{"id":4935,"date":"2018-10-22T13:32:47","date_gmt":"2018-10-22T16:32:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=4935"},"modified":"2023-07-16T10:18:39","modified_gmt":"2023-07-16T13:18:39","slug":"como-gerenciar-um-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/como-gerenciar-um-chatbot\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o de chatbots: como gerenciar um chatbot com a m\u00e1xima efici\u00eancia"},"content":{"rendered":"\n

Saber como gerenciar um chatbot \u00e9 algo decisivo para o seu sucesso. <\/span>O trabalho de<\/b> desenvolvimento n\u00e3o termina quando o produto \u00e9 lan\u00e7ado<\/b> \u2014 muito pelo contr\u00e1rio, depois da publica\u00e7\u00e3o \u00e9 preciso acompanhar a performance do chatbot e ajust\u00e1-lo para que ele consiga atingir os resultados projetados.<\/span>
No primeiro artigo desta s\u00e9rie, aprendemos mais sobre o processo de <\/span>constru\u00e7\u00e3o de chatbots<\/span><\/a>, e o que \u00e9 importante para elaborar um produto relevante que cumpra com efici\u00eancia o seu prop\u00f3sito.<\/span>
Neste segundo texto, o objetivo \u00e9 explicar a import\u00e2ncia do gerenciamento e como ele deve ser feito. E mais uma vez, <\/span>conversamos com o especialista F\u00e1bio Lacerda<\/b>, COO da Take, que deu dicas bem interessantes sobre essa etapa. Confira!<\/span><\/p>\n\n\n\n

Por que \u00e9 importante gerenciar seu chatbot?<\/h2>\n\n\n\n

Por melhor projetado que o bot seja, \u00e9 muito improv\u00e1vel que ele j\u00e1 tenha sido publicado cumprindo o m\u00e1ximo do seu potencial \u2014 mesmo se tiver sido criado por um time extremamente t\u00e9cnico com as melhores tecnologias dispon\u00edveis.<\/span>
A frase cl\u00e1ssica do boxeador Mike Tyson se encaixa muito bem aqui: \u201c<\/span>todo mundo tem um plano at\u00e9 levar um soco na cara<\/b>\u201d. E no desenvolvimento de softwares, esse primeiro golpe sofrido costuma ser materializado assim que usu\u00e1rio final entra em contato com o produto e se depara com algum obst\u00e1culo de usabilidade ou falha t\u00e9cnica.<\/span>
S\u00f3 que, diferentemente do boxe, em que \u00e9 relativamente f\u00e1cil notar quando voc\u00ea est\u00e1 apanhando, para perceber o feedback dos usu\u00e1rios de um chatbot, <\/span>\u00e9 crucial contar com uma ferramenta de analytics<\/b>, que analise o comportamento e suas intera\u00e7\u00f5es com o software. S\u00f3 com esses dados \u00e9 poss\u00edvel come\u00e7ar a reagir e tentar virar o jogo.<\/span>
Muitas vezes, basta realizar ajustes pontuais para potencializar o que j\u00e1 est\u00e1 dando certo e, com isso, aumentar a efici\u00eancia do bot. Mas, em outras ocasi\u00f5es, pode ser importante realizar mudan\u00e7as mais dr\u00e1sticas e, para isso, \u00e9 preciso contar com as ferramentas e a <\/span>equipe certa<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o adianta s\u00f3 saber do problema. \u00c9 preciso consert\u00e1-lo<\/h3>\n\n\n\n

Sobram exemplos de chatbots que come\u00e7aram com um objetivo e precisaram se adaptar para cumprir com a demanda real dos usu\u00e1rios finais. E um desses foi o de uma empresa que foi surpreendida quando seus clientes avaliaram mal a experi\u00eancia com o seu rec\u00e9m-lan\u00e7ado chatbot, como o F\u00e1bio relembrou:<\/span><\/p>\n\n\n\n

\u201cAvaliamos os dados e descobrimos que as pessoas queriam que o bot resolvesse um problema que ele ainda n\u00e3o resolvia, que era enviar uma segunda via de conta. E quando um cliente sente uma dor dessas, n\u00e3o adianta tentar explicar que o produto n\u00e3o faz aquilo. Ele precisa dessa funcionalidade\u201d.<\/span><\/i><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Para solucionar o problema, foi preciso incluir essa capacidade de emiss\u00e3o de segunda via de conta no chatbot. E, a partir da\u00ed, <\/span>os usu\u00e1rios passaram a ficar satisfeitos com o software<\/b>. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Mas afinal, como gerenciar um chatbot?<\/h2>\n\n\n\n

Existem diferentes formas e metodologias para realizar um bom gerenciamento de chatbots. <\/span>
Mas, em todas as que funcionam, existe um ponto em comum: <\/span>\u00e9 fundamental coletar e armazenar dados gerados a partir da intera\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios<\/b>. E para isso, \u00e9 preciso ter uma ferramenta de analytics integrada ao bot.<\/span>
Al\u00e9m da coleta de dados pela intera\u00e7\u00e3o, tamb\u00e9m \u00e9 importante <\/span>buscar feedback ativo dos usu\u00e1rios, <\/b>ou seja, realizar pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o e qualidade com perguntas que permitam que os usu\u00e1rios se expressem sobre o produto.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\u201cCom o analytics, tenho dois objetivos: vamos medir como \u00e9 a experi\u00eancia de usu\u00e1rio e como \u00e9 a base impactada. Se o objetivo do cliente \u00e9, por exemplo, reduzir as liga\u00e7\u00f5es no call center, preciso medir quantos usu\u00e1rios est\u00e3o resolvendo problemas pelo bot e como isso impactou as liga\u00e7\u00f5es por telefone.\u201d<\/span><\/i><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Esses dados s\u00e3o a mat\u00e9ria-prima da gest\u00e3o de chatbots, mas para transform\u00e1-los em resultados e melhorias para os chatbots, \u00e9 preciso tamb\u00e9m contar com profissionais que possam analisar as informa\u00e7\u00f5es e realizar ajustes no produto.<\/span>
Esses times n\u00e3o s\u00e3o formados apenas por desenvolvedores de software. Para elevar ao m\u00e1ximo a performance do chatbot, <\/span>\u00e9 importante que m\u00faltiplas compet\u00eancias estejam reunidas e combinadas para o aprimoramento da ferramenta<\/b> \u2014 como gerentes de projeto, especialistas em intelig\u00eancia artificial, linguistas e outros.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\u201cVoc\u00ea separa as equipes em times multifuncionais que contam com todas essas especialidades para atingir um objetivo comum. Aqui dentro da Take, chamamos isso de c\u00e9lula digital.\u201d<\/span><\/i><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Um chatbot pode e, idealmente, deve come\u00e7ar simples. Com o gerenciamento e a posterior evolu\u00e7\u00e3o do software, \u00e9 poss\u00edvel, em entregas r\u00e1pidas, aprimorar a performance com a melhoria cont\u00ednua do produto.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Como a Take realiza a gest\u00e3o de chatbots?<\/h2>\n\n\n\n

Na Take, as responsabilidades de constru\u00e7\u00e3o, gest\u00e3o e evolu\u00e7\u00e3o de chatbots s\u00e3o totalmente integradas. E a explica\u00e7\u00e3o para isso \u00e9 a <\/span>metodologia Take de desenvolvimento, que \u00e9 um m\u00e9todo \u00e1gil, interativo e incremental que permite otimizar o chatbot de forma progressiva.<\/b>
Nessa metodologia, tudo come\u00e7a com a compreens\u00e3o da gest\u00e3o de neg\u00f3cio do cliente, a concep\u00e7\u00e3o dos desafios e a defini\u00e7\u00e3o de metas e OKRs.<\/span>
A partir desse ponto, o relacionamento entra em um ciclo de melhoria cont\u00ednua com tr\u00eas etapas sequenciais: <\/span>o entendimento da comunica\u00e7\u00e3o do cliente, o design da experi\u00eancia e o fast delivery<\/b>, que \u00e9 parte mais t\u00e9cnica de desenvolvimento e programa\u00e7\u00e3o do chatbot.<\/span>
A cada release do time de desenvolvimento, \u00e9 preciso retornar para a etapa de entendimento da comunica\u00e7\u00e3o do cliente para analisar dados de intera\u00e7\u00e3o, pesquisas com usu\u00e1rios e OKRs.<\/span>
Cada volta neste ciclo representa uma melhoria significativa no chatbot, <\/span>elaborada a partir de demandas reais e comprovadas dos consumidores e comprovadas pela an\u00e1lise desses mesmos dados<\/b>, que v\u00e3o confirmar o sucesso da evolu\u00e7\u00e3o do produto.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\u201cNesse mercado \u00e9 preciso aprender r\u00e1pido. E isso \u00e9 mais importante que tentar apenas fazer r\u00e1pido. Mesmo se eu fosse uma tartaruga, indo no caminho certo, chegaria antes no meu objetivo do que uma lebre em disparada para a dire\u00e7\u00e3o errada\u201d<\/span><\/i><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Para o gerenciamento dos chatbots, a <\/span>Take tamb\u00e9m conta com a plataforma <\/b>BLiP<\/b><\/a>, que integra solu\u00e7\u00f5es de analytics, relat\u00f3rios customizados e uma interface com usabilidade simples combinados em uma \u00fanico lugar.<\/span>
E agora que voc\u00ea j\u00e1 leu sobre a constru\u00e7\u00e3o e a gest\u00e3o de chatbots, aproveite e <\/span>assine nossa newsletter<\/span><\/a> para ficar por dentro do artigo final da nossa s\u00e9rie, quando falaremos sobre os caminhos da evolu\u00e7\u00e3o de um chatbot!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Saber como gerenciar um chatbot \u00e9 algo decisivo para o seu sucesso. O trabalho de desenvolvimento n\u00e3o termina quando o produto \u00e9 lan\u00e7ado \u2014 muito pelo contr\u00e1rio, depois da publica\u00e7\u00e3o \u00e9 preciso acompanhar a performance do chatbot e ajust\u00e1-lo para que ele consiga atingir os resultados projetados.No primeiro artigo desta s\u00e9rie, aprendemos mais sobre o […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4940,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[125],"tags":[],"class_list":["post-4935","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-chatbots"],"lang":"pt","translations":{"pt":4935},"pll_sync_post":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4935","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4935"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4935\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4940"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4935"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4935"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4935"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}