{"id":4824,"date":"2022-10-31T17:14:30","date_gmt":"2022-10-31T20:14:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=4824"},"modified":"2024-04-24T12:57:21","modified_gmt":"2024-04-24T15:57:21","slug":"como-criar-um-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/como-criar-um-chatbot\/","title":{"rendered":"Como criar um chatbot: conhe\u00e7a 6 passos importantes"},"content":{"rendered":"\n

Antes de utilizar as ferramentas certas, \u00e9 necess\u00e1rio saber como us\u00e1-las. Por isso, neste post vamos te ensinar como criar um chatbot<\/a> sem programa\u00e7\u00e3o. Confira!<\/strong><\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o existem mais d\u00favidas que o consumidor quer interagir com as marcas. Melhor ainda se for em meios digitais; redes sociais, aplicativos de mensagens s\u00e3o os novos meios para se comunicar.<\/p>\n\n\n\n

Entretanto, algumas d\u00favidas surgem: como implementar um atendimento ao cliente<\/a> eficaz, sem gargalos e que possa ser de fato um diferencial de mercado?<\/p>\n\n\n\n

Essa resposta voc\u00ea j\u00e1 sabe: com um chatbot! Mas como criar um?<\/p>\n\n\n\n

Ao implementar o chatbot na empresa, voc\u00ea deve ter cuidado para n\u00e3o tentar simular a presen\u00e7a de um humano, pois seria uma tentativa de\u00a0enganar o usu\u00e1rio<\/strong>. Ao mesmo tempo, n\u00e3o \u00e9 legal criar um chatbot que ser\u00e1 visto como um mero rob\u00f4<\/a>, programado para dar sempre as mesmas respostas.<\/p>\n\n\n\n

Desenvolver, gerenciar e aprimorar um chatbot \u00e9 um investimento extremamente recompensador<\/strong>. Mas, para atingir os resultados desejados, \u00e9 necess\u00e1rio saber como entregar valor \u00e0 experi\u00eancia do cliente<\/a>, no tempo certo. Para isso, seguir boas pr\u00e1ticas para constru\u00e7\u00e3o de chatbot<\/a> \u00e9 fundamental.<\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, como criar um chatbot que seja ideal?<\/em><\/p>\n\n\n\n

Pensando nos desafios que envolvem as etapas de como criar um chatbot, desde sua constru\u00e7\u00e3o, gest\u00e3o at\u00e9 a evolu\u00e7\u00e3o de um chatbot<\/a>, elaboramos um artigo completo com dicas de como construir um chatbot em conjunto com uma s\u00e9rie de coment\u00e1rios de F\u00e1bio Lacerda<\/strong>, COO da Blip.<\/p>\n\n\n\n

Vamos nessa?<\/p>\n\n\n\n

Como criar um chatbot de forma \u00e1gil: 6 etapas essenciais<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

1. Concebendo a ideia do chatbot<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Um chatbot eficiente \u00e9 aquele que nasce a partir de uma demanda de neg\u00f3cio verdadeira<\/strong>. E o ponto de partida para a concep\u00e7\u00e3o do software \u00e9 justamente a identifica\u00e7\u00e3o real de qual \u00e9 essa necessidade.<\/p>\n\n\n\n

Uma loja de instrumentos musicais, por exemplo, pode precisar explicar d\u00favidas sobre seus produtos aos clientes todos os dias. Assim, em vez de dedicar um especialista para passar as tardes respondendo e-mails, pode desenvolver um chatbot e deixar que esse profissional invista melhor o seu tempo na confec\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o dos instrumentos.<\/p>\n\n\n\n

Outro exemplo pr\u00e1tico \u00e9 o desafio de dimensionar uma central de atendimento em um setor com demandas extremamente flex\u00edveis, como as concession\u00e1rias de energia el\u00e9trica, como o F\u00e1bio explica:<\/p>\n\n\n\n

\u201cQuando as pessoas ligam para elas? Quando ficaram sem energia devido a uma tempestade. E quando ocorre uma tempestade, todo mundo liga. Como gerenciar um call center com esse tipo de demanda?\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n

Essas demandas s\u00e3o a base da cria\u00e7\u00e3o de um chatbot. Tudo que ser\u00e1 constru\u00eddo em seguida estar\u00e1 relacionado com esse problema do usu\u00e1rio, e este \u00e9 o norte que guiar\u00e1 toda a equipe de desenvolvimento.<\/p>\n\n\n\n

2. A import\u00e2ncia de um objetivo bem definido<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Assim que a demanda \u00e9 identificada, \u00e9 hora de definir como o software vai execut\u00e1-la, ou seja, qual ser\u00e1 sua fun\u00e7\u00e3o principal.<\/p>\n\n\n\n

A performance de um chatbot est\u00e1 diretamente relacionada ao contexto em que ele est\u00e1 inserido<\/strong>. Dessa forma, quanto mais fechado \u00e9 seu escopo de atua\u00e7\u00e3o, maiores as chances de que ele atenda \u00e0s expectativas dos seus criadores.<\/p>\n\n\n\n

S\u00f3 depois que essas premissas est\u00e3o definidas \u00e9 poss\u00edvel colocar a m\u00e3o na massa e partir para o desenvolvimento.<\/p>\n\n\n\n

3. Lan\u00e7ando o mais r\u00e1pido poss\u00edvel<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Para conseguir explorar uma oportunidade de neg\u00f3cio, um chatbot precisa ser lan\u00e7ado no tempo certo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Uma etapa de desenvolvimento muito longa, al\u00e9m de custosa e desgastante, pode fazer com que, na \u00e9poca do lan\u00e7amento, a oportunidade percebida no planejamento j\u00e1 tenha passado. E \u00e9 por isso que \u00e9 t\u00e3o importante planejar bem a constru\u00e7\u00e3o de chatbots:<\/p>\n\n\n\n

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\u201cTempo muitas vezes \u00e9 o mais importante para competitividade. \u00c9 importante experimentar r\u00e1pido, validar r\u00e1pido e ent\u00e3o conseguir implementar com velocidade.\u201d<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Mas vale a pena ressaltar: desenvolvimento \u00e1gil n\u00e3o \u00e9 o mesmo que ser apressado. Como criar um chatbot de forma \u00e1gil sem ser apressada? Um processo \u00e1gil de desenvolvimento contempla etapas curtas e iterativas de planejamento, cria\u00e7\u00e3o e teste<\/strong>, seguindo protocolos formais que ajudam na gera\u00e7\u00e3o de valor.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, \u00e9 importante contar com ferramentas e frameworks que simplifiquem a parte t\u00e9cnica do trabalho. E a solu\u00e7\u00e3o mais poderosa dispon\u00edvel no mercado \u00e9 a plataforma Blip<\/a><\/strong>, utilizada pelas principais empresas brasileiras na constru\u00e7\u00e3o de nossos chatbots.<\/p>\n\n\n\n

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