{"id":42546,"date":"2024-12-03T12:51:02","date_gmt":"2024-12-03T15:51:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=42546"},"modified":"2025-09-23T10:49:07","modified_gmt":"2025-09-23T13:49:07","slug":"blip-copilot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/institucional\/solucoes\/blip-copilot\/","title":{"rendered":"Blip Copilot: conhe\u00e7a o assistente potencializado por IA"},"content":{"rendered":"\n<p>A Intelig\u00eancia Artificial j\u00e1 \u00e9 uma realidade no dia a dia dos neg\u00f3cios, marcando presen\u00e7a em diferentes \u00e1reas, e uma das principais \u00e9 no atendimento ao cliente. Nessa \u00e1rea, os chatbots e o atendimento digital humano j\u00e1 figuram entre as principais ferramentas utilizadas a algum tempo, mas agora, com a ajuda dos assistentes de IA, como o Blip Copilot, eles podem se tornar ainda mais poderosos.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa mudan\u00e7a nos chatbots j\u00e1 est\u00e1 acontecendo, como mostra o <a href=\"https:\/\/www.cxtrends.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">relat\u00f3rio CX Trends 2024<\/a>. Segundo os dados divulgados, <strong>70% dos l\u00edderes de Customer Experience acreditam que os bots est\u00e3o se tornando arquitetos habilidosos de jornadas de cliente altamente personalizadas<\/strong>, e a IA possui um papel importante nesse processo.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, o estudo revelou que cerca de<strong> 70% dos l\u00edderes de CX planejam integrar a<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/inteligencia-artificial-generativa\/\"> IA generativa<\/a> em muitos pontos de contato<\/strong> nos pr\u00f3ximos dois anos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Para n\u00e3o ficar para tr\u00e1s nesse futuro que est\u00e1 cada vez mais presente, \u00e9 essencial contar com ferramentas potencializadas pela IA, e o Blip Copilot \u00e9 a solu\u00e7\u00e3o ideal para isso.<\/p>\n\n\n\n<p>Continue lendo este conte\u00fado para saber mais sobre essa solu\u00e7\u00e3o inovadora capaz de otimizar muito o dia a dia da sua equipe e melhorar a qualidade do seu atendimento.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 Blip Copilot?<\/h2>\n\n\n\n<p>O Blip Copilot \u00e9 um<strong> assistente integrado ao Blip Desk, que utiliza Intelig\u00eancia Artificial para empoderar o trabalho dos seus atendentes e vendedores<\/strong>, ajudando-os a alcan\u00e7ar a excel\u00eancia em todas as etapas da jornada do consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>Ele faz isso atrav\u00e9s de diversos<strong> recursos que ajudam na gest\u00e3o do atendimento, antecipa\u00e7\u00e3o de problemas, otimiza\u00e7\u00e3o do tempo e qualidade de respostas, efici\u00eancia operacional<\/strong> e muito mais.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Recursos do Blip Copilot<\/h3>\n\n\n\n<p>O Blip Copilot \u00e9 a solu\u00e7\u00e3o ideal para empresas que enfrentam um grande volume de tickets e transbordo humano. Com ele, <strong>efici\u00eancia e agilidade <\/strong>no atendimento deixam de ser desafios e se tornam aliados para proporcionar uma experi\u00eancia de qualidade ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Ele \u00e9 capaz de melhorar n\u00e3o s\u00f3 o tempo de resposta, mas a <strong>qualidade e consist\u00eancia nas respostas<\/strong>, empoderando atendentes e vendedores e economizando seu tempo e esfor\u00e7o com recursos como:<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Sugest\u00e3o de resposta: economize tempo e esfor\u00e7o da sua equipe<\/h4>\n\n\n\n<p>Utilizando todo o potencial da <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/inteligencia-conversacional\/\">IA Conversacional<\/a>, o Blip Copilot \u00e9 capaz de<strong> sugerir respostas completas<\/strong> para as solicita\u00e7\u00f5es dos clientes<strong> em apenas alguns segundos<\/strong>, <strong>baseadas no contexto da conversa e na base de dados da empresa<\/strong>, promovendo agilidade e efici\u00eancia no atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Com esse recurso,<strong> os atendentes n\u00e3o precisam mais dedicar tempo para escrever uma resposta completa e de alta qualidade<\/strong>, j\u00e1 que o Blip Copilot poder\u00e1 fazer isso para eles!<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de garantir mais efici\u00eancia no atendimento, com esse recurso \u00e9 poss\u00edvel:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Padronizar as respostas<\/strong>, garantindo mais consist\u00eancia no atendimento;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Economizar tempo na supervis\u00e3o das respostas <\/strong>dos atendentes;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Auxiliar novos atendentes e vendedores<\/strong> a se familiarizar com o tom e forma que a empresa se comunica.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>A utiliza\u00e7\u00e3o desse recurso \u00e9 muito simples e intuitiva. Quando o atendente ou vendedor estiver na conversa com o cliente, basta clicar no \u00edcone da sugest\u00e3o de resposta, e at\u00e9 3 respostas ser\u00e3o sugeridas. Essas sugest\u00f5es podem ser ajustadas conforme necess\u00e1rio antes de serem enviadas aos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja como funciona a sugest\u00e3o de resposta do Blip Copilot na pr\u00e1tica:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh7-rt.googleusercontent.com\/docsz\/AD_4nXc_o5MdmTy6_yl3_k19pLkLHDYYhJLm-o1UoFpBy-kB03rw7DWHh0oEKp1nlTEwy3CHzrAlH3vwZF-ICuAOHIQHbe47qltUa4ZZ-AGuPf9bs1KxyH84Yr9120IktCYjk5YjpSGe?key=HhfEyfjJqO43CjHkndgd7E1O\" width=\"602\" height=\"320\" alt=\"-\" title=\"-\"><\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, o Blip Copilot ainda fornece<strong> relat\u00f3rios com os principais indicadores de uso da Sugest\u00e3o de Respostas <\/strong>, como a ado\u00e7\u00e3o pelos atendentes, tickets que foram assistidos, diferen\u00e7a de tempo de atendimento nos tickets que utilizaram o Copilot e os que n\u00e3o utilizaram, al\u00e9m da taxa de edi\u00e7\u00e3o das respostas sugeridas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Com esses dados detalhados sobre o uso do recurso, \u00e9 poss\u00edvel<strong> tomar decis\u00f5es estrat\u00e9gicas para um uso mais efetivo das Sugest\u00f5es de Respostas<\/strong>, entendendo onde existem poss\u00edveis atritos e como resolv\u00ea-los.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Resumo Inteligente: todo o contexto da conversa em um Blip<\/h4>\n\n\n\n<p>Para responder de forma mais \u00e1gil e assertiva, al\u00e9m das sugest\u00f5es de respostas, o Blip Copilot tamb\u00e9m conta com o Resumo Inteligente, um recurso que, como o pr\u00f3prio nome indica, <strong>resume todo o contexto da conversa baseado no hist\u00f3rico do consumidor <\/strong>com a marca.<\/p>\n\n\n\n<p>O Resumo Inteligente<strong> utiliza a IA para oferecer um panorama de toda a conversa do cliente<\/strong>,&nbsp; at\u00e9 mesmo das mensagens pr\u00e9-transbordo e dos tickets anteriores, e, em seguida, fornece um \u2018resumo inicial\u2019 para o atendente.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, os<strong> atendentes n\u00e3o ficam sem o contexto do cliente e podem oferecer uma experi\u00eancia de atendimento mais eficiente e personalizada<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>No final do atendimento, o recurso ainda gera um resumo final, incluindo o atendimento que acabou de acontecer, e permite que o atendente avalie para melhorar ainda mais a efici\u00eancia e precis\u00e3o da ferramenta.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse recurso \u00e9<strong> especialmente \u00fatil em opera\u00e7\u00f5es com alta taxa de contatos recorrentes<\/strong>, nos quais existe a necessidade de contextualiza\u00e7\u00e3o r\u00e1pida sobre os principais pontos conversados com o cliente anteriormente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Com o Resumo Inteligente, sua equipe de atendimento e vendas \u00e9 capaz de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Oferecer uma melhor experi\u00eancia<\/strong> para o cliente ao munir o atendente com todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para ajudar o consumidor;<\/li>\n\n\n\n<li>Tornar o <strong>atendimento mais \u00e1gil<\/strong>, dispensando a necessidade de perguntar novamente quest\u00f5es j\u00e1 respondidas pelo usu\u00e1rio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Veja como funciona o Resumo Inteligente na pr\u00e1tica:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh7-rt.googleusercontent.com\/docsz\/AD_4nXcSSqAvQtEMPlCDgID82jW4t6dmq42Mb_G13dF3gCZ583oxlwCF_QwqsDbkrxoezmHquDZgo0zIl2M9TL38fftIH0Jh2AFBnBj1vqy6sqI2dguVYJ5InuQXcRzjbRl5EPCBgqYRAg?key=HhfEyfjJqO43CjHkndgd7E1O\" width=\"602\" height=\"320\" alt=\"-\" title=\"-\"><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Transcri\u00e7\u00e3o de \u00e1udio: atendimento personalizado sem perder a efici\u00eancia<\/h4>\n\n\n\n<p>Para oferecer uma boa experi\u00eancia ao cliente, \u00e9 importante disponibilizar diversos canais e formas de se comunicar para seu consumidor, incluindo mensagens de voz. Entretanto, sabemos que as mensagens por voz podem dificultar o trabalho do atendente em captar as informa\u00e7\u00f5es de forma r\u00e1pida e assertiva. Mas com o recurso de Transcri\u00e7\u00e3o de Voz do Blip Copilot, esse problema pode ser resolvido!<\/p>\n\n\n\n<p>Com esse recurso, \u00e9 poss\u00edvel<strong> converter os \u00e1udios enviados pelo cliente em texto rapidamente<\/strong>, com poucos cliques, sem sair do Blip Desk, <strong>evitando que o atendente pare o atendimento para escutar o \u00e1udio, e agilizando assim as respostas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja como funciona a Transcri\u00e7\u00e3o de \u00c1udio na pr\u00e1tica:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh7-rt.googleusercontent.com\/docsz\/AD_4nXd3OqV0nZZh0yygvPa_6NY-mwSxbBo4EqNkOD7e9dD6gRkWNJzCCMhap0gM2KOJFeVxxF30g8-x9JlAA5O6zhhJsBRBPIBN5gfVo0rv7UEbmT5ERF4BF0WZ3GaKHFAzINvNp0wiGw?key=HhfEyfjJqO43CjHkndgd7E1O\" width=\"602\" height=\"344\" alt=\"-\" title=\"-\"><\/p>\n\n\n\n<p>Veja tamb\u00e9m: IA gr\u00e1tis que pode <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/viratexto-bot-whatsapp\/\">transcrever \u00e1udio no Whatsapp<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Benef\u00edcios do Blip Copilot<\/h2>\n\n\n\n<p>Com todos esses recursos, fica f\u00e1cil entender o impacto do Blip Copilot no atendimento ao cliente, e os dados sobre o uso da ferramenta comprovam isso, j\u00e1 que <strong>91,6% dos usu\u00e1rios afirmam que o Copilot torna o seu trabalho mais r\u00e1pido e 81,8% dos usu\u00e1rios afirmam que tiveram melhores resultados com o uso do Copilot.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Com o uso de todos esses recursos e todo o potencial da Intelig\u00eancia Artificial, o Blip Copilot pode:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Auxiliar na gest\u00e3o de atendimento e gerenciamento operacional;<\/li>\n\n\n\n<li>Tornar o <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/atendimento-digital-ao-cliente\/\">atendimento digital<\/a> mais \u00e1gil e assertivo;<\/li>\n\n\n\n<li>Economizar tempo da sua equipe para que ela foque em casos mais complexos e de maior valor;<\/li>\n\n\n\n<li>Equipar seu time de atendimento com tecnologias inovadoras para se destacar entre os concorrentes;<\/li>\n\n\n\n<li>Escalar o atendimento;<\/li>\n\n\n\n<li>Evitar a perda de oportunidades de venda por um atendimento pouco eficiente e demorado;<\/li>\n\n\n\n<li>Entre muitos outros benef\u00edcios.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Blip Copilot: testado e comprovado<\/h2>\n\n\n\n<p>Todos esses benef\u00edcios e aplica\u00e7\u00f5es trazidas ao longo deste conte\u00fado foram comprovados em testes pr\u00e1ticos do Blip Copilot com clientes Blip, como o <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/case\/emprestimo-sim\/\">Empr\u00e9stimo Sim<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>A empresa, que \u00e9 uma fintech do Grupo Santander, utilizou o Blip Copilot para otimizar as opera\u00e7\u00f5es de atendimento no WhatsApp e observou resultados impressionantes, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>30% de redu\u00e7\u00e3o no tempo de atendimento;<\/li>\n\n\n\n<li>7% de aumento na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente;<\/li>\n\n\n\n<li>Mais coer\u00eancia na comunica\u00e7\u00e3o da marca;<\/li>\n\n\n\n<li>Menor probabilidade de erros humanos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Veja o v\u00eddeo e saiba mais sobre a parceria Blip e Empr\u00e9stimo Sim:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Case | Sim e Blip: Atendimento integrado ao ChatGPT\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/moHplnp5Jf0?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Fa\u00e7a como o Empr\u00e9stimo Sim e potencialize o atendimento da sua empresa com o Blip Copilot! Fale com a equipe comercial respons\u00e1vel pela sua conta e saiba mais.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perguntas frequentes sobre o Blip Copilot:<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Posso utilizar apenas uma funcionalidade do Blip Copilot?<\/h3>\n\n\n\n<p>O Blip Copilot fornece <strong>autonomia para a empresa escolher qual funcionalidade deseja utilizar <\/strong>em cada contexto, ou seja, \u00e9 poss\u00edvel usar todos os recursos ao mesmo tempo ou apenas um deles, da forma que sua equipe preferir.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Posso contratar o Blip Copilot direto na plataforma?<\/h3>\n\n\n\n<p>Para maior efici\u00eancia e seguran\u00e7a, todo processo \u00e9 realizado diretamente com o time comercial que acompanha a sua marca.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Como fa\u00e7o para acessar os recursos do Blip Copilot?<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma vez contratado, o administrador do contrato liberar\u00e1 os recursos para os atendentes e eles passar\u00e3o a aparecer nos tickets em andamento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Como a LGPD ser\u00e1 aplicada aos dados utilizados no Blip Copilot?<\/h3>\n\n\n\n<p>A LGPD ser\u00e1 aplicada da mesma forma que \u00e9 aplicada na plataforma Blip, a partir dos casos de uso que j\u00e1 rodam por l\u00e1.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Intelig\u00eancia Artificial j\u00e1 \u00e9 uma realidade no dia a dia dos neg\u00f3cios, marcando presen\u00e7a em diferentes \u00e1reas, e uma das principais \u00e9 no atendimento ao cliente. 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