{"id":44826,"date":"2025-08-06T16:52:17","date_gmt":"2025-08-06T19:52:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=44826"},"modified":"2025-07-28T16:55:19","modified_gmt":"2025-07-28T19:55:19","slug":"conversas-inteligentes-mensagens-de-utilidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/eventos\/conversas-inteligentes-mensagens-de-utilidade\/","title":{"rendered":"Conversas Inteligentes by Blip &#8211; Mensagens de utilidade: quando o atendimento vira convers\u00e3o"},"content":{"rendered":"\n<p>O WhatsApp \u00e9 uma das principais ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o do Brasil, n\u00e3o somente entre pessoas, mas tamb\u00e9m entre empresas e clientes. Segundo o <a href=\"https:\/\/www.metropoles.com\/colunas\/m-buzz\/whatsapp-o-canal-que-89-ja-usam-para-comprar\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">estudo \u201cWhatsApp Consumer Behaviour\u201d<\/a>, encomendado pela Meta, <strong>89% dos usu\u00e1rios utilizam o aplicativo para se comunicar com empresas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Para se adequar a esse cen\u00e1rio, a Meta disponibiliza, no <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/whatsapp-business\/\">WhatsApp Business<\/a>, 3 tipos de mensagens: de autentica\u00e7\u00e3o, de marketing e mensagens de utilidade.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>As mensagens de utilidade s\u00e3o \u00f3timas oportunidades para estreitar o relacionamento com o cliente, gerar mais valor para seu produto<\/strong> ou servi\u00e7o e tornar a experi\u00eancia do consumidor mais completa e satisfat\u00f3ria.<\/p>\n\n\n\n<p>Para te ajudar a entender melhor como as <strong>mensagens de utilidade podem transformar um atendimento em uma convers\u00e3o<\/strong>, a 4\u00b0 edi\u00e7\u00e3o do Conversas Inteligentes by Blip contou com os especialistas Rodrigo Azevedo, Partner Marketing da Blip, Gabriel Zillmer, IT Coordinator da Downtech e Igor Zozimo, Product Owner da Camil.<\/p>\n\n\n\n<p>Quer ficar por dentro de todos os insights discutidos durante o evento? Ent\u00e3o continue lendo este conte\u00fado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh7-rt.googleusercontent.com\/docsz\/AD_4nXfd3RG8-ehYKhZA964paxXDyeYr8w-XGYsePuCDE55dUlpGYibQz1vNM0Yyki-f5oi63MWSH0JubuSu7veTGPZv1Fd11evx_kVykIlKtI9Mr3sYV9Tp1yCkLS-usFa9Dd1nIrH2tg?key=xwO4eT05k3iM7jJGtfG6Bg\" alt=\"-\" title=\"-\"><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 Conversas Inteligentes by Blip?<\/h2>\n\n\n\n<p>Conversas Inteligentes by Blip \u00e9 uma<strong> trilha de eventos online voltada para empresas que desejam aumentar a efici\u00eancia operacional e criar experi\u00eancias personalizadas<\/strong> para os seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Ela conta com a participa\u00e7\u00e3o de especialistas que entendem do assunto, e oferece um panorama pr\u00e1tico de<strong> como aplicar as mais recentes tecnologias e tend\u00eancias do mercado para construir uma jornada completa<\/strong>, da atra\u00e7\u00e3o ao p\u00f3s-venda, com estrat\u00e9gias que<strong> atraem, encantam e convertem clientes <\/strong>de forma eficaz.<\/p>\n\n\n\n<p>A trilha j\u00e1 conta com diversos eventos, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/inteligencia-conversacional\/\"><strong>IA Conversacional<\/strong><\/a>: o poder da tecnologia que est\u00e1 transformando o mercado, que aconteceu no dia 19\/02. Confira os insights desse primeiro evento acessando: <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/eventos\/conversas-inteligentes-ia-conversacional\/\">Conversas Inteligentes by Blip: como atrair, encantar e converter clientes com a IA Conversacional<\/a>;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Experi\u00eancia Personalizada<\/strong>: Como potencializar produtos e convers\u00f5es, que aconteceu no dia 12\/03. Confira todos os insights da segunda edi\u00e7\u00e3o acessando: <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/eventos\/conversas-inteligentes-experiencias-personalizadas\/\">Conversas Inteligentes by Blip: veja como criar experi\u00eancias hiper-personalizadas com a IA<\/a>;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Como campanhas de sucesso surgem de conversas inteligentes: <\/strong>que aconteceu no dia 23\/04\/2025. Confira os principais insights da terceira edi\u00e7\u00e3o do evento acessando: Conversas Inteligentes by Blip: Como utilizar conversas inteligentes para gerar campanhas de sucesso.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mensagens de utilidade<\/strong>: quando o atendimento vira convers\u00e3o, que aconteceu no dia 21\/05\/2025;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>E-commerce 5.0<\/strong>: como a IA est\u00e1 revolucionando a jornada de compras online, que aconteceu no dia 04\/06\/2025.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Nesses encontros, especialistas abordaram sobre as principais inova\u00e7\u00f5es em solu\u00e7\u00f5es conversacionais e como elas podem <strong>revolucionar a jornada do seu consumidor de ponta a ponta<\/strong>, aumentando a efici\u00eancia e criando experi\u00eancias inesquec\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n<p>Para n\u00e3o perder nenhum dos pr\u00f3ximos eventos dessa trilha, <a href=\"https:\/\/digital.blip.ai\/evento\/conversas-inteligentes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">preencha esse formul\u00e1rio<\/a> para ser notificado e fique ligado nas redes sociais da Blip.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Insights da 4\u00b0 edi\u00e7\u00e3o: Mensagens de utilidade<\/h2>\n\n\n\n<p>Na 4\u00b0 edi\u00e7\u00e3o do Conversas Inteligentes by Blip, convidamos Gabriel Zillmer, IT Coordinator da Downtech e Igor Zozimo, Product Owner da Camil, para mostrar na pr\u00e1tica como as mensagens de utilidade podem ser utilizadas para <strong>otimizar a experi\u00eancia do consumidor e aumentar as convers\u00f5es<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Cada mensagem que voc\u00ea envia para o cliente \u00e9 uma oportunidade de convers\u00e3o<\/strong>, j\u00e1 que, quando o conte\u00fado dela \u00e9 \u00fatil, ela fortalece o relacionamento entre empresa e consumidor e torna a jornada dele mais completa e satisfat\u00f3ria, aumentando a chance dele concluir a compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja mais sobre esse e outros insights discutidos pelos especialistas ao longo do conte\u00fado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O que s\u00e3o mensagens de utilidade e como elas impactam a experi\u00eancia do cliente?<\/h3>\n\n\n\n<p>Antes de entender todas as aplica\u00e7\u00f5es e benef\u00edcios das mensagens de utilidade, \u00e9 necess\u00e1rio saber o que s\u00e3o elas e como funcionam. As mensagens de utilidade s\u00e3o uma das tr\u00eas categorias oficiais de mensagens do WhatsApp Business, ao lado das <strong>mensagens de autentica\u00e7\u00e3o e de marketing<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Enquanto as<strong> <\/strong>mensagens de autentica\u00e7\u00e3o s\u00e3o utilizadas para verifica\u00e7\u00e3o de identidade (como envio de c\u00f3digos de acesso) e as de marketing servem para promo\u00e7\u00f5es e ofertas, as <strong>mensagens de utilidade s\u00e3o mais informativas e focadas em atualiza\u00e7\u00f5es relevantes sobre processos em andamento<\/strong>, como confirma\u00e7\u00e3o de compra, status de entrega, lembretes de agendamento ou atualiza\u00e7\u00f5es de pagamento.<\/p>\n\n\n\n<p>As mensagens de utilidade s\u00e3o essenciais na constru\u00e7\u00e3o de relacionamento e de uma boa experi\u00eancia do cliente, pois oferecem informa\u00e7\u00f5es proativas, \u00fateis e em tempo real, contribuindo para:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Redu\u00e7\u00e3o de atritos no atendimento, <\/strong>ao antecipar d\u00favidas comuns;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aumento da confian\u00e7a e da transpar\u00eancia<\/strong> durante o processo de compra ou solicita\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Agilidade no atendimento<\/strong>, permitindo que o cliente tenha autonomia para acompanhar suas compras sem a necessidade de falar com um atendente humano;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Melhoria na jornada do consumidor<\/strong>, ao integrar comunica\u00e7\u00e3o \u00fatil e contextual diretamente no canal que ele mais utiliza: o WhatsApp.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante lembrar que <strong>a jornada do consumidor n\u00e3o se concentra somente na decis\u00e3o de compra, ela tamb\u00e9m envolve etapas de engajamento, considera\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o<\/strong>, que impactam diretamente na convers\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, esse tipo de mensagem, quando bem estruturada, n\u00e3o apenas resolve problemas, mas impulsiona <strong>convers\u00f5es<\/strong>, promove <strong>fideliza\u00e7\u00e3o <\/strong>e aumenta a <strong>efici\u00eancia operacional<\/strong> das empresas.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao transformar o atendimento em uma extens\u00e3o da estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios, as<strong> mensagens de utilidade deixam de ser apenas informativas e passam a ser estrat\u00e9gicas para o sucesso <\/strong>comercial.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Exemplos de mensagens de utilidade<\/h4>\n\n\n\n<p>Para materializar o impacto desse tipo de mensagem na experi\u00eancia do cliente, os especialistas trouxeram alguns <strong>exemplos de como as mensagens de utilidade podem ser utilizadas para transformar uma intera\u00e7\u00e3o em uma oportunidade de convers\u00e3<\/strong>o.<\/p>\n\n\n\n<p>Um dos exemplos mais comuns \u00e9 o de<strong> acompanhamento de compra e entrega de produtos<\/strong>. Com as mensagens de utilidade, o cliente que fechou uma compra em um e-commerce recebe, de forma proativa, informa\u00e7\u00f5es sobre a aprova\u00e7\u00e3o do pagamento e o status de entrega pelo WhatsApp, <strong>proporcionando um <\/strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/atendimento-omnichannel\/\"><strong>atendimento omnichannel<\/strong><\/a><strong> e aumentando o engajamento <\/strong>dele com a marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Outro exemplo trazido pelos especialistas se refere \u00e0s <strong>atualiza\u00e7\u00f5es sobre um evento<\/strong>. Com as mensagens de utilidade, uma marca pode enviar para os participantes informa\u00e7\u00f5es sobre um evento, como os palestrantes confirmados, cronograma, ativa\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis, e muitas outras, <strong>mantendo o cliente engajado<\/strong> ao longo de todo o per\u00edodo que antecede o evento.<\/p>\n\n\n\n<p>As mensagens de utilidade tamb\u00e9m podem ser utilizadas no <strong>setor da educa\u00e7\u00e3o<\/strong>, auxiliando na comunica\u00e7\u00e3o entre professores e alunos, e<strong> automatizando a comunica\u00e7\u00e3o administrativa <\/strong>da faculdade, atrav\u00e9s do <strong>envio autom\u00e1tico e proativo<\/strong> de informa\u00e7\u00f5es sobre prazos para rematr\u00edcula, conclus\u00e3o de disciplinas, pend\u00eancias, entre outros.<\/p>\n\n\n\n<p>Independente da aplica\u00e7\u00e3o, as mensagens de utilidade possuem um <strong>custo baixo e ajudam a manter o cliente engajado<\/strong>, proporcionando <strong>mais valor para seu produto<\/strong> e otimizando a experi\u00eancia dele nos canais de mensagem.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Como as mensagens de utilidade aumentam o ROI, reten\u00e7\u00e3o e diminuem os custos: Case Camil Alimentos<\/h3>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m desses exemplos, os especialistas trouxeram o impacto pr\u00e1tico das mensagens de utilidade utilizando o case de sucesso da Camil Alimentos, uma das principais marcas aliment\u00edcias do Brasil.<\/p>\n\n\n\n<p>A empresa, inserida no setor de alimentos e agroneg\u00f3cio, sempre teve um relacionamento muito pr\u00f3ximo e humanizado com os produtores agr\u00edcolas, entretanto, ela <strong>enfrentava dificuldades durante o per\u00edodo de safra<\/strong>, no qual <strong>a demanda crescia muito<\/strong>, exigindo uma aloca\u00e7\u00e3o de mais de 60% da equipe em<strong> tarefas operacionais, que poderiam ser automatizadas <\/strong>com a ajuda da tecnologia e da <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/inteligencia-artificial\/\">intelig\u00eancia artificial<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, muitos produtores rurais <strong>necessitavam de atendimento fora do hor\u00e1rio comercial<\/strong>, j\u00e1 que, durante esse hor\u00e1rio, eles estavam ocupados com sua produ\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para resolver essas dores, a Camil, com o aux\u00edlio da Downtech e da Blip, criou a Camila, um <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/whatsapp\/\"><strong>Contato Inteligente no WhatsApp<\/strong><\/a><strong> que age de forma proativa<\/strong>, enviando um relat\u00f3rio com informa\u00e7\u00f5es relevantes para o produtor sempre que ele entrega seus produtos para a Camil.<\/p>\n\n\n\n<p>Essas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o enviadas em tempo real, e cont\u00e9m dados sobre a quantidade de gr\u00e3os, qualidade dos gr\u00e3os, entre outros, auxiliando o produtor a <strong>otimizar sua produ\u00e7\u00e3o e entregar um produto cada vez melhor <\/strong>para a Camil e, consequentemente, para o consumidor final.<\/p>\n\n\n\n<p>Com disponibilidade 24\/7 e potencializado pela <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/inteligencia-conversacional\/\">IA Conversacional<\/a>, o <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/contato-inteligente\/\">Contato Inteligente<\/a> da Camil<strong> transformou a comunica\u00e7\u00e3o <\/strong>com os produtores rurais, tornando-a mais eficiente e pr\u00e1tica.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Como resultado, a empresa registrou:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>ROI de 139% em 3 meses;<\/li>\n\n\n\n<li>Taxa de reten\u00e7\u00e3o de 97%;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/automacao-de-atendimento\/\">Automa\u00e7\u00e3o do atendimento<\/a> de cerca de 63% da base de clientes;<\/li>\n\n\n\n<li>Redu\u00e7\u00e3o de custos operacionais;<\/li>\n\n\n\n<li>Experi\u00eancia integrada entre marketing, atendimento e opera\u00e7\u00e3o e usando um canal que o cliente j\u00e1 conhece, o WhatsApp.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/case\/camil-alimentos\/\">Clique aqui e saiba mais sobre o Case da Camil Alimentos.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">A import\u00e2ncia do entendimento do comportamento do consumidor para as mensagens de utilidade<\/h3>\n\n\n\n<p>Tanto no caso da Camil, quanto em qualquer outra aplica\u00e7\u00e3o das mensagens de utilidade, o entendimento do comportamento do consumidor \u00e9 essencial para constru\u00e7\u00e3o de um fluxo de comunica\u00e7\u00e3o eficiente, personalizado e satisfat\u00f3rio.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>A tecnologia \u00e9 s\u00f3 um meio para materializar a solu\u00e7\u00e3o de um problema real do cliente<\/strong>, por isso o entendimento do seu comportamento \u00e9 t\u00e3o necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de um entendimento do cliente, \u00e9 muito importante<strong> alinhar a tecnologia com os processos da pr\u00f3pria empresa<\/strong>, entendendo quais setores podem ser automatizados e quais devem continuar sendo assistidos por uma equipe humana, para assim conseguir oferecer um <strong>atendimento eficiente sem perder a humaniza\u00e7\u00e3o <\/strong>e intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Utilizando a Camil como exemplo, durante a produ\u00e7\u00e3o do Contato Inteligente, a empresa entendeu que seu p\u00fablico n\u00e3o possu\u00eda tanta familiaridade com a tecnologia e estava acostumado com o <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/tecnicas-de-atendimento-personalizado\/\">atendimento personalizado<\/a> e humanizado via telefone.<\/p>\n\n\n\n<p>Para construir um fluxo satisfat\u00f3rio para esse consumidor, o desenvolvimento da Camila teve como base a <strong>praticidade e usabilidade<\/strong>, com de um fluxo com a menor quantidade de etapas poss\u00edvel e que funciona de forma proativa, tornando a jornada do cliente mais fluida.<\/p>\n\n\n\n<p>Cada p\u00fablico-alvo possui necessidades espec\u00edficas, e para entend\u00ea-las, os especialistas deram algumas dicas, confira:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ouvir as \u00e1reas que atendem o cliente<\/strong> para identificar melhor as dores;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gerar hip\u00f3teses<\/strong> sobre o perfil do cliente a partir de informa\u00e7\u00f5es das equipes de dentro da empresa;<\/li>\n\n\n\n<li>Com as hip\u00f3teses geradas, \u00e9 necess\u00e1rio <strong>confirmar ou refutar<\/strong> elas com pesquisas de campo, qualitativas e quantitativas;<\/li>\n\n\n\n<li>O comportamento do consumidor pode mudar com o tempo, por isso \u00e9 necess\u00e1rio <strong>analis\u00e1-lo continuamente<\/strong> para manter seu produto relevante.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tend\u00eancias para as mensagens de utilidade e mercado conversacional<\/h3>\n\n\n\n<p>Durante a 4\u00b0 edi\u00e7\u00e3o do Conversas Inteligentes, os especialistas tamb\u00e9m trouxeram algumas tend\u00eancias que devem nortear o mercado de mensagens de utilidade e de solu\u00e7\u00f5es conversacionais como um todo.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma das principais est\u00e1 relacionada ao <strong>uso ainda maior de Intelig\u00eancia Artificial<\/strong>, para melhorar a efici\u00eancia, humaniza\u00e7\u00e3o e personaliza\u00e7\u00e3o das automa\u00e7\u00e3o de atendimento e tornar os chatbots cada vez mais inteligentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, a <strong>integra\u00e7\u00e3o de ferramentas de compra, autentica\u00e7\u00e3o e pagamento<\/strong> dentro dos canais conversacionais tamb\u00e9m \u00e9 uma tend\u00eancia. Solu\u00e7\u00f5es como o<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/institucional\/solucoes\/blip-payments\/\"><strong> Blip Payment<\/strong><\/a> est\u00e3o na vanguarda dessa tend\u00eancia, j\u00e1 integrando essas ferramentas aos principais canais, como o WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p>Por fim, os especialistas apontaram o <strong>atendimento omnichannel <\/strong>como uma tend\u00eancia que deve crescer ainda mais, integrando diferentes canais em uma jornada cont\u00ednua, flu\u00edda e personalizada.<\/p>\n\n\n\n<p>Quer come\u00e7ar a utilizar as mensagens de utilidade no seu neg\u00f3cio de forma estrat\u00e9gica e inteligente? <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/contato\/\">Ent\u00e3o fale com nossos especialistas<\/a>!<\/p>\n\n\n\n<p>E n\u00e3o se esque\u00e7a de se <a href=\"https:\/\/digital.blip.ai\/evento\/conversas-inteligentes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">inscrever nesta p\u00e1gina<\/a> para n\u00e3o perder as pr\u00f3ximas edi\u00e7\u00f5es do Conversas Inteligentes by Blip.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O WhatsApp \u00e9 uma das principais ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o do Brasil, n\u00e3o somente entre pessoas, mas tamb\u00e9m entre empresas e clientes. 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