{"id":4946,"date":"2018-10-25T16:47:50","date_gmt":"2018-10-25T19:47:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=4946"},"modified":"2023-07-16T10:18:45","modified_gmt":"2023-07-16T13:18:45","slug":"hype-cycle-gartner-chatbots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/hype-cycle-gartner-chatbots\/","title":{"rendered":"Hype Cycle 2019: onde est\u00e3o os chatbots no ciclo de hype da Gartner?"},"content":{"rendered":"\n

A Gartner divulgou em julho deste ano o Hype Cycle, seu estudo completo sobre a maturidade e ado\u00e7\u00e3o de v\u00e1rias tecnologias.<\/span>
O <\/span>Hype Cycle<\/span><\/a> (ou ciclo de hype) \u00e9 uma das principais metodologias de pesquisa da Gartner, uma das maiores empresas do ramo no mundo. Ele fornece uma <\/span>representa\u00e7\u00e3o gr\u00e1fica da maturidade e ado\u00e7\u00e3o das tecnologias e aplica\u00e7\u00f5es<\/b>, al\u00e9m de mostrar com elas v\u00e3o evoluir ao longo do tempo, ajudando as empresas na tomada de decis\u00e3o sobre uso e investimento.<\/span><\/p>\n\n\n\n

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Hype Cycle Gartner<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Como funciona o Hype Cycle?<\/h2>\n\n\n\n

O Hype Cycle \u00e9 dividido em cinco fases:<\/span><\/p>\n\n\n\n

  1. Innovation Trigger:<\/b> um potencial avan\u00e7o tecnol\u00f3gico surge e chama a aten\u00e7\u00e3o de todo o mercado. As primeiras provas de conceito ganham muita visibilidade e interesse da m\u00eddia. Normalmente, ainda n\u00e3o existem produtos prontos para uso, e a viabilidade comercial ainda n\u00e3o foi provada.<\/span><\/li>
  2. Peak of Inflated Expectations:<\/b> a publicidade antecipada produz uma s\u00e9rie de hist\u00f3rias de sucesso \u2014 muitas vezes, acompanhadas de dezenas de fracassos. Algumas empresas agem, mas muitas n\u00e3o.<\/span><\/li>
  3. Trough of Disillusionment: <\/b>o interesse diminui \u00e0 medida que os primeiros testes e implementa\u00e7\u00f5es n\u00e3o entregam o prometido. Os provedores da tecnologia mudam ou falham. Os investimentos continuam somente se os provedores sobreviventes melhoram seus produtos e entregam valor aos primeiros clientes.<\/span><\/li>
  4. Slope of Enlightenment:<\/b> mais exemplos de como a tecnologia pode beneficiar as empresa come\u00e7am a surgir e se tornam mais amplamente compreendido por todos. Os provedores de tecnologia lan\u00e7am novas vers\u00f5es dos produtos. Mais empresas investem em pilotos; empresas conservadoras continuam cautelosas.<\/span><\/li>
  5. Plateau of Productivity:<\/b> a ado\u00e7\u00e3o em massa come\u00e7a a decolar, e os crit\u00e9rios para analisar a viabilidade est\u00e3o mais claramente definidos. A ampla aplicabilidade e relev\u00e2ncia do mercado est\u00e3o claramente valendo os investimentos.<\/span><\/li><\/ol>\n\n\n\n

    E onde os chatbots entram no ciclo de hype?<\/h2>\n\n\n\n

    Entre os mais de 90 Hype Cycles para 2019 divulgados e as centenas de tecnologias analisadas, est\u00e3o os<\/span> chatbots<\/b>, sistemas de comunica\u00e7\u00e3o automatizada que funcionam dentro de aplica\u00e7\u00f5es de mensagem, como Facebook Messenger, WhatsApp e websites. <\/span>
    Segundo a Gartner, eles est\u00e3o exatamente entre as fases 1 e 2, conforme a figura abaixo:<\/span><\/p>\n\n\n\n

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    Onde est\u00e3o os chatbots no ciclo de hype da Gartner<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

    Justificativa da posi\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

    O hype dos chatbots realmente aumentou muito nos \u00faltimos dois anos, mas apenas 4% das empresas implantaram alguma solu\u00e7\u00e3o de interface conversacional.<\/span>
    Por outro lado, <\/span>38% das empresas est\u00e3o planejando ou j\u00e1 experimentando<\/b>, de acordo com a “Gartner 2018 CIO Survey”. Isso coloca uma grande expectativa para o crescimento dessa tecnologia nos pr\u00f3ximos anos, mas tamb\u00e9m traz uma grande press\u00e3o para quando ela atingir o topo do Hype Cycle.<\/span>
    A <\/span>utiliza\u00e7\u00e3o dos chatbots est\u00e1 crescendo rapidamente<\/b> em <\/span>diversas frentes<\/span><\/a>, como m\u00eddias sociais, service desk, RH, e-commerce e autoatendimento. Mas ainda assim, a grande maioria deles \u00e9 simples, contando somente com fluxos baseados em \u00e1rvores de decis\u00e3o e relativamente poucas inten\u00e7\u00f5es.<\/span>
    Os chatbots mais amplos em escopo e sofistica\u00e7\u00e3o, chamados pela Gartner de <\/span>agentes virtuais<\/b>, exigem mais infraestrutura e equipe para manter e s\u00e3o projetados para um relacionamento mais longo com seus usu\u00e1rios fora de intera\u00e7\u00f5es \u00fanicas. Os usu\u00e1rios ir\u00e3o interagir com centenas de chatbots, mas poucos agentes virtuais.<\/span><\/p>\n\n\n\n

    “Enterprises with successful chatbot installations are already looking at the challenge of managing multiple chatbots from different vendors performing different use cases. It is likely that more enterprises will seek out platform offerings and middleware offerings as the space matures.”<\/span><\/i> Gartner Hype Cycle for Artificial Intelligence, 2018<\/span><\/i><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

    O espa\u00e7o est\u00e1 atualmente supersaturado com empresas e ofertas, mas a grande maioria n\u00e3o conseguir\u00e1 acompanhar o ritmo da inova\u00e7\u00e3o. Dessa forma, espera-se uma r\u00e1pida evolu\u00e7\u00e3o at\u00e9 atingir a produtividade em cerca de quatro anos.<\/span><\/p>\n\n\n\n

    Conselhos importantes<\/h2>\n\n\n\n

    Principais conselhos da Gartner para a utiliza\u00e7\u00e3o: <\/span><\/p>\n\n\n\n