J\u00e1 vivemos alguns epis\u00f3dios pol\u00eamicos em que algumas empresas contrataram o servi\u00e7o de envio de WhatsApp em massa, com mensagens contra alguma campanha eleitoral.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m de configurar um crime eleitoral, pois o ato \u00e9 considerado como financiamento empresarial \u00e0 campanha do candidato oponente, a pr\u00e1tica tem outro impacto extremamente negativo quando pensamos no Marco Civil da Internet<\/strong> \u2014 que explica que h\u00e1 uma press\u00e3o pol\u00edtica e p\u00fablica para evitar esse tipo de propaga\u00e7\u00e3o \u2014 e, tamb\u00e9m, na experi\u00eancia das pessoas com o WhatsApp<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Esse servi\u00e7o de \u201cdisparo de WhatsApp em massa<\/em>\u201d geralmente acontece com bases de usu\u00e1rios vendidas por ag\u00eancias de estrat\u00e9gia digital<\/strong>, ou seja, n\u00e3o necessariamente esses usu\u00e1rios d\u00e3o permiss\u00e3o<\/strong><\/a> para receber essas mensagens<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n \u201cQuando usam bases de terceiros, essas ag\u00eancias oferecem segmenta\u00e7\u00e3o por regi\u00e3o geogr\u00e1fica e, \u00e0s vezes, por renda. Enviam ao cliente relat\u00f3rios de entrega contendo data, hora e conte\u00fado disparado.\u201d<\/em> Folha de S. Paulo<\/em><\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Continue a leitura e aprenda a identificar e denunciar <\/strong>o envio de WhatsApp em massa, especialmente quando relacionado a fake news.<\/em><\/p>\n\n\n\n Esse tipo de not\u00edcia pode colocar em xeque a credibilidade das empresas<\/strong> que j\u00e1 possuem um contato oficial, feito de maneira legal, atrav\u00e9s da WhatsApp Business API<\/a>. Por isso, \u00e9 importante perceber algumas diferen\u00e7as entre o servi\u00e7o autorizado e o ilegal<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n O novo servi\u00e7o do WhatsApp para m\u00e9dias e grandes empresas, o chatbot para WhatsApp<\/a>, foi lan\u00e7ado em 2018.<\/p>\n\n\n\n Dessa forma, todas as empresas que t\u00eam interesse em fazer um contato oficial no WhatsApp precisam ser aprovadas pelo pr\u00f3prio WhatsApp<\/strong> \u2014 o que j\u00e1 \u00e9 uma medida poderosa de seguran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n Sendo aprovadas, as empresas passam a ter contas confirmadas ou verificadas, sendo que:<\/p>\n\n\n\n A partir da\u00ed, as empresas s\u00e3o autorizadas a atenderem seus clientes<\/strong> gratuitamente no canal, bem como a enviarem<\/strong> notifica\u00e7\u00f5es para WhatsApp<\/strong><\/a> pagas.<\/p>\n\n\n\n No entanto, essas notifica\u00e7\u00f5es s\u00f3 podem ter cunho informativo, ou seja, nada de promo\u00e7\u00f5es no canal. E mesmo que o WhatsApp aprove-as no futuro, existe uma limita\u00e7\u00e3o relacionada ao tipo de conte\u00fado que \u00e9 veiculado \u2014 n\u00e3o s\u00e3o permitidos conte\u00fados relacionados \u00e0 pornografia e drogas, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n Outro ponto important\u00edssimo \u00e9 o opt-in<\/em><\/strong>, a permiss\u00e3o que o usu\u00e1rio concede para ser notificado pela empresa. Mais que um resguardo para a organiza\u00e7\u00e3o, o opt-in<\/em> \u00e9 uma forma de respeitar o usu\u00e1rio<\/strong> e as suas decis\u00f5es \u2014 como o pr\u00f3prio WhatsApp prega, a melhor experi\u00eancia para o usu\u00e1rio<\/a> \u00e9 ele mesmo escolher o que vai ou n\u00e3o receber.<\/p>\n\n\n\n J\u00e1 o envio ilegal de mensagens aos usu\u00e1rios acontece de maneira bem diferente:<\/p>\n\n\n\n \u201cO que a Folha de S\u00e3o Paulo denunciou n\u00e3o acontece atrav\u00e9s dos parceiros homologados pelo WhatsApp. As empresas citadas n\u00e3o s\u00e3o autorizadas pelo app a comercializarem servi\u00e7os de mensageria nele. Em vez de usarem a API oficial, burlam a pol\u00edtica de uso do WhatsApp se passando por mensagens enviadas por pessoas f\u00edsicas.\u201d<\/em> Fernando Paiva – Mobile Time<\/em><\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Assim, para conseguirem fazer esses disparos em massa, essas empresas utilizam softwares criados para essa finalidade e n\u00fameros m\u00f3veis diversos, inclusive internacionais, em um modelo \u201cparecido com aquele das chipeiras usadas no SMS pirata\u201d, nas palavras do CTO da Take, S\u00e9rgio Passos.<\/p>\n\n\n\n A boa not\u00edcia \u00e9 que o WhatsApp cumpriu sua promessa de ficar de olho nesse tipo de ilegalidade e punir quem a praticar<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n A empresa baniu as contas<\/a> das empresas suspeitas de disparar mensagens em massa nessas elei\u00e7\u00f5es, utilizando tecnologias para detectar spams e identificar comportamentos anormais nas contas.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m da puni\u00e7\u00e3o, a preven\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m est\u00e1 acontecendo. O WhatsApp tem tomado algumas medidas<\/a> relacionadas \u00e0 quest\u00e3o das fake news<\/em>, para que o canal permane\u00e7a com sua caracter\u00edstica pessoal e privada<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n Confira algumas dicas pr\u00e1ticas para n\u00e3o cair em fake news:<\/p>\n\n\n\n Feito isso, caso voc\u00ea identifique not\u00edcias falsas, tamb\u00e9m \u00e9 importante denunci\u00e1-las<\/strong>. Veja como denunciar mensagens e posts no WhatsApp e no Facebook neste link<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m de desmistificar o trabalho que as empresas com contatos oficiais no WhatsApp t\u00eam realizado, o objetivo deste artigo \u00e9 convidar todas as pessoas a refletirem: apesar dessa tend\u00eancia do envio de WhatsApp em massa, esse novo canal representa uma oportunidade extraordin\u00e1ria para as marcas conversarem com seus clientes da melhor maneira para todos.<\/p>\n\n\n\n As empresas precisam entender que um <\/strong>contato inteligente dentro do WhatsApp<\/strong><\/a> \u00e9 a sua nova forma de presen\u00e7a digital<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Assim como cuidar da avalia\u00e7\u00e3o dos seus sites e apps, quanto melhor for a avalia\u00e7\u00e3o da intera\u00e7\u00e3o com o seu contato, melhor ser\u00e1 o resultado para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n Criar um contato no WhatsApp \u00e9 muito mais f\u00e1cil do que indicar um app para ser baixado pelo cliente, e para come\u00e7ar a interagir, basta enviar a primeira mensagem. O oposto tamb\u00e9m \u00e9 verdadeiro: bloquear um contato \u00e9 t\u00e3o ou mais f\u00e1cil do que desinstalar um aplicativo.<\/p>\n\n\n\n Os contatos inteligentes, criados por meio do desenvolvimento da tecnologia de intelig\u00eancia artificial<\/a>, vieram para ficar, e uma avalia\u00e7\u00e3o 5 estrelas<\/strong>, ser\u00e1 o principal diferencial competitivo das empresas.<\/p>\n\n\n\n Ent\u00e3o, por que escolher o lado errado, pirata, fora do combinado, com envio de WhatsApp em massa e sem autoriza\u00e7\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n A mudan\u00e7a de paradigma que o WhatsApp Business API<\/strong> prop\u00f5e vai al\u00e9m de enviar mensagens a um grande volume de usu\u00e1rios. A grande for\u00e7a est\u00e1:<\/p>\n\n\n\n \u00c9 preciso entender que, de agora em diante, as empresas estar\u00e3o presentes na internet na forma de contatos \u2014 n\u00e3o apenas n\u00fameros e e-mails que recebem reclama\u00e7\u00f5es e elogios, mas contatos inteligentes capazes de:<\/p>\n\n\n\n \u201cA luta contra a desinforma\u00e7\u00e3o \u00e9 um desafio permanente para a sociedade. Para avan\u00e7armos, precisamos de todos \u2014 de empresas de tecnologia \u00e0 sociedade civil, governo e usu\u00e1rios.\u201d<\/em> Chris Daniels, VP do WhatsApp<\/em><\/a>“.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n\n
Qual a diferen\u00e7a entre disparos autorizados e o envio de WhatsApp em massa?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Disparos autorizados por meio de contas verificadas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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Disparo de WhatsApp em massa pirata<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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Falando em fake news<\/em>, como identificar e denunciar not\u00edcias falsas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Contatos inteligentes s\u00e3o a nova forma de presen\u00e7a digital. \u00c9 preciso cuidar bem deles<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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