{"id":48246,"date":"2026-05-29T14:26:10","date_gmt":"2026-05-29T17:26:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=48246"},"modified":"2026-06-01T15:06:56","modified_gmt":"2026-06-01T18:06:56","slug":"chatbot-whatsapp-como-funciona-crear","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/es\/whatsapp\/chatbot-whatsapp-como-funciona-crear\/","title":{"rendered":"Chatbot para WhatsApp: c\u00f3mo funcionan y c\u00f3mo crear uno"},"content":{"rendered":"\n<div style=\"background-color: #f2f2f2; border-left: 4px solid #1a1a1a; padding: 24px 28px; margin: 32px 0; border-radius: 4px;\">\n  <p style=\"font-size: 11px; font-weight: 700; letter-spacing: 0.12em; text-transform: uppercase; color: #888; margin: 0 0 12px 0;\">DE QU\u00c9 TRATA ESTE BLOG<\/p>\n  <p style=\"font-size: 15px; line-height: 1.7; color: #2a2a2a; margin: 0;\">\u00bfHa notado c\u00f3mo su interacci\u00f3n con las marcas en WhatsApp ha cambiado? La aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda m\u00e1s grande del mundo ya no es solo para amigos, sino el campo de batalla donde los chatbots de IA est\u00e1n redefiniendo la atenci\u00f3n al cliente, ofreciendo escalabilidad y personalizaci\u00f3n 24\/7. Este es el secreto de las grandes empresas: automatizar para prosperar. Descubra c\u00f3mo funcionan y los pasos exactos para integrar esta herramienta indispensable en su estrategia.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<p>No es de extra\u00f1ar que las empresas est\u00e9n cada vez m\u00e1s interesadas en los chatbots para WhatsApp. La aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda m\u00e1s grande del mundo ofrece infinitas posibilidades a las organizaciones. Descubre en este blog sobre esta herramienta indispensable para tu estrategia.<\/p>\n\n\n\n<p>Seguramente alguna vez te ha atendido una empresa a trav\u00e9s de WhatsApp. Al fin y al cabo, tras el lanzamiento de<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/es\/whatsapp\/whatsapp-business-platform-que-es\/\"> WhatsApp Business<\/a>, cada vez m\u00e1s empresas han adoptado la aplicaci\u00f3n como uno de sus canales de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Pensando en ello, Meta cre\u00f3 la<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/es\/whatsapp\/whatsapp-cloud-api-guia\/\"> WhatsApp Business API<\/a>. Con esta versi\u00f3n, las grandes empresas ampl\u00edan a\u00fan m\u00e1s su abanico de posibilidades, sobre todo <strong>utilizando chatbots inteligentes que act\u00faan directamente en la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Hoy en d\u00eda, un chatbot para WhatsApp es capaz de <strong>revolucionar la relaci\u00f3n entre las marcas y las personas<\/strong>. Las empresas facilitan la atenci\u00f3n al cliente, aprovechan el servicio posventa, crean acciones de marketing, utilizan WhatsApp con m\u00faltiples operadores y obtienen una serie de beneficios adicionales.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00a1Sigue leyendo para entender c\u00f3mo funciona esta herramienta!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es un chatbot para WhatsApp?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Un chatbot para WhatsApp es una <strong>soluci\u00f3n automatizada<\/strong> que permite a las empresas y marcas conversar con sus clientes directamente en la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda m\u00e1s utilizada en Latinoam\u00e9rica, de forma <strong>escalable, personalizada y continua<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Desarrollado a partir de <strong>inteligencia artificial y flujos conversacionales<\/strong> bien estructurados, simula una conversaci\u00f3n humana, respondiendo a consultas, enviando contenidos, ofreciendo productos e incluso realizando transacciones, todo ello sin necesidad de intervenci\u00f3n humana inmediata.<\/p>\n\n\n\n<p>Para funcionar, el chatbot se integra con la API oficial de WhatsApp Business, lo que garantiza mayor seguridad, estabilidad y funcionalidades avanzadas, como el env\u00edo de notificaciones, la atenci\u00f3n activa y la <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/es\/whatsapp\/crm-integrado-con-whatsapp\/\">integraci\u00f3n con CRM o ERP<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfC\u00f3mo funciona el chatbot para WhatsApp?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Un chatbot para WhatsApp implica <strong>la combinaci\u00f3n de la API oficial de WhatsApp Business con una plataforma de creaci\u00f3n y gesti\u00f3n de conversaciones, como Blip<\/strong>, que permite crear flujos automatizados, personalizar interacciones e integrar diferentes canales y sistemas de la empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>En la pr\u00e1ctica, el proceso funciona as\u00ed: La inteligencia detr\u00e1s del bot puede ser sencilla (como men\u00fas guiados con opciones) o m\u00e1s avanzada, con<strong> <\/strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/es\/inteligencia-artificial\/inteligencia-artificial-y-machine-learning\/\"><strong>IA generativa y machine learning<\/strong><\/a>, lo que permite comprender contextos, sentimientos e incluso formular respuestas personalizadas en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>El usuario inicia una conversaci\u00f3n con la empresa a trav\u00e9s de WhatsApp;<\/li>\n\n\n\n<li>El chatbot reconoce el contenido del mensaje,<strong>bas\u00e1ndose en reglas predefinidas o en el procesamiento del lenguaje natural (PLN)<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li>La respuesta automatizada se env\u00eda en segundos, bas\u00e1ndose en el flujo creado, que puede tener como objetivo responder a una pregunta, recopilar datos, enviar contenido, confirmar un pedido, etc.<\/li>\n\n\n\n<li>Si es necesario, el bot deriva la atenci\u00f3n a un humano, conservando el historial de la conversaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Tipos de chatbot para WhatsApp<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Existen diferentes tipos de chatbot para WhatsApp, y la elecci\u00f3n de la mejor soluci\u00f3n depende de los objetivos de la empresa, del nivel de complejidad deseado y del tipo de experiencia que se quiera ofrecer al cliente. Estos son los principales:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Chatbot para WhatsApp basado en reglas (o estructurado)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Este tipo de bot funciona con flujos predefinidos, en los que el usuario <strong>elige opciones de men\u00fa o env\u00eda mensajes con palabras clave espec\u00edficas<\/strong> que activan determinadas respuestas. Es ideal para:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Responder a preguntas frecuentes (FAQ);<\/li>\n\n\n\n<li>Guiar al usuario a trav\u00e9s de procesos sencillos (p. ej.: rastrear pedidos, generar recibos);<\/li>\n\n\n\n<li>Automatizar la atenci\u00f3n al cliente con guiones fijos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Chatbot con inteligencia artificial (IA)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Utiliza <strong>el procesamiento del lenguaje natural (PLN) y algoritmos de IA<\/strong> para comprender la intenci\u00f3n del usuario, incluso con mensajes abiertos y sin palabras clave espec\u00edficas, siendo capaz de ofrecer una <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/es\/atencion-al-cliente-2\/atender-clientes-de-forma-masiva\/\"><strong>atenci\u00f3n personalizada y m\u00e1s precisa<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Con la plataforma de Blip, es posible crear cualquiera de estos modelos, o combinarlos, de forma modular, segura e integrada en sus sistemas y canales de comunicaci\u00f3n. De este modo, su empresa tiene flexibilidad para hacer evolucionar la estrategia conversacional a medida que el negocio crece.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Conversaciones m\u00e1s naturales y humanizadas;<\/li>\n\n\n\n<li>Comprensi\u00f3n del contexto y de m\u00faltiples variaciones del lenguaje;<\/li>\n\n\n\n<li>Atenciones m\u00e1s complejas, con personalizaci\u00f3n en tiempo real.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfPor qu\u00e9 utilizar un chatbot para WhatsApp Business?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Presencia digital<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La primera ventaja del uso de la API de WhatsApp Business es el reconocimiento y fortalecimiento de la marca en el entorno digital.<\/p>\n\n\n\n<p>WhatsApp alcanz\u00f3 cerca de 247 millones de usuarios en Am\u00e9rica Latina en 2025, convirti\u00e9ndose en una de las plataformas digitales con mayor alcance en la regi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Tener un contacto oficial en WhatsApp va mucho m\u00e1s all\u00e1 de crear un chatbot para la automatizaci\u00f3n de la atenci\u00f3n al cliente. Es estar donde la gente pasa m\u00e1s tiempo. Adem\u00e1s, posiciona a su marca como pionera e innovadora en un<strong> mercado cada vez m\u00e1s competitivo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Recursos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Con una interfaz limpia e intuitiva, WhatsApp ha sabido ofrecer una experiencia gratificante al usuario que desea chatear con sus amigos. Todo ello porque es sencillo y va directo al grano.<\/p>\n\n\n\n<p>En este sentido, soluciones comerciales como la <strong>WhatsApp Business API<\/strong> tambi\u00e9n pueden ofrecerse con la misma din\u00e1mica.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Reducci\u00f3n de costes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, este tipo de sistema tiende a generar m\u00e1s ahorro para la empresa, ya que puede reducir los gastos en los siguientes aspectos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>coste por atenci\u00f3n al cliente (en comparaci\u00f3n con el tel\u00e9fono, por ejemplo);<\/li>\n\n\n\n<li>infraestructura;<\/li>\n\n\n\n<li>optimizaci\u00f3n de los cobros;<\/li>\n\n\n\n<li>retrabajo;<\/li>\n\n\n\n<li>inversiones en aplicaciones.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfC\u00f3mo funciona la API de WhatsApp Business?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para todas las empresas interesadas en el servicio, <strong>es necesaria la aprobaci\u00f3n de WhatsApp<\/strong>. Esta restricci\u00f3n tiene como objetivo garantizar que tanto las marcas como los clientes obtengan el m\u00e1ximo beneficio de esta experiencia.<\/p>\n\n\n\n<p>En cuanto a las posibilidades de uso, WhatsApp ya ha autorizado la atenci\u00f3n gratuita y el env\u00edo de pago de notificaciones informativas a los usuarios siempre que, por supuesto, estos hayan dado su consentimiento.<\/p>\n\n\n\n<p>Tu marca podr\u00e1 hacer todo esto con una <strong>atenci\u00f3n h\u00edbrida<\/strong>, utilizando la atenci\u00f3n mediante chatbot y agentes humanos, adem\u00e1s de la posibilidad de automatizar procesos desde el principio.<\/p>\n\n\n\n<p>El chatbot para WhatsApp aporta cambios positivos en las interacciones entre empresas y consumidores. Lo ideal es prepararse para ellas y <strong>descubrir las mejores formas de utilizarlas<\/strong>. \u00bfQuieres saber c\u00f3mo?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Proveedores de soluciones oficiales<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Para crear los contactos oficiales de las empresas en WhatsApp, la plataforma ha confiado en algunos proveedores oficiales del servicio: la \u00fanica forma de tener tu contacto de manera oficial y legal en la aplicaci\u00f3n es desarroll\u00e1ndolo directamente con WhatsApp o con estos proveedores.<\/p>\n\n\n\n<p>El propio WhatsApp recomienda que las empresas acudan a los proveedores para tener una relaci\u00f3n m\u00e1s cercana y facilitar todo el proceso. <strong>Blip es uno de esos proveedores oficiales<\/strong>, y garantiza todo el soporte necesario para la creaci\u00f3n y administraci\u00f3n de chatbots en la aplicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ventajas de la atenci\u00f3n al cliente mediante chatbot<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>El uso de aplicaciones de mensajer\u00eda en la comunicaci\u00f3n con los clientes contribuye a mejorar su experiencia.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto se debe a que el <strong>comercio conversacional<\/strong> permite un contacto autom\u00e1tico y, al mismo tiempo, personalizado.<\/p>\n\n\n\n<p>Con la ayuda del storytelling, por ejemplo, puedes desarrollar un chatbot en WhatsApp m\u00e1s envolvente, que no tenga demasiadas respuestas autom\u00e1ticas, pero que tambi\u00e9n ofrezca un servicio agradable y personalizado al usuario.<\/p>\n\n\n\n<p>La intenci\u00f3n es lograr un equilibrio para que la conversaci\u00f3n con el consumidor fluya de manera agradable y este se beneficie de la agilidad en la atenci\u00f3n a trav\u00e9s del chatbot.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<style>\n.te-interesa {\n  display: block;\n  border-left: 3px solid #378ADD;\n  background: #E6F1FB;\n  border-radius: 0 8px 8px 0;\n  padding: 14px 18px;\n  margin: 1.5rem 0;\n  text-decoration: none;\n  transition: background 0.2s;\n}\n.te-interesa:hover { background: #B5D4F4; }\n.te-interesa .etiqueta {\n  font-size: 11px;\n  font-weight: 600;\n  letter-spacing: 0.08em;\n  text-transform: uppercase;\n  color: #185FA5;\n  margin-bottom: 4px;\n}\n.te-interesa .titulo {\n  font-size: 15px;\n  font-weight: 500;\n  color: #0C447C;\n  line-height: 1.4;\n}\n<\/style>\n\n<a class=\"te-interesa\" href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/es\/ventas\/comercio-conversacional-whatsapp-ventas\/?origen_conversion_lp=Blip_LATAM_eBook_Whatsapp_2025Ago18\">\n  <div class=\"etiqueta\">Te podr\u00eda interesar<\/div>\n  <div class=\"titulo\">Vende hasta 8 veces m\u00e1s con un contacto inteligente<\/div>\n<\/a>\n\n\n\n\n<p>Echa un vistazo a algunas de las ventajas de la atenci\u00f3n prestada por chatbots.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Disponibilidad 24\/7<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Una de las principales ventajas del chatbot es que est\u00e1<strong> disponible las 24 horas del d\u00eda, todos los d\u00edas de la semana<\/strong>. De este modo, es posible atender a sus clientes de forma m\u00e1s completa y durante m\u00e1s tiempo, incluso en momentos en los que no hay atenci\u00f3n humana.<\/p>\n\n\n\n<p>Es decir: es posible llevar a cabo la denominada <strong>atenci\u00f3n h\u00edbrida<\/strong>, en la que la primera interacci\u00f3n es con el chatbot. As\u00ed, si este no consigue resolver el problema, se pasa a los agentes de guardia.<\/p>\n\n\n\n<p>Recuerda que plataformas como WhatsApp exigen que haya un agente humano. En estos casos, la atenci\u00f3n puede continuar cuando comience el horario comercial.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. M\u00faltiples tickets simult\u00e1neos<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Un chatbot de atenci\u00f3n al cliente es capaz de<strong> dialogar con cualquier n\u00famero de personas simult\u00e1neamente<\/strong>. De esta forma, no deja a los clientes esperando y proporciona una mejor experiencia a los usuarios.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n es posible que varios agentes atiendan el mismo canal, evitando que el cliente espere demasiado tiempo. En la era de las redes sociales, el tiempo es algo esencial.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Atenci\u00f3n sin errores<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>El uso de chatbots de atenci\u00f3n al cliente significa contar con un agente que <strong>no se cansa <\/strong>y no comete errores por distracci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Si est\u00e1 bien programado, el chatbot siempre sabr\u00e1 la respuesta o la orientaci\u00f3n correcta que debe dar a su cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>En caso de que la respuesta se desv\u00ede del flujo programado, el agente humano estar\u00e1 listo para resolver un problema m\u00e1s complejo.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Puede ofrecer una experiencia envolvente, incluso siendo un chatbot<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Los especialistas en UX, es decir, <strong>User Experience<\/strong>, logran utilizar t\u00e9cnicas de dise\u00f1o de chatbots para que estos sepan c\u00f3mo <strong>involucrar y captar la atenci\u00f3n de sus clientes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Vea un ejemplo de ello en este caso de \u00e9xito de la creaci\u00f3n de un chatbot para Rock in Rio:<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Optimizaci\u00f3n del tiempo<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Uno de los principales puntos positivos del uso de chatbots para la atenci\u00f3n al cliente es, sin duda, <strong>la optimizaci\u00f3n del tiempo dedicado al cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Mientras que las empresas que prestan atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de empleados se enfrentan en varias ocasiones a la saturaci\u00f3n de sus canales, aquellas que optan por el uso de chatbots pueden atender a un n\u00famero pr\u00e1cticamente ilimitado de personas.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>6. Ahorro de recursos<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Otra ventaja que ofrece el uso de chatbots en la atenci\u00f3n al cliente es el <strong>ahorro de recursos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Al utilizar estos programas, es posible <strong>reducir considerablemente los costes <\/strong>en personal dedicado a este tipo de tareas.<\/p>\n\n\n\n<p>Aunque para algunas empresas sea imposible depender \u00fanicamente de este tipo de software, es posible utilizarlo para filtrar las consultas m\u00e1s sencillas, <strong>ahorrando tiempo y dinero para centrarse en los casos que requieren la atenci\u00f3n de alg\u00fan departamento espec\u00edfico<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>7. Satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Sin lugar a dudas, la mayor <strong>queja de los clientes <\/strong>en su experiencia con empresas de cualquier sector es la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfQui\u00e9n no ha pasado horas al tel\u00e9fono esperando para resolver un problema sencillo? <\/strong>Este tipo de situaci\u00f3n puede evitarse con el uso de chatbots en los canales adecuados.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>8. Evoluci\u00f3n y complejidad<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>La inteligencia artificial de los chatbots actuales a\u00fan est\u00e1 lejos de ese tipo de autonom\u00eda y complejidad.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero eso no significa que el uso de este tipo de tecnolog\u00eda no tenga margen para evolucionar.<\/p>\n\n\n\n<p>La implementaci\u00f3n del chatbot en una empresa pasa por su \u00abentrenamiento\u00bb. Durante esta etapa, se crean <strong>reglas de programaci\u00f3n<\/strong> para que las respuestas sean satisfactorias.<\/p>\n\n\n\n<p>Si un cliente pregunta, por ejemplo, por el plazo de entrega del pedido X, el chatbot cruzar\u00e1 las palabras clave \u00abplazo\u00bb, \u00abentrega\u00bb y el n\u00famero de pedido para, as\u00ed, poder responder a la solicitud.<\/p>\n\n\n\n<p>Con un uso constante, el programa pasa por experiencias de atenci\u00f3n al cliente que ayudan a perfeccionar su c\u00f3digo. <strong>Esto lo hace cada vez m\u00e1s preciso en sus respuestas<\/strong>, lo que facilita las cosas a la propia empresa.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>9. Multiplataforma<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>El chatbot es, ante todo, un <strong>programa orientado a la comunicaci\u00f3n con el p\u00fablico<\/strong>. Por eso, no est\u00e1 limitado a ninguna plataforma de publicaci\u00f3n espec\u00edfica, pudiendo crearse y aplicarse en varias de ellas.<\/p>\n\n\n\n<p>De hecho, existen plataformas que facilitan este proceso, permitiendo que un chatbot se cree una sola vez y se publique en diferentes canales.<\/p>\n\n\n\n<p>Este tipo de aplicaci\u00f3n facilita mucho la gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n y proporciona al gestor cada vez m\u00e1s seguridad en el uso de la herramienta, desarrollando y mejorando su atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfC\u00f3mo crear un chatbot para WhatsApp?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Si has llegado a la conclusi\u00f3n de que tu empresa necesita contar con un servicio de atenci\u00f3n autom\u00e1tica en WhatsApp, consulta nuestra gu\u00eda paso a paso para crear chatbots para WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Buscar un proveedor de soluciones oficiales<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La forma m\u00e1s sencilla de <strong>obtener la autorizaci\u00f3n de WhatsApp para acceder a su API<\/strong> y crear un bot automatizado es buscar un proveedor de soluciones oficial, como Blip.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n puedes acceder directamente a la p\u00e1gina web de WhatsApp y solicitar dicha <strong>autorizaci\u00f3n<\/strong>. Sin embargo, algunas pruebas ya han demostrado que este camino puede ser mucho m\u00e1s lento e incierto que <strong>recurrir a los socios de la plataforma<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>En resumen, la empresa conoce <strong>el camino a seguir<\/strong> para obtener la aprobaci\u00f3n de WhatsApp, adem\u00e1s de contar con la capacidad t\u00e9cnica suficiente para cumplir todas las etapas del proceso.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Dise\u00f1ar una estrategia de actuaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Uno de los criterios que analiza WhatsApp para conceder la autorizaci\u00f3n para el uso de la API es el uso que tu empresa har\u00e1 de la plataforma. Para responder a esto, es importante considerar qu\u00e9 va a ofrecer tu empresa a tu cliente\/usuario.<\/p>\n\n\n\n<p>Una de las principales preocupaciones de WhatsApp es garantizar una <strong>experiencia<\/strong> <strong>excelente<\/strong> para los usuarios finales, por lo que ha habilitado dos casos de uso de la API: Crea una estrategia de comunicaci\u00f3n con contenido relevante, que haga que tu<strong>cliente se interese realmente por la conversaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>atenci\u00f3n al cliente<\/strong>: cuando un usuario se pone en contacto con su chatbot e inicia la conversaci\u00f3n, lo que le permite responderle sin ning\u00fan coste;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>env\u00edo de notificaciones:<\/strong> cuando su empresa toma la iniciativa y env\u00eda una notificaci\u00f3n a un cliente. En este caso, hay un coste por mensaje. No est\u00e1 permitido enviar publicidad, ofertas o contenido promocional, solo contenido relevante para los usuarios mediante<strong>opt-in<\/strong> (hablaremos de ello m\u00e1s adelante).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Crear contenido orientado a la plataforma<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Siguiendo con el tema del contenido, responde: \u00bfcu\u00e1l es el problema de tu cliente?<\/p>\n\n\n\n<p>Toda tu estrategia debe construirse teniendo esto en cuenta y las funcionalidades que ofrece WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p>Dependiendo de c\u00f3mo construyas el bot, puedes dificultar la comprensi\u00f3n de lo que el cliente necesita, lo que te obligar\u00e1 a invertir m\u00e1s en <strong>NLP<\/strong> (procesamiento del lenguaje natural) e inteligencia artificial.<\/p>\n\n\n\n<p>Es importante que tengas en cuenta que estamos hablando de una plataforma de conversaci\u00f3n utilizada en <strong>di\u00e1logos naturales y espont\u00e1neos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Por eso, crear flujos de conversaci\u00f3n creativos que no parezcan una comunicaci\u00f3n institucional seria es uno de los retos que hay que superar para que la conversaci\u00f3n resulte agradable al usuario.<\/p>\n\n\n\n<p>Los chatbots de la plataforma Blip utilizan la <strong>Inteligencia Artificial Conversacional<\/strong> para que las interacciones sean cada vez m\u00e1s humanizadas y personalizadas, de acuerdo con las preferencias y necesidades de su cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. No te olvides del opt-in<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>El opt-in es la <strong>autorizaci\u00f3n que da cada usuario para que tu empresa se ponga en contacto con \u00e9l<\/strong>. El opt-in no solo es obligatorio en WhatsApp, sino tambi\u00e9n en canales como el correo electr\u00f3nico y los SMS.<\/p>\n\n\n\n<p>Es importante que su empresa sea <strong>muy clara sobre el tipo de mensaje que se enviar\u00e1<\/strong> a trav\u00e9s del canal, como, por ejemplo: \u00abacepta recibir mensajes sobre actualizaciones de su tarjeta de cr\u00e9dito en el n\u00famero (xx) xxxx-xxxx\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>Puede obtener este opt-in por correo electr\u00f3nico, en la p\u00e1gina web de la empresa, al final de la atenci\u00f3n al cliente (en caso de que el cliente se haya puesto en contacto con usted), entre otros canales.<\/p>\n\n\n\n<p>Una de las formas de conseguirlo es mediante un<strong>tipo de anuncio en Facebook<\/strong>, espec\u00edfico para obtener el consentimiento para el chatbot en WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Conoce la pol\u00edtica de pago de la API de WhatsApp Business<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Entender la pol\u00edtica de pago de la API de WhatsApp Business es importante para que puedas desarrollar tu estrategia.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando un cliente se pone en contacto con tu empresa a trav\u00e9s de tu canal en WhatsApp Business, dispones de un plazo de 24 horas para conversar con \u00e9l, enviando tantos mensajes como quieras, sin ning\u00fan coste.<\/p>\n\n\n\n<p>Esas 24 horas cuentan a partir del \u00faltimo mensaje que te envi\u00f3 el cliente. Esto significa que si tu \u00abconversaci\u00f3n\u00bb es relevante para el cliente y mantienes su inter\u00e9s,<strong>tendr\u00e1s m\u00e1s tiempo para mantenerte activo con ese usuario<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, enviar una notificaci\u00f3n despu\u00e9s de esas 24 horas o antes de que el cliente se comunique activamente contigo genera un coste para tu empresa. Para consultar este importe, ponte en contacto con los especialistas de la empresa Blip.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>6. Aprobaci\u00f3n de los mensajes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s de aprobar el uso de la API por parte de tu empresa, WhatsApp debe aprobar las plantillas de los mensajes que <strong>vas a enviar a tus clientes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta plantilla incluye el texto que se enviar\u00e1, pero puede contener algunas peque\u00f1as variables, como el nombre del cliente que aparecer\u00e1 en el mensaje.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>WhatsApp bloquea cualquier mensaje cuya plantilla no haya sido aprobada.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si necesitas ayuda para crear plantillas de notificaci\u00f3n activa, echa un vistazo a esta herramienta gratuita de Blip: <strong>Generador de plantillas de notificaci\u00f3n activa<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>7. Elegir la plataforma de creaci\u00f3n de chatbots<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Tras la aprobaci\u00f3n de WhatsApp, es hora de ponerse manos a la obra y <strong>crear el bot<\/strong>. Para ello, necesitas una plataforma especializada en esta tarea, \u00bfverdad? \u00a1Y Blip es la plataforma de creaci\u00f3n de chatbots ideal para tu empresa!<\/p>\n\n\n\n<p>Con ella, puedes crear y promocionar un chatbot eficiente, que podr\u00e1 evolucionar a partir de entrenamientos y de su interacci\u00f3n con los clientes en WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>A trav\u00e9s de Blip podr\u00e1s:<\/strong>Como Proveedor Autorizado de Servicios para WhatsApp, Blip se encarga de todos los pasos necesarios para que tu empresa tenga el contacto oficial en la aplicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>integrar API,<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>definir el flujo,<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>crear el contenido de la conversaci\u00f3n,<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>y publicar tu bot en varios canales.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Nuestros profesionales se encargan de la gesti\u00f3n desde la aprobaci\u00f3n del contacto oficial hasta la creaci\u00f3n, configuraci\u00f3n y aprobaci\u00f3n de los mensajes. Sin olvidar la gesti\u00f3n financiera.<\/p>\n\n\n\n<p>Si est\u00e1s pensando en c\u00f3mo <strong>atraer usuarios a tu chatbot<\/strong> en WhatsApp, Blip tambi\u00e9n puede ayudarte mediante la promoci\u00f3n en m\u00faltiples canales como: Con Blip <strong>integras inteligencia artificial conectando tu contacto oficial en WhatsApp<\/strong> a dos de los proveedores de IA m\u00e1s respetados del mercado: <strong>LUIS, de Microsoft, e IBM Watson.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>SMS;<\/li>\n\n\n\n<li>Anuncios de Facebook e Instagram<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/click-to-whatsapp\/\"> Click to WhatsApp<\/a>;<\/li>\n\n\n\n<li>Notificaciones de WhatsApp.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Consejos para desarrollar un chatbot humanizado<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ahora que ya sabes c\u00f3mo crear tu chatbot, echa un vistazo a algunos consejos para hacerlo m\u00e1s humanizado y personalizado, de acuerdo con las necesidades y preferencias de tus usuarios.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Dale personalidad al programa y construye una identidad<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Utiliza los datos que tienes sobre tu usuario para construir esa identidad. Por ejemplo, dir\u00edgete a la persona por su nombre, utiliza informaci\u00f3n actualizada sobre el tiempo, la ubicaci\u00f3n y la hora local. Todo esto contribuye a<strong>que tu servicio virtual parezca m\u00e1s cercano<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Tu chatbot debe tener una <strong>personalidad propia<\/strong>. \u00bfC\u00f3mo se llama? M\u00e1s all\u00e1 de tener un nombre, es importante que <strong>siempre se presente al usuario<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Eso es lo primero que har\u00eda un agente humano antes de preguntar si puede ayudar en algo, \u00bfno es as\u00ed?<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ten un buen repertorio de respuestas<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Ser\u00eda muy extra\u00f1o que le preguntaras algo a un amigo y todos los d\u00edas te respondiera con palabras absolutamente id\u00e9nticas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Un buen di\u00e1logo no debe ser mec\u00e1nico<\/strong>. Por eso, no permitas que tu chatbot responda siempre con las mismas frases.<\/p>\n\n\n\n<p>Para que la comunicaci\u00f3n se acerque a la forma natural, es necesario contar con un conjunto de diferentes formas de responder a una pregunta determinada.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto hace que el software parezca inteligente y <strong>capaz de desarrollar su propia forma de expresarse.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Utiliza un lenguaje adecuado en la atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Muchas conversaciones que implican este m\u00e9todo se parecen m\u00e1s a una b\u00fasqueda en Internet. Para evitar que la interacci\u00f3n resulte fr\u00eda, es necesario contar con un mecanismo de procesamiento del lenguaje que reconozca la intenci\u00f3n del usuario.<\/p>\n\n\n\n<p>Es importante que <strong>el lenguaje utilizado se elija de acuerdo con el perfil de su p\u00fablico principal<\/strong>, <strong>centr\u00e1ndose en un lenguaje neutro<\/strong>. Por ejemplo, si su producto est\u00e1 dirigido a un p\u00fablico joven, lo ideal es que el sistema se exprese de una manera desenfadada, alegre e informal.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Dale m\u00e1s personalidad a los chatbots<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>\u00bfQu\u00e9 har\u00eda una persona si no supiera responder a una pregunta? Haz que tu chatbot sea lo <strong>m\u00e1s sincero posible<\/strong>. \u00bfNo sabe responder? Que diga que no sabe.<\/p>\n\n\n\n<p>En ese momento, adem\u00e1s de reconocer el problema, es interesante que sepa c\u00f3mo actuar; al fin y al cabo, la atenci\u00f3n al cliente debe completarse.<\/p>\n\n\n\n<p>En ese caso, lo recomendable es invitar al usuario a realizar una acci\u00f3n, que puede ser esperar a que intervenga un agente humano, hacer clic en un men\u00fa de opciones u otras.<\/p>\n\n\n\n<p>El programa debe configurarse para <strong>sugerir acciones siguientes<\/strong>, lo que demuestra un comportamiento proactivo y colaborativo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfSustituye la atenci\u00f3n a trav\u00e9s de un chatbot a la atenci\u00f3n humana?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00a1No! Los chatbots para WhatsApp tienen las limitaciones propias de la tecnolog\u00eda y<strong>no son capaces de resolver todos los problemas <\/strong>de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Por eso, no tiene sentido pensar que vayan a sustituir a la atenci\u00f3n humana.<\/p>\n\n\n\n<p>De hecho, cuando estos programas no consigan resolver una solicitud, la idea es que se transfiera a un colaborador cualificado.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>En el mundo digital, un equipo de 10 est\u00e1 compuesto por empleados bien formados y equipados con herramientas tecnol\u00f3gicas \u00e1giles.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfQu\u00e9 m\u00e9tricas son importantes en los chatbots para WhatsApp?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Medir el rendimiento de un chatbot para WhatsApp es fundamental para comprender si la experiencia ofrecida es eficiente y si se est\u00e1n alcanzando los objetivos de la empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Con los datos adecuados, es posible identificar cuellos de botella, mejorar los flujos y generar m\u00e1s valor en cada conversaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Echa un vistazo a las principales m\u00e9tricas que debes tener en cuenta. Con la plataforma Blip, es posible visualizar todas estas m\u00e9tricas en tiempo real y tomar decisiones basadas en datos, garantizando que el chatbot evolucione continuamente y se mantenga alineado con los objetivos de tu operaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Tasa de interacci\u00f3n<\/strong>: La tasa de interacci\u00f3n es una de las m\u00e1s relevantes, ya que muestra en qu\u00e9 medida los usuarios interact\u00faan con los mensajes enviados, especialmente en campa\u00f1as activas;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tasa de respuesta autom\u00e1tica<\/strong> (o \u00edndice de automatizaci\u00f3n): Muestra la proporci\u00f3n de conversaciones resueltas exclusivamente por el bot, sin necesidad de transferirlas a un agente humano;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tasa de conversi\u00f3n: <\/strong>Esta m\u00e9trica<strong> <\/strong>tambi\u00e9n debe seguirse de cerca, sobre todo en estrategias de marketing, ventas o recuperaci\u00f3n de carritos. Mide cu\u00e1ntos usuarios han realizado una acci\u00f3n deseada, como finalizar una compra, rellenar un formulario o concertar una cita, tras interactuar con el bot;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tiempo medio de respuesta:<\/strong> Aunque el chatbot responde al instante, esta m\u00e9trica puede utilizarse para evaluar el rendimiento en los momentos en que se produce una transferencia a humanos, lo que ayuda a identificar retrasos y mejorar el SLA;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>N\u00famero de mensajes por sesi\u00f3n<\/strong>: ayuda a comprender la complejidad de las interacciones;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Retenci\u00f3n de usuarios<\/strong>: eval\u00faa si el cliente vuelve al canal para nuevas consultas;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Satisfacci\u00f3n del cliente (CSAT)<\/strong>: se puede medir al final de la atenci\u00f3n mediante una sencilla encuesta integrada en el flujo para comprender el grado de satisfacci\u00f3n de dicha atenci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ve m\u00e1s all\u00e1 del chatbot<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Aunque es m\u00e1s conocido, el t\u00e9rmino \u00abchatbot\u00bb forma parte de un concepto m\u00e1s amplio: desarrollados por Blip, los chatbots creados con nuestra tecnolog\u00eda se denominan<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/es\/\"> <strong>Contacto Inteligente<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Adoptar un Contacto Inteligente va m\u00e1s all\u00e1 de <strong>crear un bot en WhatsApp<\/strong><strong> <\/strong><strong>o Messenger<\/strong> que automatiza las conversaciones de forma simple y rob\u00f3tica.<\/p>\n\n\n\n<p>Comienza con la uni\u00f3n de la atenci\u00f3n humana y la automatizada \u2014permitiendo la automatizaci\u00f3n de los procesos iniciales\u2014 y, con ello, puede incorporar herramientas como anal\u00edtica y IA en WhatsApp <strong>para mejorar tu experiencia.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Descubre todas las posibilidades que te ofrece la plataforma Blip en el ebook <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/es\/ebook\/whatsapp-el-futuro-de-los-negocios-whatsapp-la-superapp-para-comunicarte-con-tus-clientes\/\">WhatsApp: La SuperApp para comunicarte con tus clientes.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>DE QU\u00c9 TRATA ESTE BLOG \u00bfHa notado c\u00f3mo su interacci\u00f3n con las marcas en WhatsApp ha cambiado? 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