Para come\u00e7armos, uma pergunta: quantas liga\u00e7\u00f5es voc\u00ea fez e recebeu em seu celular hoje? A menos que voc\u00ea trabalhe no setor de vendas ou atendimento de uma empresa, provavelmente n\u00e3o foram muitas. <\/p>\n\n\n\n
Agora, quantas mensagens voc\u00ea enviou e recebeu em aplicativos como WhatsApp, Facebook ou Instagram? Tenho certeza de que foram v\u00e1rias!<\/p>\n\n\n\n
Estamos vivendo uma mudan\u00e7a de cultura muito importante nos dias de hoje.<\/p>\n\n\n\n
A forma como as pessoas se comunicam se transformou. Se na \u00e9poca da minha adolesc\u00eancia o normal era ficar horas a fio falando ao telefone (fixo!), hoje em dia os jovens conversam praticamente apenas atrav\u00e9s de mensagens. E n\u00e3o s\u00e3o apenas mensagens de texto, mas imagens, v\u00eddeos e os adorados \u201c\u00e1udios”.<\/p>\n\n\n\n
E \u00e9 a\u00ed que vem a pergunta: se eu posso falar com meus amigos e familiares por mensagens, porque ainda preciso fazer uma liga\u00e7\u00e3o para pedir uma pizza, marcar uma consulta no dentista ou at\u00e9 mesmo falar com o gerente do meu banco?<\/strong> Porque n\u00e3o posso simplesmente abrir meu aplicativo favorito, buscar pelo contato da empresa na agenda e disparar aquela mensagem que vai resolver meu problema?<\/p>\n\n\n\n At\u00e9 pouco tempo, isto era praticamente imposs\u00edvel de se fazer. Com exce\u00e7\u00e3o do nosso velho conhecido SMS, n\u00e3o havia uma forma simples e segura de se comunicar com as empresas atrav\u00e9s de mensagens. S\u00f3 que isto mudou e agora toda empresa j\u00e1 pode ter seu contato na agenda dos clientes, marcando presen\u00e7a dentro de aplicativos como Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram e Twitter.<\/p>\n\n\n\n Aqui na Blip chamamos esta presen\u00e7a de Contato Inteligente, uma vez que ele n\u00e3o representa apenas a empresa, mas tamb\u00e9m seus funcion\u00e1rios, produtos e servi\u00e7os. Entretanto, apenas a presen\u00e7a n\u00e3o \u00e9 garantia de que os problemas das pessoas ser\u00e3o resolvidos de forma satisfat\u00f3ria.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m de um Contato Inteligente, toda empresa deve ser capaz de ter uma Conversa Inteligente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00c9 a\u00ed que as coisas come\u00e7am a ficar interessantes!<\/p>\n\n\n\n O mercado costuma chamar nossas Conversas Inteligentes de chatbots. Talvez voc\u00ea j\u00e1 tenha ouvido falar deles. Basicamente, os chatbots s\u00e3o rob\u00f4s que automatizam tarefas e que podem ser utilizados atrav\u00e9s de conversas (ou chats<\/span><\/i>). <\/p>\n\n\n\n O grande ponto \u00e9 que a conversa com um rob\u00f4 muitas vezes pode ser frustrante.<\/p>\n\n\n\n Na Blip acreditamos que em um futuro bem pr\u00f3ximo estes rob\u00f4s se tornar\u00e3o t\u00e3o inteligentes que ser\u00e1 dif\u00edcil distinguir entre um atendimento robotizado e um atendimento humano. Hoje, entretanto, isto ainda n\u00e3o \u00e9 uma realidade.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 por conta disto que acreditamos que o primeiro passo para se ter um bom Chatbot n\u00e3o \u00e9 necessariamente construir um BOT, mas sim trabalhar muito bem o CHAT<\/span>. <\/p>\n\n\n\n Ou seja, precisamos tratar as pessoas como pessoas, compreendendo que elas querem ter com o Chatbot uma experi\u00eancia no m\u00ednimo igual a que elas teriam se ligassem para sua empresa. E se hoje a sua empresa tem a op\u00e7\u00e3o de se falar diretamente com um funcion\u00e1rio, porque elas teriam que se contentar em falar apenas com um rob\u00f4?<\/p>\n\n\n\n Agora, como construir esta experi\u00eancia e digitalizar o atendimento da sua empresa dentro dos canais de mensagens via chatbots?<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n O primeiro passo \u00e9 digitalizar sua equipe de atendimento, seja ela composta por vendedores, gerentes de relacionamento ou operadores de callcenter. Uma vez que seus funcion\u00e1rios estejam presentes nos aplicativos de mensagem atendendo os clientes por meio de um CHAT<\/span>, todas as conversas passar\u00e3o a ser registradas. Este hist\u00f3rico ser\u00e1 ent\u00e3o o principal insumo para o pr\u00f3ximo passo: a constru\u00e7\u00e3o do BOT.<\/p>\n\n\n\n No in\u00edcio, apenas algo em torno de 20% dos atendimentos ser\u00e3o resolvidos pelo rob\u00f4, afinal de contas, ele ainda estar\u00e1 aprendendo. Com o tempo, entretanto, este rob\u00f4 conseguir\u00e1 assumir aquelas tarefas repetitivas, deixando as atividades mais nobres para as pessoas.<\/p>\n\n\n\n Ou seja, a intelig\u00eancia artificial passa a tratar problemas que possam ser robotizados, enquanto a intelig\u00eancia humana cuida do que realmente requer intelig\u00eancia.<\/strong> Com isto, a expectativa se inverte, e 80% ou mais dos atendimentos poder\u00e3o ser tratados de forma autom\u00e1tica pelos Bots. Os ganhos no longo prazo para as empresas s\u00e3o simples de se mensurar.<\/p>\n\n\n\n Basta dizer que seria poss\u00edvel atender a mesma quantidade de pessoas com praticamente 10 vezes menos funcion\u00e1rios.<\/strong> Entretanto, o principal benef\u00edcio passa a ser para as pr\u00f3prias pessoas. Elas poder\u00e3o resolver atividades simples de forma muito r\u00e1pida, atrav\u00e9s da intera\u00e7\u00e3o com os rob\u00f4s.<\/p>\n\n\n\n Ao mesmo tempo, continuar\u00e3o tendo acesso aos especialistas sempre que necess\u00e1rio, sem precisar aguardar na linha enquanto transferimos a liga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n\n