{"id":46821,"date":"2026-01-29T11:26:20","date_gmt":"2026-01-29T14:26:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=46821"},"modified":"2026-01-29T11:35:58","modified_gmt":"2026-01-29T14:35:58","slug":"opt-in-y-opt-out-en-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/es\/whatsapp\/opt-in-y-opt-out-en-whatsapp\/","title":{"rendered":"Opt-in y opt-out en WhatsApp: buenas pr\u00e1cticas para conseguir y gestionar permisos"},"content":{"rendered":"\n

No es ning\u00fan secreto que WhatsApp<\/strong> es una de las aplicaciones m\u00e1s eficaces a la hora de comunicarse con los clientes. Es r\u00e1pido, directo y f\u00e1cil de manejar para los usuarios y las empresas.<\/strong> El alcance a trav\u00e9s de conversaciones personalizadas e interactivas con contenido enriquecido es extraordinario.<\/p>\n\n\n\n

Pero antes de lanzarse, es importante conocer el famoso Reglamento General de Protecci\u00f3n de Datos<\/a>, del que todos hemos o\u00eddo hablar y que en un contexto empresarial se vuelve m\u00e1s relevante que nunca. Establece las reglas de juego sobre c\u00f3mo las empresas pueden recopilar, usar y comunicarse con los datos personales de sus clientes<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Quiz\u00e1s te interesa<\/strong>: Gestiona tus citas t\u00e9cnicas por WhatsApp: r\u00e1pido, f\u00e1cil y sin llamadas<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es el opt-in\/opt-out?<\/h2>\n\n\n\n

Es importante saber diferenciar claramente el opt-in<\/em><\/strong> del <\/strong>opt-out<\/em><\/strong> y conocer su significado, sobre todo cuando las empresas pretenden usar WhatsApp como canal comercial.<\/p>\n\n\n\n

Opt-in: Consentimiento expl\u00edcito <\/h3>\n\n\n\n

El <\/strong>opt-in<\/em><\/strong> es el consentimiento expl\u00edcito de las personas para recibir mensajes de las empresas<\/strong>, en nuestro caso, a trav\u00e9s de WhatsApp<\/a>. O como lo dir\u00eda el reglamento: los interesados han de aceptar la comunicaci\u00f3n de manera libre, espec\u00edfica e inequ\u00edvoca, ya sea mediante una declaraci\u00f3n o una clara acci\u00f3n afirmativa. La clave est\u00e1 en que exista una acci\u00f3n clara por parte del usuario, como marcar una casilla de consentimiento<\/strong>, enviar un mensaje de conformidad o pulsando un bot\u00f3n de consentimiento. La gesti\u00f3n de estos permisos requiere que las empresas registren de forma ordenada cu\u00e1ndo y c\u00f3mo se otorg\u00f3 el consentimiento, asegur\u00e1ndose de poder demostrarlo si fuera necesario.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, la persona debe elegir sin presi\u00f3n (no ser\u00eda v\u00e1lido obligar a aceptar para acceder a un servicio no ligado a WhatsApp) y saber qui\u00e9n le va a escribir, a trav\u00e9s de qu\u00e9 canal y con qu\u00e9 finalidad.<\/p>\n\n\n\n

Para las empresas, el consentimiento <\/strong>opt-in<\/em><\/strong> implica no poder iniciar comunicaciones proactivas sin consentimiento previo<\/strong> y que deben poder demostrar que ese consentimiento existe. Suena muy simple, pero es sumamente importante, tanto para la protecci\u00f3n de datos de los clientes como para evitar sanciones legales.<\/p>\n\n\n\n

Opt-out: Derecho a dejar de recibir mensajes <\/h3>\n\n\n\n

A diferencia del opt-in, el derecho opt-out<\/em> es el que tiene cualquier persona de dejar de recibir mensajes<\/strong>; porque quien se suscribe, tambi\u00e9n espera poder darse de baja. La ley exige que el usuario pueda retirar su consentimiento en cualquier momento<\/strong>, de forma f\u00e1cil, sin costes ni fricciones. Esto significa que el opt-out<\/em> debe integrarse dentro de la propia conversaci\u00f3n. La pr\u00e1ctica m\u00e1s habitual en correos electr\u00f3nicos es mediante un enlace al final del texto, y la mayor\u00eda de los usuarios ya est\u00e1n familiarizados con el procedimiento. Pero \u00bfc\u00f3mo pueden ofrecer las empresas el opt-out<\/em> a trav\u00e9s de WhatsApp?<\/strong> \u00a1Lo veremos m\u00e1s adelante!<\/p>\n\n\n\n

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Buenas pr\u00e1cticas de WhatsApp para el opt-in<\/h2>\n\n\n\n

La ley determina el marco legal, pero, adem\u00e1s, WhatsApp define sus buenas pr\u00e1cticas para obtener el consentimiento expl\u00edcito de los usuarios<\/a>. Aunque son muy parecidas a la ley, s\u00ed les da alguna pista m\u00e1s detallada a las empresas para la puesta en pr\u00e1ctica.<\/p>\n\n\n\n

Son tres los requisitos clave que tienen que cumplir las empresas, para obtener el consentimiento <\/strong>opt-in<\/em><\/strong> de los usuarios:<\/p>\n\n\n\n

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  1. Deben indicar claramente que alguien quiere recibir comunicaciones de la empresa. Las casillas premarcadas no cumplen con el requisito.<\/li>\n\n\n\n
  2. Deben manifestar claramente el nombre de la empresa de la que alguien acepta recibir mensajes.<\/li>\n\n\n\n
  3. Deben cumplir la legislaci\u00f3n aplicable.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

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    \u00bfPero a trav\u00e9s de qu\u00e9 canal han de contactar las empresas a los interesados<\/strong> si no puede ser directamente por WhatsApp? La plataforma de comunicaci\u00f3n recomienda los siguientes para obtener el consentimiento expl\u00edcito:<\/p>\n\n\n\n