{"id":42698,"date":"2024-12-17T16:33:15","date_gmt":"2024-12-17T19:33:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=42698"},"modified":"2025-05-26T16:50:34","modified_gmt":"2025-05-26T19:50:34","slug":"blip-calls","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/institucional\/solucoes\/blip-calls\/","title":{"rendered":"Blip Calls: fa\u00e7a liga\u00e7\u00f5es por voz no WhatsApp sem sair do Blip Desk"},"content":{"rendered":"\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 deve saber que, atualmente, disponibilizar uma <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/atendimento-omnichannel\/\"><strong>plataforma omnichannel<\/strong><\/a> para que seus clientes possam escolher o canal preferido para se comunicar com a sua empresa \u00e9 essencial para garantir uma boa experi\u00eancia para o seu consumidor e, consequentemente, bons resultados para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas n\u00e3o basta apenas disponibilizar uma variedade de canais, tamb\u00e9m \u00e9 importante garantir que os clientes possam enviar mensagens no formato que eles preferem, como mostra uma <a href=\"https:\/\/pr.liveperson.com\/2022-04-20-Hold-the-phone-87-of-consumers-worldwide-prefer-brands-that-connect-their-interactions-across-voice-and-messaging\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pesquisa realizada pela LivePerson<\/a>, l\u00edder global em <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/inteligencia-conversacional\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/inteligencia-conversacional\/\" rel=\"noreferrer noopener\">IA conversacional<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo os dados divulgados, <strong>91% dos consumidores preferem marcas que oferecem flexibilidade no atendimento, disponibilizando op\u00e7\u00f5es de mensagens de texto e liga\u00e7\u00f5es por voz<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, a pesquisa revelou que<strong> 87% dos consumidores estariam mais propensos a fazer neg\u00f3cios com empresas que conectam essas duas formas de intera\u00e7\u00e3o<\/strong>, voz e mensagem.<\/p>\n\n\n\n<p>Para conseguir conectar essas duas formas de intera\u00e7\u00e3o de forma eficiente e escal\u00e1vel, \u00e9 necess\u00e1rio uma <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/atendimento-multicanal\/\">plataforma de atendimento multicanal<\/a> que permita essa integra\u00e7\u00e3o, e o Blip Desk \u00e9 a plataforma perfeita para isso.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O<strong> Blip Desk j\u00e1 oferece a integra\u00e7\u00e3o multicanal<\/strong>, dando ao seu cliente a op\u00e7\u00e3o de escolher em qual canal ele deseja entrar em contato com a sua empresa, e agora, <strong>com o Blip Calls, ele tamb\u00e9m poder\u00e1 escolher de que forma deseja falar, voz ou texto<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Continue lendo este conte\u00fado para saber mais sobre o Blip Calls, a nova ferramenta integrada ao Blip Desk que permite o recebimento e a realiza\u00e7\u00e3o de liga\u00e7\u00f5es no WhatsApp, o <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/solucoes\/\">aplicativo de conversa<\/a> mais utilizado do Brasil.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 Blip Calls?<\/h2>\n\n\n\n<p>O Blip Calls \u00e9 uma nova funcionalidade do Blip Desk que permite que as empresas recebam, <strong>realizem e gerenciem liga\u00e7\u00f5es de voz no <\/strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/whatsapp-business\/\"><strong>WhatsApp Business<\/strong><\/a> sem sair da plataforma.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Este recurso amplia a capacidade do WhatsApp do seu neg\u00f3cio, permitindo comunica\u00e7\u00f5es de voz (VoIP) atrav\u00e9s do <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/whatsapp-business-calling-api\/\"><strong>WhatsApp Business Calling API<\/strong><\/a>, al\u00e9m de funcionalidades adicionais para uma melhor gest\u00e3o do atendimento, como grava\u00e7\u00f5es e transcri\u00e7\u00f5es de chamadas.<\/p>\n\n\n\n<p>O Blip Calls \u00e9 uma ferramenta essencial para empresas que desejam<strong> oferecer uma experi\u00eancia de atendimento completa e vers\u00e1til<\/strong>, complementando as intera\u00e7\u00f5es via mensagens e ajudando a destravar conversas e problemas que n\u00e3o estavam sendo resolvidos apenas com texto.<\/p>\n\n\n\n<p>Com ela, \u00e9 poss\u00edvel aumentar muito as taxas de resolutividade de problemas, j\u00e1 que muitos usu\u00e1rios preferem ter suas d\u00favidas e problemas resolvidos atrav\u00e9s de liga\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja como o Blip Calls funciona na pr\u00e1tica:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh7-rt.googleusercontent.com\/docsz\/AD_4nXetbvp67h8gPQ8KIZyWJjxgEIfSfkfdqjhRFD1Z2sjnCG8eBsIUM_nFbsW_WrBdmuGlASLSi0Qq32ed3p0VkdRdseuHp08EKfJKpLdwst_TLTE6KEpYSZ1xbuJ-UVSsOHvAsANtTg?key=RO0qYFsPvh0zr0qeW8T9Pl8J\" alt=\"-\" title=\"-\"><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Recursos do Blip Calls<\/h3>\n\n\n\n<p>Os principais recursos do Blip Calls s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Liga\u00e7\u00f5es de voz receptivas<\/strong> (ou liga\u00e7\u00f5es recebidas): S\u00e3o liga\u00e7\u00f5es onde o cliente liga para o atendente;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Liga\u00e7\u00f5es de voz ativas <\/strong>(ou liga\u00e7\u00f5es realizadas): S\u00e3o liga\u00e7\u00f5es onde o atendente liga para o cliente;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Grava\u00e7\u00e3o <\/strong>das liga\u00e7\u00f5es para um melhor controle e gest\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Transcri\u00e7\u00e3o <\/strong>das liga\u00e7\u00f5es para facilitar o gerenciamento do atendimento pela equipe;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Hist\u00f3rico <\/strong>de liga\u00e7\u00f5es dos clientes;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Monitoramento <\/strong>das atividades em tempo real.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Como o Blip Calls pode ser utilizado?<\/h3>\n\n\n\n<p>O Blip Calls \u00e9 uma ferramenta desenvolvida especialmente para os <strong>consumidores que desejam resolver problemas complexos que n\u00e3o est\u00e3o sendo resolvidos apenas por mensagem<\/strong>, e tamb\u00e9m para os<strong> atendentes e gestores que desejam melhorar a efici\u00eancia<\/strong>, <strong>resolutividade <\/strong>e <strong>qualidade <\/strong>do atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Ele pode ser usado pela equipe de <strong>vendas<\/strong>, por exemplo, para fazer um atendimento mais \u00e1gil, personalizado e atencioso de leads qualificados, respondendo d\u00favidas que podem existir para a contrata\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o ou compra de um produto.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, o Blip Calls tamb\u00e9m \u00e9 muito \u00fatil no <strong>atendimento ao cliente<\/strong>, auxiliando na resolu\u00e7\u00e3o de problemas, d\u00favidas e suporte ao cliente de forma r\u00e1pida, dentro do Blip Desk, sem a necessidade de transferir o atendimento para um call center.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A ferramenta n\u00e3o s\u00f3 centraliza as diferentes formas de contato em uma s\u00f3 plataforma, como tamb\u00e9m <strong>centraliza todas as informa\u00e7\u00f5es <\/strong>necess\u00e1rias desse cliente, potencializando sua equipe de atendimento e vendas durante as conversas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vantagens do Blip Calls<\/h2>\n\n\n\n<p>Com a integra\u00e7\u00e3o de duas das principais formas que os clientes gostam de se comunicar, o Blip Calls oferece diversas vantagens para as empresas que o utilizam, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Resolutividade<\/strong>: Com o Blip Calls, a marca consegue melhorar os \u00edndices de resolutividade para casos que n\u00e3o conseguiria resolver apenas por texto, complementando o atendimento com a op\u00e7\u00e3o de voz sem a necessidade da utiliza\u00e7\u00e3o de um call center, por exemplo;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Thread Permanente: <\/strong>A marca pode manter todo o contexto na conversa, seja em canais de voz ou texto, aprimorando o seu entendimento sobre o consumidor e a experi\u00eancia dele durante o atendimento;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Suporte Omnichannel: <\/strong>Com a decis\u00e3o de qual forma se comunicar nas m\u00e3os dos consumidores, a marca consegue oferecer um suporte verdadeiramente omnichannel;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Convers\u00e3o de Leads: <\/strong>Consumidores e marcas precisam de um canal de voz para facilitar a troca de informa\u00e7\u00f5es sobre produtos e servi\u00e7os. Por isso, com o Blip Calls, voc\u00ea aumenta os \u00edndices de convers\u00e3o ao oferecer o atendimento em voz;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Encurtar a Jornada de Compra<\/strong>: Com o Blip Calls, os vendedores podem explicar detalhes sobre o produto ou servi\u00e7o para os leads de forma mais r\u00e1pida e descritiva atrav\u00e9s das chamadas por voz, encurtando a jornada de compra do usu\u00e1rio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como configurar o Blip Calls?<\/h2>\n\n\n\n<p>Para configurar o Blip Calls no seu Blip Desk \u00e9 muito simples. Primeiramente, \u00e9 necess\u00e1rio contratar o servi\u00e7o para que ele fique dispon\u00edvel na plataforma, para isso, fale com a equipe respons\u00e1vel pela sua conta.<\/p>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s realizar a contrata\u00e7\u00e3o do produto, para iniciar o uso \u00e9 necess\u00e1rio primeiramente habilitar a funcionalidade no Painel de Contrato e posteriormente, ativar a funcionalidade na opera\u00e7\u00e3o. Para mais detalhes, confira o passo a passo abaixo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1 &#8211; Habilitando a funcionalidade no Painel de Contrato<\/strong>:<br>Ap\u00f3s a contrata\u00e7\u00e3o da ferramenta, \u00e9 necess\u00e1rio ativ\u00e1-la no Painel de Contrato, para isso, fa\u00e7a login na plataforma e ent\u00e3o encontre e acesse a op\u00e7\u00e3o Painel de Contrato.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2 &#8211; Acesse Blip Calls<\/strong>: Na se\u00e7\u00e3o &#8216;Funcionalidades&#8217;, clique na op\u00e7\u00e3o &#8216;Blip Calls&#8217;.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh7-rt.googleusercontent.com\/docsz\/AD_4nXeqlTn6ls1yPVnAHPFzmkOi4_3BPYzaib0vVAy7lrlvAQzp8Ow6YQGDH_enC69Y0XIPsDlFyRFlN8-LCOSF8yRS-_ea1G-hnzzfL3uKO1Fkj8NCbZxqES31fUwdrLUU-xXSsqeLMw?key=RO0qYFsPvh0zr0qeW8T9Pl8J\" alt=\"-\" title=\"-\"><\/figure>\n\n\n\n<p>3 &#8211; <strong>Habilite Blip Calls nos bots desejados<\/strong>: <br>Na tela que ir\u00e1 abrir, voc\u00ea ver\u00e1 uma listagem de todos os bots associados ao contrato. Habilite o Blip Calls nos bots desejados.<\/p>\n\n\n\n<p>4 <strong>&#8211; Ative a fun\u00e7\u00e3o na opera\u00e7\u00e3o<\/strong>: <br>Agora que o Blip Calls est\u00e1 ativado na plataforma, \u00e9 necess\u00e1rio ativar na opera\u00e7\u00e3o, para isso basta:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Selecione um bot que foi habilitado o Blip Calls;<\/li>\n\n\n\n<li>Entre no menu &#8220;Atendimento&#8221;;<\/li>\n\n\n\n<li>Navegue at\u00e9 &#8216;Configura\u00e7\u00f5es gerais&#8217;.;<\/li>\n\n\n\n<li>Habilite as op\u00e7\u00f5es &#8216;Receber liga\u00e7\u00f5es&#8217; e &#8216;Realizar liga\u00e7\u00f5es&#8217;, que ativam essas funcionalidades no bot escolhido.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>5 &#8211; <strong>Disponibilize a ferramenta para seus atendentes<\/strong>: <br>Ap\u00f3s ativar o Blip Calls na plataforma e opera\u00e7\u00e3o, voc\u00ea pode selecionar quais atendentes ter\u00e3o acesso. Para isso, basta seguir este passo a passo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ainda no menu &#8220;Atendimento&#8221;, navegue at\u00e9 a op\u00e7\u00e3o &#8216;Atendentes&#8217;;<\/li>\n\n\n\n<li>Selecione os atendentes e clique no \u00edcone para editar as permiss\u00f5es;<\/li>\n\n\n\n<li>Ao abrir a listagem das permiss\u00f5es dispon\u00edveis, ative as op\u00e7\u00f5es &#8220;Receber liga\u00e7\u00f5es&#8221; e \u201cRealizar liga\u00e7\u00f5es\u201d.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Pronto, ap\u00f3s essas configura\u00e7\u00f5es, o atendente j\u00e1 ter\u00e1 acesso \u00e0s funcionalidades do Blip Calls.<br>Para saber mais detalhes sobre como implementar essa tecnologia ao Blip Desk, confira: <a href=\"https:\/\/help.blip.ai\/hc\/pt-br\/articles\/26971911490199-Blip-Calls-Realizando-liga%C3%A7%C3%B5es-no-Desk\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Blip Calls: Realizando liga\u00e7\u00f5es no Desk<\/a> e fale com a nossa equipe.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea j\u00e1 deve saber que, atualmente, disponibilizar uma plataforma omnichannel para que seus clientes possam escolher o canal preferido para se comunicar com a sua empresa \u00e9 essencial para garantir uma boa experi\u00eancia para o seu consumidor e, consequentemente, bons resultados para o seu neg\u00f3cio. 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