para <\/span><b>engajamento e vendas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e o WhatsApp para <\/span><b>atendimento ao cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quanto mais <\/span><b>B2C<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 a empresa, maior a necessidade de usar os dois.<\/span><\/li><\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para facilitar a an\u00e1lise, criei um diagrama para auxiliar sua empresa a escolher qual canal usar.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Selecione o setor econ\u00f4mico da sua empresa;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Defina o caso de uso do seu projeto;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Se for Vendas, atente-se a ela ser <a href=\"https:\/\/hotmart.com\/pt-br\/blog\/diferenca-b2b-e-b2c\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">B2B ou B2C<\/a>.<\/span><\/li><\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"789\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/mobile-marketing-whatsapp-ou-facebook-messenger.jpg\" alt=\"mobile marketing: whatsapp ou facebook messenger\" class=\"wp-image-5894\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/mobile-marketing-whatsapp-ou-facebook-messenger.jpg 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/mobile-marketing-whatsapp-ou-facebook-messenger-300x231.jpg 300w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/mobile-marketing-whatsapp-ou-facebook-messenger-768x592.jpg 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/mobile-marketing-whatsapp-ou-facebook-messenger-380x293.jpg 380w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/mobile-marketing-whatsapp-ou-facebook-messenger-800x616.jpg 800w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><\/span><br><span style=\"font-weight: 400;\">Independentemente de qualquer outra coisa, <strong>o mais importante \u00e9 estar presente onde seus clientes est\u00e3o<\/strong>. &nbsp;E com certeza eles j\u00e1 est\u00e3o no WhatsApp!<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">B\u00f4nus: dicas para profissionais de Mobile Marketing<\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comece simples: crie o contato da sua empresa no WhatsApp e inicie via atendimento humano;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Construa uma conversa alinhada a sua <\/span><strong><i>brand persona<\/i><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> e ao seu cliente;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o deixe seu cliente sem resposta: utilize respostas autom\u00e1ticas e avise quando o atendente n\u00e3o est\u00e1 dispon\u00edvel;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Uma boa conversa n\u00e3o precisa ter <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/inteligencia-artificial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Intelig\u00eancia Artificial<\/a>, em v\u00e1rios casos um fluxo estruturado com menu e bot\u00f5es resolve muito bem;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Foque em solucionar o problema do seu cliente, ele &#8220;s\u00f3&#8221; quer isso.<\/span><\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Depois de entender os benef\u00edcios dos chatbots para o seu neg\u00f3cio, n\u00e3o deixe a d\u00favida sobre o canal ideal te travar. Se voc\u00ea gostou deste artigo, compartilhe com a sua equipe! <strong>E caso tenha interesse em fazer o seu chatbot da melhor forma, <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/contato\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=post-blog&amp;utm_campaign=blog-fale-com-especialista\" type=\"URL\" id=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/materiais-ricos\/\/falar-com-especialista?utm_source=blog&amp;utm_medium=post-blog&amp;utm_campaign=blog-fale-com-especialista\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">converse com Take<\/a>!<br><\/strong><br><strong>FONTES<\/strong>: Global P2B Communication Methods &amp; Preferences, fevereiro de 2017;&nbsp;Motivations, Mindset and Emotional Experiences in Messaging&#8221;, junho de 2018;&nbsp;HubSpot Content Trends, novembro de 2017;&nbsp;Messaging App Usage Worldwide: eMarketer&#8217;s Updated Forecast, Leaderboard and Behavorial Analysis, julho de 2017;&nbsp;Digital Travel Research Journey, maio de 2016;&nbsp;Facebook Messaging Survey, mar\u00e7o de 2016;&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/business\/success\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Casos de sucesso &#8211; Facebook para empresas<\/a>;&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/business\/news\/insights\/why-messaging-businesses-is-the-new-normal\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Por que trocar mensagens com as empresas \u00e9 o novo padr\u00e3o &#8211; Facebook para empresas<\/a>;&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.whatsapp.com\/business\/customer-stories\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Customer stories &#8211; WhatsApp<\/a>;&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/iq\/insights-to-go\/tags\/messaging\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Facebook IQ<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O Messenger \u00e9 sem d\u00favida o app mais evolu\u00eddo em termos de ferramentas e possibilidades, al\u00e9m de ter mais tempo de mercado. Mas o WhatsApp \u00e9 o meio de comunica\u00e7\u00e3o mais usado pelos brasileiros. Sendo assim, qual seria o mais vantajoso para a estrat\u00e9gia de mobile marketing da sua empresa? 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