{"id":416,"date":"2016-10-31T17:27:36","date_gmt":"2016-10-31T20:27:36","guid":{"rendered":"http:\/\/chatbotsbrasil.blip.ai\/?p=416"},"modified":"2023-08-03T15:51:13","modified_gmt":"2023-08-03T18:51:13","slug":"como-otimizar-o-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/como-otimizar-o-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Como melhorar o atendimento ao cliente e reduzir os custos para a empresa em 5 passos"},"content":{"rendered":"\n

1. Treine a equipe de atendimento ao cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Essa \u00e9 para abrir as dicas de como otimizar o atendimento ao cliente!
N\u00e3o basta contratar bons funcion\u00e1rios, \u00e9 preciso fornecer o treinamento de capacita\u00e7\u00e3o inicial e constantemente disponibilizar as forma\u00e7\u00f5es continuadas. Quanto mais preparado estiver esse atendente, menor ser\u00e1 a rotatividade de funcion\u00e1rios, o conhecimento ser\u00e1 maior e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a> tende a aumentar.
\u00c9 preciso entender que treinamento n\u00e3o \u00e9 um custo adicional, mas, sim, um investimento que visa trazer melhorias e diminuir custos com erros e reclama\u00e7\u00f5es.
\"Atendimento<\/p>\n\n\n\n

2. Trabalhe com canais digitais para reduzir custos da empresa<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Disponibilizar atendimento apenas por telefone pode elevar os gastos, porque muitas vezes a empresa acaba arcando sozinha com os valores das liga\u00e7\u00f5es.
\u00c9 preciso identificar quais s\u00e3o os meios que os clientes utilizam no dia a dia, como redes sociais, e-mail, aplicativos de mensagem (como o Facebook Messenger<\/a>), para conseguir chegar at\u00e9 eles gastando menos.
Ter multicanais<\/u><\/a> vai dar mais op\u00e7\u00f5es de contato com a empresa, sendo que esses podem ser muito mais eficientes e atrativos na vis\u00e3o do consumidor.
Que tal essa segunda dica de como melhorar o atendimento ao cliente?
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3. Invista no autoatendimento e automatiza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Nem todos os problemas ou d\u00favidas precisar\u00e3o de canais de atendimento ao cliente para serem sanados, \u00e9 bem poss\u00edvel que o cliente resolva a sua solicita\u00e7\u00e3o sozinho, mas para isso precisa de meios.
Com um chatbot,<\/a> \u00e9 poss\u00edvel criar um menu permitindo que consultas e informa\u00e7\u00f5es sejam realizadas de forma automatizada, fazendo com que o atendimento termine ali.
Por exemplo, para consultar o valor de uma conta basta selecionar a op\u00e7\u00e3o certa e j\u00e1 se tem acesso a ele eletronicamente.
Al\u00e9m de disponibilizar essas consultas por meio de inser\u00e7\u00e3o de dados, o chatbot pode incluir uma FAQ<\/strong> bastante completa e com direcionamento, que pode ser uma grande aliada.
Que baita dica de como otimizar o atendimento ao cliente, n\u00e3o?
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4. Monitore e identifique problemas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

As metas e m\u00e9tricas s\u00e3o indispens\u00e1veis para saber se o atendimento ao cliente est\u00e1 sendo realizado conforme o esperado.
\u00c9 preciso conhecer o TMA, quantidade de liga\u00e7\u00f5es recebidas, n\u00famero de abandonos, rechamadas, tempo de espera de atendimento, entre outros.
Todos os n\u00fameros devem servir de indicadores para avaliar se as metas est\u00e3o sendo atingidas e caso n\u00e3o estejam \u00e9 preciso identificar o que est\u00e1 ocasionando isso.
\u00c9 muito importante estar ciente de tudo o que acontece e conseguir identificar os erros antes dos clientes \u2014 dessa forma, provid\u00eancias podem ser tomadas sem que o problema acabe afetando uma grande quantidade consumidores.
Dica essencial de como otimizar o atendimento ao cliente!
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5. Reveja todo o processo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Os altos custos podem estar relacionados diretamente a processos mal estruturados, que s\u00e3o burocr\u00e1ticos e possuem mais n\u00edveis hier\u00e1rquicos que o necess\u00e1rio.
Reveja o processo para que ele fique mais simples e fluido, desburocratizando os procedimentos sem perder na qualidade.
Os cargos tamb\u00e9m devem ser repensados, afinal, quem precisa de um supervisor para cada 5 atendentes?
Trabalhe com um quadro de funcion\u00e1rios mais enxuto, dando mais autonomia a cada um deles, por\u00e9m sem deixar de fazer a gest\u00e3o.
Para reduzir os custos<\/u> com o atendimento ao cliente, \u00e9 preciso pensar na \u00e1rea como um todo e rever as estrat\u00e9gias e processos.
Com algumas mudan\u00e7as e uma boa gest\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel tornar os canais de relacionamento mais eficazes sem que tenham um impacto financeiro negativo na empresa.
E a\u00ed, gostou dessas dicas 5 dicas sobre como otimizar o atendimento ao cliente<\/strong>?
Se sim, veja esse v\u00eddeo para complementar seu aprendizado!
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