{"id":4972,"date":"2025-02-10T10:46:54","date_gmt":"2025-02-10T13:46:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=4972"},"modified":"2025-04-29T13:40:25","modified_gmt":"2025-04-29T16:40:25","slug":"whatsapp-business-api","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/whatsapp-business-api\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 WhatsApp Business API e como funciona?"},"content":{"rendered":"\n<p>Desde seu surgimento, <strong>o WhatsApp revolucionou a maneira como as pessoas se comunicam<\/strong>. Com ele, \u00e9 poss\u00edvel se comunicar, por mensagens, com pessoas de todos os lugares.<\/p>\n\n\n\n<p>Foi neste contexto que empresas tamb\u00e9m passaram a adotar o mensageiro como canal de comunica\u00e7\u00e3o, buscando se aproximarem dos clientes pela comunica\u00e7\u00e3o r\u00e1pida. O fato \u00e9 que <strong>a comunica\u00e7\u00e3o pelo WhatsApp gera muitas oportunidades de neg\u00f3cio<\/strong>, al\u00e9m de ser uma ferramenta excelente para falar com clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim surgiu o WhatsApp Business, vers\u00e3o para pequenas, m\u00e9dias e grandes empresas. Al\u00e9m das funcionalidades que todos j\u00e1 conhecem, o aplicativo oferece v\u00e1rias outras possibilidades, pensadas especialmente para empresas.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas o WhatsApp Business API foi criado para gerenciar ainda mais recursos. Para as empresas que lidam com grande volume de mensagens, a API oficial do WhatsApp \u00e9 a op\u00e7\u00e3o ideal.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste post, explicamos tudo sobre <strong>o WhatsApp Business API<\/strong>, mostrando as diferen\u00e7as entre as vers\u00f5es do WhatsApp, as vantagens da API do WhatsApp, como implement\u00e1-la e os riscos de usar solu\u00e7\u00f5es n\u00e3o oficiais. Continue a leitura para se informar sobre o assunto e conhe\u00e7a essa solu\u00e7\u00e3o para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>E se voc\u00ea quiser conferir de forma resumida alguns dos pontos que ser\u00e3o trazidos neste conte\u00fado, veja o v\u00eddeo abaixo:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-video\"><video controls src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Tipos-de-WhatsApp-e-API-Oficial.mp4\"><\/video><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Tipos de WhatsApp<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Existem 3 tipos de WhatsApp dispon\u00edveis atualmente, que s\u00e3o o WhatsApp Pessoal, o WhatsApp Business e o WhatsApp Business API. Confira mais detalhes sobre cada um deles.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>WhatsApp Pessoal<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O WhatsApp Pessoal \u00e9 aquele que voc\u00ea provavelmente j\u00e1 utiliza para se comunicar com amigos e familiares.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ele foi desenvolvido para a <strong>comunica\u00e7\u00e3o entre usu\u00e1rios<\/strong>, com funcionalidades como o envio de mensagens de texto e \u00e1udio, envio de m\u00eddias como fotos e v\u00eddeos, chamadas de \u00e1udio e v\u00eddeo, o compartilhamento de fotos atrav\u00e9s do Status, entre outras.<\/p>\n\n\n\n<p>E se voc\u00ea precisa transformar \u00e1udios em texto, conhe\u00e7a a IA gr\u00e1tis de Blip capaz de <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/viratexto-bot-whatsapp\/\">transcrever \u00e1udios no WhatsApp<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>WhatsApp Business<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>J\u00e1 o WhatsApp Business \u00e9 uma vers\u00e3o do aplicativo desenvolvida para comunica\u00e7\u00e3o entre empresas e seus clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ela \u00e9 uma <strong>vers\u00e3o gratuita do aplicativo de mensagens, voltada para profissionais aut\u00f4nomos e empresas pequenas<\/strong>, que possuem at\u00e9 4 pessoas na equipe de atendimento, um baixo volume de mensagens enviadas e recebidas e n\u00e3o necessitam de ferramentas mais robustas de gest\u00e3o e automa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa vers\u00e3o possui algumas funcionalidades adicionais, se comparada com o WhatsApp Pessoal, como perfil comercial, etiquetas de conversas, mensagens autom\u00e1ticas, entre outros.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Para saber mais sobre o WhatsApp Business, acesse: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/whatsapp-business\/\"><strong>WhatsApp Business: como funciona o WhatsApp para empresas?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Entretanto, por ser desenvolvida para pequenas empresas e opera\u00e7\u00f5es menores, essa vers\u00e3o \u00e9 limitada em rela\u00e7\u00e3o ao n\u00famero de atendentes e volume de mensagens, al\u00e9m de n\u00e3o contar com recursos mais avan\u00e7ados de <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/atendimento-via-whatsapp\/\">atendimento autom\u00e1tico no WhatsApp<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Para empresas que precisam de uma solu\u00e7\u00e3o mais robusta e escal\u00e1vel<\/strong>, com ferramentas de gest\u00e3o e automa\u00e7\u00e3o de atendimento, <strong>o WhatsApp Business API \u00e9 a solu\u00e7\u00e3o ideal<\/strong>. Confira mais detalhes sobre ela a seguir.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 o WhatsApp Business API?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O <strong>WhatsApp Business API<\/strong> foi lan\u00e7ado no dia 1\u00ba de agosto de 2018,&nbsp;e surgiu como uma solu\u00e7\u00e3o para <strong>empresas com opera\u00e7\u00f5es maiores<\/strong>, que precisam trafegar um <strong>alto volume de mensagens de forma escal\u00e1vel<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Essa vers\u00e3o disponibiliza uma s\u00e9rie de funcionalidades adicionais, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A possibilidade de automa\u00e7\u00e3o do atendimento, com o uso de chatbots com IA por exemplo;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>M\u00faltiplos atendentes;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Integra\u00e7\u00f5es com outros sistemas e plataformas;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Disponibilidade de atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Seguran\u00e7a e concord\u00e2ncia com a LGPD;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Mais estabilidade;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Entre outras.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>A API do WhatsApp Business, diferente das outras vers\u00f5es, n\u00e3o \u00e9 um aplicativo que voc\u00ea ir\u00e1 baixar separadamente. Ela \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o que pode ser conectada, via API, em um plataforma de atendimento, para que voc\u00ea consiga aproveitar todo o potencial do WhatsApp no atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como funciona o WhatsApp Business API?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Para entendermos melhor, API \u00e9 a abrevia\u00e7\u00e3o para<em> Application Programming Interface<\/em> (em portugu\u00eas, Interface de Programa\u00e7\u00e3o de Aplica\u00e7\u00e3o). Este recurso permite a integra\u00e7\u00e3o entre duas ou mais aplica\u00e7\u00f5es, sejam elas sites ou qualquer aplicativo.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao usar uma API, como a do WhatsApp Business, conseguimos integrar sistemas de diferentes plataformas e agregar recursos para a comunica\u00e7\u00e3o de uma empresa. Um bom exemplo de integra\u00e7\u00e3o \u00e9 a possibilidade de usar  <strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/criar-robo-para-whatsapp\/\">IA no WhatsApp<\/a><\/strong> para automatizar o envio de respostas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, a API do WhatsApp viabiliza o uso de <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/whatsapp\/\"><strong>chatbots para WhatsApp<\/strong><\/a>, escalando demandas, realizando a<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/automacao-de-atendimento\/\"> <strong>automa\u00e7\u00e3o de atendimento<\/strong><\/a> e tornando a empresa dispon\u00edvel 24 horas para os clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, com o WhatsApp Business API \u00e9 poss\u00edvel <strong>centralizar a comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> de diferentes canais em uma s\u00f3 <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/atendimento-omnichannel\/\"><strong>plataforma omnichannel<\/strong>,<\/a> ou seja, a equipe poder\u00e1 focar em atender mais clientes, sem precisar de telefones celulares individuais<\/p>\n\n\n\n<p>Em suma, a API oficial do WhatsApp \u00e9 uma possibilidade de integra\u00e7\u00e3o do WhatsApp a outras plataformas. Na pr\u00e1tica, \u00e9 ideal para empresas que lidam com grandes volumes de demandas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Para saber mais sobre o que \u00e9 uma API, confira<\/strong>: <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/o-que-e-api-de-integracao\/\">O que \u00e9 API de integra\u00e7\u00e3o e como ela pode aumentar a produtividade<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Qual a diferen\u00e7a entre o WhatsApp Pessoal, WhatsApp Business e WhatsApp Business API?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea p\u00f4de perceber, os 3 tipos de WhatsApp s\u00e3o desenvolvidos para objetivos e p\u00fablicos diferentes.<\/p>\n\n\n\n<p>O <strong>WhatsApp Pessoal \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o mais simples<\/strong>, com recursos voltados para o uso pessoal entre amigos e familiares.<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 o <strong>WhatsApp Business \u00e9 a vers\u00e3o gratuita do aplicativo voltada para empresas menores e aut\u00f4nomos<\/strong>, que possuem um baixo volume de mensagens e n\u00e3o precisam de automa\u00e7\u00f5es e ferramentas de gest\u00e3o mais robustas.<\/p>\n\n\n\n<p>Por fim, o <strong>WhatsApp Business API \u00e9 a vers\u00e3o mais completa do aplicativo<\/strong>, com recursos voltados para empresas maiores que desejam escalar sua opera\u00e7\u00e3o e trafegar um grande volume de mensagens.<\/p>\n\n\n\n<p>Atrav\u00e9s das integra\u00e7\u00f5es, \u00e9 poss\u00edvel utilizar <strong>recursos avan\u00e7ados de gest\u00e3o e automa\u00e7\u00e3o<\/strong>, como Intelig\u00eancia Artificial por exemplo. Sua utiliza\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 atrav\u00e9s do aplicativo do WhatsApp, mas sim de uma<strong> plataforma e aplicativo de uma empresa externa<\/strong>, autorizada pelo Grupo Meta, como Blip.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Entre as solu\u00e7\u00f5es de WhatsApp Business API, existem as oficiais e n\u00e3o oficiais, que ser\u00e3o detalhadas ao longo do conte\u00fado.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"562\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/image-20250207-131449-1024x562.png\" alt=\"Imagem mostrando os diferentes tipos de WhatsApp: WhatsApp Pessoal, WhatsApp Business e WhatsApp Business API.\" class=\"wp-image-43386\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/image-20250207-131449-1024x562.png 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/image-20250207-131449-700x384.png 700w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/image-20250207-131449-768x422.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/image-20250207-131449.png 1122w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quais as vantagens do API WhatsApp Business?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Muito al\u00e9m de implementar chatbots, o WhatsApp Business API traz v\u00e1rios outros benef\u00edcios para a comunica\u00e7\u00e3o de uma empresa. Confira.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. <strong>Respostas autom\u00e1ticas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>&nbsp;O WhatsApp Business API possibilita<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/modelos-de-mensagem-automatica-whatsapp\/\"><strong> respostas autom\u00e1ticas<\/strong><\/a>, tornando a empresa dispon\u00edvel a qualquer momento para os usu\u00e1rios. Com essas respostas autom\u00e1ticas, \u00e9 poss\u00edvel automatizar o atendimento e passar informa\u00e7\u00f5es importantes sobre hor\u00e1rios de funcionamento, per\u00edodos de aus\u00eancia e at\u00e9 mesmo promo\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. <strong>Escalabilidade&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Com a<strong> API do WhatsApp<\/strong> sua empresa ter\u00e1 uma escala muito maior de atendimento. Ou seja, ser\u00e1 poss\u00edvel<strong> atender muito mais demandas ao mesmo tempo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel <strong>personalizar a comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> e enviar mensagens padronizadas. Na pr\u00e1tica, a equipe de atendimento poder\u00e1 se concentrar em demandas mais espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. <strong>Campanhas de marketing&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A API do WhatsApp Business tamb\u00e9m gera possibilidades para campanhas de marketing. Ou seja, \u00e9 poss\u00edvel <strong>gerar novas oportunidades de neg\u00f3cios e criar campanhas para aumentar as <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/vendas-pelo-whatsapp\/\">vendas pelo WhatsApp<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Na pr\u00e1tica, uma empresa pode captar leads, divulgar eventos, fazer promo\u00e7\u00f5es e fechar neg\u00f3cios pelo aplicativo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/click-to-whatsapp\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Click to WhatsApp: o que \u00e9 e como fazer an\u00fancios que convertem<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Seguran\u00e7a e confian\u00e7a&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Uma das formas de transmitir seguran\u00e7a e confian\u00e7a aos clientes \u00e9 usar o WhatsApp Business API. Desde o in\u00edcio, a empresa passa por in\u00fameras <strong>verifica\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a<\/strong> do pr\u00f3prio WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, com a API do WhatsApp \u00e9 poss\u00edvel obter o <strong>selo de verifica\u00e7\u00e3o<\/strong>, um recurso oferecido apenas pela Meta, empresa que gere o WhatsApp.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sem sombra de d\u00favidas, conversar com uma conta verificada nos passa mais seguran\u00e7a, principalmente quando falamos de nossos dados, n\u00e3o concorda?<\/p>\n\n\n\n<p>O WhatsApp n\u00e3o revela quais crit\u00e9rios usa para fornecer um selo de verifica\u00e7\u00e3o, mas sabemos que isso n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel com o uso de API n\u00e3o oficial, que falaremos com mais detalhes nos pr\u00f3ximos t\u00f3picos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. An\u00e1lise de dados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O WhatsApp API disponibiliza<strong> relat\u00f3rios sobre as m\u00e9tricas e dados de atendimento<\/strong>, como abertura de mensagens, que podem servir de <em>insights <\/em>para <strong>melhorias na estrat\u00e9gia <\/strong>e nas tomadas de decis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>6. Nova lei do SAC<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Recentemente as regras para o Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente, o <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/o-que-e-sac\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">SAC<\/a>, mudaram. Antes, a lei garantia atendimento ao cliente apenas por telefone. Mas, <a href=\"https:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/_Ato2019-2022\/2022\/Decreto\/D11034.htm\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">a partir de outubro de 2022<\/a>, os aplicativos de mensagens tamb\u00e9m foram reconhecidos como canais de atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>7. Gest\u00e3o de atendimento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>As outras vers\u00f5es do WhatsApp possuem poucas ferramentas de gest\u00e3o de atendimento. Com o WhatsApp API, sua empresa ter\u00e1 total <strong>controle sobre a gest\u00e3o do atendimento ao cliente<\/strong>, podendo centralizar tudo em uma plataforma.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso quer dizer que em um \u00fanico lugar, sua empresa ter\u00e1 ferramentas para entender v\u00e1rios detalhes do atendimento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>8. WhatsApp Business Search<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Agora o WhatsApp permite<strong> localizar empresas no pr\u00f3prio aplicativo<\/strong>, com o <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/whatsapp-business-search\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">WhatsApp Business Search<\/a>. Na sequ\u00eancia, os clientes podem conversar diretamente pelo aplicativo.<\/p>\n\n\n\n<p>Com a API, os clientes ser\u00e3o atendidos rapidamente, encurtando ainda mais a jornada de compras.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>9. Possibilidade de uso de chatbots<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Apenas com a vers\u00e3o original da API de WhatsApp Business ser\u00e1 poss\u00edvel usar chatbots <\/strong>em seu atendimento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Os chatbots conseguem <strong>atender os clientes e escalar o atendimento<\/strong>. Em alguns casos, eles poder\u00e3o at\u00e9 mesmo resolver solicita\u00e7\u00f5es sem a interfer\u00eancia humana, com o uso de ferramentas como o <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/institucional\/solucoes\/ai-agent\/\">AI Agent<\/a>, por exemplo.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Um chatbot consegue passar status de pedidos, enviar boletos e resultados de exames, informar posi\u00e7\u00e3o de filas de atendimento, entre outros.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>10. Disparo de conte\u00fado mais r\u00e1pido e seguro<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A API oficial permite que voc\u00ea <strong>envie rapidamente mensagens de notifica\u00e7\u00e3o, alertas e at\u00e9 mesmo pesquisas<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A pr\u00e1tica de enviar mensagens pelas listas de distribui\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 amplamente permitida em contas Business comuns. Inclusive, usu\u00e1rios de APIs n\u00e3o oficiais que fazem disparo em massa podem ser punidos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como implementar o WhatsApp Business API?<\/strong> <strong>Diferen\u00e7as entre as solu\u00e7\u00f5es oficiais e n\u00e3o oficiais<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para implementar o WhatsApp Business API, uma empresa precisa de uma <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/institucional\/blip-plataforma-de-chatbots\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>boa plataforma<\/strong><\/a> que possibilite a integra\u00e7\u00e3o de forma segura e eficiente. <\/p>\n\n\n\n<p>Neste cen\u00e1rio, muitas empresas acabam utilizando plataformas n\u00e3o oficiais,&nbsp;o que pode acarretar em diversas desvantagens e riscos para a empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Essas plataformas n\u00e3o oficiais s\u00e3o solu\u00e7\u00f5es de empresas que n\u00e3o foram autorizadas pela Meta para oferecer servi\u00e7os no WhatsApp, e podem ser divididas em dois grupos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Plataformas que espelham o WhatsApp Business<\/strong> regular, sem a API, em uma interface pr\u00f3pria;<\/li>\n\n\n\n<li>E <strong>plataformas que utilizam brokers<\/strong> para acessar a API oficial.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Confira mais detalhes sobre cada uma delas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>WhatsApp Business espelhado<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Essa vers\u00e3o do WhatsApp n\u00e3o oficial <strong>funciona atrav\u00e9s de uma emula\u00e7\u00e3o<\/strong>, ou espelhamento, <strong>do WhatsApp Business comum<\/strong> em uma plataforma com recursos pr\u00f3prios. Ou seja, ela n\u00e3o d\u00e1 acesso \u00e0 API oficial.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse tipo de plataforma, al\u00e9m de<strong> n\u00e3o contar com todos os recursos dispon\u00edveis na API<\/strong> oficial, viola os termos de servi\u00e7o da Meta, o que pode causar banimento do n\u00famero utilizado, alta instabilidade, perda de dados, contatos e hist\u00f3rico, entre outros riscos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>WhatsApp Business API n\u00e3o oficial com broker<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Essa vers\u00e3o do WhatsApp n\u00e3o oficial consegue oferecer a API do WhatsApp, mas de forma n\u00e3o autorizada pela Meta, atrav\u00e9s de brokers.<\/p>\n\n\n\n<p>Essas plataformas com os brokers, ou intermediadores da API do WhatsApp, <strong>funcionam atrav\u00e9s de uma esp\u00e9cie de triangula\u00e7\u00e3o<\/strong>. Elas conectam a conta da empresa com uma plataforma n\u00e3o autorizada com o broker, que por sua vez conecta a plataforma \u00e0 API homologada de uma empresa terceira, que \u00e9 parceira da Meta.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja esse processo ilustrado na imagem abaixo.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"550\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/image-20250207-131457-1024x550.png\" alt=\"-\" class=\"wp-image-43387\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/image-20250207-131457-1024x550.png 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/image-20250207-131457-700x376.png 700w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/image-20250207-131457-768x412.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/image-20250207-131457.png 1162w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Essas plataformas possuem in\u00fameras desvantagens e riscos, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Instabilidades e bugs frequentes;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>As mensagens podem sumir, demorar ou n\u00e3o chegar ao cliente;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00e3o possuem acesso \u00e0s atualiza\u00e7\u00f5es;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00e3o possuem acesso \u00e0s funcionalidades exclusivas de provedores homologados;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Pouco ou nenhum suporte para homologa\u00e7\u00e3o do n\u00famero, dificultando o acesso ao selo de verifica\u00e7\u00e3o da conta.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Saiba mais detalhes sobre os riscos e desvantagens do uso de uma API do WhatsApp Business n\u00e3o oficial abaixo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quais os riscos\/desvantagens de uma API de WhatsApp Empresarial n\u00e3o oficial?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Se chegou at\u00e9 aqui, j\u00e1 sabe os benef\u00edcios de ter a API oficial do WhatsApp para empresas. Agora \u00e9 hora de falarmos sobre os riscos em optar pela vers\u00e3o n\u00e3o oficial.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>De certa forma, os riscos ou desvantagens s\u00e3o opostos aos itens que falamos acima. Mas, mesmo assim, vamos passar por cada um deles, principalmente porque as consequ\u00eancias podem ser bem severas para quem opta pela API n\u00e3o oficial. Veja s\u00f3:<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Ter o n\u00famero bloqueado<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Uma das mais temidas consequ\u00eancias de usar um provedor n\u00e3o oficial de WhatsApp Business API: ter o n\u00famero bloqueado. Inclusive, esse pode ser o fim de qualquer usu\u00e1rio que desrespeite as <a href=\"https:\/\/www.whatsapp.com\/legal\/business-policy\/?lang=pt_br\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>pol\u00edticas de uso do WhatsApp<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>O pior \u00e9 que al\u00e9m de n\u00e3o poder ter uma conta de WhatsApp comercial, voc\u00ea tamb\u00e9m perde o direito de manter contas em outros servi\u00e7os da Meta.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, junto ao WhatsApp, perder\u00e1 tamb\u00e9m acesso ao Instagram e Facebook.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Uma vez que a conta tenha sido bloqueada, apenas o WhatsApp, ou seja, a Meta, consegue reverter o bloqueio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Confira neste v\u00eddeo, algumas raz\u00f5es pelas quais o WhatsApp bloqueia n\u00fameros de empresas:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"O que faz uma conta ser banida do WhatsApp?\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/0zW0MpF30PU?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Depend\u00eancia de um aparelho celular<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p><strong>A vers\u00e3o n\u00e3o oficial funciona como um espelho do aplicativo de celular<\/strong>. Isso quer dizer que embora voc\u00ea utilize o WhatsApp no computador, deve manter um celular conectado e com bateria.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Pensando no <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/atendimento-ao-cliente\/\">atendimento ao cliente<\/a>, isso pode gerar <strong>grandes atrasos e dificuldades de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>. Afinal, nunca sabemos quando a mem\u00f3ria do celular vai acabar ou quando teremos problemas de conex\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Outro problema ligado a depend\u00eancia do aparelho \u00e9 saber que nem sempre conseguimos conectar mais de um atendente na mesma conta. <strong>Isso pode gerar um fluxo intenso de atendimento sem resposta<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Atraso de mensagens<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Por ser uma vers\u00e3o espelhada do WhatsApp usado no celular, <strong>uma vers\u00e3o n\u00e3o oficial do WhatsApp pode atrasar o envio e recebimento de mensagens<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>No mundo corporativo, o tempo \u00e9 um fator muito importante, <strong>principalmente na tomada de decis\u00f5es dos clientes<\/strong>. Isso quer dizer que se voc\u00ea demorar para responder uma mensagem, pode perder oportunidades de neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Nenhuma empresa quer isso, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Descumprimento da LGPD<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>A nova Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados entrou em vigor e fez com que o WhatsApp mudasse as pol\u00edticas de privacidade de cada vers\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Com isso, <strong>a \u00fanica vers\u00e3o que tem todos os requisitos da <\/strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/lgpd-no-contexto-dos-chatbots\/\"><strong>LGPD <\/strong><\/a><strong>\u00e9 a vers\u00e3o oficial do WhatsApp Business API.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A LGPD \u00e9 a legisla\u00e7\u00e3o que diz como as empresas devem tratar dados de usu\u00e1rios. Usar uma API n\u00e3o oficial do WhatsApp quer dizer que voc\u00ea n\u00e3o estar\u00e1 seguindo a regulamenta\u00e7\u00e3o correta.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/seguranca-digital\/\">Aprenda mais sobre seguran\u00e7a digital dos clientes.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de ter o n\u00famero banido, uma das consequ\u00eancias para quem desrespeita a LGPD s\u00e3o multas que podem chegar at\u00e9 2% do faturamento anual da empresa e a perda do direito de trabalhar com dados dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Sem integra\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Justo por n\u00e3o ser oficial, uma API do WhatsApp Empresarial <em>pirata <\/em>tem intera\u00e7\u00f5es limitadas. Isso para n\u00e3o dizer que n\u00e3o h\u00e1 integra\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Uma vez que o WhatsApp API oficial precisa da libera\u00e7\u00e3o da Meta para ser utilizado, apenas um provedor oficial do canal empresarial, como Blip, poder\u00e1 fazer essa ponte.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ao n\u00e3o ter um provedor oficial, voc\u00ea pode estar colocando tanto os dados de sua empresa, quanto os de seus clientes em risco.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por fim, uma API de WhatsApp n\u00e3o oficial pode fechar portas, assim como uma oficial pode abrir.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"400\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/whatsapp_empresarial.png\" alt=\"Comparativo entre a WhatsApp Business API Oficial e n\u00e3o oficial\" class=\"wp-image-26524\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/whatsapp_empresarial.png 800w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/whatsapp_empresarial-700x350.png 700w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/whatsapp_empresarial-768x384.png 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Para evitar estes problemas, lembre-se:<strong> \u00e9 fundamental contratar o servi\u00e7o de empresas que possuem a API oficial do WhatsApp.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Veja a import\u00e2ncia de contar com um provedor oficial do WhatsApp:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"A import\u00e2ncia de ter um Provedor Oficial de WhatsApp\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/64mLQ3bjubA?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Na <strong>plataforma Blip<\/strong>, o WhatsApp API \u00e9 um dos canais dispon\u00edveis para integra\u00e7\u00e3o, respeitando as <a href=\"https:\/\/www.whatsapp.com\/legal\/business-terms\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.whatsapp.com\/legal\/business-terms\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pol\u00edticas de uso<\/a> do aplicativo e oferecendo <strong>seguran\u00e7a e facilidades<\/strong> na ativa\u00e7\u00e3o do canal.<\/p>\n\n\n\n<p>A Blip possui todas as solu\u00e7\u00f5es que uma empresa precisa para implementar o WhatsApp Business API. Com nossa plataforma, sua empresa poder\u00e1:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>implementar as<strong> solu\u00e7\u00f5es oficiais do WhatsApp API<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li>ter <strong>v\u00e1rios atendentes <\/strong>conectados a um mesmo n\u00famero de telefone;<\/li>\n\n\n\n<li>desenvolver e gerenciar <strong>chatbots<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li>usar <strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/inteligencia-conversacional\/\">intelig\u00eancia artificial conversacional<\/a><\/strong> no atendimento ao cliente;<\/li>\n\n\n\n<li>ter ferramentas exclusivas para campanhas de marketing;<\/li>\n\n\n\n<li>conectar a CRMs e outras plataformas;<\/li>\n\n\n\n<li>e muito mais!<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Conte com os melhores recursos para se comunicar com os clientes, como a cria\u00e7\u00e3o, gest\u00e3o e implementa\u00e7\u00e3o de chatbots e automa\u00e7\u00f5es. Aproveite todo o potencial do WhatsApp para se comunicar com seus clientes. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Conhe\u00e7a a Blip <\/strong>e todas as solu\u00e7\u00f5es que sua empresa precisa:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-incorporar-manipulador wp-block-embed-incorporar-manipulador wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Automatize com a Blip \u2014 Plataforma de Chatbots com IA\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/pOQpVq_6GHQ?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Automa\u00e7\u00e3o, melhora no relacionamento com cliente e redu\u00e7\u00e3o de custo. Conhe\u00e7a os benef\u00edcios do WhatsApp Business API para sua empresa!<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":31305,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[331],"tags":[377,252,340,464],"class_list":["post-4972","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-whatsapp","tag-canais","tag-whatsapp","tag-whatsapp-business","tag-whatsapp-business-api"],"lang":"pt","translations":{"pt":4972},"pll_sync_post":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4972","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4972"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4972\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":44072,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4972\/revisions\/44072"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/31305"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4972"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4972"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4972"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}