{"id":44023,"date":"2025-04-28T09:00:00","date_gmt":"2025-04-28T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=44023"},"modified":"2025-04-23T05:52:16","modified_gmt":"2025-04-23T08:52:16","slug":"califica-leads-en-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/es\/marketing\/califica-leads-en-whatsapp\/","title":{"rendered":"Califica tus leads en WhatsApp: aprende c\u00f3mo gestionarlos"},"content":{"rendered":"\n<p>Gestionar <strong>leads en WhatsApp<\/strong> es una de las operaciones clave para hacer avanzar la estrategia en este canal y conseguir mejores resultados. Y, dentro de las tareas orientadas a convertir estos prospectos en clientes, la clasificaci\u00f3n de los mismos se alza como un proceso crucial.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Su importancia va m\u00e1s all\u00e1 de la mera conversi\u00f3n, despuntando como una acci\u00f3n altamente estrat\u00e9gica: calificar leads implica que la empresa es capaz de <strong>entender mejor <\/strong>las necesidades de sus clientes, analizar sus<strong> <em>pain points<\/em><\/strong><em>, <\/em>aspiraciones y saber c\u00f3mo <strong>personalizar el discurso de venta<\/strong> para generar el mayor impacto posible. A trav\u00e9s de la calificaci\u00f3n de leads, los negocios pueden saber qui\u00e9nes son sus <em>hot leads,<\/em> es decir, los clientes potenciales m\u00e1s pr\u00f3ximos a realizar una compra. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Quiz\u00e1s te interesa: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/es\/ventas\/speech-de-ventas\/\"><strong><em>Speech de venta: qu\u00e9 es, c\u00f3mo crearlo y ejemplos<\/em><\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Aquellos negocios con cuentas activas de <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/es\/whatsapp\/envio-masivo-whatsapp\/\"><strong>WhatsApp Business Platform<\/strong><\/a> pueden aprovechar la inmediatez de esta aplicaci\u00f3n para mejorar el di\u00e1logo y generar una mayor lealtad de marca con sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta versi\u00f3n de WhatsApp para negocios que desean contactar a sus clientes a gran escala surgi\u00f3 como resultado de un incremento en la demanda por <strong>mejorar las funcionalidades que ofrec\u00eda WhatsApp <\/strong>para las empresas. A diferencia de la versi\u00f3n anterior, para peque\u00f1os y medianos negocios (que contaba con ciertas limitaciones), esta \u00faltima es una API que permite la <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/es\/whatsapp\/envio-masivo-whatsapp\/\"><strong>automatizaci\u00f3n de mensajes<\/strong><\/a><strong> <\/strong>y la <strong>atenci\u00f3n de usuarios a trav\u00e9s de m\u00faltiples agentes<\/strong>. As\u00ed, las empresas tienen la oportunidad no solo de contactar con cientos de usuarios al mismo tiempo, sino tambi\u00e9n de calificar a cientos de ellos en cuesti\u00f3n de minutos. Te lo contamos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 son los leads en WhatsApp?<\/h2>\n\n\n\n<p>En un contexto general, los leads (tambi\u00e9n conocidos como prospectos) se definen como contactos de una organizaci\u00f3n que han <strong>demostrado inter\u00e9s<\/strong> en sus productos o servicios. De este modo, es posible definir los leads en WhatsApp como prospectos que han iniciado una conversaci\u00f3n a trav\u00e9s de esta plataforma de mensajer\u00eda instant\u00e1nea.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La obtenci\u00f3n de leads en WhatsApp es cada vez m\u00e1s com\u00fan. A fin de cuentas, un<a href=\"https:\/\/business.whatsapp.com\/blog\/find-and-qualify-new-leads-with-whatsapp\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> 40% de los usuarios<\/a> ya aseguran preferir esta aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda instant\u00e1nea para comunicarse con negocios, por ser la m\u00e1s conveniente y sencilla.<\/p>\n\n\n\n<p>Ya sea a trav\u00e9s de anuncios <em>Click-to-WhatsApp<\/em>, respondiendo a formularios u otras campa\u00f1as de captaci\u00f3n, se trata por tanto de contactos cuyo valor reside en su <strong>potencial para convertirse en cliente <\/strong>debido al inter\u00e9s que han demostrado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>No obstante, no todos los leads son iguales: el proceso de calificar los leads en WhatsApp permite a las organizaciones determinar qu\u00e9 prospectos est\u00e1n <strong>m\u00e1s cercanos a convertirse en cliente<\/strong>; pero tambi\u00e9n a categorizar a los leads seg\u00fan sus intereses y necesidades, un paso crucial para elaborar estrategias de marketing y ventas personalizadas, con mayor capacidad de convertirse en clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo gestionar leads en WhatsApp?<\/h2>\n\n\n\n<p>La gesti\u00f3n de leads en WhatsApp se debe fundamentar en dos pilares b\u00e1sicos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La capacidad de crear etiquetas y categor\u00edas que segmenten la base de contactos de la organizaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>La generaci\u00f3n de flujos de conversaci\u00f3n que apoyen el proceso de calificaci\u00f3n de leads\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Los analizamos:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Define los criterios para calificar los leads y apl\u00edcalos<\/h3>\n\n\n\n<p>El primer paso para trabajar los leads en WhatsApp es definir las categor\u00edas en las que se van a dividir. Aunque las categor\u00edas deben ser espec\u00edficas para cada negocio, algunas de las m\u00e1s comunes son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Seg\u00fan su <strong>nivel de inter\u00e9s,<\/strong> pueden dividirse en \u201cfr\u00edos\u201d, \u201cmedios\/tibios\u201d o \u201ccalientes\u201d<\/li>\n\n\n\n<li>Seg\u00fan si est\u00e1n <strong>interactuando <\/strong>en este momento con tu organizaci\u00f3n, pueden calificarse en \u201cactivos\u201d o \u201cpasivos\u201d<\/li>\n\n\n\n<li>Dependiendo del<strong> tipo de producto o servicio <\/strong>que les interese (por ejemplo, en un centro de deportes, podr\u00edan aparecer las etiquetas \u201cleads sala de musculaci\u00f3n\u201d, \u201cleads actividades\u201d, \u201cleads pilates\u201d&#8230;).<\/li>\n\n\n\n<li>Seg\u00fan el presupuesto de que dispongan, pueden ser \u201cleads de alto presupuesto\u201d o \u201cleads de bajo presupuesto\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Despu\u00e9s de establecer estas categor\u00edas, llega el momento de aplicar las etiquetas, sabiendo que WhatsApp Business Platform ofrece esta funcionalidad. En este punto es altamente interesante<strong> integrar un CRM en WhatsApp<\/strong>. Esto abre la puerta no solo a organizar la base de datos, sino a acumular informaci\u00f3n clave sobre las interacciones con los clientes, de modo que el proceso de calificar leads se enriquece.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Activa los flujos de conversaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>Uno de los puntos fuertes de captar y gestionar leads en WhatsApp es que esta aplicaci\u00f3n permite activar el poder del <strong>enfoque conversacional. <\/strong>De este modo, es posible dejar atr\u00e1s formularios y otras t\u00e1cticas m\u00e1s r\u00edgidas, y calificar los leads de manera fluida y cercana, mejorando las probabilidades de que el proceso sea exitoso.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, WhatsApp ofrece m\u00e1s ventajas ya que, en la misma conversaci\u00f3n y sin salir de la app, es posible enviar los <strong>formularios de consentimiento<\/strong> vinculados al <strong>RGPD<\/strong>, y seguir reuniendo informaci\u00f3n para calificar los leads. Una vez calificado, WhatsApp sigue siendo un canal \u00fatil para continuar nutriendo la relaci\u00f3n con el lead.<\/p>\n\n\n\n<p>Un ejemplo de mensaje \u00fatil para calificar leads en WhatsApp: despu\u00e9s de que un lead inicia una conversaci\u00f3n en WhatsApp con un negocio de formaci\u00f3n online, \u00e9ste le contesta del siguiente modo para iniciar su clasificaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em>&#8220;\u00a1Hola, [nombre del lead]! \u00a1Gracias por escribirnos! Queremos conocerte un poco mejor para poder ofrecerte los cursos que m\u00e1s te interesen. \u00bfEn qu\u00e9 \u00e1rea te gustar\u00eda formarte?&#8221;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong><br><\/strong><em> 1\ufe0f\u20e3 Desarrollo profesional<br> 2\ufe0f\u20e3 Inform\u00e1tica<br> 3\ufe0f\u20e3 Marketing y ventas<br> 4\ufe0f\u20e3 Otro \u2013 \u00a1Cu\u00e9ntame m\u00e1s sobre lo que necesitas!<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 beneficios ofrece WhatsApp Business Platform?<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"536\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Califica-tus-leads-con-WhatsApp_INTERNA-1024x536.jpg\" alt=\"Califica tus leads en WhatsApp \" class=\"wp-image-44024\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Califica-tus-leads-con-WhatsApp_INTERNA-1024x536.jpg 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Califica-tus-leads-con-WhatsApp_INTERNA-700x366.jpg 700w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Califica-tus-leads-con-WhatsApp_INTERNA-768x402.jpg 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Califica-tus-leads-con-WhatsApp_INTERNA.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>WhatsApp Business Platform <\/strong>es una versi\u00f3n m\u00e1s avanzada de WhatsApp Business, que permite a las empresas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Integrar un asistente conversacional<\/strong> para gestionar cientos de conversaciones al mismo tiempo de una forma automatizada y personalizada.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Verificar sus cuentas como oficiales<\/strong>, lo cual genera mayor confianza en los consumidores con los que entra en contacto.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Enviar campa\u00f1as masivas<\/strong> para la difusi\u00f3n de mensajes, ofertas o anuncios importantes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Administrar el perfil<\/strong> por varios agentes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Calificar leads<\/strong> en WhatsApp para mejorar la estrategia de captaci\u00f3n de clientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, tambi\u00e9n es importante mencionar que, como pol\u00edtica, WhatsApp Business Platform otorga el poder absoluto de las conversaciones a los usuarios. Es decir, \u00fanicamente pueden ser contactados por este medio siempre y cuando hayan accedido a o solicitado ser contactados previamente. Adem\u00e1s, los negocios deben utilizar las plantillas pre aprobadas por WhatsApp para poder contactar a los clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El caso de Global Alumni para generaci\u00f3n de leads<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/globalalumni.org\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Global Alumni<\/a> es una Edtech euroamericana que se dedica a <strong>crear programas educativos <\/strong>en colaboraci\u00f3n con las mejores universidades del mundo. Debido a su metodolog\u00eda e-learning y a la implementaci\u00f3n de tecnolog\u00edas innovadoras, ha conseguido posicionarse como referente en el p\u00fablico hispanohablante.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, a trav\u00e9s de su software de colaboraci\u00f3n remota, Global Alumni ha logrado conectar con profesionales de algunas de las <strong>universidades de mayor prestigio internacional<\/strong>. Instituciones como MIT Professional Education, Esade Executive Education, University of Chicago, Fundaci\u00f3n Rafael del Pino, ESIC Business, entre otras, han optado por colaborar en programas educativos digitales con Global Alumni.<\/p>\n\n\n\n<p>Y, como era de esperarse,<strong> WhatsApp Business Platform es una de las herramientas que utiliza esta EdTech<\/strong> para establecer nuevas alianzas. De hecho, <strong>Global Alumni ha integrado la tecnolog\u00eda de<\/strong> <strong>BLIP <\/strong>a uno de sus canales de comunicaci\u00f3n con la finalidad de hacer m\u00e1s efectiva su estrategia para calificar leads en WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p>La experiencia conversacional que ofrece Global Alumni est\u00e1 dise\u00f1ada para <strong>calificar los leads<\/strong> que se generan a trav\u00e9s de su p\u00e1gina web de una manera m\u00e1s oportuna. El proceso es el siguiente:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Los usuarios interesados ingresan a la p\u00e1gina web de Global Alumni<\/li>\n\n\n\n<li>Rellenan el formulario de contacto y dejan su n\u00famero de WhatsApp<\/li>\n\n\n\n<li>La persona, entonces, recibe una notificaci\u00f3n por WhatsApp para iniciar una conversaci\u00f3n por este canal<\/li>\n\n\n\n<li>A partir de esta conversaci\u00f3n, se califica al lead para derivarlo con el operador correcto o para descartarlo<\/li>\n\n\n\n<li>Global Alumni entra en contacto con el usuario para continuar con la experiencia y ayudarle a tomar la mejor decisi\u00f3n con respecto a su educaci\u00f3n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo dar a conocer tu canal de WhatsApp para generar m\u00e1s leads?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Una asistencia conversacional de calidad<\/strong> es crucial para fortalecer la <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/es\/atencion-al-cliente-2\/comunicacion-entre-empresas-y-clientes\/\">comunicaci\u00f3n que tu empresa tiene con los clientes<\/a>, puesto que conlleva a una mayor eficacia comercial, a una <strong>mayor retenci\u00f3n de clientes<\/strong> y, al mismo tiempo, a una <strong>mayor satisfacci\u00f3n <\/strong>de los mismos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Quiz\u00e1s te interese: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/es\/atencion-al-cliente-2\/comunicacion-entre-empresas-y-clientes\/\"><strong><em>El papel de la IA conversacional en la comunicaci\u00f3n entre empresas y clientes<\/em><\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Te preguntar\u00e1s, entonces, cu\u00e1l es la clave para brindar a tus potenciales clientes una <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/es\/inteligencia-artificial\/atencion-conversacional-mejora-la-experiencia-de-tus-clientes\/\">experiencia conversacional <\/a>\u00f3ptima que te permita incrementar tus ventas o crear fidelidad en tu p\u00fablico. Para resolver esta duda, aqu\u00ed te dejamos algunas recomendaciones que debes tener en cuenta:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aseg\u00farate de tener una <strong>asistencia proactiva<\/strong> automatizando la mayor cantidad de consultas posibles para brindar mayor efectividad y <strong>liberar la carga de los operadores humanos<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Dise\u00f1a un <strong>flujo conversacional <\/strong>que pueda agilizar la calificaci\u00f3n de leads y los derive a un operador para continuar con la experiencia.<\/li>\n\n\n\n<li>Organiza un trabajo conjunto entre el <strong>bot y el operador<\/strong> para calificar leads en WhatsApp y convertir clientes potenciales en clientes reales, y a los clientes reales en clientes fidelizados.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Finalmente, para dar a conocer tu canal de WhatsApp y comenzar a interactuar con tus clientes, te recomendamos hacer visibles los siguientes entry-points:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Haz tu <strong>icono de WhatsApp visible<\/strong> en tu p\u00e1gina web para que los usuarios puedan entrar en contacto contigo e iniciar una conversaci\u00f3n de forma f\u00e1cil y r\u00e1pida.<\/li>\n\n\n\n<li>Integra <strong>anuncios Click-to-WhatsApp<\/strong> desde Google, Meta o TikTok. As\u00ed, al promocionar ofertas o productos, podr\u00e1s redirigir a tus clientes directamente a una conversaci\u00f3n en WhatsApp.<\/li>\n\n\n\n<li>Coloca c\u00f3digos QR en puntos de venta f\u00edsicos para dar a conocer tus canales conversacionales.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Como habr\u00e1s podido leer, con la ayuda de la <a href=\"https:\/\/mailchimp.com\/es\/resources\/what-is-sales-automation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">automatizaci\u00f3n<\/a> de mensajes ser\u00e1s capaz de <strong>calificar tus leads <\/strong>de manera m\u00e1s efectiva. Si a\u00fan no has aprovechado los beneficios que WhatsApp Business Platform tiene para ofrecerte, puedes escribirnos en el formulario de contacto que se encuentra en <strong>nuestra web.<\/strong> <strong>En <\/strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/es\/contacto\/\"><strong>Blip <\/strong><\/a><strong>estaremos encantados de dise\u00f1ar un chatbot a la medida de tus necesidades.<\/strong><br><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Calificar tus leads con WhatsApp es entender las necesidades y demandas reales de tus clientes. En el siguiente art\u00edculo te explicamos c\u00f3mo gestionarlos y qu\u00e9 beneficios tiene para tu empresa. <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":44025,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1011],"tags":[1340,2205,1252],"class_list":["post-44023","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing","tag-chatbot","tag-experiencia-de-cliente","tag-whatsapp"],"lang":"es","translations":{"es":44023},"pll_sync_post":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/44023","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=44023"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/44023\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":44026,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/44023\/revisions\/44026"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/44025"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=44023"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=44023"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=44023"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}