{"id":43795,"date":"2025-03-26T11:42:44","date_gmt":"2025-03-26T14:42:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=43795"},"modified":"2025-03-31T10:16:16","modified_gmt":"2025-03-31T13:16:16","slug":"mensagem-de-saudacao-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/mensagem-de-saudacao-whatsapp\/","title":{"rendered":"Mensagem de sauda\u00e7\u00e3o no WhatsApp: Como configurar, dicas de como escrever e modelos para voc\u00ea se inspirar"},"content":{"rendered":"\n<p>O WhatsApp \u00e9 o aplicativo de mensagens mais popular do Brasil. Segundo dados da <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/topics\/7731\/whatsapp-in-brazil\/#topicOverview\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Statista<\/a>, <strong>147 milh\u00f5es de pessoas usam o WhatsApp no Brasil<\/strong>, o que corresponde a 99% dos brasileiros que possuem acesso \u00e0 internet.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o somente as pessoas, mas as empresas brasileiras tamb\u00e9m adotaram em massa o WhatsApp, como mostra um <a href=\"https:\/\/olhardigital.com.br\/2023\/10\/28\/internet-e-redes-sociais\/whatsapp-e-utilizado-por-95-das-empresas-brasileiras-mostra-pesquisa\/#:~:text=WhatsApp%20%C3%A9%20utilizado%20por%2095%25%20das%20empresas%20brasileiras%2C%20mostra%20pesquisa,-Um%20estudo%20realizado&amp;text=O%20WhatsApp%20%C3%A9%20o%20principal,International%20Data%20Corporation%20(IDC).\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">estudo realizado pela Yalo com dados da IDC<\/a>. De acordo com as informa\u00e7\u00f5es divulgadas,<strong> 95% das empresas brasileiras utilizam o <\/strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/solucoes\/\"><strong>aplicativo de conversa<\/strong><\/a>, transformando-o no principal canal de comunica\u00e7\u00e3o entre empresas e clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma das raz\u00f5es para a grande ado\u00e7\u00e3o do WhatsApp como canal de comunica\u00e7\u00e3o das empresas s\u00e3o as diversas <strong>ferramentas <\/strong>disponibilizadas no aplicativo <strong>para facilitar a gest\u00e3o de conversas e o atendimento ao cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Entre essas ferramentas est\u00e3o as<strong> mensagens autom\u00e1ticas de sauda\u00e7\u00e3o<\/strong>. Essas mensagens autom\u00e1ticas funcionam como um primeiro contato, criando uma<strong> impress\u00e3o positiva <\/strong>com uma resposta instant\u00e2nea, assim que o cliente entra em contato.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Elas permitem que os clientes saibam que a empresa est\u00e1 dispon\u00edvel para ajud\u00e1-los, mesmo quando n\u00e3o h\u00e1 algu\u00e9m dispon\u00edvel para responder imediatamente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Neste conte\u00fado, vamos explorar como as mensagens de sauda\u00e7\u00e3o no WhatsApp funcionam, como configur\u00e1-las e fornecer alguns modelos que voc\u00ea pode usar para aprimorar o atendimento ao cliente da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como configurar uma mensagem de sauda\u00e7\u00e3o no WhatsApp?<\/h2>\n\n\n\n<p>Configurar uma mensagem de sauda\u00e7\u00e3o no WhatsApp \u00e9 um processo simples, mas que <strong>pode fazer toda a diferen\u00e7a na experi\u00eancia do cliente <\/strong>que entra em contato com a sua empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A funcionalidade de mensagem autom\u00e1tica de sauda\u00e7\u00e3o est\u00e1 <strong>dispon\u00edvel apenas no <\/strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/whatsapp-business\/\"><strong>WhatsApp Business<\/strong><\/a>, a vers\u00e3o do aplicativo voltada para empresas, que oferece diversas ferramentas adicionais para otimizar o atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Para acessar o WhatsApp Business e configurar sua mensagem de sauda\u00e7\u00e3o, confira o passo a passo abaixo:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1 &#8211; Baixe o WhatsApp Business:<\/h3>\n\n\n\n<p>Se ainda n\u00e3o tiver baixado, baixe o aplicativo WhatsApp Business na Play Store (Android) ou App Store (iOS). O WhatsApp Business \u00e9 gratuito e permite que voc\u00ea utilize diversas funcionalidades voltadas para a comunica\u00e7\u00e3o entre empresas e clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2 &#8211; Configure sua conta comercial no WhatsApp Business:<\/h3>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s fazer o download do aplicativo, configure sua conta comercial, inserindo n\u00famero de telefone, nome da empresa, descri\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio e outras informa\u00e7\u00f5es relevantes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3 &#8211; Acesse o menu &#8220;Ferramentas de Neg\u00f3cio&#8221; nas configura\u00e7\u00f5es:<\/h3>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s configurar sua conta, toque no menu de tr\u00eas pontos no canto superior direito (para Android) ou v\u00e1 at\u00e9 a aba &#8220;Configura\u00e7\u00f5es&#8221; (para iOS) e, dentro do menu de configura\u00e7\u00f5es, procure por &#8220;Ferramentas de Neg\u00f3cio&#8221; e selecione essa op\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4 &#8211; Acesse e ative a ferramenta &#8220;Mensagem de Sauda\u00e7\u00e3o&#8221;:<\/h3>\n\n\n\n<p>Em &#8220;Ferramentas de Neg\u00f3cio&#8221;, voc\u00ea ver\u00e1 a op\u00e7\u00e3o &#8220;Mensagem de Sauda\u00e7\u00e3o&#8221;, acesse esta op\u00e7\u00e3o e ative a funcionalidade, para permitir que uma mensagem autom\u00e1tica seja enviada sempre que um cliente entrar em contato com voc\u00ea pela primeira vez ou ap\u00f3s um longo per\u00edodo sem intera\u00e7\u00e3o<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5 &#8211; Escolha o Hor\u00e1rio de Envio:<\/h3>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode definir o hor\u00e1rio de envio da mensagem de sauda\u00e7\u00e3o no WhatsApp, optando por envi\u00e1-la 24 horas por dia ou em hor\u00e1rios espec\u00edficos, como ap\u00f3s o hor\u00e1rio comercial ou conforme sua disponibilidade de atendimento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6 &#8211; Personalize sua Mensagem:&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Por fim, escreva a mensagem de sauda\u00e7\u00e3o que voc\u00ea deseja enviar para seus clientes e salve as altera\u00e7\u00f5es, e ent\u00e3o a mensagem estar\u00e1 pronta para ser enviada automaticamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Com esses passos simples, voc\u00ea pode garantir que seus clientes recebam uma resposta imediata assim que entrarem em contato com a sua empresa pelo WhatsApp. Isso n\u00e3o s\u00f3 melhora a experi\u00eancia do cliente, mas tamb\u00e9m otimiza o tempo da equipe de atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Veja tamb\u00e9m: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/guia-do-whatsapp-para-empresas\/\"><strong>Guia do WhatsApp para Empresas<\/strong><\/a><strong>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como fazer uma boa mensagem de sauda\u00e7\u00e3o no WhatsApp?<\/h2>\n\n\n\n<p>A mensagem de sauda\u00e7\u00e3o no WhatsApp \u00e9 a primeira intera\u00e7\u00e3o que o cliente ter\u00e1 com a sua empresa, por isso \u00e9 fundamental que ela cause uma boa impress\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Uma sauda\u00e7\u00e3o bem escrita pode criar uma sensa\u00e7\u00e3o de acolhimento, al\u00e9m de transmitir confian\u00e7a e profissionalismo. Confira algumas dicas para escrever uma boa mensagem de sauda\u00e7\u00e3o no WhatsApp:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Seja claro e objetivo:<\/strong> A mensagem de sauda\u00e7\u00e3o deve ser simples e direta, evite textos longos e complexos, que podem gerar confus\u00e3o ou at\u00e9 desinteresse. Use frases curtas e de f\u00e1cil compreens\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Adote um tom amig\u00e1vel:<\/strong> Mesmo em uma mensagem autom\u00e1tica, \u00e9 importante transmitir que a empresa est\u00e1 dispon\u00edvel para ajudar. Use uma linguagem amig\u00e1vel e acolhedora, que demonstre aten\u00e7\u00e3o ao cliente, com express\u00f5es como \u201cObrigado por entrar em contato. Estamos aqui para ajudar voc\u00ea!&#8221;;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Deixe claro o pr\u00f3ximo passo:<\/strong> Aproveite a sauda\u00e7\u00e3o para informar ao cliente o que ele deve fazer a seguir. Se voc\u00ea precisar de mais informa\u00e7\u00f5es para atend\u00ea-lo, deixe claro o que \u00e9 necess\u00e1rio. Caso contr\u00e1rio, avise sobre o tempo de espera ou sobre como o atendimento ser\u00e1 feito. Exemplo: &#8220;Em breve, um de nossos atendentes ir\u00e1 responder \u00e0 sua solicita\u00e7\u00e3o.&#8221;;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Adapte a mensagem ao perfil da sua empresa e sua persona:<\/strong> A sauda\u00e7\u00e3o deve refletir a identidade da sua empresa. Se o seu neg\u00f3cio tem um tom informal e descontra\u00eddo, n\u00e3o hesite em usar uma linguagem mais leve. Mas se a empresa \u00e9 mais formal, prefira uma abordagem mais profissional. O importante \u00e9 que o tom esteja alinhado \u00e0 sua marca;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Inclua informa\u00e7\u00f5es importantes:<\/strong> Se for relevante, inclua informa\u00e7\u00f5es adicionais que o cliente possa precisar logo ap\u00f3s a sauda\u00e7\u00e3o, como hor\u00e1rio de funcionamento, formas de contato ou links para servi\u00e7os espec\u00edficos;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Seja transparente<\/strong>: Se o cliente entrar em contato fora do hor\u00e1rio de expediente ou se n\u00e3o houver atendimento imediato dispon\u00edvel, informe-o de forma transparente;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ofere\u00e7a alternativas de atendimento:<\/strong> Ofere\u00e7a alternativas de atendimento para que o usu\u00e1rio possa escolher como deseja ser atendido. Isso inclui outros canais como telefone ou site.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que escrever na mensagem de sauda\u00e7\u00e3o do WhatsApp?<\/h2>\n\n\n\n<p>Com essas dicas, j\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel construir uma \u00f3tima mensagem autom\u00e1tica e melhorar o atendimento e a experi\u00eancia do seu cliente. Mas para te ajudar um pouco mais nesse processo, separamos alguns modelos de mensagem autom\u00e1tica de sauda\u00e7\u00e3o para voc\u00ea se inspirar, confira!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Modelo de mensagem de sauda\u00e7\u00e3o informativa<\/h3>\n\n\n\n<p>Essa \u00e9 a sauda\u00e7\u00e3o padr\u00e3o, que pode ser usada quando o cliente entra em contato pela primeira vez, sem informa\u00e7\u00f5es adicionais ou contexto.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Modelo:<\/strong> &#8220;Ol\u00e1! \ud83d\udc4b Bem-vindo \u00e0 [Nome da Empresa]. Como podemos ajud\u00e1-lo hoje? Nosso hor\u00e1rio de atendimento \u00e9 de segunda a sexta-feira, das 9h \u00e0s 18h. Se precisar de algo fora desse hor\u00e1rio, deixaremos sua solicita\u00e7\u00e3o registrada e entraremos em contato assim que poss\u00edvel.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Modelo de mensagem solicitando dados do cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Se for necess\u00e1rio coletar dados importantes para dar continuidade ao atendimento, a mensagem pode solicitar essas informa\u00e7\u00f5es de forma clara e objetiva.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Modelo:<\/strong> &#8220;Ol\u00e1! Obrigado por entrar em contato com [Nome da Empresa]. Para atend\u00ea-lo da melhor forma, por favor, nos informe seu nome completo, e-mail ou telefone para que possamos oferecer a solu\u00e7\u00e3o mais adequada. Estamos \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para ajudar!&#8221;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Modelo de mensagem informando tempo de espera<\/h3>\n\n\n\n<p>Essa mensagem \u00e9 \u00fatil quando o cliente entra em contato durante per\u00edodos de alta demanda e voc\u00ea deseja inform\u00e1-lo sobre o tempo de espera.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Modelo:<\/strong> &#8220;Bom dia! Agradecemos seu contato. Estamos com uma demanda um pouco maior neste momento, mas um de nossos atendentes ir\u00e1 responder sua solicita\u00e7\u00e3o em at\u00e9 X minutos. Agradecemos pela paci\u00eancia!&#8221;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Modelo de mensagem redirecionando para outros canais<\/h3>\n\n\n\n<p>Se a sua empresa oferece v\u00e1rios canais de atendimento, essa mensagem pode redirecionar o cliente para outro canal de sua prefer\u00eancia, caso ele prefira.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Modelo:<\/strong> &#8220;Oi, boa tarde! Voc\u00ea entrou em contato com [Nome da Empresa], um atendente estar\u00e1 dispon\u00edvel em breve. Se preferir, voc\u00ea pode falar diretamente com nossa central de atendimento pelo e-mail [e-mail@empresa.com] ou ligar para nosso n\u00famero [n\u00famero de telefone]. Estamos \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para ajudar!&#8221;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Modelo de mensagem de sauda\u00e7\u00e3o para leads capturados<\/h3>\n\n\n\n<p>Quando o contato \u00e9 um lead que j\u00e1 foi capturado anteriormente (por exemplo, atrav\u00e9s de um formul\u00e1rio de contato ou evento), a mensagem pode ser personalizada para dar continuidade ao processo de venda.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Modelo:<\/strong> &#8220;Ol\u00e1, [Nome do Lead]!&nbsp; Que bom ver seu interesse em [Nome da Empresa]. Estamos ansiosos para ajud\u00e1-lo com [produto\/servi\u00e7o]. Se puder nos fornecer mais detalhes sobre o que procura, podemos apresentar a melhor solu\u00e7\u00e3o para voc\u00ea!&#8221;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Modelo de mensagem para resolu\u00e7\u00e3o de problemas<\/h3>\n\n\n\n<p>Quando um cliente entra em contato para resolver um problema ou realizar uma reclama\u00e7\u00e3o, como em um canal de suporte ao cliente, por exemplo, a sauda\u00e7\u00e3o deve ser emp\u00e1tica e transmitir que a empresa est\u00e1 comprometida em resolver a situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Modelo:<\/strong> &#8220;Ol\u00e1! Lamentamos saber que voc\u00ea est\u00e1 enfrentando um problema. Estamos aqui para ajudar! Por favor, nos forne\u00e7a mais detalhes sobre o que ocorreu para que possamos encontrar a melhor solu\u00e7\u00e3o para voc\u00ea o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Modelo de mensagem de sauda\u00e7\u00e3o para sinaliza\u00e7\u00e3o de aus\u00eancia<\/h3>\n\n\n\n<p>Se a empresa estiver fora do hor\u00e1rio de atendimento ou ausente por algum motivo, \u00e9 importante informar isso ao cliente de forma clara e oferecer alternativas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Modelo:<\/strong> &#8220;Ol\u00e1! Agradecemos seu contato com [Nome da Empresa]. No momento, estamos fora do nosso hor\u00e1rio de atendimento, mas sua mensagem ser\u00e1 registrada e um de nossos atendentes entrar\u00e1 em contato assim que poss\u00edvel. Nosso hor\u00e1rio de atendimento \u00e9 de [hor\u00e1rio de expediente]. Obrigado pela compreens\u00e3o!&#8221;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Confira mais modelos de mensagem autom\u00e1tica para diversas ocasi\u00f5es acessando: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/modelos-de-mensagem-automatica-whatsapp\/\"><strong>Confira 27 modelos de mensagem autom\u00e1tica para WhatsApp<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Otimize ainda mais seu atendimento no WhatsApp com a Blip<\/h2>\n\n\n\n<p>As mensagens de sauda\u00e7\u00e3o do WhatsApp s\u00e3o uma ferramenta interessante para melhorar a experi\u00eancia do cliente, entretanto, se o seu neg\u00f3cio precisa de uma <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/automacao-de-atendimento\/\"><strong>automa\u00e7\u00e3o de atendimento<\/strong><\/a><strong> mais robusta e escal\u00e1vel, \u00e9 necess\u00e1rio uma<\/strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/solucoes\/atendimento\/\"><strong> plataforma de atendimento <\/strong><\/a><strong>autorizada pela Meta, como a Blip<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Com a Blip, sua empresa automatiza toda a jornada do seu consumidor, do marketing ao p\u00f3s-venda, com a ajuda da <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/inteligencia-conversacional\/\">IA Conversacional<\/a> e do <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/contato-inteligente\/\">Contato Inteligente<\/a>, uma solu\u00e7\u00e3o inovadora capaz de oferecer uma experi\u00eancia hiper personalizada para o seu cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/contato\/\">Fale com nossos especialistas e saiba mais!<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O WhatsApp \u00e9 o aplicativo de mensagens mais popular do Brasil. 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