{"id":41982,"date":"2024-10-03T11:32:26","date_gmt":"2024-10-03T14:32:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=41982"},"modified":"2024-10-16T17:34:03","modified_gmt":"2024-10-16T20:34:03","slug":"omnichannel-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/omnichannel-experience\/","title":{"rendered":"Omnichannel Experience: saiba mais sobre essa estrat\u00e9gia"},"content":{"rendered":"\n

Segundo uma pesquisa da CX Trends 2023<\/a>, que coletou dados sobre diversos momentos da jornada do consumidor, 87% das pessoas valorizam uma boa experi\u00eancia do cliente, e 65% dos entrevistados j\u00e1 desistiram de comprar um produto ou servi\u00e7o ap\u00f3s ter uma experi\u00eancia ruim com a empresa.<\/p>\n\n\n\n

Especialmente em um mercado cada vez mais competitivo e com consumidores cada vez mais exigentes, um fator essencial para oferecer uma boa experi\u00eancia ao cliente \u00e9 proporcionar uma Omnichannel Experience<\/em><\/strong>,<\/em> ou Experi\u00eancia Omnichannel.<\/p>\n\n\n\n

O conceito de “Omnichannel” vem ganhando for\u00e7a justamente porque busca eliminar as barreiras entre os diferentes pontos de contato com o cliente<\/strong>, proporcionando ao consumidor uma jornada mais coesa e satisfat\u00f3ria.<\/p>\n\n\n\n

Conhe\u00e7a mais sobre esse conceito, seus benef\u00edcios para as estrat\u00e9gias de neg\u00f3cios e exemplos de Experi\u00eancias Omnichannel .<\/p>\n\n\n\n

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O que \u00e9 a Experi\u00eancia Omnichannel?<\/h2>\n\n\n\n

Uma Experi\u00eancia Omnichannel \u00e9 caracterizada pela integra\u00e7\u00e3o completa entre os diferentes canais de comunica\u00e7\u00e3o e venda de uma empresa<\/strong>, tanto no ambiente online quanto offline. <\/p>\n\n\n\n

Este tipo de experi\u00eancia permite que os clientes tenham uma jornada fluida e personalizada, adaptada para suas necessidades e desejos independentemente de onde ou como eles interagem com a marca.<\/p>\n\n\n\n

Seja no site, loja f\u00edsica, ativa\u00e7\u00f5es em pontos espec\u00edficos da cidade, redes sociais ou por aplicativos m\u00f3veis, a Omnichannel Experience conecta todos esses pontos, proporcionando um atendimento e uma experi\u00eancia de compra consistente e satisfat\u00f3ria.<\/p>\n\n\n\n

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Qual a diferen\u00e7a entre multi-channel, omnichannel e crosschannel?<\/h2>\n\n\n\n

As experi\u00eancias multi-channel, omnichannel e crosschannel s\u00e3o caracterizadas pelo uso de diferentes canais, mas a forma que estes canais s\u00e3o utilizados \u00e9 o que difere as 3 experi\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n

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Experi\u00eancia multi-channel<\/h3>\n\n\n\n

Uma experi\u00eancia multi-channel, ou multi-canal, \u00e9 caracterizada pelo uso de v\u00e1rios canais, mas de forma independente<\/strong>, ou seja, os canais n\u00e3o interagem entre si. Um exemplo disso s\u00e3o lojas que possuem um espa\u00e7o f\u00edsico e um e-commerce, mas que funcionam de forma separada, e n\u00e3o proporcionam experi\u00eancias que integrem a loja online com a offline.<\/p>\n\n\n\n

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Experi\u00eancia crosschannel<\/h3>\n\n\n\n

J\u00e1 uma experi\u00eancia crosschannel acontece quando dois ou mais canais interagem entre si, criando uma jornada integrada<\/strong>. 
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Utilizando o mesmo exemplo, uma loja que possui um espa\u00e7o f\u00edsico e um e-commerce pode permitir que seus clientes comprem um produto pelo aplicativo e possam retirar na loja, economizando o valor do frete e antecipando a chegada do produto.
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Experi\u00eancia Omnichannel<\/h3>\n\n\n\n

A experi\u00eancia Omnichannel \u00e9 a evolu\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia crosschannel, caracterizada pela integra\u00e7\u00e3o total dos diversos canais de atendimento e venda de uma empresa<\/strong>. No omnichannel, os canais s\u00e3o interligados, permitindo que o cliente transite entre eles sem perder a continuidade da experi\u00eancia<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Um exemplo dessa experi\u00eancia acontece quando um cliente inicia um atendimento pelo WhatsApp, continua este atendimento em uma chamada de voz, recebe orienta\u00e7\u00f5es sobre o atendimento em um aplicativo e pode at\u00e9 ir a uma loja f\u00edsica para resolver o problema. Tudo isso de forma cont\u00ednua e integrada.<\/p>\n\n\n\n

Com a <\/strong>plataforma de atendimento<\/strong><\/a> <\/strong>Blip voc\u00ea pode proporcionar uma experi\u00eancia omnichannel completa para os seus clientes, e ainda otimizar a produtividade da sua equipe. Saiba mais sobre nosso aplicativo de conversa<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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Quais as vantagens do Omnichannel para as empresas?<\/h2>\n\n\n\n

Atualmente, oferecer uma experi\u00eancia omnichannel \u00e9 essencial para garantir uma boa experi\u00eancia para o seu consumidor. Ela pode otimizar todas as etapas da jornada de compra e atendimento do seu cliente, oferecendo vantagens como:<\/p>\n\n\n\n