{"id":41843,"date":"2024-10-10T08:00:00","date_gmt":"2024-10-10T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=41843"},"modified":"2025-07-28T04:40:38","modified_gmt":"2025-07-28T07:40:38","slug":"whatsapp-para-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/es\/retail\/whatsapp-para-ecommerce\/","title":{"rendered":"WhatsApp para ecommerce: capta, ret\u00e9n y fideliza clientes conversando"},"content":{"rendered":"\n<p>La necesidad de implementar<strong> WhatsApp para ecommerce<\/strong> queda patente cuando se tienen en cuenta las dos tendencias cruciales en este modelo de negocio en los \u00faltimos a\u00f1os: por un lado, el crecimiento imparable del ecommerce como alternativa <strong>conveniente y r\u00e1pida<\/strong> para la compra de productos; por otro lado, los cambios en las preferencias para comunicarse, tanto entre personas como entre clientes y empresas. As\u00ed, se sabe que el <strong>65% de los consumidores prefiere mensajear a una empresa<\/strong> frente a mandar un email o hacer una llamada, seg\u00fan Business Messaging Usage Research de Kantar.<\/p>\n\n\n\n<p>Poner en marcha una campa\u00f1a de WhatsApp para ecommerce permite aprovechar las<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/es\/whatsapp\/ventajas-whatsapp-empresas\/\"> ventajas \u00fanicas del uso de WhatsApp para las empresas<\/a>. Es importante en este contexto comprender c\u00f3mo la evoluci\u00f3n de WhatsApp hacia una<strong> app \u201ctodo-en-uno\u201d <\/strong>la convierte en la app fundamental en la que los negocios pueden apoyarse a lo largo de todo el customer journey.<\/p>\n\n\n\n<p>No obstante, el potencial de esta plataforma resulta a\u00fan desconocido para muchos negocios, que no est\u00e1n poniendo en marcha las capacidades de la IA conversacional en escenarios como la <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/es\/whatsapp\/rebajas-vender-whatsapp\/\">venta en rebajas por WhatsApp.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Por ello, desde nuestro expertise en el dise\u00f1o de experiencias conversacionales, en Blip compartimos algunas de las claves sobre c\u00f3mo implementar una estrategia de WhatsApp para ecommerce.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"536\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/WhatsApp-para-ecommerce_-capta-reten-y-fideliza-clientes-conversando_02-1-1024x536.jpg\" alt=\"-\" class=\"wp-image-43090\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/WhatsApp-para-ecommerce_-capta-reten-y-fideliza-clientes-conversando_02-1-1024x536.jpg 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/WhatsApp-para-ecommerce_-capta-reten-y-fideliza-clientes-conversando_02-1-700x366.jpg 700w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/WhatsApp-para-ecommerce_-capta-reten-y-fideliza-clientes-conversando_02-1-768x402.jpg 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/WhatsApp-para-ecommerce_-capta-reten-y-fideliza-clientes-conversando_02-1.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">WhatsApp para ecommerce: c\u00f3mo aplicarlo a lo largo del customer journey<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fase de descubrimiento<\/h3>\n\n\n\n<p>En este primer momento, WhatsApp para ecommerce resulta fundamental para dar los primeros pasos en el desarrollo de una <strong>relaci\u00f3n conversacional<\/strong> entre empresas y clientes. En este sentido, hay al menos dos estrategias clave que permiten iniciar esta relaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Por un lado, las campa\u00f1as <strong><em>Click-to-WhatsApp<\/em><\/strong> se ocupan de conducir a los potenciales clientes desde las plataformas de Meta, Tiktok o anuncios de Google a una conversaci\u00f3n en WhatsApp. Es por tanto una fase inicial clave para trasladar el grueso de los prospectos a WhatsApp y poder seguir dando pasos en este canal.<\/p>\n\n\n\n<p>Consulta este v\u00eddeo para conocer los pasos clave para implementar campa\u00f1as exitosas con la ayuda de la Inteligencia Conversacional.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Anuncios Click to WhatsApp: \u00bfC\u00f3mo implementar campa\u00f1as de ads potenciadas por IA?\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/TWXguY3hiBo?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Una vez en WhatsApp, la empresa puede fomentar flujos de conversaci\u00f3n en los que invite a los prospectos a descubrir m\u00e1s sobre sus productos: desde contenido personalizado, a promociones de temporada u ofertas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fase de consideraci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>La campa\u00f1a de WhatsApp para ecommerce puede ocuparse tambi\u00e9n de<strong> guiar a los prospectos en su decisi\u00f3n de compra<\/strong>. A trav\u00e9s de mensajes personalizados y automatizados, es posible activar conversaciones en las que se ofrezcan recomendaciones o se resuelvan dudas de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fase de compra&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>En este punto se accede a la posibilidad de activar la <strong>venta automatizada en WhatsApp<\/strong>, que se alza como una de las opciones m\u00e1s revolucionarias de este canal y ya ha sido puesta en marcha con <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/es\/ventas\/compra-automatizada-la-apuesta-de-nespresso\/\">\u00e9xito por multitud de marcas, incluyendo Nespresso.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>En pocas palabras, aplicar WhatsApp para ecommerce en la fase de compra implica interacciones entre empresa y cliente que, en la misma app, fomentan:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Exploraci\u00f3n del cat\u00e1logo de productos<\/li>\n\n\n\n<li>Realizaci\u00f3n de pedidos y reservas<\/li>\n\n\n\n<li>Pagos convenientes sin salir de la aplicaci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Atenci\u00f3n al cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Las herramientas de IA conversacional est\u00e1n abriendo la puerta a otra posibilidad de alto valor tanto para clientes como para empresas: <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/es\/whatsapp\/atencion-a-clientes-whatsapp\/\">la atenci\u00f3n conversacional en WhatsApp<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Se trata, en pocas palabras, de activar WhatsApp como canal para atenci\u00f3n al cliente, una iniciativa que permite reducir el volumen de llamadas de tel\u00e9fono y automatizar gran parte de las interacciones. Todo ello, adem\u00e1s, con la garant\u00eda de <strong>satisfacci\u00f3n al cliente<\/strong> que ofrecen estas herramientas por dar respuesta inmediata en asuntos como el <strong>seguimiento <\/strong>de entregas, el env\u00edo de <strong>notificaciones <\/strong>y las conversaciones sobre <strong>diagn\u00f3stico y resoluci\u00f3n de problemas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"536\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/WhatsApp-para-ecommerce_-capta-reten-y-fideliza-clientes-conversando_03-1-1024x536.jpg\" alt=\"-\" class=\"wp-image-43092\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/WhatsApp-para-ecommerce_-capta-reten-y-fideliza-clientes-conversando_03-1-1024x536.jpg 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/WhatsApp-para-ecommerce_-capta-reten-y-fideliza-clientes-conversando_03-1-700x366.jpg 700w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/WhatsApp-para-ecommerce_-capta-reten-y-fideliza-clientes-conversando_03-1-768x402.jpg 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/WhatsApp-para-ecommerce_-capta-reten-y-fideliza-clientes-conversando_03-1.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fidelizaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>En esta \u00faltima etapa, WhatsApp para ecommerce es tambi\u00e9n \u00fatil en iniciativas que busquen incrementar la frecuencia de compra por usuario y la repetici\u00f3n de pedidos.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed, puede convertirse en un canal \u00fatil para el env\u00edo de <strong>notificaciones <\/strong>con novedades, o el <strong>registro <\/strong>de usuarios de forma conversacional para recibir ofertas personalizadas o recordatorios.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Automatizar WhatsApp para ecommerce<\/h3>\n\n\n\n<p>Todas las ventajas que acabamos de describir son posibles gracias a la aplicaci\u00f3n de <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/es\/whatsapp\/whatsapp-inteligencia-artificial\/\">IA conversacional en WhatsApp.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Este tipo de herramientas combinan lo mejor de la automatizaci\u00f3n en las <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/es\/whatsapp\/plantillas-de-mensaje-whatsapp\/\">interacciones y su instantaneidad<\/a>, con lo mejor de generar una <strong>experiencia cercana y personalizada <\/strong>en una aplicaci\u00f3n que ya es conocida y familiar para los usuarios.<\/p>\n\n\n\n<p>Se trata as\u00ed de generar experiencias conversacionales inteligentes capaces de llevar la estrategia en WhatsApp para ecommerce al siguiente nivel. En <strong>Blip<\/strong>, ayudamos a las empresas a activar <strong>WhatsApp como canal todo en uno<\/strong>, creando y desarrollando<strong> experiencias de mensajer\u00eda avanzadas <\/strong>orientadas a multiplicar resultados.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00e1s de 16 millones de usuarios activos en nuestra plataforma de IA conversacional de vanguardia y m\u00e1s de 3.500 clientes ya han comprobado de primera mano los resultados de nuestra plataforma y nuestro apoyo en el dise\u00f1o de experiencias conversacionales. <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/es\/contacto\/\">Ponte en contacto con nosotros <\/a>y habla con nuestros expertos sobre el potencial de aplicar IA conversacional en tu campa\u00f1a de WhatsApp para ecommerce.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/es\/contacto\/?cta_type=banner&amp;cta_category=post-whatsapp-para-ecommerce\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"282\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/CTA-contacto-1024x282.jpg\" alt=\"-\" class=\"wp-image-41597\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/CTA-contacto-1024x282.jpg 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/CTA-contacto-700x193.jpg 700w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/CTA-contacto-768x212.jpg 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/CTA-contacto.jpg 1161w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La necesidad de implementar WhatsApp para ecommerce queda patente cuando se tienen en cuenta las dos tendencias cruciales en este modelo de negocio en los \u00faltimos a\u00f1os: por un lado, el crecimiento imparable del ecommerce como alternativa conveniente y r\u00e1pida para la compra de productos; por otro lado, los cambios en las preferencias para comunicarse, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":43089,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1928],"tags":[1924,1870,1926,1922],"class_list":["post-41843","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-retail","tag-captacion-clientes","tag-fidelizacion","tag-retencion","tag-whatsapp-para-ecommerce"],"lang":"es","translations":{"es":41843},"pll_sync_post":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41843","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=41843"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41843\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":43093,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41843\/revisions\/43093"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/43089"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=41843"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=41843"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=41843"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}