{"id":41652,"date":"2024-09-13T17:54:52","date_gmt":"2024-09-13T20:54:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=41652"},"modified":"2025-06-06T16:06:56","modified_gmt":"2025-06-06T19:06:56","slug":"como-foi-o-blip-id-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/inovacao\/como-foi-o-blip-id-2024\/","title":{"rendered":"Veja como foi o Blip id 2024"},"content":{"rendered":"\n

Na \u00faltima quarta-feira (28\/08), o Transam\u00e9rica Expo Center<\/a>, em S\u00e3o Paulo, sediou um dos maiores eventos de tecnologia conversacional da Am\u00e9rica Latina, o Blip id 2024. O evento trouxe diversas novidades em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s edi\u00e7\u00f5es anteriores, apresentando solu\u00e7\u00f5es inovadoras para o mercado conversacional<\/strong>, cases de sucesso <\/strong>de grandes empresas, palestras com nomes importantes do mercado<\/strong> e muito mais.<\/p>\n\n\n\n

Confira neste conte\u00fado um pouco do que rolou no Blip id 2024.<\/p>\n\n\n\n

\"Banner<\/figure>\n\n\n\n

Contato Inteligente<\/h2>\n\n\n\n

Um dos destaques do evento, apresentado logo no come\u00e7o da programa\u00e7\u00e3o, no Palco Conversations, foi o Contato Inteligente<\/strong><\/a>, um ativo digital inovador que combina o potencial da intelig\u00eancia artificial conversacional<\/a> com habilidades humanas para potencializar o atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n

Durante as palestras, Roberto Oliveira e S\u00e9rgio Passos, CEO e CTO da Blip, respectivamente, ressaltaram a import\u00e2ncia do Contato Inteligente na era das IA, comparando o ativo com o que foram os sites na era de websites e os aplicativos na era de mobile first<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

A partir de 3 pilares, intera\u00e7\u00e3o<\/strong>, gera\u00e7\u00e3o de demanda<\/strong> e pagamentos<\/strong>, os palestrantes exploraram diversos aspectos do Contato Inteligente, como sua mem\u00f3ria conversacional<\/strong> que proporciona uma evolu\u00e7\u00e3o cont\u00ednua<\/strong>, sua presen\u00e7a em toda jornada do consumidor<\/strong>, os fluxos determin\u00edsticos e generativos do ativo, sua intera\u00e7\u00e3o com as solu\u00e7\u00f5es Blip, e muito mais.<\/p>\n\n\n\n

Solu\u00e7\u00f5es Blip<\/h2>\n\n\n\n

Al\u00e9m do contato inteligente, outras inova\u00e7\u00f5es nas solu\u00e7\u00f5es Blip tamb\u00e9m foram explicadas no come\u00e7o do evento, no Palco Conversations, e ao longo de todo o Blip id no Palco Blipcon. As principais inova\u00e7\u00f5es mostradas foram o Blip GO Personal, o Blip Copilot, o AI Agent, o Blip Marketing e o Blip Commerce.<\/p>\n\n\n\n

Blip GO Personal<\/h3>\n\n\n\n

O Blip Go Personal, dispon\u00edvel em open beta para clientes Blip, \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o para quem busca desenvolver e ter mais controle do relacionamento entre marcas e clientes<\/strong>, permitindo que as empresas conversem com seus consumidores no WhatsApp de forma verificada e gerenci\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n

Com a solu\u00e7\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel trazer mais visibilidade<\/strong>, governan\u00e7a<\/strong>, credibilidade <\/strong>e seguran\u00e7a <\/strong>para as conversas entre agentes e consumidores. Al\u00e9m disso, ela viabiliza conversas individuais gerenci\u00e1veis entre empresas e clientes e ajuda a impulsionar o relacionamento digital<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Blip Copilot<\/h3>\n\n\n\n

Al\u00e9m do Blip GO Personal, foi apresentado o Blip Copilot, tamb\u00e9m dispon\u00edvel em open beta para os clientes Blip. A ferramenta \u00e9 um ajudante de IA <\/strong>para os atendentes e vendedores que utilizam a plataforma Blip Desk.<\/p>\n\n\n\n

Ele \u00e9 capaz de otimizar a efici\u00eancia dos atendimentos<\/strong>, <\/strong>sugerindo as melhores respostas baseadas em toda conversa com o cliente, resumindo o hist\u00f3rico de atendimento, transcrevendo \u00e1udios e muito mais, tudo isso dentro da plataforma Blip Desk.<\/p>\n\n\n\n

O Blip Copilot \u00e9 capaz de reduzir em 14% o tempo m\u00e9dio dos atendimentos e em 33% o tempo m\u00e9dio de 1\u00b0 resposta no atendimento humano<\/strong>. Al\u00e9m disso, ele \u00e9 capaz de ampliar em 21% a capacidade de atendimento<\/strong> da sua equipe.<\/p>\n\n\n\n

AI Agent<\/h3>\n\n\n\n

Blip tamb\u00e9m apresentou a evolu\u00e7\u00e3o do Copilot, o AI Agent. Ele \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o conversacional que atua como um agente aut\u00f4nomo potencializado pela Intelig\u00eancia Artificial generativa<\/strong>, e tamb\u00e9m est\u00e1 em open beta.<\/p>\n\n\n\n

Mais do que auxiliar os atendentes durante a conversa, o AI Agent \u00e9 capaz de conduzir todo o atendimento de forma aut\u00f4noma, acionando o atendente apenas quando necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

Durante as palestras, foi mostrado como o AI Agent pode aumentar a efic\u00e1cia do seu contato inteligente, otimizar o tempo de atendimento, dar suporte instant\u00e2neo para d\u00favidas frequentes e fidelizar clientes com intera\u00e7\u00f5es hiper-personalizadas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

O AI Agent possui uma arquitetura constru\u00edda para dar mais facilidade, velocidade, privacidade e confian\u00e7a para os atendimentos, com a ajuda de fluxos constru\u00eddos com o Builder e APIs para integra\u00e7\u00f5es externas.<\/p>\n\n\n\n

A solu\u00e7\u00e3o \u00e9 capaz de reduzir em 73% a necessidade de transferir o atendimento automatizado para o atendente humano e em 80% o custo m\u00e9dio por atendimento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Blip Marketing<\/h3>\n\n\n\n

Al\u00e9m das solu\u00e7\u00f5es impulsionadas por IA, no Blip id tamb\u00e9m foram apresentadas outras solu\u00e7\u00f5es, como o Blip Marketing, capaz de potencializar os resultados das campanhas de marketing<\/strong>, aumentando o retorno sobre o investimento das empresas. <\/p>\n\n\n\n

Atualmente em closed beta, a solu\u00e7\u00e3o utiliza campanhas de Click to WhatsApp em plataformas do Google, Meta e Tik Tok para enriquecer audi\u00eancias, atrair leads com abordagens precisas e segmentadas, explorar diversos tipos de an\u00fancios e ainda rastrear o comportamento do usu\u00e1rio, para otimizar futuras campanhas de marketing.<\/p>\n\n\n\n

Blip Commerce<\/h3>\n\n\n\n

Por fim, foi apresentado o Blip Commerce, uma solu\u00e7\u00e3o inovadora de pagamentos e autentica\u00e7\u00e3o dentro do contato inteligente<\/strong>. Ela \u00e9 capaz de reduzir a fric\u00e7\u00e3o e aumentar a efici\u00eancia do seu contato inteligente, assim como possibilitar acesso \u00e0s melhores solu\u00e7\u00f5es de autentica\u00e7\u00e3o e pagamento do mercado.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, ela possui uma implementa\u00e7\u00e3o r\u00e1pida atrav\u00e9s de subfluxos j\u00e1 integrados aos provedores, redu\u00e7\u00e3o de preju\u00edzos por fraude e possibilita uma an\u00e1lise detalhada de dados atrav\u00e9s de dashboards e relat\u00f3rios.<\/p>\n\n\n\n

O Blip Commerce \u00e9 capaz de reduzir em 90% o tempo de atendimento<\/strong> e movimentar um valor superior a 5 milh\u00f5es de reais, segundo dados apresentados no evento.<\/p>\n\n\n\n

Cases de grandes empresas<\/h2>\n\n\n\n

Para mostrar na pr\u00e1tica as solu\u00e7\u00f5es apresentadas, o Blip id 2024 trouxe representantes de diversas empresas para falar um pouco sobre sua parceria com a Blip e seus resultados.<\/p>\n\n\n\n

Durante o evento, tiveram palestras de representantes de empresas como: iFood<\/a>, Banco Pan<\/a>, Enel, St. Marche, GM Onstar, Allu<\/a>, Rock in Rio<\/a>, Ita\u00fa<\/a>, Smart Fit, Localiza, Embracon, Claro <\/a>e Gran Cursos.<\/p>\n\n\n\n

Palestras do Palco Conversations<\/h2>\n\n\n\n

Uma das principais novidades dessa edi\u00e7\u00e3o do Blip id foram as palestras focadas em IA e o mercado conversacional. Diferente de outras edi\u00e7\u00f5es, que eram mais focadas no universo Blip, o Blip id 2024 expandiu seu escopo e trouxe nomes de peso para falar de grandes tend\u00eancias do mercado, como Adolfo Abreu, do Google<\/strong>, Guilherme Horn, da Meta<\/strong>, Christiano Faig, da Microsoft<\/strong>, e muito mais. <\/p>\n\n\n\n

Confira mais detalhes das principais palestras do evento.<\/p>\n\n\n\n

Escalando o potencial humano com intelig\u00eancia artificial<\/h3>\n\n\n\n

Nesta palestra, ministrada por Ben Hur, jornalista do Grupo Globo, com participa\u00e7\u00e3o de Adolfo Abreu, do Google, e Rodrigo Helcer e William Colen, da Blip, o tema central foi como utilizar a intelig\u00eancia artificial para potencializar as capacidades humanas.<\/p>\n\n\n\n

Um dos primeiros pontos trazidos foi como a IA ajudaria na gera\u00e7\u00e3o de novos empregos<\/strong>. Os participantes refor\u00e7aram como a educa\u00e7\u00e3o \u00e9 um ponto central<\/strong> para entender melhor as IAs e as tecnologias conversacionais. A partir dela, \u00e9 poss\u00edvel capacitar profissionais<\/strong> para usar as ferramentas a seu favor, para que elas n\u00e3o substituam a capacidade humana, mas a ampliem, assim como aconteceu em outras revolu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, foram trazidos diversos exemplos de IAs que potencializaram os resultados, habilidades e atendimentos humanos.<\/p>\n\n\n\n

Outro ponto tratado durante a palestra foi o uso da IA na personaliza\u00e7\u00e3o das experi\u00eancias<\/strong>. Os palestrantes ressaltaram a import\u00e2ncia  de entender qual o caso de uso, ou o problema que a IA precisa resolver<\/strong> para torn\u00e1-la mais efetiva. Eles tamb\u00e9m citaram alguns exemplos do uso de IA na personaliza\u00e7\u00e3o, como em recomenda\u00e7\u00e3o de conte\u00fado relevante (filmes, fotos, v\u00eddeos e m\u00fasicas), atendimento 24\/7, marketing direcionado e segmentado e aprendizado adaptado.<\/p>\n\n\n\n

Formas de como fazer uma colabora\u00e7\u00e3o bem sucedida entre IA e homem<\/strong> tamb\u00e9m foram faladas na palestra, al\u00e9m do uso da IA com \u00e9tica e responsabilidade<\/strong>, evitando o vi\u00e9s do algoritmo, conservando a privacidade da informa\u00e7\u00e3o, com transpar\u00eancia em rela\u00e7\u00e3o ao funcionamento do algoritmo, entre outros pontos.<\/p>\n\n\n\n

Por fim, os participantes falaram um pouco sobre o que acham que vai ser o futuro das IA<\/strong>s, citando ferramentas que conseguem raciocinar para uma resposta mais completa, ainda que mais demorada, evolu\u00e7\u00e3o dos prompts engineering, modelos melhorados para gera\u00e7\u00e3o de imagem e v\u00eddeo e muito mais.<\/p>\n\n\n\n

O mundo \u00e9 multicanal: conhe\u00e7a todo o potencial do RCS for Business<\/h3>\n\n\n\n

Outra palestra do Blip id 2024 que trouxe insights muito interessantes sobre o mercado conversacional foi a \u201cO mundo \u00e9 multicanal\u201d, ministrado por Kaio Marin. Durante a apresenta\u00e7\u00e3o, Kaio falou um pouco sobre marketing conversacional e o uso da IA e automa\u00e7\u00e3o <\/strong>para conversar com v\u00e1rias pessoas de forma eficiente, personalizada e escal\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o ele apresentou mais detalhes sobre o RCS, um canal conversacional bastante utilizado no Brasil, especialmente para neg\u00f3cios, capaz de integrar v\u00e1rias tecnologias, como chatbots inteligentes<\/a>, pagamentos, cat\u00e1logos e muitos outros.<\/p>\n\n\n\n

Plataforma conversacional: uma nova era na transforma\u00e7\u00e3o digital<\/h3>\n\n\n\n

Nesta palestra, Guilherme Horn, da Meta, falou um pouco sobre o papel do WhatsApp na nova era de transforma\u00e7\u00e3o digital. <\/strong>Ele trouxe alguns dados da plataforma que evidenciaram como o aplicativo de mensagens j\u00e1 \u00e9 um h\u00e1bito na vida dos brasileiros<\/strong>, com milh\u00f5es de usu\u00e1rios extremamente engajados no app.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, ele evidenciou como \u00e9 poss\u00edvel fazer diversas a\u00e7\u00f5es sem sair do WhatsApp<\/strong>, mostrando que \u00e9 poss\u00edvel fazer todas as etapas da jornada do consumidor direto na plataforma.<\/p>\n\n\n\n

Por fim, ele ressaltou a import\u00e2ncia de considerar novos comportamentos de usu\u00e1rio ao criar a interface de novas tecnologias, utilizando um mindset conversacional<\/strong>, e usou como exemplo o atendimento em call centers e o atendimento no WhatsApp. <\/p>\n\n\n\n

Enquanto no call center as respostas do cliente s\u00e3o instant\u00e2neas, no WhatsApp, as respostas s\u00e3o ass\u00edncronas,  e podem demorar alguns minutos ou at\u00e9 horas, por isso n\u00e3o \u00e9 uma boa ideia encerrar o atendimento depois de alguns minutos de inatividade no WhatsApp, da mesma forma que acontece nos call centers. \u00c9 preciso adaptar os processos de acordo com a evolu\u00e7\u00e3o da tecnologia.<\/p>\n\n\n\n

AI em evolu\u00e7\u00e3o: a tecnologia transformando experi\u00eancias<\/h3>\n\n\n\n

Com participa\u00e7\u00e3o de Christiano Faig, da Microsoft, a palestra \u201cAI em evolu\u00e7\u00e3o\u201d do Blip id 2024 trouxe temas importantes para o debate, como os avan\u00e7os que possibilitaram a evolu\u00e7\u00e3o da IA generativa<\/strong>, que foram a computa\u00e7\u00e3o em nuvem, com sua grande capacidade de processamento e a gera\u00e7\u00e3o de quantidades enormes de dados.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, ele trouxe aplica\u00e7\u00f5es e casos de uso de IA, ressaltou como o Chat GPT<\/a> consegue se adaptar para diferentes objetivos, trouxe algumas problem\u00e1ticas que a IA possui e formas de torn\u00e1-la mais \u00e9tica e respons\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n

Por fim, Christiano falou sobre os pilares de IA para Microsoft e o que ele acredita que ser\u00e1 o futuro da intelig\u00eancia artificial, que s\u00e3o os agentes de AI<\/strong>, que funcionam como um assistente virtual com IA. O representante da Microsoft utilizou o Jarvis, IA do filme Homem de Ferro, para exemplificar esses agentes.<\/p>\n\n\n\n

Pagamentos e seguran\u00e7a na jornada de vendas<\/h3>\n\n\n\n

Chegando no fim do evento, uma das palestras que encerrou o Blip id 2024 foi a de Pagamentos e seguran\u00e7a na jornada de vendas, uma tend\u00eancia crescente no mercado conversacional.<\/p>\n\n\n\n

Com participa\u00e7\u00e3o de Bruno Diniz, Alexander Linhares (\u00danico), Marcelo Martin (Iniciador) e Rodrigo Battela (Blip), a palestra foi iniciada falando sobre a evolu\u00e7\u00e3o dos pagamentos<\/strong>, com tecnologias como o pix<\/strong>, e o papel da regulamenta\u00e7\u00e3o <\/strong>nesse processo.<\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o foi tratado sobre o tema de seguran\u00e7a nos pagamentos<\/strong>, e como equilibrar a seguran\u00e7a e a experi\u00eancia do usu\u00e1rio <\/strong>nos aplicativos, ressaltando como o uso da biometria j\u00e1 \u00e9 algo mais habitual para a popula\u00e7\u00e3o brasileira.<\/p>\n\n\n\n

A palestra foi encerrada falando sobre o futuro do pagamento<\/strong>, com os palestrantes concordando que boa parte dos pagamentos v\u00e3o ser realizados no ambiente conversacional<\/strong>, como o WhatsApp, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n

O Blip id 2024 foi s\u00f3 o come\u00e7o. Preparado para o Blip id 2025?<\/h2>\n\n\n\n

Al\u00e9m das in\u00fameras palestras, cases e solu\u00e7\u00f5es citadas neste conte\u00fado, o Blip id 2024 contou com diversas outras experi\u00eancias \u00fanicas, que s\u00f3 quem compareceu ao evento conseguiu aproveitar.<\/p>\n\n\n\n

Para n\u00e3o perder mais nada sobre as pr\u00f3ximas edi\u00e7\u00f5es do Blip id e as novidades do mercado conversacional, IAs e muito mais, siga nossas redes sociais e confira os conte\u00fados do Blog, e at\u00e9 o Blip id 2025!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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