Como conversar com um bot de conversas? Muitas pessoas ainda n\u00e3o entendem bem como lidar com atendimentos automatizados. Neste post, damos algumas dicas para ajudar seus usu\u00e1rios nesse processo e potencializar o uso dos seus bots.<\/p>\n\n\n\n
Estamos sempre conversando, trocando experi\u00eancias e ideias \u2014 e, muitas vezes, usamos a conversa para resolver algum problema do dia-a-dia. E se consegu\u00edssemos resolver nosso problema de maneira autom\u00e1tica, ou at\u00e9 mesmo evitar que eles aparecessem? Seria algo muito bom, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n\n\n\n
O uso de chatbots <\/a>vem ganhando espa\u00e7o no mercado, e esse crescimento se deve em grande parte \u00e0 capacidade dessa tecnologia de\u00a0se adaptar a diferentes canais<\/strong>, com a ajuda de uma <\/strong>plataforma omnichannel<\/strong><\/a>,\u00a0e solucionar problemas com alto grau de personaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Por\u00e9m, apesar dos bots estarem cada vez mais presentes em sites\u00a0e aplicativos, como os chatbots para WhatsApp<\/a> e para o Facebook Messenger, por exemplo, muitas pessoas ainda n\u00e3o entendem como conversar com um rob\u00f4 e como eles podem ser \u00fateis.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 interessante notar que conversar com um bot se aproxima em muitos aspectos de uma conversa entre humanos \u2014 inclusive, as intera\u00e7\u00f5es s\u00e3o constru\u00eddas com base numa persona, que serve para orientar como um rob\u00f4 se comporta.<\/p>\n\n\n\n Continue lendo este conte\u00fado e saiba mais sobre o que \u00e9 um bot de conversa, sua rela\u00e7\u00e3o com UX Design e como ensinar um bot de conversa a interagir com os usu\u00e1rios em diferentes canais.<\/p>\n\n\n\n Um bot de conversa<\/strong>, tamb\u00e9m conhecido como chatbot<\/strong>, \u00e9 um software programado para simular intera\u00e7\u00f5es humanas por meio de mensagens de texto ou voz.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Ele pode ser integrado a sites, aplicativos, redes sociais e plataformas de atendimento, e pode ser usado para responder d\u00favidas, fornecer informa\u00e7\u00f5es ou at\u00e9 mesmo realizar transa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Os bots de conversa podem utilizar intelig\u00eancia artificial conversacional<\/strong><\/a> <\/strong>e processamento de linguagem natural (PLN) para entender melhor as perguntas e oferecer respostas relevantes e personalizadas, al\u00e9m de aprenderem constantemente com base nas intera\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n Um \u00f3timo exemplo de chatbot com IA<\/a> \u00e9 o Contato Inteligente<\/strong><\/a>. Ele pode ser integrado \u00e0\u00a0 ferramentas como o AI Agent<\/a>, um agente aut\u00f4nomo capaz de realizar diversas tarefas e responder clientes de forma independente.<\/p>\n\n\n\n A Granvita<\/a>, por exemplo, utilizou o AI Agent para responder d\u00favidas de forma humanizada e personalizada e conseguiu aumentar em 50% as resolu\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas, economizar 80% no custo m\u00e9dio por ticket de atendimento e reduzir em 70% a necessidade de atendimento humano.<\/p>\n\n\n\n Tamb\u00e9m existem bots de conversa que n\u00e3o utilizam IA, e seguem um fluxo conversacional mais simples e pr\u00e9-definido.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Um bot de conversa pode ser utilizado de diversas maneiras, dependendo do objetivo da empresa e da programa\u00e7\u00e3o do software. Algumas das principais formas de utiliz\u00e1-lo s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\nO que \u00e9 um bot de conversa?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Como utilizar um bot de conversa?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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