{"id":4970,"date":"2022-11-22T15:07:19","date_gmt":"2022-11-22T18:07:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=4970"},"modified":"2025-05-26T17:19:38","modified_gmt":"2025-05-26T20:19:38","slug":"desenvolvimento-de-chatbots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/desenvolvimento-de-chatbots\/","title":{"rendered":"Desenvolvimento de chatbots: cria\u00e7\u00e3o, uso e evolu\u00e7\u00e3o da ferramenta"},"content":{"rendered":"<p>No<strong>\u00a0desenvolvimento de <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/tudo-sobre-chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">chatbots<\/a> a\u00a0evolu\u00e7\u00e3o\u00a0<\/strong>precisa ser constante. Para garantir a melhor performance do software, \u00e9 de extrema import\u00e2ncia investir em melhorias regulares, baseadas tanto:<\/p>\n<ul>\n<li>no feedback coletado com a intera\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios;<\/li>\n<li>como no avan\u00e7o das tecnologias para desenvolvimento de chatbots.<\/li>\n<\/ul>\n<p>O\u00a0<strong>desenvolvimento de chatbot n\u00e3o acontece de forma linear<\/strong>, com come\u00e7o, meio e fim, mas sim em uma s\u00e9rie de<strong>\u00a0ciclos<\/strong>\u00a0<strong>de aperfei\u00e7oamento<\/strong>\u00a0que permitem que ele seja sempre ajustado para entregar os melhores resultados.<\/p>\n<p>Depois de falarmos sobre a\u00a0<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/como-criar-um-chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">constru\u00e7\u00e3o de chatbots \u00e1geis<\/a>\u00a0e de\u00a0<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/como-gerenciar-um-chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">como gerenciar um chatbot<\/a>, conclu\u00edmos nossa s\u00e9rie sobre as etapas do desenvolvimento de chatbots com um artigo focado na<strong>\u00a0evolu\u00e7\u00e3o do software<\/strong>.<\/p>\n<p>Para explicar melhor como desenvolver um chatbot,\u00a0<strong>conversamos com F\u00e1bio Lacerda<\/strong>, COO da\u00a0<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Take<\/a>. Confira!<\/p>\n<h2>A import\u00e2ncia do desenvolvimento de chatbots<\/h2>\n<p>A publica\u00e7\u00e3o de um chatbot n\u00e3o simboliza o fim do trabalho de desenvolvimento do software. Pelo contr\u00e1rio, \u00e9 o momento de aperfei\u00e7oar e investir em<strong>\u00a0melhorias<\/strong>\u00a0que v\u00e3o potencializar o desempenho do<em>\u00a0bot.<\/em><\/p>\n<p>Mas antes de come\u00e7ar a tentar melhorar o software, \u00e9 crucial compreender\u00a0<strong>o que pode<\/strong>\u00a0e\u00a0<strong>o que deve<\/strong>\u00a0ser melhorado.<\/p>\n<p>Isso n\u00e3o \u00e9 feito na tentativa e erro, mas sim com base nas\u00a0<strong>demandas dos pr\u00f3prios usu\u00e1rios<\/strong>, um feedback que pode ser coletado com\u00a0<strong>formul\u00e1rios de avalia\u00e7\u00e3o<\/strong>\u00a0e tamb\u00e9m com as\u00a0<strong>intera\u00e7\u00f5es realizadas com o chatbot<\/strong>, como explica F\u00e1bio:<\/p>\n<blockquote><p><em>\u201cQuando penso em melhorar algo, eu ainda n\u00e3o sei o qu\u00e3o importante isso \u00e9 em rela\u00e7\u00e3o a outras funcionalidades. Com os dados coletados na pr\u00e1tica, consigo medir melhor e fazer uma escolha mais assertiva.\u201d<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>Com a coleta e processamento constante de dados de intera\u00e7\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel realizar ajustes finos o tempo todo no chatbot.<\/p>\n<p>N\u00e3o \u00e9 preciso esperar o momento de um\u00a0<strong>novo release<\/strong>\u00a0para aperfei\u00e7oar caracter\u00edsticas\u00a0como:<\/p>\n<ul>\n<li>a capacidade de\u00a0<strong>interpreta\u00e7\u00e3o de inputs<\/strong>\u00a0do chatbot;<\/li>\n<li>o direcionamento de\u00a0<strong>fluxos conversacionais<\/strong>, por exemplo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>J\u00e1 outras melhorias\u00a0requerem um pouco mais de esfor\u00e7o e investimento, como por exemplo:<\/p>\n<ul>\n<li>implementa\u00e7\u00e3o de uma\u00a0<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/inteligencia-artificial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">intelig\u00eancia artificial<\/a>\u00a0aprimorada;<\/li>\n<li>integra\u00e7\u00f5es com novos sistemas;<\/li>\n<li>disponibiliza\u00e7\u00e3o em novas plataformas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para agilizar esse processo de desenvolvimento de chatbots, \u00e9 interessante contar com\u00a0o suporte de uma\u00a0plataformas de bot como o BLIP, que al\u00e9m de contar com\u00a0<strong>ferramentas de analytics<\/strong>\u00a0para acompanhamento e gest\u00e3o dos bots, tamb\u00e9m simplifica as\u00a0<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/api-conceito-e-exemplos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">integra\u00e7\u00f5es com as principais APIs<\/a>\u00a0do mercado.<\/p>\n<blockquote><p><em>\u201cPor exemplo, voc\u00ea desenvolve um chatbot para conversar com o p\u00fablico pelo messenger do Facebook, que \u00e9 um canal. Mas de repente, o Whatsapp abre essa possibilidade e voc\u00ea pensa que quer aquilo tamb\u00e9m. E \u00e9 a\u00ed que entra o BLIP que j\u00e1 faz muitas dessas integra\u00e7\u00f5es\u201d, aponta o F\u00e1bio.<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m<\/strong>:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/whatsapp-business-api\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">WhatsApp Business API<\/a>: o que \u00e9, como implementar e as raz\u00f5es para adotar a solu\u00e7\u00e3o<\/p>\n<h2>Melhoria cont\u00ednua e regular no desenvolvimento de chatbots<\/h2>\n<p>A melhor pr\u00e1tica para o desenvolvimento de chatbots \u00e9 o estabelecimento de\u00a0<strong>ciclos curtos iterativos e incrementais<\/strong>, que sempre v\u00e3o agregar mais valor ao software com\u00a0<strong>entregas r\u00e1pidas e precisas<\/strong>.<\/p>\n<p>Para aprofundar seu conhecimento sobre esse tipo de gest\u00e3o, indicamos a leitura do artigo;\u00a0<strong>\u201c<\/strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/metodologia-scrum\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Metodologia Scrum<\/strong><\/a><strong>: etapas do gerenciamento de projetos \u00e1geis\u201d<\/strong>.<\/p>\n<p>E as etapas de\u00a0<strong>constru\u00e7\u00e3o, gest\u00e3o e evolu\u00e7\u00e3o<\/strong>\u00a0fazem parte desse ciclo ideal, que se repetem enquanto o investimento na solu\u00e7\u00e3o for interessante para o neg\u00f3cio.<\/p>\n<blockquote><p><em>\u201cPara mim, \u00e9 at\u00e9 complicado dividir constru\u00e7\u00e3o, gest\u00e3o e evolu\u00e7\u00e3o. As tr\u00eas etapas se misturam e ao mesmo tempo que voc\u00ea gerencia, voc\u00ea evolui e constr\u00f3i o produto.\u201d<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>A forma mais natural de\u00a0<strong>evolu\u00e7\u00e3o<\/strong>\u00a0do chatbot \u00e9 o\u00a0<strong>aprimoramento dos seus fluxos conversacionais<\/strong>.<\/p>\n<p>Com os<strong>\u00a0dados\u00a0<\/strong>da\u00a0<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/experiencia-do-usuario-com-conversas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">experi\u00eancia dos usu\u00e1rios com as conversas<\/a>, \u00e9 poss\u00edvel ampliar as varia\u00e7\u00f5es sem\u00e2nticas que devem levar ao mesmo resultado e, ao mesmo tempo, aperfei\u00e7oar a linguagem para gerar uma intera\u00e7\u00e3o mais satisfat\u00f3ria para o p\u00fablico.<\/p>\n<p>Confira outras possibilidades interessantes para desenvolvimento do chatbot:<\/p>\n<h3>Intelig\u00eancia artificial<\/h3>\n<p>Com a utiliza\u00e7\u00e3o de plataformas de servi\u00e7os cognitivos como o\u00a0<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/empresa-de-inteligencia-artificial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Watson e o LUIS<\/a>, a evolu\u00e7\u00e3o na<strong>\u00a0usabilidade do chatbot<\/strong>\u00a0\u00e9 ainda mais \u00e1gil, j\u00e1 que os chatbots acabam sendo treinados de forma automatizada pelos pr\u00f3prios usu\u00e1rios.<\/p>\n<h3>Novas features<\/h3>\n<p>Outra forma de evolu\u00e7\u00e3o do chatbot \u00e9 acrescentar novas funcionalidades. Um exemplo \u00e9 a possibilidade de\u00a0<strong>integra\u00e7\u00e3o do atendimento automatizado pelo\u00a0<\/strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/atendimento-humano-em-chatbots\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>bot com um atendimento humano<\/strong><\/a>, algo que deve ser feito quando o software sozinho n\u00e3o cumprir com a demanda do consumidor.<\/p>\n<p>No BLIP,\u00a0a ferramenta que faz isso \u00e9 o BLIP Desk.<\/p>\n<h3>Orquestra\u00e7\u00e3o de bots<\/h3>\n<p>Por fim, vale a pena destacar tamb\u00e9m a\u00a0<strong>orquestra\u00e7\u00e3o de m\u00faltiplos bots<\/strong>\u00a0como possibilidade de evolu\u00e7\u00e3o da estrat\u00e9gia do neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Quanto mais\u00a0<strong>especializado \u00e9 um chatbot<\/strong>, mais eficaz ele ser\u00e1 em atender aos seus prop\u00f3sitos, j\u00e1 que o contexto \u00e9 algo muito importante para a<strong>\u00a0compreens\u00e3o ideal do que o usu\u00e1rio quer<\/strong>.<\/p>\n<p>S\u00f3 que algumas vezes \u00e9 interessante que eles desempenhem\u00a0<strong>m\u00faltiplas tarefas<\/strong>: uma empresa que vende servi\u00e7os na nuvem pode, por exemplo, contar com chatbots em todo o seu processo de intera\u00e7\u00e3o com clientes, desde\u00a0<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/tecnologia-e-vendas-na-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">bots vendedores<\/a>,\u00a0que ajudam os consumidores na escolha dos melhores planos e servi\u00e7os, at\u00e9 outros que focam no\u00a0<strong>suporte t\u00e9cnico e na resolu\u00e7\u00e3o de problemas<\/strong>.<\/p>\n<p>Para isso, \u00e9 interessante contar com uma ferramenta para a\u00a0orquestra\u00e7\u00e3o de chatbots.\u00a0Assim como v\u00e1rios m\u00fasicos s\u00e3o conduzidos por um maestro em uma apresenta\u00e7\u00e3o, m\u00faltiplos chatbots podem ser acionados por um bot principal, que \u00e9 o primeiro ponto de contato com os clientes.<\/p>\n<p>Dessa forma, se o cliente precisa de uma segunda via de boleto, ao requisitar algo relacionado ao assunto, ele \u00e9 encaminhado pelo\u00a0<strong>bot principal<\/strong>\u00a0para o<strong>\u00a0bot secund\u00e1rio<\/strong>, respons\u00e1vel pela parte de pagamentos. Se precisa de ajuda para corrigir uma falha t\u00e9cnica, \u00e9 encaminhado ao\u00a0<strong>bot de suporte<\/strong>.<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-26071\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/desenvolvimento-de-chatbots1-655x500.webp\" alt=\"desenvolvimento de chatbots\" width=\"655\" height=\"500\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/desenvolvimento-de-chatbots1-655x500.webp 655w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/desenvolvimento-de-chatbots1-768x587.webp 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/desenvolvimento-de-chatbots1.webp 847w\" sizes=\"(max-width: 655px) 100vw, 655px\" \/><\/p>\n<p><em>Exemplo fict\u00edcio de como seria um Bot Router (roteador) da Take e seus sub-bots. Os usu\u00e1rios come\u00e7am a conversar em um \u00fanico lugar, o contato da Take. Assim, dependendo do assunto, eles podem ser direcionados a um bot especialista que lhes atender\u00e1 da melhor forma. <\/em><\/p>\n<h2>O fim do ciclo de desenvolvimento do chatbot<\/h2>\n<p>A evolu\u00e7\u00e3o de chatbots \u00e9, em teoria, a \u00faltima parte de um processo em 3 etapas. Mas, como j\u00e1 ficou claro, n\u00e3o \u00e9 necessariamente o fim do desenvolvimento do software. Para conquistar os melhores resultados com chatbots, \u00e9 importante investir na\u00a0<strong>melhoria cont\u00ednua<\/strong>.<\/p>\n<p>Quando um chatbot \u00e9 publicado,\u00a0n\u00e3o \u00e9 um problema t\u00e3o grande se, em um primeiro momento, ele s\u00f3 cumpre com uma parte da sua expectativa.<\/p>\n<p>Mais importante que tentar acertar tudo na primeira tentativa \u00e9 contar com um\u00a0<strong>m\u00e9todo e ferramentas<\/strong>\u00a0que sejam capazes de\u00a0<strong>acelerar o processo de evolu\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n<blockquote><p><em>\u201cMuito mais importante \u00e9 a evolu\u00e7\u00e3o do chatbot do que sua efici\u00eancia em um momento inicial. N\u00e3o \u00e9 t\u00e3o ruim que ele falhe no come\u00e7o se o aprendizado e a melhoria forem \u00e1geis\u201d, finalizou o F\u00e1bio.<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>Portanto, o trabalho de desenvolvimento com um chatbot s\u00f3 \u00e9 efetivamente encerrado quando deixa de ser interessante investir na solu\u00e7\u00e3o, normalmente por decis\u00f5es estrat\u00e9gicas do neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Enquanto ele ainda est\u00e1<strong>\u00a0ativo e executando tarefas<\/strong>, sempre ser\u00e1 interessante investir em melhorias.<\/p>\n<h2>Como escolher a melhor plataforma de desenvolvimento de chatbots?<\/h2>\n<p>Agora que entendemos como desenvolver um chatbot desde seu planejamento at\u00e9 sua evolu\u00e7\u00e3o, vamos nos concentrar em conhecer como \u00e9 o<strong>\u00a0funcionamento de uma\u00a0plataforma de chatbot<\/strong>.<\/p>\n<p>Ningu\u00e9m duvida que os chatbots sejam capazes de tornar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio mais positiva. Isso porque eles est\u00e3o\u00a0<strong>dispon\u00edveis 24 horas por dia, todos os dias da semana<\/strong>\u00a0e\u00a0<strong>aumentam a agilidade do atendimento<\/strong>\u00a0e do\u00a0<strong>fluxo de informa\u00e7\u00f5es<\/strong>.<\/p>\n<p>No entanto, para que eles tragam um bom retorno para o seu neg\u00f3cio, \u00e9 preciso saber escolher a<strong>\u00a0melhor plataforma de desenvolvimento de\u00a0<\/strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>chatbots<\/strong><\/a><strong>.<\/strong><\/p>\n<p>Mais do que uma ferramenta de constru\u00e7\u00e3o, ela deve acompanhar a sua empresa na etapa de evolu\u00e7\u00e3o do canal de mensagens para avaliar\u00a0<strong>se as demandas est\u00e3o sendo solucionadas ou n\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 muito importante que haja um ambiente \u00fanico para que toda a equipe envolvida na sua montagem possa trabalhar de maneira organizada no desenvolvimento de chatbots.<\/p>\n<h2>Como\u00a0\u00e9 constru\u00eddo um chatbot?<\/h2>\n<p>Existem duas maneiras de construir um chatbot:<strong>\u00a0com ou sem uma plataforma.<\/strong><\/p>\n<p>Ao optar por n\u00e3o usar uma plataforma, o software \u00e9 conectado diretamente \u00e0s ferramentas como\u00a0Facebook Messenger, Twitter, Telegram, entre outros. Essa alternativa n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o produtiva, porque \u00e9 preciso fazer uma nova integra\u00e7\u00e3o a cada inclus\u00e3o de aplicativo de mensagens.<\/p>\n<p>O segundo desafio \u00e9 que a constru\u00e7\u00e3o do programa tamb\u00e9m envolve a evolu\u00e7\u00e3o do canal.<\/p>\n<p>Assim, ao mont\u00e1-lo, o desenvolvedor e o designer buscam prever os assuntos e os rumos das conversas, que s\u00e3o pr\u00e9-programados.<\/p>\n<p>J\u00e1 com uma plataforma de chatbot, n\u00e3o \u00e9 sempre necess\u00e1rio planejar tudo o que pode ser perguntado. Isso porque j\u00e1 existem recursos de\u00a0<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbots-com-inteligencia-artificial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">chatbot com intelig\u00eancia artificial<\/a>\u00a0em algumas plataformas, que podem indicar quais caminhos s\u00e3o os mais recomendados de acordo com a mensagem enviada.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-26052\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/contabilidade_chatbot-700x193.png\" alt=\"desenvolvimento de chatbots\" width=\"700\" height=\"193\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/contabilidade_chatbot-700x193.png 700w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/contabilidade_chatbot-1024x282.png 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/contabilidade_chatbot-768x211.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/contabilidade_chatbot.png 1080w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/p>\n<h2>Quais s\u00e3o as vantagens de trabalhar com uma plataforma de chatbot?<\/h2>\n<p>A primeira vantagem \u00e9 simplificar a<strong>\u00a0conex\u00e3o do chatbot<\/strong>\u00a0a v\u00e1rias ferramentas de mensagem.<\/p>\n<p>Assim, em vez de ter que desenvolver a linguagem de integra\u00e7\u00e3o com cada aplicativo, basta integr\u00e1-lo uma vez \u00e0 plataforma, j\u00e1 que ela faz a tradu\u00e7\u00e3o da conversa para o app.<\/p>\n<p>A segunda \u00e9 que, diferentemente do que ocorre com\u00a0um site, por exemplo, n\u00e3o \u00e9 preciso aprender a falar com um chatbot. Na verdade, s\u00e3o eles que devem aprender a conversar com voc\u00ea. Por isso, cabe \u00e0 plataforma dar\u00a0<strong>suporte para a melhoria cont\u00ednua das intera\u00e7\u00f5es<\/strong>.<\/p>\n<p>\u00c9 fundamental que, a partir da sua an\u00e1lise, o software consiga\u00a0<strong>aperfei\u00e7oar o seu desempenho para os atendimentos seguintes.<\/strong><\/p>\n<p>O mais indicado \u00e9 colocar o chatbot no ar\u00a0e, depois, continuar trabalhando\u00a0para melhorar a efici\u00eancia e a qualidade das intera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<h2>Quais s\u00e3o os diferenciais da plataforma BLIP?<\/h2>\n<p>A maioria das plataformas de chatbot dispon\u00edveis no mercado t\u00eam como foco a etapa da constru\u00e7\u00e3o do chatbot, sem\u00a0se preocuparem com o momento seguinte, que \u00e9 o da sua\u00a0<strong>evolu\u00e7\u00e3o<\/strong>. O\u00a0BLIP\u00a0considera que essa \u00e9 a fase mais importante no desenvolvimento do chatbot, porque nela \u00e9 poss\u00edvel saber se o programa est\u00e1 resolvendo, de fato, os problemas dos usu\u00e1rios.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, a plataforma possui perfis para diferentes usos. Assim, o gestor pode criar acessos espec\u00edficos para cada um dos envolvidos no projeto. Afinal, ele envolve profissionais de \u00e1reas distintas de uma organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>A \u00e1rea de marketing, por exemplo, tamb\u00e9m tem interesse em aproveitar esse\u00a0<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/gestao-de-relacionamento-com-o-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">relacionamento do cliente<\/a>\u00a0com a empresa para a promo\u00e7\u00e3o da marca.<\/p>\n<p>Com recursos do BLIP para diferentes usos no<strong>\u00a0gerenciamento do chatbot<\/strong>,\u00a0<strong>cada time tem autonomia<\/strong>\u00a0para evoluir o sistema\u00a0de acordo com o seu escopo de trabalho.<\/p>\n<h2>E como fica a quest\u00e3o da intelig\u00eancia artificial?<\/h2>\n<p>Com a plataforma BLIP, o seu chatbot n\u00e3o fica preso a um fornecedor de intelig\u00eancia artificial. A empresa tem independ\u00eancia e flexibilidade para usar solu\u00e7\u00f5es diferentes se quiser, migrando de uma para outra quando desejar.<\/p>\n<p>A verdade \u00e9 que, como existem diversos players no mercado, \u00e9 dif\u00edcil saber qual solu\u00e7\u00e3o vai evoluir mais r\u00e1pido.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, o ideal \u00e9 n\u00e3o ficar amarrado a\u00a0nenhuma delas para poder trabalhar com a que for\u00a0<strong>melhor e mais vantajosa para o seu neg\u00f3cio<\/strong>.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea chegou at\u00e9 aqui, j\u00e1 sabe que, na hora de escolher sua plataforma de desenvolvimento de chatbots, n\u00e3o adianta optar por aquela que apenas constr\u00f3i um software. A ferramenta precisa ser capaz de\u00a0<strong>acompanhar a empresa no seu processo de evolu\u00e7\u00e3o e integrar os profissionais de diferentes \u00e1reas<\/strong>\u00a0respons\u00e1veis pelo projeto em um \u00fanico ambiente.<\/p>\n<p>Em uma\u00a0pesquisa de Take em parceria com Opinion Box, fica claro que os consumidores desejam um atendimento de qualidade, independentemente do canal de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Eles n\u00e3o s\u00e3o resistentes a testar novas tecnologias. Para ter uma ideia,\u00a0<strong>4 em cada 10 entrevistados<\/strong>\u00a0preferem conversar\u00a0por texto com as empresas e 70% est\u00e3o dispostos a utilizar o WhatsApp ou o Facebook Messenger para isso.<\/p>\n<p>O\u00a0desafio, portanto, \u00e9 alinhar os chatbots \u00e0 experi\u00eancia do usu\u00e1rio.<\/p>\n<p>E agora que voc\u00ea j\u00e1 conhece mais sobre a<strong>\u00a0constru\u00e7\u00e3o, gest\u00e3o e evolu\u00e7\u00e3o de chatbots,<\/strong>\u00a0que tal\u00a0conhecer o BLIP\u00a0e descobrir a melhor forma de investir nessa tecnologia? Esperamos voc\u00ea!<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/contato\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=post-blog&amp;utm_campaign=blog-fale-com-especialista\">Entre em contato\u00a0com Take<\/a>,\u00a0conhe\u00e7a os nossos servi\u00e7os e saiba mais!<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/materiais-ricos\/falar-com-especialista?utm_medium=rock-convert&amp;utm_source=banner-blog&amp;utm_campaign=fale-com-especialista\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/imagem_falecomumespecialista.png\" alt=\"imagem falecomumespecialista - Desenvolvimento de chatbots: cria\u00e7\u00e3o, uso e evolu\u00e7\u00e3o do sistema [+ exemplo de plataforma]\" width=\"770\" height=\"281\" title=\"-\"><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No\u00a0desenvolvimento de chatbots a\u00a0evolu\u00e7\u00e3o\u00a0precisa ser constante. 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