{"id":505,"date":"2016-12-05T15:00:11","date_gmt":"2016-12-05T18:00:11","guid":{"rendered":"http:\/\/chatbotsbrasil.blip.ai\/?p=505"},"modified":"2023-07-16T09:50:40","modified_gmt":"2023-07-16T12:50:40","slug":"sms-de-cobranca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/comunicacao\/sms-de-cobranca\/","title":{"rendered":"SMS de cobran\u00e7a: guia pr\u00e1tico de como ampliar a recupera\u00e7\u00e3o de valores e clientes"},"content":{"rendered":"<p>Empresas que est\u00e3o realmente atentas aos seus custos operacionais sabem que o<strong> gasto com aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes<\/strong> quase sempre \u00e9 superior ao de manuten\u00e7\u00e3o da base j\u00e1 existente. Ent\u00e3o, <em>n\u00e3o \u00e9 mais prudente tra\u00e7ar um plano de SMS de cobran\u00e7a, com o<strong> intuito de recuperar clientes inadimplentes <\/strong>e\u00a0torn\u00e1-los novamente ativos, do que se concentrar apenas em investir em conquistar novos consumidores?<br \/>\n<\/em><br \/>\nAo conhecer bem o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/buyer-persona-o-que-e\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>perfil do seu cliente<\/strong><\/a> e o <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/comportamento-do-consumidor-e-chatbots\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">comportamento do consumidor<\/a>, fica mais f\u00e1cil responder a esta\u00a0pergunta e a outras, como a escolha de <strong>qual o\u00a0canal de cobran\u00e7a\u00a0de clientes<\/strong> tem melhores resultados na <strong>recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito<\/strong>.<br \/>\nCom base nesta perspectiva,\u00a0este post vai tratar:<\/p>\n<ul>\n<li>da import\u00e2ncia de uma <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/comunicacao\/gestao-de-cobrancas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">gest\u00e3o de cobran\u00e7as<\/a>;<\/li>\n<li>a efic\u00e1cia das <strong>cobran\u00e7as\u00a0via SMS<\/strong> na gest\u00e3o do relacionamento e na <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/bots-podem-conversar-como-humanos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">experi\u00eancia do cliente<\/a>;<\/li>\n<li>das <strong>melhores pr\u00e1ticas<\/strong>\u00a0de mensagem de cobran\u00e7a, para seu sucesso.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Acompanhe:<\/p>\n<h2>Caracter\u00edsticas do SMS\u00a0de cobran\u00e7a<\/h2>\n<p>Primeiramente, uma empresa deve adotar o modelo de\u00a0mensagem de cobran\u00e7a SMS por suas principais caracter\u00edsticas e vantagens, como:<\/p>\n<h3>Custo operacional<\/h3>\n<p>O<strong> custo<\/strong> do envio de mensagens de cobran\u00e7a de clientes \u00e9<strong> inferior<\/strong> em rela\u00e7\u00e3o a outros meios de cobran\u00e7a, como a correspond\u00eancia e at\u00e9 mesmo de alguns tipos de liga\u00e7\u00f5es.<br \/>\nIsso permite adotar o SMS de cobran\u00e7a de forma ostensiva e ter um bom resultado \u2014 principalmente se comparado ao <strong>valor investido em rela\u00e7\u00e3o ao recuperado<\/strong>.<\/p>\n<h3>Volume de envios di\u00e1rios<\/h3>\n<p>Ainda que seja uma <strong>mensagem particular e personalizada<\/strong> para cada cliente, o volume de envio de mensagens para a base de clientes pode ser muito maior que o n\u00famero de liga\u00e7\u00f5es, por exemplo.<br \/>\nSoftwares podem usar diferentes tipos de <em>templates<\/em> \u2014 formatos de texto padronizados \u2014 para o envio de cobran\u00e7a em massa, modificando apenas os dados pessoais de cada cliente.<\/p>\n<h3>Receptividade dos consumidores<\/h3>\n<p>A\u00a0cobran\u00e7a via SMS \u00e9 mais suave no ponto de vista do cliente, pois <strong>n\u00e3o interrompe sua rotina<\/strong> ou evidencia para outras pessoas de seu conv\u00edvio que algo est\u00e1 errado.<br \/>\nEla \u00e9<strong> discreta<\/strong>, embora <strong>cumpra seu objetivo<\/strong> de lembrar uma d\u00edvida.<\/p>\n<h2>Tipos de SMS de cobran\u00e7a mais comuns<\/h2>\n<p>As mensagens de cobran\u00e7a SMS\u00a0<strong>obedecem uma linha l\u00f3gica de urg\u00eancia:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>come\u00e7ando pela preven\u00e7\u00e3o da inadimpl\u00eancia;<\/li>\n<li>op\u00e7\u00f5es corretivas;<\/li>\n<li>aviso de provid\u00eancias legais, como a inclus\u00e3o do CPF do cliente em \u00f3rg\u00e3os\u00a0de prote\u00e7\u00e3o ao cr\u00e9dito.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Mensagem preventiva<\/h3>\n<p>Um<strong> SMS\u00a0de cobran\u00e7a preventiva<\/strong>, avisa o cliente sobre a chegada da data de vencimento do boleto, algum imprevisto que possa atrasar a entrega da cobran\u00e7a em domic\u00edlio, dentre outros.<\/p>\n<h3>Mensagens para coordenar a\u00e7\u00f5es<\/h3>\n<p>Se refere ao envio de mensagem de texto com o<strong> c\u00f3digo de barras do boleto<\/strong> ou orienta\u00e7\u00f5es para o pagamento imediato.<\/p>\n<h3>Avisos de provid\u00eancias legais<\/h3>\n<p>Informe da possibilidade de inclus\u00e3o do nome do cliente em Entidades de Prote\u00e7\u00e3o ao Cr\u00e9dito. Neste caso, a empresa deve avisar com anteced\u00eancia, oferecendo alternativas de regulariza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h2>Cuidados com a estrat\u00e9gia de cobran\u00e7a\u00a0via SMS<\/h2>\n<p>Uma vez enviada, a mensagem n\u00e3o pode sofrer modifica\u00e7\u00f5es nem permite explica\u00e7\u00f5es sobre seu conte\u00fado. Por isso, alguns cuidados s\u00e3o essenciais na maneira <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/como-se-comunicar-com-o-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">como se comunicar com o cliente<\/a>:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Mensagem de confirma\u00e7\u00e3o<\/strong>: o envio de uma mensagem confirmando a titularidade do n\u00famero pode garantir a assertividade da informa\u00e7\u00e3o e tamb\u00e9m<strong> evitar constrangimentos<\/strong> para o cliente;<\/li>\n<li><strong>Conte\u00fado simples e objetivo<\/strong>: por seu car\u00e1ter \u00e1gil, uma mensagem de texto n\u00e3o pode conter informa\u00e7\u00f5es complexas e longas;<\/li>\n<li><strong>Cordialidade e bom senso<\/strong>: ainda que seja uma cobran\u00e7a, a mensagem deve ser respeitosa e amig\u00e1vel, demonstrando claro interesse na solu\u00e7\u00e3o do caso e na <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/bom-relacionamento-com-o-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">manuten\u00e7\u00e3o do relacionamento com o cliente.<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Alternativas inovadoras na gest\u00e3o de clientes para cobran\u00e7a<\/h2>\n<p>O mercado de mensagem oferece boas op\u00e7\u00f5es para a<strong> gest\u00e3o de clientes<\/strong> inadimplentes, com destaque para o\u00a0<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">chatbot<\/a>, que, al\u00e9m de permitir a <strong>troca de mensagens e explica\u00e7\u00f5es<\/strong>, tamb\u00e9m inclui na conversa <strong>bot\u00f5es de a\u00e7\u00e3o<\/strong>, como o envio do\u00a0boleto e de v\u00eddeos explicativos que podem tornar a regulariza\u00e7\u00e3o mais descomplicada.<br \/>\nA inadimpl\u00eancia \u00e9 uma realidade nas empresas, mas saber lidar com ela pode ser uma vantagem estrat\u00e9gica. Ao enviar\u00a0SMS de cobran\u00e7a de forma profissional, a empresa pode n\u00e3o somente recuperar o valor devido\u00a0como tamb\u00e9m <strong>manter um cliente que pode vir a comprar novamente<\/strong>.<br \/>\nSe sua empresa quer melhorar as <strong>estrat\u00e9gias de recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito<\/strong> com dicas como estas, assine agora nossa newsletter e receba em seu e-mail as melhores tend\u00eancias de comunica\u00e7\u00e3o e atendimento!<br \/>\nA\u00a0<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Take<\/a>\u00a0\u00e9 uma empresa especializada que atua h\u00e1 20 anos com\u00a0<strong>tecnologia m\u00f3vel<\/strong>\u00a0e que pode ajudar o seu neg\u00f3cio a ter um<strong>\u00a0excelente servi\u00e7o de chatbot<\/strong>, para SMS,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-para-facebook\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">chatbot no Messenger do Facebook<\/a>\u00a0ou\u00a0<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/chatbot-para-whatsapp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">chatbot no WhatsApp<\/a> ou em outros canais de mensagem do mercado. Entre em\u00a0<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/contato\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">contato<\/a>\u00a0com a gente e tire suas d\u00favidas!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Empresas que est\u00e3o realmente atentas aos seus custos operacionais sabem que o gasto com aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes quase sempre \u00e9 superior ao de manuten\u00e7\u00e3o da base j\u00e1 existente. 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