{"id":5065,"date":"2018-11-14T09:44:57","date_gmt":"2018-11-14T12:44:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=5065"},"modified":"2023-07-16T10:18:34","modified_gmt":"2023-07-16T13:18:34","slug":"disponibilidade-e-estabilidade-de-chatbots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/disponibilidade-e-estabilidade-de-chatbots\/","title":{"rendered":"Chatbots e os desafios do CIO: Disponibilidade e Estabilidade"},"content":{"rendered":"\n

Para quem n\u00e3o est\u00e1 acompanhando essa s\u00e9rie de artigos desde o in\u00edcio<\/a>, estamos discutindo alguns desafios que as pessoas que ocupam o cargo de CIO enfrentam durante a implementa\u00e7\u00e3o de projetos de bots,<\/strong> principalmente em grandes empresas. E o tema de hoje ser\u00e1 a disponibilidade e estabilidade de chatbots.<\/span>
Como j\u00e1 discutimos, os chatbots s\u00e3o ferramentas transformadoras na cria\u00e7\u00e3o de um modelo novo de comunica\u00e7\u00e3o com os consumidores. Tratam-se de ferramentas que incorporam uma mudan\u00e7a percept\u00edvel na cultura das pessoas (a comunica\u00e7\u00e3o por mensagens) aos avan\u00e7os da tecnologia provocados principalmente pela Intelig\u00eancia Artificial.<\/span>
Em sua metodologia de pesquisa <\/span>Hype Cycle<\/span><\/a>, o Gartner demonstra de forma gr\u00e1fica a evolu\u00e7\u00e3o da maturidade e ado\u00e7\u00e3o das tecnologias. Nele podemos perceber que, quando um potencial avan\u00e7o tecnol\u00f3gico surge, normalmente ele chama a aten\u00e7\u00e3o de todo o mercado e gera um elevado grau de expectativa<\/strong>, muitas vezes exagerado. <\/span>
Ap\u00f3s um per\u00edodo de desilus\u00e3o provocado por implementa\u00e7\u00f5es fracassadas, a tecnologia alcan\u00e7a para o n\u00edvel de ado\u00e7\u00e3o em massa e passa a apresentar aplica\u00e7\u00f5es de relev\u00e2ncia para o mercado.<\/span>
\"estabilidade
Onde est\u00e3o os chatbots no ciclo de hype da GartnerO chatbot, que est\u00e1 <\/span>no final da etapa <\/span>Innovation Trigger<\/span><\/i><\/a>, vem passando por um per\u00edodo intenso de transforma\u00e7\u00f5es. Novas tecnologias e metodologias de desenvolvimento surgem a cada dia, causando uma onda de inova\u00e7\u00f5es<\/strong>\u00a0que, muitas vezes, ainda n\u00e3o est\u00e3o est\u00e1veis o suficiente para serem aplicadas em grande escala.<\/span>
Por conta disso, o assunto disponibilidade e escalabilidade passa a ser cr\u00edtico em implementa\u00e7\u00f5es de grandes corpora\u00e7\u00f5es. Uma vez que o chatbot est\u00e1 se tornando o principal canal de comunica\u00e7\u00e3o entre a empresa e seus consumidores<\/strong>, torna-se essencial adotar uma solu\u00e7\u00e3o robusta, capaz de atender n\u00e3o apenas os requisitos funcionais do projeto, mas principalmente os n\u00e3o funcionais.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Qual a rela\u00e7\u00e3o entre disponibilidade e estabilidade de chatbots?<\/h2>\n\n\n\n

De acordo com o modelo ITIL<\/span><\/a>, a disponibilidade \u00e9 a habilidade de um sistema de desempenhar a sua fun\u00e7\u00e3o acordada quando requerido. A disponibilidade \u00e9 determinada pela confiabilidade, sustentabilidade, funcionalidade do servi\u00e7o, desempenho e seguran\u00e7a. J\u00e1 a escalabilidade \u00e9 a habilidade desse sistema realizar a sua fun\u00e7\u00e3o acordada quando a carga de trabalho se altera.<\/span>
No caso de chatbots, o cen\u00e1rio mais comum \u00e9 de implementa\u00e7\u00f5es que s\u00e3o desenvolvidas sobre v\u00e1rias plataformas e servi\u00e7os contratados em nuvem<\/strong>. Ou seja, o setor de TI, respons\u00e1vel por garantir a qualidade da solu\u00e7\u00e3o, \u00e9 obrigado a manter contrato de n\u00edveis de servi\u00e7o (SLA ou <\/span>Service Level Agreement<\/span><\/i>) com diversas empresas e resolver demandas distintas com cada uma delas separadamente.<\/span>
Essa falta de coordena\u00e7\u00e3o entre os fornecedores e de um ponto \u00fanico de controle afeta diretamente a disponibilidade e escalabilidade do chatbot. Por outro lado, adotar um \u00fanico fornecedor imp\u00f5e restri\u00e7\u00f5es na velocidade e capacidade de evolu\u00e7\u00e3o do chatbot<\/a> (como veremos mais \u00e0 frente no artigo sobre Velocidade e Flexibilidade).<\/span>
Neste cen\u00e1rio, torna-se essencial adotar uma estrat\u00e9gia que permita trabalhar com solu\u00e7\u00f5es de diferentes empresas, mas que possam ser gerenciadas e orquestradas atrav\u00e9s de um \u00fanico ponto de controle<\/strong> que seja escal\u00e1vel e que atenda aos mais altos n\u00edveis de disponibilidade, sempre suportado por acordos de SLA e com suporte especializado.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Conhe\u00e7a uma plataforma de chatbots que pode ajudar<\/h2>\n\n\n\n

Blip \u00e9 a plataforma completa para constru\u00e7\u00e3o, gest\u00e3o e evolu\u00e7\u00e3o dos seus chatbots em um \u00fanico lugar. Ele garante total controle sobre todos os projetos de bots da empresa<\/strong>, ao mesmo tempo em que oferece autonomia para cada \u00e1rea desenvolver e evoluir seu pr\u00f3prio chatbot.<\/span>
O Blip \u00e9 o resultado de 19 anos de evolu\u00e7\u00e3o da plataforma de mensagens da Take, empresa de destaque no mercado de mensageria na Am\u00e9rica Latina. Processando mais de 1,5 bilh\u00e3o de transa\u00e7\u00f5es por dia, o Blip possui planos para grandes empresas que garantem um SLA de 99,5% com suporte 24×7 por telefone. <\/span>
Al\u00e9m disso, o Blip integra as mais variadas solu\u00e7\u00f5es SAAS do mercado<\/strong>, para garantir que seus chatbots estejam utilizando o estado da arte das tecnologias de intelig\u00eancia artificial como processamento de linguagem natural e an\u00e1lise de dados, al\u00e9m de ferramentas para atendimento humano, processamento de pagamentos, aquisi\u00e7\u00e3o e engajamento de usu\u00e1rios.<\/span>
Que tal adotar a plataforma de gest\u00e3o mais completa e escal\u00e1vel para que seus projetos tenham a m\u00e1xima disponibilidade e estabilidade de chatbots? N\u00f3s temos a solu\u00e7\u00e3o ideal para o seu neg\u00f3cio, com o n\u00edvel de servi\u00e7o e suporte adequado \u00e0s suas necessidades. Entre em contato com a gente<\/a> e saiba mais!<\/span><\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n
\"estabilidade<\/figure>\n\n\n\n
\"blip<\/a><\/figure>\n\n\n\n

S\u00e9rgio Passos<\/strong>
CTO da Take
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