{"id":45228,"date":"2025-09-04T09:08:03","date_gmt":"2025-09-04T12:08:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=45228"},"modified":"2025-09-04T10:30:31","modified_gmt":"2025-09-04T13:30:31","slug":"crm-en-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/es\/marketing\/crm-en-marketing\/","title":{"rendered":"CRM en Marketing: \u00bfQu\u00e9 es, para qu\u00e9 sirve y c\u00f3mo usarlo bien?"},"content":{"rendered":"\n<p>En el mundo del marketing actual, entender y conectar con el cliente es m\u00e1s importante que nunca. Las empresas ya no pueden permitirse el lujo de ver a sus clientes como meras transacciones, deben verlos como el coraz\u00f3n de su negocio. Aqu\u00ed es donde entra en juego el <em>CRM<\/em> o <strong>Customer Relationship Management<\/strong>. Mucho m\u00e1s que un simple software, un CRM es una filosof\u00eda, una estrategia integral que coloca al cliente en el centro de todas las operaciones de marketing, ventas y servicio al cliente. \u00a1Te lo contamos!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es CRM y por qu\u00e9 es fundamental para el marketing moderno?<\/h2>\n\n\n\n<p>El acr\u00f3nimo CRM, que se traduce como <strong>Gesti\u00f3n de Relaciones con los Clientes<\/strong>, se refiere a un conjunto de estrategias, pr\u00e1cticas y tecnolog\u00edas que las empresas utilizan para analizar los datos y gestionar sus interacciones con los clientes a lo largo del ciclo de vida del cliente. El objetivo principal es mejorar las relaciones comerciales con los clientes, ayudar en la retenci\u00f3n de clientes e impulsar el crecimiento de las ventas.<\/p>\n\n\n\n<p>En el \u00e1mbito del marketing, un CRM se convierte en una herramienta indispensable.<strong> Permite a las empresas recopilar, organizar y acceder a una vasta cantidad de informaci\u00f3n sobre sus clientes y clientes potenciales<\/strong>. Esto incluye datos demogr\u00e1ficos, historial de compras, interacciones previas con la empresa (llamadas, correos electr\u00f3nicos, chats), preferencias, comportamientos en el sitio web y mucho m\u00e1s. Un archivo completo de cada cliente, actualizado en tiempo real, potencia las estrategias de marketing m\u00e1s efectivas al ofrecer una visi\u00f3n 360 grados del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Quiz\u00e1s te interesa: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/es\/marketing\/ai-marketing-como-la-inteligencia-artificial-revoluciona-el-marketing\/\"><strong><em>AI Marketing: C\u00f3mo la inteligencia artificial revoluciona el marketing<\/em><\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La evoluci\u00f3n del marketing y la necesidad de un CRM<\/h2>\n\n\n\n<p>El marketing ha evolucionado dr\u00e1sticamente en las \u00faltimas d\u00e9cadas. Se pas\u00f3 de campa\u00f1as masivas y unidireccionales a un enfoque mucho m\u00e1s personalizado y bidireccional. En el pasado, una empresa lanzaba un mensaje y esperaba que resonara con una audiencia amplia. Hoy, los consumidores esperan que las marcas los conozcan, entiendan sus necesidades individuales y les ofrezcan soluciones relevantes. Esta expectativa de personalizaci\u00f3n es lo que hace que un CRM sea tan vital.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin un CRM, las empresas se enfrentan a desaf\u00edos significativos. La informaci\u00f3n del cliente puede estar dispersa en diferentes departamentos, en hojas de c\u00e1lculo o incluso en la memoria de los empleados. Esto conduce a una visi\u00f3n fragmentada del cliente, oportunidades perdidas para la venta cruzada o la venta ascendente, y una incapacidad para ofrecer experiencias coherentes y personalizadas. Un CRM centraliza esta informaci\u00f3n, rompiendo los silos departamentales y garantizando que todos en la organizaci\u00f3n tengan acceso a los mismos datos actualizados del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"536\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/CRM-Marketing-1024x536.jpg\" alt=\"-\" class=\"wp-image-45230\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/CRM-Marketing-1024x536.jpg 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/CRM-Marketing-700x366.jpg 700w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/CRM-Marketing-768x402.jpg 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/CRM-Marketing.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPara qu\u00e9 sirve un CRM en las estrategias de marketing?<\/h2>\n\n\n\n<p>La utilidad de un CRM en marketing va mucho m\u00e1s all\u00e1 de la simple organizaci\u00f3n de contactos. Es una plataforma poderosa que impulsa la eficiencia, la efectividad y, en \u00faltima instancia, el crecimiento del negocio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Segmentaci\u00f3n y personalizaci\u00f3n de audiencias<\/h3>\n\n\n\n<p>Una de las mayores fortalezas de un CRM es su capacidad para permitir una <strong>segmentaci\u00f3n de audiencia<\/strong> precisa. Con la gran cantidad de datos recopilados, las empresas pueden dividir a su base de clientes en grupos m\u00e1s peque\u00f1os y homog\u00e9neos basados en criterios espec\u00edficos como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Demograf\u00eda:<\/strong> Edad, ubicaci\u00f3n, g\u00e9nero, ingresos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comportamiento:<\/strong> Historial de compras, interacciones con el sitio web, frecuencia de visitas, productos vistos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Intereses:<\/strong> Productos o servicios por los que han mostrado inter\u00e9s, contenido descargado.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Etapa en el <\/strong><a href=\"https:\/\/universidadeuropea.com\/blog\/embudo-ventas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>embudo de ventas<\/strong><\/a><strong>:<\/strong> Leads, clientes potenciales, clientes recurrentes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Esta segmentaci\u00f3n permite a los equipos de marketing crear mensajes altamente personalizados. En lugar de enviar la misma oferta a todos, pueden adaptar el contenido, las im\u00e1genes y el tono para que resuenen espec\u00edficamente con cada segmento. <\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, un cliente que ha comprado productos para beb\u00e9s puede recibir ofertas relacionadas con la paternidad, mientras que uno interesado en tecnolog\u00eda puede ser notificado sobre nuevos gadgets. Esta personalizaci\u00f3n no solo aumenta la relevancia de las comunicaciones, sino que tambi\u00e9n mejora significativamente las tasas de apertura, los clics y las conversiones.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Automatizaci\u00f3n de marketing<\/h3>\n\n\n\n<p>Los CRM modernos est\u00e1n cada vez m\u00e1s integrados con herramientas de <strong>automatizaci\u00f3n de marketing<\/strong>. Esto significa que muchas tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo pueden ser automatizadas, liberando al equipo de marketing para que se concentre en estrategias m\u00e1s creativas y de alto nivel. Ejemplos de automatizaci\u00f3n incluyen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Campa\u00f1as de email marketing:<\/strong> Env\u00edo autom\u00e1tico de correos electr\u00f3nicos de bienvenida, recordatorios de carritos abandonados, ofertas especiales de cumplea\u00f1os o aniversario.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Nutrici\u00f3n de leads:<\/strong> Env\u00edo de una serie de contenidos educativos o informativos a los leads a lo largo del tiempo para guiarlos a trav\u00e9s del embudo de ventas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Programaci\u00f3n de publicaciones en redes sociales:<\/strong> Aunque algunos CRM tienen esta funci\u00f3n integrada, muchos se conectan con herramientas de gesti\u00f3n de redes sociales.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gesti\u00f3n de campa\u00f1as publicitarias:<\/strong> Algunos CRM permiten la integraci\u00f3n con plataformas de anuncios para segmentar audiencias y realizar un seguimiento del rendimiento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>La automatizaci\u00f3n no solo ahorra tiempo, sino que tambi\u00e9n garantiza la coherencia en las comunicaciones y la entrega oportuna de mensajes, lo que es crucial para mantener el compromiso del cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Mejora de la retenci\u00f3n de clientes y la fidelizaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>Adquirir nuevos clientes es importante, pero retener a los existentes es a menudo m\u00e1s rentable. Un CRM juega un papel fundamental en la <strong>retenci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n de clientes<\/strong>. Al tener un historial completo de las interacciones y preferencias de un cliente, las empresas pueden:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Identificar clientes en riesgo de abandono:<\/strong> Si un cliente ha reducido sus compras o no ha interactuado recientemente, el CRM puede alertar al equipo para que tome medidas proactivas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ofrecer soporte proactivo:<\/strong> Al anticipar las necesidades de los clientes o resolver problemas antes de que escalen, se mejora la satisfacci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Crear programas de lealtad personalizados:<\/strong> Basados en el historial de compras y el valor del cliente, se pueden ofrecer recompensas o beneficios exclusivos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Recopilar feedback:<\/strong> Los CRM facilitan el env\u00edo de encuestas de satisfacci\u00f3n y la gesti\u00f3n de quejas, lo que permite a las empresas mejorar continuamente sus productos y servicios.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Medici\u00f3n y an\u00e1lisis del rendimiento de marketing<\/h3>\n\n\n\n<p>&#8220;Lo que no se mide, no se puede mejorar.&#8221; Esta m\u00e1xima es especialmente cierta en marketing. Un CRM proporciona herramientas robustas para <strong>medir y analizar el rendimiento de las campa\u00f1as de marketing<\/strong>. Permite a las empresas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Rastrear la efectividad de las campa\u00f1as:<\/strong> Ver cu\u00e1ntos leads se generaron, cu\u00e1ntas conversiones se lograron y cu\u00e1l fue el <a href=\"https:\/\/universidadeuropea.com\/blog\/que-es-el-roi\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ROI<\/a> (retorno de la inversi\u00f3n) de cada campa\u00f1a.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Identificar los canales m\u00e1s efectivos:<\/strong> Determinar qu\u00e9 canales (email, redes sociales, publicidad pagada) est\u00e1n generando los mejores resultados.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Evaluar el recorrido del cliente:<\/strong> Comprender c\u00f3mo los clientes interact\u00faan con la marca en diferentes puntos de contacto y optimizar ese recorrido.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Generar informes personalizados:<\/strong> Crear dashboards y reportes con m\u00e9tricas clave para tomar decisiones informadas y estrat\u00e9gicas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Quiz\u00e1s te interesa: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/es\/marketing\/pilares-del-marketing-digital\/\"><strong><em>Conoce los 5 pilares del marketing digital para asegurar el \u00e9xito de tu empresa<\/em><\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo usar un CRM bien en marketing<\/h2>\n\n\n\n<p>Implementar un CRM es solo el primer paso. Usarlo de manera efectiva es lo que realmente marca la diferencia. A continuaci\u00f3n, se presentan algunos consejos para asegurar que el CRM potencie los esfuerzos de marketing al m\u00e1ximo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Definir objetivos claros y estrategia<\/h3>\n\n\n\n<p>Antes de sumergirse en la configuraci\u00f3n del CRM, es fundamental tener una comprensi\u00f3n clara de lo que se quiere lograr. \u00bfCu\u00e1les son los objetivos de marketing espec\u00edficos que el CRM debe ayudar a cumplir? \u00bfGenerar m\u00e1s leads? \u00bfMejorar la tasa de conversi\u00f3n? \u00bfAumentar la retenci\u00f3n de clientes?<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Alinear marketing y ventas:<\/strong> Un CRM es m\u00e1s potente cuando los equipos de marketing y ventas est\u00e1n en sinton\u00eda. Es crucial que ambos equipos comprendan c\u00f3mo el CRM se utilizar\u00e1 para apoyar sus objetivos individuales y colectivos. Esto incluye establecer definiciones claras para &#8220;lead&#8221;, &#8220;oportunidad&#8221; y otras etapas del embudo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Establecer KPIs (Key Performance Indicators):<\/strong> Se deben definir m\u00e9tricas espec\u00edficas que se rastrear\u00e1n a trav\u00e9s del CRM, como la tasa de conversi\u00f3n de leads, el costo por adquisici\u00f3n de cliente (CAC), el valor de vida del cliente (LTV), entre otros, para medir el \u00e9xito.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Calidad de los datos<\/h3>\n\n\n\n<p>Un CRM es tan bueno como los datos que contiene. Datos incorrectos, incompletos o desactualizados pueden llevar a decisiones de marketing err\u00f3neas y a una mala experiencia para el cliente.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Estandarizar la entrada de datos:<\/strong> Es fundamental establecer protocolos claros para c\u00f3mo se ingresan los datos en el CRM. Esto asegura la coherencia y evita errores.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Limpieza y mantenimiento regular:<\/strong> Se deben realizar auditor\u00edas de datos peri\u00f3dicas para eliminar duplicados, corregir errores y actualizar la informaci\u00f3n. Es recomendable considerar el uso de herramientas de limpieza de datos si el volumen es muy grande.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Integraci\u00f3n con otras fuentes:<\/strong> Si es posible, integrar el CRM con otras plataformas (como el sitio web, herramientas de automatizaci\u00f3n de marketing, sistemas de contabilidad) para asegurar que los datos se sincronicen autom\u00e1ticamente y est\u00e9n siempre actualizados.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Personalizaci\u00f3n y automatizaci\u00f3n estrat\u00e9gica<\/h3>\n\n\n\n<p>No se trata solo de enviar correos electr\u00f3nicos; se trata de enviar los <em>correctos<\/em> a las <em>personas correctas<\/em> en el <em>momento adecuado<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Mapear el recorrido del cliente:<\/strong> Comprender cada etapa del viaje del cliente, desde el descubrimiento hasta la post-compra. Esto permitir\u00e1 identificar d\u00f3nde y c\u00f3mo el CRM puede automatizar y personalizar las interacciones.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Segmentaci\u00f3n inteligente:<\/strong> Utilizar los datos del CRM para crear segmentos altamente espec\u00edficos. No limitarse a la demograf\u00eda b\u00e1sica; explorar el comportamiento de compra, el nivel de compromiso y los intereses.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Crear flujos de trabajo automatizados:<\/strong> Dise\u00f1ar secuencias de correo electr\u00f3nico, notificaciones y otras acciones automatizadas que se activen en funci\u00f3n del comportamiento del cliente. Por ejemplo, si un cliente visita una p\u00e1gina de producto espec\u00edfica varias veces, el CRM podr\u00eda activar un correo electr\u00f3nico con informaci\u00f3n adicional sobre ese producto.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Prueba A\/B:<\/strong> Experimentar con diferentes mensajes, ofertas y tiempos de env\u00edo para optimizar las campa\u00f1as. El CRM debe permitir el rastreo de los resultados de estas pruebas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Capacitaci\u00f3n y adopci\u00f3n por parte del equipo<\/h3>\n\n\n\n<p>La mejor tecnolog\u00eda no sirve de nada si el equipo no la utiliza correctamente.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Capacitaci\u00f3n continua:<\/strong> Ofrecer formaci\u00f3n regular a todo el equipo de marketing (y ventas) sobre c\u00f3mo usar el CRM de manera efectiva. Esto debe ir m\u00e1s all\u00e1 de la simple navegaci\u00f3n, el equipo debe entender c\u00f3mo el CRM les ayuda a lograr sus objetivos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fomentar la colaboraci\u00f3n:<\/strong> Demostrar c\u00f3mo el CRM facilita la colaboraci\u00f3n entre equipos, permitiendo que marketing, ventas y servicio al cliente compartan informaci\u00f3n y trabajen de forma conjunta para ofrecer una experiencia fluida al cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Promover la responsabilidad:<\/strong> Asegurar que cada miembro del equipo entienda su papel en el mantenimiento y la actualizaci\u00f3n del CRM.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. An\u00e1lisis y optimizaci\u00f3n constante<\/h3>\n\n\n\n<p>El marketing es un campo en constante evoluci\u00f3n, y la estrategia de CRM tambi\u00e9n debe serlo.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Monitorear los KPIs:<\/strong> Revisar regularmente los indicadores clave de rendimiento definidos en la fase inicial. \u00bfSe est\u00e1n cumpliendo los objetivos?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Generar informes personalizados:<\/strong> Utilizar las capacidades de generaci\u00f3n de informes del CRM para obtener informaci\u00f3n valiosa sobre el rendimiento de las campa\u00f1as, la salud de los leads y el valor de los clientes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Identificar \u00e1reas de mejora:<\/strong> Con base en los datos, identificar qu\u00e9 funciona bien y qu\u00e9 necesita ajustarse. \u00bfHay segmentos de clientes que no est\u00e1n respondiendo? \u00bfHay etapas del embudo donde se est\u00e1n perdiendo muchos leads?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Adaptarse y evolucionar:<\/strong> El mercado cambia, las preferencias de los clientes evolucionan y surgen nuevas tecnolog\u00edas. Ser flexible y estar dispuesto a adaptar la estrategia de CRM para mantenerse relevante y competitivo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>El CRM no es solo una moda tecnol\u00f3gica, es una <strong>necesidad estrat\u00e9gica<\/strong> para cualquier empresa que aspire a crecer y prosperar en el panorama del marketing actual. Al centralizar la informaci\u00f3n del cliente, permitir la personalizaci\u00f3n a escala, automatizar tareas repetitivas y ofrecer datos accionables, un CRM capacita a los equipos de marketing para construir relaciones m\u00e1s fuertes, <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/es\/whatsapp\/generacion-de-leads-por-whatsapp\/\">generar leads<\/a> m\u00e1s calificados y, en \u00faltima instancia, impulsar un crecimiento sostenible.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Transformando el CRM con Blip<\/h2>\n\n\n\n<p>La inversi\u00f3n en un CRM no es solo en software, es una inversi\u00f3n en el futuro de las relaciones con los clientes. Al adoptarlo con una estrategia clara, un compromiso con la calidad de los datos y una cultura de mejora continua, una empresa no solo estar\u00e1 a la par con la competencia, sino que estar\u00e1 en una posici\u00f3n privilegiada para <strong>superar las expectativas de los clientes<\/strong> y asegurar su lealtad a largo plazo. En <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/es\/\">Blip<\/a> somos l\u00edderes en la creaci\u00f3n de experiencias conversacionales a gran escala, demostrando c\u00f3mo una integraci\u00f3n efectiva con la gesti\u00f3n de relaciones con los clientes puede transformar la comunicaci\u00f3n y la automatizaci\u00f3n, llevando la experiencia del cliente a un nuevo nivel.<\/p>\n\n\n\n<p>Descubre con Blip c\u00f3mo una buena estrategia de CRM, combinada con IA conversacional, puede transformar las relaciones con los clientes de un negocio y potenciar el crecimi<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En el mundo del marketing actual, entender y conectar con el cliente es m\u00e1s importante que nunca. Las empresas ya no pueden permitirse el lujo de ver a sus clientes como meras transacciones, deben verlos como el coraz\u00f3n de su negocio. Aqu\u00ed es donde entra en juego el CRM o Customer Relationship Management. 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