{"id":42523,"date":"2024-12-03T09:18:17","date_gmt":"2024-12-03T12:18:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=42523"},"modified":"2025-08-07T09:30:28","modified_gmt":"2025-08-07T12:30:28","slug":"programar-mensajes-en-whatsapp-business-platform","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/es\/whatsapp\/programar-mensajes-en-whatsapp-business-platform\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo programar mensajes en WhatsApp Business Platform?"},"content":{"rendered":"\n
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La posibilidad de programar mensajes en WhatsApp Business Platform <\/strong>es una de las opciones avanzadas que est\u00e1 convirtiendo a esta aplicaci\u00f3n en uno de los canales m\u00e1s \u00fatiles para la comunicaci\u00f3n entre clientes y empresas.<\/p>\n\n\n\n

En este art\u00edculo vamos a distinguir entre las dos versiones que WhatsApp ofrece a los negocios. Por un lado, aparece WhatsApp Business, una plataforma en la que los mensajes programados son, b\u00e1sicamente, respuestas autom\u00e1ticas<\/strong> que cuentan con algunas limitaciones respecto al formato y el volumen de usuarios a los que se pueden enviar. Por otro lado, est\u00e1 WhatsApp Business Platform, una versi\u00f3n avanzada para negocios capaz de gestionar grandes vol\u00famenes de mensajes y realizar integraciones clave como las plataformas conversacionales.<\/p>\n\n\n\n

Hoy, 7 de cada 10 personas<\/strong> en el mundo que utiliza internet tambi\u00e9n utiliza WhatsApp, seg\u00fan Viralyft<\/a>. Cifras que hablan de la ampl\u00edsima penetraci\u00f3n de mercado de esta plataforma y de su potencial como canal de marketing y ventas.<\/p>\n\n\n\n

Quiz\u00e1s te interese: WhatsApp: la superapp para comunicarte con tus clientes<\/a><\/p>\n\n\n\n

En este sentido, programar mensajes en WhatsApp Business es una de las formas b\u00e1sicas para empezar a nutrir este canal de comunicaci\u00f3n<\/strong> y las relaciones con clientes y prospectos. Todo ello garantizando que el mensaje llegue en el momento adecuado y sin esperas.<\/p>\n\n\n\n

Por ello, te contamos c\u00f3mo programar mensajes en WhatsApp Business, y algunas ideas para llevar tu estrategia de marketing en WhatsApp un paso m\u00e1s all\u00e1.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo programar el env\u00edo de mensajes en WhatsApp Business?<\/h2>\n\n\n\n

En primer lugar, vamos a acercarnos a las opciones disponibles en la plataforma WhatsApp Business que (a diferencia de su versi\u00f3n avanzada, WhatsApp Business Platform), est\u00e1 dise\u00f1ada para la comunicaci\u00f3n de empresas con un n\u00famero limitado de clientes.<\/p>\n\n\n\n

En este caso, existen dos opciones para programar mensajes en WhatsApp Business:<\/p>\n\n\n\n

Los mensajes de ausencia<\/h3>\n\n\n\n

En esta categor\u00eda se incluyen los mensajes que el cliente recibe cuando, tras iniciar una conversaci\u00f3n con el negocio, recibe un mensaje creado por la empresa que le indica que en ese momento la atenci\u00f3n no est\u00e1 disponible<\/strong>, y le ofrece opciones para comunicarse en otro momento.<\/p>\n\n\n\n

Se trata de una medida clave para fomentar y nutrir las relaciones<\/strong> con los prospectos y clientes: pese a que el negocio no puede atenderle en ese momento espec\u00edfico, le ofrece una respuesta inmediata y opciones para contactar.<\/p>\n\n\n\n

Los pasos para programar mensajes en WhatsApp Business de este tipo incluyen:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Abrir la aplicaci\u00f3n WhatsApp Business<\/li>\n\n\n\n
  • Elegir el men\u00fa m\u00e1s opciones <\/strong>mediante el icono\"m\u00e1s<\/strong>, despu\u00e9s Herramientas para la empresa<\/strong> y, despu\u00e9s, Mensaje de ausencia<\/strong><\/li>\n\n\n\n
  • Activar la opci\u00f3n Enviar mensaje de ausencia<\/strong> y editar el mensaje con lo que se desee comunicar<\/li>\n\n\n\n
  • Elegir los horarios en que el mensaje de ausencia quedar\u00e1 programado (enviar siempre, un horario personalizado o solo fuera del horario <\/strong>comercial, en caso de haberlo definido)<\/li>\n\n\n\n
  • Elegir los destinatarios <\/strong>que recibir\u00e1n los mensajes (todos, los que no est\u00e1n en la libreta de contactos, todos excepto\u2026, enviar solo a\u2026\u201d)<\/li>\n\n\n\n
  • Guardar la configuraci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Las respuestas r\u00e1pidas<\/h3>\n\n\n\n

    La segunda opci\u00f3n para programar mensajes en WhatsApp Business se refiere a crear mensajes autom\u00e1ticos respecto a las comunicaciones <\/strong>que env\u00edas frecuentemente a tus clientes. Es decir, WhatsApp ofrece una serie de \u201catajos\u201d en el teclado que te permiten enviar estos mensajes sin necesidad de escribirlos cada vez. As\u00ed, WhatsApp Business permite crear hasta 50 respuestas r\u00e1pidas e incluir contenidos multimedia en este tipo de mensajes.<\/p>\n\n\n\n

    Para crearlos, es preciso seguir los siguientes pasos:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • Abrir la aplicaci\u00f3n WhatsApp Business<\/li>\n\n\n\n
    • Acudir al men\u00fa mediante el icono \"m\u00e1sdespu\u00e9s entrar en Herramientas para la empresa<\/strong> y en Respuestas r\u00e1pidas<\/strong><\/li>\n\n\n\n
    • A\u00f1adir mensajes a trav\u00e9s del icono \"a\u00f1adir\"<\/strong>y editar el contenido del mensaje. Para a\u00f1adir contenido multimedia, se debe evitar utilizar las respuestas r\u00e1pidas de WhatsApp Web o Escritorio<\/li>\n\n\n\n
    • Elegir el atajo <\/strong>en tu teclado que activar\u00e1 la respuesta r\u00e1pida<\/li>\n\n\n\n
    • Guardar la configuraci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      M\u00e1s all\u00e1 de programar mensajes en WhatsApp Business: algunos casos de uso en WhatsApp Business Platform<\/h2>\n\n\n\n

      Programar mensajes en WhatsApp Business puede ser una herramienta \u00fatil para muchos negocios, pero tambi\u00e9n cuenta con una serie de limitaciones <\/strong>en comparaci\u00f3n con otras opciones.<\/p>\n\n\n\n

      A d\u00eda de hoy, WhatsApp se ha convertido en una verdadera superapp capaz de ayudar a las empresas a acompa\u00f1ar a los prospectos a trav\u00e9s de todas las etapas de su customer journey<\/strong>. No obstante, para aprovechar este potencial, es preciso ir un paso m\u00e1s all\u00e1 de programar mensajes en WhatsApp Business.<\/p>\n\n\n\n

      En este v\u00eddeo te mostramos las diferencias entre WhatsApp, WhatsApp Business y WhatsApp Business Platform<\/strong> para que elijas la opci\u00f3n que m\u00e1s se adapta a tu negocio. Desc\u00fabrelas aqu\u00ed:<\/p>\n\n\n\n

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