{"id":4107,"date":"2024-12-30T12:19:15","date_gmt":"2024-12-30T15:19:15","guid":{"rendered":"http:\/\/chatbotsbrasil.blip.ai\/?p=2008"},"modified":"2024-12-30T12:28:52","modified_gmt":"2024-12-30T15:28:52","slug":"design-de-conversas-do-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/design-de-conversas-do-chatbot\/","title":{"rendered":"Design de conversas do chatbot: O que \u00e9, como aplicar e boas pr\u00e1ticas"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Na hora de criar um chatbot, \u00e9 muito importante pensar em como as intera\u00e7\u00f5es com seus clientes ser\u00e3o estruturadas, para garantir uma <\/span><b>conversa <\/b><b>fluida<\/b><b> e satisfat\u00f3ria<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, que resultar\u00e1 numa boa experi\u00eancia para seu consumidor.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma das melhores formas de fazer isso \u00e9 utilizando estrat\u00e9gias e pr\u00e1ticas do design de conversas em chatbots. Esse campo combina diferentes \u00e1reas de conhecimento, como tecnologia, psicologia e design, para criar <\/span><b>intera\u00e7\u00f5es naturais, satisfat\u00f3rias e com altas taxas de engajamento<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Continue lendo este conte\u00fado para saber mais sobre:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">O que \u00e9 design de conversas;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fatores para considerar ao fazer o design de conversas;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Componentes que ajudam no design de conversas;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Boas pr\u00e1ticas no design de conversas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2>O que \u00e9 design conversacional?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O design conversacional, ou design de conversas, \u00e9 um <\/span><b>conjunto de estrat\u00e9gias que tem como objetivo tornar as conversas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> entre humanos e sistemas automatizados, como chatbots,<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">mais <\/span><b>fluidas, naturais e satisfat\u00f3rias<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ele envolve mais do que apenas escrever o fluxo de conversa, abrangendo todo um planejamento e estrutura\u00e7\u00e3o de di\u00e1logos utilizando disciplinas de design, como design da interface de usu\u00e1rio da voz, design de intera\u00e7\u00e3o, design visual, design de \u00e1udio e escrita de UX.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O design de conversas considera aspectos como:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Fluxo da conversa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Como as mensagens s\u00e3o encadeadas para guiar o usu\u00e1rio de forma clara e eficiente;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Tons e vozes adequados<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Garantir que o chatbot tenha uma personalidade coerente com a marca e o p\u00fablico-alvo;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Inten\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Antecipar e interpretar corretamente as necessidades do cliente que est\u00e1 interagindo;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Contexto<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Entender em que momento ou canal o usu\u00e1rio est\u00e1 interagindo para oferecer respostas relevantes.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3>Por que pensar no design de conversas no chatbot?<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Atualmente, com consumidores cada vez mais exigentes, \u00e9 essencial garantir uma boa experi\u00eancia para seu cliente, como mostra o<\/span> <a href=\"https:\/\/valor.globo.com\/patrocinado\/dino\/noticia\/2023\/11\/30\/pesquisa-mostra-que-87-valorizam-boa-experiencia-do-cliente.ghtml\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">relat\u00f3rio da Cx Trends<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Segundo os dados trazidos, 87% dos entrevistados valorizam uma boa experi\u00eancia do cliente, e 65% j\u00e1 desistiram de fazer uma compra ap\u00f3s terem uma experi\u00eancia ruim.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para garantir uma boa experi\u00eancia em ambientes conversacionais, como os chatbots, \u00e9 importante pensar no design de conversas durante o desenvolvimento, pois ele \u00e9 capaz de humanizar a intera\u00e7\u00e3o, aumentando a satisfa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio e a efici\u00eancia do atendimento.<\/span><\/p>\n<h2>Fatores para considerar ao fazer o design de conversas<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Criar um design de conversas eficiente exige aten\u00e7\u00e3o a diversos fatores que impactam diretamente a qualidade da intera\u00e7\u00e3o entre o chatbot e o usu\u00e1rio. Esses elementos ajudam a construir um di\u00e1logo fluido, relevante e que atenda \u00e0s expectativas do p\u00fablico.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Confira os principais aspectos a considerar ao desenvolver o design de conversas no seu chatbot.<\/span><\/p>\n<h3>Qual o prop\u00f3sito do chatbot?<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 importante entender qual o prop\u00f3sito do chatbot antes de desenvolv\u00ea-lo. Para isso, \u00e9 necess\u00e1ri<\/span><b>o estipular exatamente para que o <\/b><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/institucional\/chatbot-com-inteligencia-artificial\/\"><b>chatbot inteligente<\/b><\/a><b> ser\u00e1 utilizado para ent\u00e3o desenvolver fluxos conversacionais condizentes com esse objetivo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por exemplo, se o chatbot ser\u00e1 utilizado para o suporte ao cliente, ele deve ser estruturado de determinada forma, mas se ele ser\u00e1 utilizado em vendas, ser\u00e1 necess\u00e1rio seguir um planejamento diferente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso \u00e9 importante saber o objetivo do chatbot antes de <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">come\u00e7ar<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> a desenvolv\u00ea-lo<\/span><\/p>\n<h3>Quem \u00e9 o seu cliente? Defina uma persona para seu chatbot<\/h3>\n<p>O design da conversa do\u00a0<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">chatbot<\/a>\u00a0vai muito al\u00e9m da programa\u00e7\u00e3o de um c\u00f3digo. Ele precisa ser configurado para atender a\u00a0expectativas, necessidades e desejos daquele que \u00e9 o centro do seu neg\u00f3cio:\u00a0o cliente.<\/p>\n<p>Por isso, essa \u00e9 a primeira pergunta que voc\u00ea precisa responder: quem \u00e9 o seu cliente? Essa resposta precisa identificar idade, g\u00eanero, ocupa\u00e7\u00e3o, n\u00edvel de escolaridade, h\u00e1bitos, prefer\u00eancias e outras caracter\u00edsticas do seu consumidor ideal \u2014 \u00e9 o que conhecemos como <strong>persona<\/strong>.<\/p>\n<p>Dessa forma, voc\u00ea ter\u00e1 no\u00e7\u00e3o de\u00a0quem ir\u00e1 interagir com a sua empresa e como essa pessoa far\u00e1 isso;\u00a0seja por meio de um atendente real ou virtual.<\/p>\n<p>Ali\u00e1s, \u00e9 bem prov\u00e1vel que voc\u00ea descubra mais de uma persona\u00a0\u2014 e \u00e9 disso que vamos falar no pr\u00f3ximo t\u00f3pico.<\/p>\n<h3>Qual \u00e9 o conte\u00fado abordado pelo seu chatbot?<\/h3>\n<p>N\u00e3o existe um p\u00fablico homog\u00eaneo para interagir com o seu chatbot. Ao fazer o estudo da persona, voc\u00ea ter\u00e1 alguns perfis correspondentes aos seus clientes.\u00a0Mas n\u00e3o s\u00e3o s\u00f3 eles.<br \/>\nToda empresa se relaciona com grupos distintos de\u00a0stakeholders\u00a0\u2014 segmentos que t\u00eam interesses diferentes em rela\u00e7\u00e3o ao neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Seus clientes representam um ou mais\u00a0grupos de stakeholders. Os fornecedores s\u00e3o outro segmento\u00a0e t\u00eam outros interesses. Da mesma forma acontece com\u00a0funcion\u00e1rios, investidores, a sociedade em geral, autoridades; cada um tem uma forma de se relacionar com a organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Assim<strong>, se o objetivo do seu chatbot \u00e9 interagir com todo esse p\u00fablico, ele deve prever os conte\u00fados relevantes para esses\u00a0grupos em suas conversas, tendo um projeto desenhado especificamente para cada segmento<\/strong>. Esse \u00e9 um dos principais segredos para o\u00a0engajamento e a reten\u00e7\u00e3o\u00a0dos chatbots\u00a0por meio do\u00a0conte\u00fado.<\/p>\n<h3>Que experi\u00eancia voc\u00ea quer gerar?<\/h3>\n<p>Apresenta\u00e7\u00e3o, apar\u00eancia e linguagem s\u00e3o extremamente importantes. Elas formam a primeira impress\u00e3o sobre o servi\u00e7o de uma marca, inclusive sobre o\u00a0atendimento via chatbot.<\/p>\n<p>Mas o que realmente vai encantar o cliente e faz\u00ea-lo utilizar o servi\u00e7o mais vezes \u00e9 a\u00a0experi\u00eancia\u00a0que ele teve com o chatbot. Nesse aspecto, \u00e9 preciso ir al\u00e9m da apar\u00eancia\u00a0e, de fato, resolver o problema!<\/p>\n<h3>Quais s\u00e3o os padr\u00f5es do servi\u00e7o na vida real?<\/h3>\n<p>Lembre-se de que o bot \u00e9 virtual, mas os problemas que as pessoas trazem at\u00e9 ele s\u00e3o bem reais. Por isso, para desenhar a conversa \u00e9 importante conhecer o processo atual, mapear as intera\u00e7\u00f5es e seus padr\u00f5es.<br \/>\nEnt\u00e3o, pense no seguinte:<\/p>\n<ul>\n<li>O servi\u00e7o funciona bem na vida real?<\/li>\n<li>A intera\u00e7\u00e3o do p\u00fablico com meus atendentes humanos segue um determinado padr\u00e3o?<\/li>\n<li>\u00c9 poss\u00edvel antecipar intera\u00e7\u00f5es ou a\u00e7\u00f5es a partir desse padr\u00e3o?<\/li>\n<li>\u00c9 poss\u00edvel desmembrar os grandes problemas em etapas menores para solucion\u00e1-los\u00a0progressivamente?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Essas respostas s\u00e3o fundamentais para tentar reproduzir os sucessos do atendimento presencial na esfera virtual e aperfei\u00e7o\u00e1-lo por meio do bot.<\/p>\n<p>Por outro lado, se \u00e9 dif\u00edcil detectar padr\u00f5es nas intera\u00e7\u00f5es pessoais, pode ser que a automatiza\u00e7\u00e3o n\u00e3o seja a melhor alternativa. <strong>Assim,\u00a0se o atendimento\u00a0n\u00e3o funciona bem hoje,\u00a0\u00e9 melhor resolver os problemas existentes\u00a0antes de tentar automatiz\u00e1-lo<\/strong>\u00a0\u2014 mesmo porque, quando o usu\u00e1rio n\u00e3o encontra a solu\u00e7\u00e3o, sente que o bot \u201cn\u00e3o entende\u201d o que ele quer e n\u00e3o tem a quem recorrer,\u00a0a insatisfa\u00e7\u00e3o pode ser ainda maior.<\/p>\n<h2>Componentes que ajudam no design de conversas de chatbots<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existem alguns componentes importantes no design de conversas em chatbots que ajudam a tornar a intera\u00e7\u00e3o mais fluida e a conversa mais rica. Confira os principais.<\/span><\/p>\n<h3>Tela de boas vindas<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A tela de boas vindas \u00e9 o primeiro contato das pessoas com o seu chatbot. Ent\u00e3o, o ideal \u00e9 fazer uma <\/span><b>descri\u00e7\u00e3o objetiva e atrativa sobre o que seu bot \u00e9 capaz de fazer e como ele poder\u00e1 ajudar os usu\u00e1rios<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h3>Respostas r\u00e1pidas<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um recurso importante para o design de conversas no chatbots s\u00e3o as respostas r\u00e1pidas (quick reply), tamb\u00e9m conhecidas como gatilho de continuidade.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como o pr\u00f3prio nome j\u00e1 diz, <\/span><b>as quick replies s\u00e3o respostas r\u00e1pidas fornecidas para o usu\u00e1rio para que o bot d\u00ea continuidade \u00e0 conversa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, dispon\u00edveis em diferentes canais, como o Messenger do Facebook e o <\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/whatsapp\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">WhatsApp<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-5111\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/quick-reply-300x225.gif\" alt=\"quick reply design de conversas no chatbots no messenger\" width=\"440\" height=\"330\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/quick-reply-300x225.gif 300w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/quick-reply-768x576.gif 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/quick-reply-380x285.gif 380w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/quick-reply-800x600.gif 800w\" sizes=\"(max-width: 440px) 100vw, 440px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No entanto, \u00e9 necess\u00e1rio tomar cuidado ao utilizar esse componente no design de conversas. Se voc\u00ea deseja que a resposta seja r\u00e1pida, \u00e9 importante pensar na quantidade e variedade de op\u00e7\u00f5es que ir\u00e1 fornecer ao usu\u00e1rio. Por isso, lembre-se de <\/span><b>posicion\u00e1-las de maneira simples e objetiva<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> no design do chatbot.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, dependendo do contexto da conversa, \u00e9 poss\u00edvel utilizar outro componente para direcionar a resposta do usu\u00e1rio, ou mesmo deixar a op\u00e7\u00e3o de resposta longa em aberto \u2014 sem deixar de orient\u00e1-lo sobre como responder \u2014 para obter respostas mais completas.<\/span><\/p>\n<h3>Imagens<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As<\/span><b> imagens s\u00e3o um \u00f3timo recurso para fluxos com uma grande quantidade de informa\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Infogr\u00e1ficos para compara\u00e7\u00e3o de dados ou mesmo um card\u00e1pio de um restaurante s\u00e3o bons exemplos do uso de imagens no design de conversas no chatbot.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assim, a<\/span><b> conversa fica mais pr\u00e1tica, simples e envolvente <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">para o usu\u00e1rio, e voc\u00ea n\u00e3o precisa criar \u201ctext\u00f5es\u201d para colocar todo o conte\u00fado na thread.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por\u00e9m, lembre-se de que as imagens sozinhas podem n\u00e3o ser uma boa op\u00e7\u00e3o para pessoas cegas, por exemplo, que utilizam o celular com voiceover.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Diante disso, \u00e9 importante ter um descritivo da imagem ou repensar o conte\u00fado que est\u00e1 sendo mostrado nela. Acessibilidade em chatbots ainda \u00e9 algo que est\u00e1 em evolu\u00e7\u00e3o, e n\u00e3o podemos nos esquecer disso.<\/span><\/p>\n<h2>Boas pr\u00e1ticas no design de conversas em chatbots<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para que as conversas do seu chatbot sejam estruturadas de forma fluida e natural, e consigam resolver as demandas dos seus clientes, \u00e9 importante seguir algumas boas pr\u00e1ticas relacionadas ao design de conversas. Confira as principais.<\/span><\/p>\n<h3>Programe seu chatbot para se apresentar<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como j\u00e1 citado no t\u00f3pico \u201cTela de boas-vindas\u201d,<\/span><b> o chatbot deve sempre se apresentar e explicar o que \u00e9 capaz de fazer no in\u00edcio da conversa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, para que os usu\u00e1rios n\u00e3o fiquem confusos e consigam interagir com seu chatbot.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o espere que as pessoas saibam logo de cara como usar o seu chatbot. Aproveite a primeira mensagem para dizer a elas o que seu chatbot faz e recomende uma pequena tarefa, por exemplo: \u201cOl\u00e1 Caio! Seja bem-vindo ao Caf\u00e9 Digital! Eu sou o caf\u00e9Bot e posso te ajudar a escolher os nossos melhores caf\u00e9s. Que tal pedir um caf\u00e9?\u201d<\/span><\/p>\n<h3>Crie uma personalidade para o chatbot<\/h3>\n<p>Desenvolver uma personalidade para o seu bot \u00e9 muito importante, pois isso expressa\u00a0a <strong>identidade da marca<\/strong> por meio de conversas.<\/p>\n<p>Um exemplo de chatbot com personalidade pode ser visto no site do Magazine Luiza, que conta com a vendedora virtual Lu. Esse bot tem um di\u00e1logo que lembra o\u00a0dos vendedores reais da loja, que recebem treinamentos espec\u00edficos para prestar um atendimento excelente.<\/p>\n<h3>Nunca deixe o usu\u00e1rio sem resposta<\/h3>\n<p>O chatbot precisa estabelecer uma conversa e jamais deixar o cliente sem resposta, nem que para isso seja necess\u00e1rio acrescentar uma intera\u00e7\u00e3o humana.<\/p>\n<p>Os <strong>atendimentos h\u00edbridos<\/strong> s\u00e3o muito utilizados em sistemas de estabelecimentos comerciais.<\/p>\n<p>Em um hotel ou pousada, por exemplo, o cliente pode solicitar os tipos de hospedagem e tarifas conversando com um chatbot, mas quando pedir algo\u00a0muito espec\u00edfico, como pedidos extras no per\u00edodo de hospedagem, a\u00a0interven\u00e7\u00e3o humana\u00a0pode ser necess\u00e1ria.<\/p>\n<h3>Explore as\u00a0possibilidades de resposta a um questionamento<\/h3>\n<p>Uma mesma conversa que come\u00e7a igual para duas pessoas pode continuar de v\u00e1rias formas. Ao ser oferecido um produto, por exemplo, uma pessoa pode querer fechar a compra, enquanto outra pode desejar ver outras op\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Por isso, \u00e9 preciso <strong>analisar cada situa\u00e7\u00e3o e oferecer diversas possibilidades de resposta a um questionamento<\/strong>. Dar a op\u00e7\u00e3o de voltar, pular etapas, entre outros tipos de a\u00e7\u00e3o nas respostas \u00e9 fundamental para\u00a0oferecer experi\u00eancias melhores e mais completas com o seu bot.<\/p>\n<h3>Programe seu chatbot para convidar o usu\u00e1rio para realizar uma a\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um chatbot deve, sempre que poss\u00edvel, sugerir um pr\u00f3ximo passo para o usu\u00e1rio. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel guiar o usu\u00e1rio ao longo do fluxo de conversa de uma forma <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">intuitiva<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> e fluida.<\/span><\/p>\n<h3>Ofere\u00e7a op\u00e7\u00f5es de respostas claras<\/h3>\n<p>Para evitar confus\u00f5es ou frustra\u00e7\u00f5es por parte dos usu\u00e1rios, \u00e9 extremamente relevante que sejam dadas respostas claras aos questionamentos feitos via chatbot. A solu\u00e7\u00e3o ideal para isso \u00e9 sempre dar op\u00e7\u00f5es em que os clientes tenham que dar respostas fechadas como \u201csim\u201d ou \u201cn\u00e3o\u201d.<\/p>\n<p>Outras op\u00e7\u00f5es interessantes s\u00e3o mostrar categorias de produtos. Uma loja de departamentos pode solicitar que o usu\u00e1rio clique no bot\u00e3o que indique o setor que ele deseja contatar, como \u201cmoda\u201d, \u201celetr\u00f4nicos\u201d, etc.<\/p>\n<h3>Seja transparente com o usu\u00e1rio e recolha feedbacks<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando as pessoas conversam com um chatbot, elas esperam que ele possa ajud\u00e1-las de alguma maneira. Se isso n\u00e3o for poss\u00edvel, n\u00e3o existe problema em dizer que o seu chatbot n\u00e3o sabe a resposta \u2014 pior \u00e9 enganar as pessoas dizendo que ele vai ajudar. Por isso, seja transparente com o usu\u00e1rio em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s limita\u00e7\u00f5es do chatbot.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, \u00e9 importante deixar um espa\u00e7o aberto para que os usu\u00e1rios mandem feedbacks sobre seu chatbot, para que voc\u00ea consiga entender pontos de melhoria e realize um aprimoramento constante da ferramenta.<\/span><\/p>\n<h3>Utilize uma linguagem inclusiva<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma das coisas mais importantes e \u00e9ticas no design de conversas de um chatbot est\u00e1 atrelada \u00e0 forma na qual ele promove equidade, ou seja, atender as necessidades das pessoas independente de suas etnias, cren\u00e7as ou g\u00eaneros \u2014 infelizmente, muitas solu\u00e7\u00f5es que est\u00e3o sendo criadas n\u00e3o se preocupam ou promovem igualdade.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E como promover essa igualdade? Simples, basta utilizar uma linguagem emp\u00e1tica e inclusiva com seu p\u00fablico de um modo geral. Um \u201cseja bem-vindo\u201d pode virar \u201cOi, \u00e9 um prazer te ver por aqui\u201d!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Devemos tratar as pessoas de forma natural e inclusiva para proporcionar uma experi\u00eancia positiva, premissa b\u00e1sica do design de conversas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um bot bem feito deve ter um tom de voz muito bem definido, consistente e que se comunique com seu p\u00fablico de acordo com o contexto em que ele se encontra, passando seguran\u00e7a e promovendo igualdade.<\/span><\/p>\n<p>Os chatbots s\u00e3o o futuro do atendimento ao\u00a0cliente,\u00a0e \u00e9 por isso que saber como fazer um design de conversa \u00e9 t\u00e3o importante. Esperamos que nossas dicas tenham sido \u00fateis!<\/p>\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 conhece melhor as boas pr\u00e1ticas de design da conversa para chatbots, que tal construir o seu? Conhe\u00e7a o <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/plataforma\/\">Blip<\/a> e fa\u00e7a um teste para saber se essa solu\u00e7\u00e3o \u00e9 a ideal para voc\u00ea e a sua empresa.<br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/materiais-ricos\/form-palestra-botsxday\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-1006 size-full\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/cta_blog.jpg\" alt=\"design da conversa do chatbot rodap\u00e9\" width=\"794\" height=\"258\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/cta_blog.jpg 794w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/cta_blog-300x97.jpg 300w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/cta_blog-768x250.jpg 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/cta_blog-380x123.jpg 380w\" sizes=\"(max-width: 794px) 100vw, 794px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Na hora de criar um chatbot, \u00e9 muito importante pensar em como as intera\u00e7\u00f5es com seus clientes ser\u00e3o estruturadas, para garantir uma conversa fluida e satisfat\u00f3ria, que resultar\u00e1 numa boa experi\u00eancia para seu consumidor.\u00a0 Uma das melhores formas de fazer isso \u00e9 utilizando estrat\u00e9gias e pr\u00e1ticas do design de conversas em chatbots. 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